日本商店的商品陈列

商品陈列是商店经营管理的一个重要组成部分。商品陈列得当,不仅可以吸引顾客,扩大销售,而且能够有效地利用商店的营业面积、降低流通费用。战后,日本商业企业十分注意商品陈列方法,不断提高商品陈列的水平,从而,大大地增强了对顾客的吸引力,促进了销售额的不断扩大。一、商品陈列的原则日本商店陈列商品主要遵循如下原则: 1.便于观览商品陈列必须面对顾客,而且要高度适当,以便于顾客观览选购。2.吸引顾客     

基于消费者行为的连锁超市品类管理研究

在零售商品同质化的当下,连锁超市所面对的最大挑战就是如何培养顾客的忠诚度。进行品类管理研究有助于提高顾客满意度,提高顾客的满意度是实现忠诚营销的基础,只有实现顾客的忠诚消费,连锁超市才有持续的竞争力。对于连锁超市来说,属性是流通性的企业,所以商品品类的选择以及品类的陈列问题是影响顾客购买的重要因素。品类管理是以顾客为中心,以消费的数据为依托,以品类管理和陈列为战略,通过与供应商之间的有效合作,以商品品类管理为中心,发现并满足消费者需求从而提高企业绩效的零售管理流程。本文通过对消费者行为相关的理论研究与品类管理的结合分析以提出连锁超市目前品类管理的有效方案以丰富目前理论界对品类管理的研究。     

大型外资连锁综合超市顾客满意度实证分析——基于广西北海市大润发超市的抽样调查

中外零售企业的竞争已成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。文章设计了一套适合北部湾广西沿海实际的零售顾客满意度测量表,对广西北海市零售额最大的台资大型连锁综合超市———大润发超市进行了问卷调查。调查发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度影响有限。同时,被调查顾客也反映该超市存在进出口设计不合理、促销商品不够多、会员卡没有明显作用等问题,值得相关内外资零售企业研究、学习和借鉴。     

卷烟零售客户终端形象提升策略分析

在市场竞争日趋激烈的今天,各类商品都十分重视零售终端的建设,把零售终端的商品陈列作为一项重要工作来抓。文章通过对卷烟零售客户终端形象提升的探究,达到提升卷烟零售客户利润和企业形象的目的。     

商业零售企业顾客服务时间差异分析

商业零售企业顾客服务时间差异分析张绍兰大中型零售商业企业经营商品品种繁多，因此，各柜组在接待顾客的时间、顾客流量上存在着明显的差异，为提高服务效率，就必须定量地分析这些差异，科学地确定营业员人数。笔者以合肥银河大厦百货商场为研究对象，随机选择出玩具塑...     

零售企业顾客忠诚的驱动模型分析

影响零售企业顾客忠诚的因素是多方面的,各种因素相互作用共同构成零售企业顾客忠诚的驱动模型,研究分析驱动模型对于明确各影响因素之间的作用机理,从而有针对性地提升顾客忠诚度具有重要的理论和现实意义.     

零售企业顾客忠诚关系

在当前我国零售业全面开放背景下,零售企业面对更为激烈争夺市场的竞争。如何增强竞争力已成为国内零售企业急需面对重要问题。顾客忠诚计划作为培育忠诚顾客的营销项目对于零售企业构建竞争优势和提升经济效益有重要意义。国内零售企业可以借鉴德士高连锁超市顾客忠诚计划成功做法,积极培育忠诚顾客群体,打造自己核心竞争力。     

顾客抱怨的形成机理与补救策略

顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的不满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆.如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失.文章在全面分析顾客抱怨的内涵与作用基础上,通过构建模型深入分析顾客抱怨的形成机理,最后进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择.     

CRM在大型零售企业中的应用研究

2003年，中国零售总额达45842亿元，同比增长9．1％，零售业的市场潜力发展巨大。我国的大型零售业刚刚起步，与国外的大型零售企业相比，还存在一定的差距。在国内，零售业以中小企业为主，行业集中度不高。大型零售企业并没有形成强大的竞争实力，经营失败的案例也很多，比如郑州亚细亚。面对内忧外患，大型零售企业应该结合自身的特点，转变经营思路，树立以顾客为中心的经营理念，商品的销售以良好的顾客关系为基础，最终走出目前的困境，推动企业进入良性互动发展的新路径。     

关于商品零售企业财务管理信息化建设的思考

信息化环境下,市场经济快速发展,为商品零售企业带来机遇的同时,也使商品零售企业面临较大挑战。商品零售企业发展环节,应将重点放在如何满足市场发展需求,实现自身长远发展目标上。将信息化技术应用于财务管理中,实施财务管理信息化建设,有助于提升商品零售企业发展能力,优化企业财务管理工作,降低企业运营风险。基于此,本文对商品零售企业发展特点进行分析,阐述财务管理信息化建设在商品零售企业中的意义,最终提出几点有效促进财务管理信息化建设的方案,以供参考。     

国合商业公有民营好处多

祁阳县1992年3月开始在黎家坪区供销社实行公有民营,随后陆续在全县国合商业企业全面推行.两年的实践表明,国合商业公有民营好处多.1、服务质量提高,服务态度改善.实行民营以前,职工把提高服务质量、改善服务态度看作企业的事,与己无关,对待顾客“冷、硬、顶”,对清洁卫生、陈列整理商品敷衍塞责.其根由就是门店、柜组的生意好不好与自己的切身利益关系不大.民营后,一流的服务态度、清洁美观的店容店貌成了职工的奋斗目标.95%以上的门店、柜组窗明几净,商品陈列井然有序,琳琅满目;70%的门店柜组进行了不同程度的装修.基层供销社民营门店基本上做到了随到随卖,门随顾客开.服务质量提高了,真正做到了     

KIVA Systems创新的仓储物流管理系统

零售企业面临的一个挑战是如何建立和运营高效的仓储和商品配送系统,这一点对于以低运营成本为标志的大型在线零售商尤其关键。传统的物流中心需要配置大量的工作人员来处理顾客的订单,这些工作人员在收到用户订单后需要在迷宫般的货架中     

零售企业服务差异化营销探讨

为在激烈的市场竞争中获胜,零售企业不仅要高度重视顾客服务,而且还必须实施服务差异化营销。零售企业可在服务的方式、人员、设施等方面实施差异化,而要成功实施服务差异化就应了解顾客的真实需求,并不断进行创新。     

沪上首家名牌折扣店粉墨登场

2003年底,沪上首家名牌服饰折扣商场——澳特来(OUTLETS)粉墨登场,专门经营品牌过季商品、下架商品、断码商品、进口澳特来商品以及出口甩单商品。顾客除了能够享受“天天打折”的诱人吸引外,上万平方米的营业面积、宽敞明亮的购物空间、整齐有序的货品陈列,都似乎预示着与国际接轨的、作为服装销售二线渠道的折扣店体系正在上海逐渐形成。     

试论连锁零售企业自有品牌商品的开发

开发自有品牌商品是连锁零售企业谋求发展的有效途径。文章分析了开发自有品牌商品的意义，对连锁零售企业自有品牌商品的选择进行了探讨，并提出了开发自有品牌商品应注意的几个问题。     

我国零售企业购物环境现状与应对策略

本文分析了我国零售企业购物环境的现状与未来发展趋势,指出了商场、超市等零售企业购物环境中存在问题的根源:不以顾客为根本进行设计。同时针对我国零售企业购物环境中存在的问题提出了有效对策。     

改革传统方式 提倡开架售货——略论百货零售商店售货方式的改革

百货零售商店是零售商业的一个主要部分,其售货方式的改革,对整个零售商业销售方式的改革,具有重要的意义。当前百货零售商店的售货,仍然是以售货员柜台售货的传统方式为主,它与顾客希望购买方便,节省时间的需要越来越不适应,必须进行改革,代之以开架售货。传统的柜台售货,是一种封闭式的,以售货员工作为前提的售货方式。它要专门设置一道柜台,把顾客与售货员,货架分开,由售货员逐个接待顾客,依先后售货。这种方式首先考虑的是售货员的     

零售门店基于分类基础上的差异化顾客管理

现代零售业的发展促使顾客分类管理成为必然。连锁零售门店可以用商品品类管理的思路来对顾客进行分类。本文提出用利润贡献额的标准而非消费额的标准、用货币价值贡献和非货币价值贡献的双重标准来划分顾客,由此找到高价值顾客群体和普通顾客群体。这样划分的目的,是实施有差别的奖励回报和定向促销,优化门店与顾客关系,进一步提升零售店的销售业绩。     

我国零售企业购物环境现状与应对策略

本文分析了我国零售企业购物环境的现状与未来发展趋势,指出了商场、超市等零售企业购物环境中存在问题的根源:不以顾客为根本进行设计.同时针对我国零售企业购物环境中存在的问题提出了有效对策.     

浅谈我国超市自有品牌的发展现状与建议

自21世纪初,在世界发达国家日趋成熟的开发自有品牌商品策略,已引起我国零售连锁企业的相当重视。究其原因,除了跨国零售企业抢滩国外市场、对我国造成的市场冲击,另外的主要因素是本土零售连锁企业处于产品与服务同质化的低水平竞争,并且选用了相同的市场营销策略。文章简述了越来越多的零售企业,尤其是连锁超市,相继开始实施自有品牌商品的开发策略。