基于网络营销的电力优质服务策略

相对于供电企业传统的营销方式而言,网络营销作为补充,正成为供电企业增供促销的新方式.加强网络营销中的电力优质服务研究,是供电企业不断提高服务质量和经济效益的重要课题. 网络营销在电力优质服务中的应用 网络营销是顺应网络技术发展而生,它贯穿于企业网上电子商务的全过程,包括信息的发布和收集、网上交易的开展等.归纳起来,供电企业的网络营销主要体现在开办网上营业厅、提供短信服务和建立客户数据库等方面.     

点击鼠标轻松缴费——广西梧州供电局打造95598网上营业厅服务平台

近年来,梧州供电局以打造95598网上客户服务中心为平台,推进电网信息网络化、透明化,以便捷、高效服务客户."我们通过95598网上营业厅,不仅可以了解到单位的电费信息、停电公告……还可以通过点击鼠标完成相关缴费业务."新兴三路一行政单位的财务负责人陈丽说,使用95598网上营业厅,在一定程度上减少了个人缴纳电费的工作量.     

利弊孰大？——浅议配电设施产权移交

引言我国《电力法》第25条规定：“供电企业在批准的供电营业区内向用户供电”，“一个供电营业区内只设立一个供电营业机构”。但是由于各种原因，目前在供电企业的供电区域内，有相当一部分配电设施的产权不属于供电企业，并由产权主体自行经营管理，从而造成在供电企业之外，变相存在着不同的供电营业机构(即“供电中间层”)。由于“供电中间层”管电问题较多，很多地方都采取了措施，要求“供电中间层”将拥有的配电设施移交给供电企业，由后者实行统一管理。“供电中间层”在城市地区比较常见，而在农村地区，则普遍存在着另外一种情况…     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

运用法律手段确保电费债权的实现

拖欠电费问题一直困扰着供电企业的健康发展，如何确保电费的回收是供电营销人员思考的重要课题。目前，供用电双方签订的供用电合同，具有法律效力，确保了供电方有权按合同约定的时间收取相应的电费，用电人不得拖延支付电费．否则．就应当按照约定支付违约金，供电人可以按照法律规定的程序终止供电。但是一些生产经营不善企业，房屋动拆迁等情况仍然出现了电费回收难的情况，这就需要供电企业充分利用法律手段维护供电企业的合法利益。     

电气化建设“五问题”

技术“瓶颈”问题。国家电网公司启动的新农村电气化建设工程标准较高，但电气化村建设只使得一个村级供电网络得到了加强，改善了局部供电环境，如果上一级的供电网络没有同步发展或与其供电能力不相适应，就势必会限制新农村电气化村建设效能的发挥，造成局部资源浪费，又加剧了系统电网的供电压力。因此，在进行新农村电气化村工程建设规划时，要考虑该地区电网结构是否合理。     

浅谈城市配网线损管理确保电网安全运行

在电力企业逐渐走向市场的今天，供电企业应把提高供电质量，服务质量，降低成本，追求社会效益和经济效益的最大化作为企业的首要工作目标，在供电量一定的情况下，减少损失电量，或是增加了售电量，是供电企业降低供电成本，增加收入的有效途径。线损率也成为衡量供电企业经济效益和管理水平的重要指标之一。     

“直购电”面临道道坎

冲突1.发电企业不具有供电资格和权利，也不具备供电企业应有的供电能力。根据我国《电力法》及其他法律法规规定，电力供应实行专营制度。因此，供电企业必须具备一定条件并取得相应资格后，方可从事供电营业业务。同时，对供电企业如何向用户供电，也有严格的规定和要求。《电力法》第四章第二十五条明确规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电；供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素；一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。第二十五条第三款中，对供电企业必须拥有《供电营业许可证》，供电营业机构必须持…     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

图片新闻

确保天安门广场景观供电 今“十一”长假，北京电力公司安排3000多名职工坚守工作岗位，确保了首都安全可靠供电，（为保证天安门广场花坛，三峡大坝，布达拉宫等所有景观有足够的动力，照明供电，城区供电公司安装了14台临时配电箱。）     

县级供电企业面临的法律风险及对策

市场经济是法治经济，在市场经济环境下和电力体制改革的背景下，县级供电企业的运营面临各种法律风险。分析了县级供电企业法律风险存在的领域，提出了供电企业进行法律风险防范的对策，对保证县级供电企业持续稳定快速发展有重要参考价值。     

“四保证”确保矿井供电安全

剖析近年来发生的煤炭安全事故，不难发现，其中多数是由井下供电事故引起的。对此，提高煤矿井下安全供电是建设安全高效矿井的重要环节。邢台矿业集团显德汪矿为彻底解决安全供电问题，对建设安全高效矿井提出了安全供电的新方法。     

和谐电力需要共同构建

当前，因与供电有点牵连而引发的民事诉讼不断增加，正常电力作业常常遇阻。为此，供电企业付出了不小的代价，甚至遭受了不应有的损失，严重扰乱了供电秩序，给构建和谐社会带来不和谐的声音。     

加强农村电网供电可靠性

2002年，在集团公司可靠性管理领导小组的统一指挥部署下，提出了贯彻执行《国家电力公司农村电网供电可靠性管理办法（试行）》的具体要求，编制出台了《关于加强县级供电企业供电可靠性和电压质量管理的意见》等规章制度。目前，各县级供电企业已经完成了专责人员培训和统计软件下发工作，     

新时期供电企业法治工作探析

随着电力体制改革的不断深入，厂网分开、电监会成立等改革措施的实施，供电企业的定位发生了变化。其法律职能也发生了深刻变化。供电企业行政职能逐渐淡化。企业定位越发明确，但供电企业又不同于纯粹的企业．具有公用性质，与政府、与用户都有特殊的关系．使供电企业的法治工作出现了新的课题。供电企业加强法治工作是适应改革形势，维护各方利益的重要保证。[编者按]     

点亮全运 服务港城

担任全运会电力保障任务的烟台供电公司，认真借鉴奥运保电的成功经验，不断完善保电应急预案，加快配套供电工程建设，全力以赴打好全运会电力保障攻坚战，所有赛事没发生一起供电故障，确保了全运保电工作“零差错、零失误”，以“高严细实”的工作作风践行了“全运会供电万无一失”的庄严承诺。     

争先赶超的管理艺术

<正>在国家电网公司打造“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标下，国网四川电力从夯实县级供电企业管理基础发力，部署“县级供电企业综合能力提升”活动，开启具有变革意义的县级供电企业“赛马”机制，推动县级供电企业管理水平和管理能力整体提升，为国家电网公司战略目标落地打牢根基、蓄势赋能。面对新的发展秩序，参与其中的县级供电企业如何找准定位争先赶超？在国网四川电力第一周期“赛马”活动中脱颖而出的15家县级供电企业积累了充分的经验。本文采访了其中六位县级供电企业的“掌门人”（名单如下），畅谈县级供电企业图变求强的成功之道。     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现，宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结，打破了传统的产权分界，迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电，修的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

从“七不生产保安全”说起

电在终端能源中所占的比例高低是衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志之一，是和谐社会的基本条件。自开展电力体制改革以来，对传统的供电企业管理提出了挑战，也对供电企业的服务提出了新的要求，供电服务的质量已不是供电企业自身的事情了，而逐渐成为人们评价电力体制改革是否成功的关注点。