ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。     

IT服务管理在银行的最佳实践探讨

在市场竞争日益激烈的今天,IT支持的质量直接影响到银行的经营业务的质量,进而影响到银行的市场声誉和客户满意度。因此,对IT的有效管理已经成为银行发展必需的一种新的核心竞争力。IT组织需要新的理念和工具,以便从面向业务的角度管理IT环境,面对技术和市场的挑战。IT服务管理(IT Service Management)通     

依托IT服务管理突破信息资源管理瓶颈

2006年6月8日，中国信息经济学会主办的“IT服务管理高层论坛暨中国信息资源管理研讨会”在北京召开。据专家分析，国内一些企业面临数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对提高服务水平的要求等挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规范化和体系化。但是，如何按照ITIL（IT基础架构库）对自身的IT资源进行梳理，从而有效支持其业务发展目标呢？     

金融业IT服务管理的多角度探析

在Google搜索引擎上键人“IT眼务管理”这个关键词，可得到多达4．14亿条的信息，其热度由此可见一斑。与以往相比，这些信息的内容在很大程度上摆脱了慨念的解析和原理的阐释，大量应用实践的内容充斥其中从本刊日前召开的“金融业IT服务管理论坛”上也可看出，IT服务管理对于国内金融业已不再是一个陌生慨念，数据大集中和新一代业务系统建设，     

华为3Com助力中国建设银行数据集中工程全面上线

9月25日下午两点整，随着中国建设银行吉林省分行柜面业务系统成功上挂总行数据中心，历时三年的建行数据集中工程（DCC）宣告完成。     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

七被动服务为主动监测——建行山西省分行借ITSM提升IT服务水平

想象一下有这样一个平台，它与各个应用系统相连，一旦发现系统运行出现故障苗头，IT部门的技术人员能主动监测到系统的故障情况，变被动服务为主动服务；当业务系统出现运行故障时，业务网点只需拨打一个电话即可解决跨部门的疑难问题，等等。     

基于ITSM的湖南省“金财工程”IT运维系统框架设计

随着"金财工程"二期建设的开展,作为二期先期重点开发部署的IT运维系统已经进入了设计研发阶段。在IT运维领域ITSM是业界公认的主流方法,而ITIL作为ITSM的事实行业标准也在IT运维领域得到了广泛的应用。本文在对湖南省"金财工程"一期运维过程中出现的问题进行归纳总结的基础上,结合ITIL核心框架,建立了适合湖南省"金财工程"自身特点的ITIL简化框架模型,并在此模型的基础上设计了湖南省"金财工程"IT运维系统框架。     

商业银行IT服务外包的风险及管理措施

随着我国商业银行各项业务的蓬勃发展,信息基础设施和业务系统要不断优化升级,而银行的信息技术部门由于受资源、规模等条件的制约,难以满足快速变化的业务需求。IT服务外包作为专业化的外部资源,能够帮助银行在降低成本的同时,全面提高信息产品的科技含量,缩短新产品的开发周期,迅速提升服务水平,使商业银行能够专注于核心业务。     

银行信息技术与业务发展的战略调配

所谓银行信息技术与业务发展的战略调配,是指银行的信息技术战略与业务发展战略互相协调与作用,并且在上述战略指引下使银行的信息技术能更好地支持业务发展,最终实现银行的各项战略目标.     

银行业务信息综合服务系统

一、提出问题自１９９５年城市综合网（城综网）系统投入运行以来，中国建设银行三峡分行产生了大量的历史数据。这些数据按照不同时期分别备份在１５０M、２G、４G、２０G磁带以及６５０M光盘等介质上。随着时间的推移与历史数据的成倍增加，早期备份数据的恢复和查询越来越困难，迫切需要建立统一的备份和查询系统，对城综网业务数据进行归档整理。为了管理和决策的需要，各业务部门要求在城综网系统上对业务数据进行龙卡的消费、存款、贷款、预提利息等统计分析的需求愈来愈强烈。而城综网日终处理过程耗时较长，除了必须的日终扎账外…     

IT成本、IT服务和运维管理

IT的投入和产出的问题．或者说IT的成本和收益的问题一直以来都是企业非常关心的问题。本文从IT的成本问题开始．提出IT的产出就是IT服务，计算IT成本的关键在于将IT服务量化．解脱IT困境的手段是建立包括IT成本在内的企业成本效益模型。文章提出“用IT治理来治理IT”的观点．并指出应根据“以需求部门为中心”的理念来规范、分析和优化IT服务流程。针对企业IT服务水平和成本问题，本文结合ITIL理论．提出了运维服务量化的过程和能够利用的一些中间结果．[编者按]     

建设营销服务系统 提升银行营销服务水平

20世纪90年代中期，中国各中小股份制商业银行相继从区域性银行转变为全国性银行?同时，随着中国加入WTO，金融市场正逐步对外开放，中国金融市场呈现出国际化、市场化的竞争态势。各家银行为了在一个新的区域、新的环境中争取到优质的客户群体，展歼了对当地客户资源和营销人才的激烈争夺。     

德派克运维管理助力银行服务

自上个世纪80年代以来,国内银行的IT系统从无到有,不断发展壮大,到今天已成为承载银行业务不可或缺的运行平台。IT系统的健康稳定已经成为金融业务高速发展的必要保障。随着中国加入WTO以后外资银行的进入,市场竞争将空前激烈。银行之间不仅比业务创新,更比服务质量。服务质量不是简单指业务员的微笑服务,它更体现在银行业务的稳定、可靠与及时方面,而客户服务质量的高低在很大程度上直接取决于银行IT系统的服务质量。既然IT系统的服务质量如此重要,那如何提高它呢?众所周知,提高IT系统的服务质量是IT系统运维管理的首要任务。传统的…     

关于我国发展民营银行相关问题的研究

党的十八大以来,推进民营银行建设和发展的步伐进一步加快。文章分析指出,作为我国金融体系的重要补充,发展民营银行是推动我国金融业改革的有效途径和提升金融业效率的有力推手。当前发展民营银行已具备一定的市场基础,但在路径选择上,应本着“顶层设计和渐进改革”的原则稳步推进,并从存款保险、准入退出机制和运行监管方面完善制度框架,促进民营银行平稳起步、规范健康发展。     

与时俱进全面推进银行信息化建设

科学技术是人类发展、社会进步的推动力。目前，人类社会已进入信息时代，信息化是社会发展的必然趋势。信息化是国家现代化的基本标志，也是一个国家综合国力的集中体现。金融是现代经济的核心，银行电子化、银行信息化是国民经济信息化的重要组成部分。党中央、国务院非常重视我国银行业信息化建设，江泽民主席１９９３年６月１日明确指出：“实现金融电子化，为社会主义市场经济服务”。在２００２年２月召开的全国金融工作会议上他又强调“加快信息化建设，为银行加强管理、改善服务提供充分的信息技术支持”。其他中央领导也多次对银行…     

从手机银行发展看IT创新对电子银行业务的推动

要突破手机银行功能趋同的困境,最重要的一条原则就是坚持走差异化发展道路,而走差异化道路,技术推动业务创新是重中之重。     

Defining the proposed factors for small business online banking: Interviewing the IT professionals

Small business customers that use electronic services are potentially more profitable than those who do not. ¹ For banking and financial institutions, understanding small business customers' online behaviours and preferences will be one of the key drivers to successfully reach this segment efficiently and economically. Following a proven construct development methodology, this preliminary study completes the first steps by conducting interviews with information technology professionals. These information technology professionals were directly involved in the support of websites operated by several large banking organisations located in the southeastern United States. The information gathered from the subject group provides a foundation for the discussions as to how those organisations support, or fail to support, the delivery of electronic banking to small businesses, factors are proposed to define the construct of what constitutes successful small business online banking relationships.     

推动IT服务转型 持续引领业务创新

泰康人寿保险股份有限公司（以下简称＂泰康人寿＂）是一家全国性股份制的人寿保险公司。随着业务的迅速发展,泰康人寿目前已在全国设立了32家分公司,成功搭建全国性经营网络,2009年实现保费收入超过670亿元,同比增长16%;税后利润25亿元,同比增长47%;