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1.
《太原城市职业技术学院学报》2017,(3)
第三方物流企业顾客满意度测评指标体系中,由于不同的指标对顾客满意度的影响程度不一样,有些满意度指标相对顾客来说重要,而有些满意度指标重要性相对次之。为了科学、准确地测评出物流企业的顾客满意度,改进企业服务水平,有必要根据实际情况对各满意度测评指标重要性相互比较,分别赋予其正确的权重,权重确定的方法主要有直接打分法、最小平方法、集值迭代法、层次分析法等。有些方法简单、易操作,但受主观影响大;有些方法更科学、客观,但计算复杂。本文在筛选出合理的顾客满意度测评方法后,确定了物流企业顾客满意度指标权重的计算方法,并最终计算出各指标权重,以便于物流企业对顾客满意度进行准确测评进而帮助其提升企业竞争力。 相似文献
2.
基于熵值法的运输型物流企业顾客满意度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定,为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,借助于信息工程学中"熵"的概念,利用熵的大小度量确定权重,对运输型物流企业顾客满意度评价问题进行测评研究. 相似文献
3.
顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和权重,建立一个测评设想。 相似文献
4.
在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中,顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此,应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评指标体系,应该测量各指标的相对满意度而非绝对满意度。 相似文献
5.
陈凤菊 《河南商业高等专科学校学报》2007,20(6):30-32
顾客满意度指数(CSI)是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标 ,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度 ,评价经济产出的质量.针对超市的经营管理特点,在分析顾客满意度的构成及外在表征的基础上,通过测评指标及其量化和权重的确定,选择适当的计算方法及模型,也可以建立适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型. 相似文献
6.
7.
高顺成 《郑州经济管理干部学院学报》2009,(1)
利用实地调查所得数据,通过建立评价银行服务顾客满意度的模糊综合评判指标体系和数学模型,测评发现某省会城市银行服务顾客满意度偏低,顾客对银行服务不满意的因素主要集中在等待时间长、差错纠正及时性差、合同条款缺乏平等性、服务收费不透明等许多方面。银行必须采取必要的服务补救策略提高银行服务顾客满意度,提升银行竞争力。 相似文献
8.
从中外资商业银行竞争力的内涵和影响因素出发,着重探讨了商业银行竞争力评价指标筛选、权重确定和综合评价的方法,以预选指标体系为基础通过对指标鉴别力和相关度的分析,筛选出有效的评价指标体系,并运用最新的向量相似度分析法,以指标在范数和方向两个方面与系统指标的相似度综合考虑作为权重计算每家银行的因子加权总得分作为综合评价结果,避免了权重确定的人为因素;并以我国10家国有和股份制商业银行还有另外4家国际著名商业银行2005年年报数据为基础进行了初步的综合测评. 相似文献
9.
顾客满意度理论模型与测评体系研究 总被引:7,自引:0,他引:7
曹礼和 《湖北经济学院学报》2007,5(1):115-119
顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则.顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题.本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成. 相似文献
10.
对顾客满意及顾客满意度的探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
在市场竞争环境中,顾客是企业生存的前提和基础。如何提高顾客满意度正成为企业所关注的经营战略。本文对顾客满意进行了剖析,并在此基础上构建顾客满意度的测评模型。 相似文献
11.
宋俊杰 《贵州财经学院学报》2001,(6):56-60
东西关系始终是影响我国国民经济全局的重大战略关系。正视差距、利用差距、缩小差距,是我们正确处理东西关系,顺利实施西部大开发战略的关键。首先应正视差距。改革开放以来,我国东西部发展差距呈扩大之势,这是中国经济发展到一定阶段之必然,但在向市场经济转变的过程中,又必须高度重视解决东西差距问题,充分发挥政府区域政策对市场局限的矫正作用。其次要利用差距。区际间经济发展水平的差距是资源区域流动、优化配置、合理组合的前提。在西部大开发过程中,应利用地区差距,形成东西依存互补、互惠互利、联动共进关系。再次,要通过东西联动缩小差距。在战略思路上应实施均衡与非均衡相结合的战略,并把东西增长中心的联动作为战略重点。同时尽快实现机制对接,构建区际传递机制,包括技术梯度转移机制、市场网络的沟通和政策体制的对接,将东部的资金、技术、信息和人才顺畅地传递、扩散到西部,以此促进西部地区的经济发展。 相似文献
12.
13.
论西部大开发中的政府职能与政府改革 总被引:3,自引:0,他引:3
熊俊 《贵州财经学院学报》2002,(3):45-48
西部大开发中的政府职能定位对西部大开发的速度,效率甚至成败将产生重大影响,本文在论述西部大开发中政府职能定位的理论和实践依据的基础上,探讨了中政府的主要职能,分析了中政府改革的必要性,提出了政府改革的对策建议。 相似文献
14.
司宇 《科技创业(上海)》2005,(11):27-29
上海的秋,没有丝毫萧瑟的感觉.在一家云庐咖啡馆里,我们见到了同样温文尔雅的张虹先生.作为一名资深职业经理人,几十年的风雨经历让张虹更显出了一份难得的平和与亲切. 相似文献
15.
朱道华 《陕西省行政学院陕西省经济管理干部学院学报》2006,20(1):70-72
关于证据的基本属性。我国理论界和实务界颇有争议。有观点认为.证据的基本属性有三。即客观性,合法性和关联性;有观点认为,证据的基本属性有二.即客观性和关联性。证据的客观性体现了证据的哲学存在性。为人们认识和把握证据的关联性提供了认识论;证据的合法性为人们收集、固定和保全证据提出了程序上的要求。在特殊情形下,某些不具备合法性或不具备客观性的材料仍可作为证据使用。证据的关联性才是证据的唯一基本属性。 相似文献
16.
运用控制论原理研究和探讨农村社会控制问题 ,建构农村社会经济、政治、思想文化控制体系 ,以保证农村社会稳定 ,实现我国在农村的预期战略目标。 相似文献
17.
企业家理论和企业理论长期处于隔离状态,交易费用经济学的企业理论只有融入企业家因素才能更好解释企业的产生和企业内部权威的来源,企业能力理论只有融入企业家因素才能更好解释企业边界的动态变化。基于企业家的视角,企业的本质是企业家实现自身人力资本价值的工具,企业边界是企业家基于价值最大化主动选择的结果。 相似文献
18.
陶莉 《福建行政学院福建经济管理干部学院学报》2002,(3):72-75
欧元的诞生和发展使关于东亚货币一体化、建立“亚元区”的观点不断被提出。通过对欧洲、东亚经济政治条件的对比分析研究,认为东亚货币一体化条件并不成熟,还需要一个较长的发展阶段。 相似文献
19.
吴顺达 《长春金融高等专科学校学报》2004,(3):1-4
二十年来,中国对金融体系进行市场化改造,先后采取了许多金融改革措施,取得了明显的效果.然而,由于传统的惯性和银行业的特殊性,银行业改革中的一些深层的矛盾仍未得到解决.从产权制度、管理体制和运行机制等方面看,中资银行离真正意义上的现代商业银行还相差甚远.加入世贸以后,占据产品优势的外资银行进入对商业银行的经营管理构成较大的威胁,对商业银行未来发展产生深远的影响.为此商业银行必须积极采取措施,把科学发展观落实到商业银行的经营管理中,这对推进商业银行业务创新,具有极其重要的现实意义. 相似文献
20.
张璐 《西安财经学院学报》2005,18(1):15-17,21
当前的价格传导机制出现了一定的变异,表现为传导的受阻。本文从这个角度分析了当前价格传导受阻的事实,并指出了通涨的现实性问题。 相似文献