基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。     

网络书店业的“谷歌”

传统上,网站的主要盈利模式是广告收入,而电子商务B2C网站,比如中国的卓越、当当网等等,其收入来源都不外乎交易额提成、会员收费制等模式。然而,尽管亚马逊似乎为B2C网站的盈利模式提供了一个出色的样本,但是实际市场环境的不同,仍然使卓越和当当网这样的网站至今尚没有建立起令人乐观的盈利模式。先行者尚且如此,后来者又该如何？几个月前,网络书店的大军中又增加了新的一员——书谷网,这个上线才短短4个月的网站的一些做法,似乎可以为B2C网站盈利模式的思考提供一点借鉴。     

电子商务转型期购物感知对B2C购物网站品牌忠诚影响机理研究

本文以顾客的整个网购过程为研究范围,将网络顾客在B2C网站的购物感知作为研究对象,建立一个具有实践价值的网络顾客忠诚性影响机理模型,并进行了实证分析。研究结果表明:网站商品质量、网站交互性、网站售后服务对B2C购物网站品牌忠诚性具有显著的正面影响,网站的系统质量对网站品牌忠诚性的影响不显著,物流服务感知和网站促销感知对网站的行为忠诚具有正面影响,但对网站的态度忠诚影响不显著。     

淘宝商城的罗生门

2008年4月10日,淘宝网宣布,公司将通过“淘宝商城”正式试水B2C市场。对于涉足B2C,淘宝网官方的解释是在国内外贸企业举步维艰的困境下,帮助国内二、三线品牌通过网络这一渠道获得网络内贸的生机。但是淘宝网本身的C2C业务坐拥庞大的用户和在线交易额,却不难不让人产生这样的联想：B2C业务是淘宝网对盈利模式探索的一步棋。     

消费者视角下B2C电子商务网站用户黏性分析

随着网络技术的发展和互联网的迅速普及,电子商务行业近些年得到飞速的发展和壮大。作为电子商务行业的代表行业之一,B2C电子商务近些年发展尤其迅速。然而B2C电子商务行业在发展中也存在许多问题,在网络特性中用户极易发生转换行为,如何消除用户的转换行为,使用户对网站产生黏性意图,是B2C电子商务网站急需解决的难题之一。本文基于消费者视角下对B2C电子商务网站用户黏性进行分析,为B2C电子商务网站如何培养忠诚用户提出合理建议。     

基于SVM的B2C商务网站服务质量评价模型

本文针对B2C商务网站的服务质量评价模型进行了研究,并提出一个先进的解决方案。结合经典的服务质量评价体系与B2C商务网站的功能项目要素来分析B2C商务网站的服务质量评价体系,并分析了具体的指标取值方法。在此基础上,利用目前先进的模式识别技术支持向量机(Support Vector Machine,SVM)对B2C商务网站服务质量评价进行建模,并分析了详细的建模步骤。     

B2C网站的构建与运营策略研究

随着网络的发展和顾客消费方式的转变,我国的网络购物用户数目呈现快速增长的态势。很多企业都在试图迎合这部分需求,扩展自身市场份额。本文分析了目前B2C市场的状况,探讨了B2C网站的优势,提出了网站构建及运营的相关策略。     

资讯 数字

24亿,7．8％ 艾瑞发布的《2009-2010年中国服装B2C网络购物市场研究报告》显示,2009年中国服装网络购物交易规模预计将达308．7亿元。其中,服装B2C交易额24亿元,占服装网购交易规模比重为7．8％,增速高于服装网购市场整体增长速度。     

行业2B平台经营策略研究——以发电行业2B网站为例

2C领域已经进入寡头时代,垄断企业创新活动仍然活跃;2B领域与2C领域相比,网站还很弱小,普遍存在专业品类少、商务流程不完整、商务服务层次不丰富的问题。本文梳理了2B平台经营相关文献,围绕2B领域经营策略展开研究。本文区分了追求社会效益最大化的双边市场和追求利益最大化的平台两类网站,建立了关注要素差异的2B网站经营策略模型,然后以发电行业2B网站经营为例,实证了模型的合理性和经营策略的可行性。最后,针对行业2B网站的发展提出了建议。     

焦点·数据

中国B2C在线零售商交易额Top 10 2010年是电子商务爆发式增长及军备竞赛最为激烈的一年,日前艾瑞发布2010年中国B2C在线零售商榜单,淘宝商城凭借巨大的用户资源以300亿元交易额高居榜首,京东商城以102亿元年交易额位居第二,卓越亚马逊30亿元居第三。     

监管与服务并举全力推进网络市场健康发展

浙江是网络经济大省,拥有全球最大的B2B、B2C、C2C和第三方支付网站,以及一大批全国领先的电子商务行业网站和网络交易平台。我局依托浙江网络经济的先发优势,经过多年的探索与实践,按照“以网管网、依法管网”的基本理念,构建“网络监管体系”、“网络信用体系”和“网络服务体系”三大体系,探索出一条符合浙江网络经济发展的监管之路。     

Web使用挖掘在B2C网站中的应用研究

Web使用挖掘是应用数据挖掘技术从Web数据中发现使用模式的过程,它的重要应用领域之一就是B2C网站(网上零售业)的客户行为分析。针对这一问题,来分析Web使用挖掘的过程模型,基于B2C网站的Web使用挖掘方法,详细了解B2C网站的客户访问行为和购买行为,从而明确Web使用挖掘在B2 C网站中的应用领域。     

顺丰速运C2B电子商务网站设计初探

在对物流增值服务及C2B模式进行分析的基础上,以顺丰速运为例,提出了基于C2B电子商务网站的物流增值服务的方案,并对新型C2B商务模型的概念进行了详细阐述。并通过对电子商务现状的分析、市场效益的分析、网站设计成本的分析以及运用模糊综合评价的方法对顺丰速运C2B电子商务网站的风险进行评估,验证了方案的切实可行性。     

基于网络品牌资产的B2C平台竞争策略研究

我国B2C平台处于激烈竞争阶段,价格成为竞争关键。基于价格的竞争策略获取的是客户的认知度,而非客户对网站品牌的回忆度和忠诚度,难以形成网络品牌资产。本文从品牌资产的要素构成展开分析,结合墓地模型,指出我国B2C平台竞争存在的问题,提出品牌资产导向的B2C平台竞争策略。     

基于AHP的B2C网站顾客满意度指标体系构建及重要性评价

随着电子商务发展的日渐成熟,B2C网站顾客满意度开始进入公众的视野,作为衡量企业产品及服务质量的重要指标.本文在前人研究的基础上,通过多方面的观察B2C网站,从而构建了一套多指标的B2C网站顾客满意度模型.通过层次分析法对其进行实证分析,从而了解影响顾客满意度因素的重要性,对B2C企业提出建议与对策.     

B2C网站满意度与网络购买行为之间关系的研究

本文从实证的角度对B2C网站满意度与网络购买行为之间的关系进行了问卷调查,并通过相关分析、显著性分析等统计方法对调查结果进行分析研究,得出结论:顾客对B2C网站满意度与其购买行为之间存在着很大的正相关性。     

B2C电子商务网站的SNS营销策略研究

我国B2C市场的竞争日趋激烈，B2C企业需要不断巩固并扩大市场份额。而SNS以真实的社会关系为基础，大量的高粘性用户、相互联系的社交网络赋予其绝佳的营销优势。本文通过匹配B2C网站的推广需求和SNS的营销优势，提出B2C电子商务网站应用SNS进行营销推广的方式和策略。     

外包让电商企业走的更快更远

据中国电子商务研究中心最新数据显示,截至2011年6月,中国电子商务市场交易额已达2 95万亿元,同比增长31％.其中,B2B电子商务交易额达到2 6万亿元,同比增长26.8％,整体保持稳定的发展态势.网上零售市场交易规模达3492亿元,同比增长74.6％.B2B、B2C、C2C三种核心电商领域内的市场竞争日益激烈.     

2008年我国电子商务交易额近2万亿

IDC中国研究近日正式对外发布《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书。白皮书认为,电子商务服务业未来54年仍将处于高速增长周期;与此同时,行业升级已经悄然发生。IDC估计,在2007年中国B2B电子商务交易额规模达到16078亿人民币的基础上,B2B电子商务交易额在2008年将保持20%左右的增长速度,B2C/C2C在2008年保持约30%的增长。     

网店“直达”

淘宝网由阿里巴巴集团在2003年投资创立,现在已经成为业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分的亚太最大网络零售商圈。截止2008年,淘宝注册用户超过9800万,拥有中国绝大多数网购用户,覆盖了中国绝大部分网购人群。2008年交易额为999．6亿元,占网购市场80％。淘宝闻的出现一定意义上引领了中国网络购物潮流。