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职业倦怠是电话客服中心员工所面临的主要问题。该文详细的分析了电话客服中心员工职业倦怠产生的原因,同时建议管理者应推广员工援助计划来帮助员工降低职业倦怠感。 相似文献
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重点分析了通信行业客服中心的即时服务和延时服务过程,从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对通信行业客服中心的服务提升有一定的参考价值。 相似文献
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汇购科技通过管理、技术的拓新，打破传统电子商务平台的模式，通过实现支付方式、商户支持、集中物流、客服中心等多方面的创新，真正做到了线上和线下的全方位互动。 相似文献
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随着我国电力市场进程的不断加快，电子企业经营观念也随之发生变化，尤其是“客户服务理念”更趋向于国际化标准水平，电力系统为了提供更好、更专业地客户服务，开通了“95598”服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析，并指出电力企业客服中心的发展方向，以提高其服务水平，促进企业可持续发展 相似文献
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5月26日,玉柴股份公司客服中心、河南办事处、驻马店市服务站30多人参加了2009年全国小麦跨区机收启动仪式。数十台配装了玉柴农用发动机的联合收割机驶向麦田。 相似文献
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2004年12月10日下午五点半，下班时分，天气阴冷。位于北京朝阳区CBD中心的东芝三广医疗株式会社中国代表处(简称东芝)的维修物流部经理邹晓东关上电脑，裹上羽绒服．正准备下班回家。这时客服中心800免费客服热线的电话铃响了，“我是山东临沂人民医院．我们医院的CT机出现故障．请速维修。”看来．邹晓东第二天的工作提前开始了。 相似文献
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随着现代通讯设施的迅猛发展，电话在生活中的使用越来越普及和受到人们的重视，酒店业更是如此。说到电话接听服务，我们很自然地会想到电话总机(接线员)。其实，酒店电话总机(接线员)的服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听还是靠各岗位员工来完成的。在我们每天的接待工作中，酒店在电话中接待的各种客人的人次数要多过当面接待的几倍。从某种意义上说，电话服务的重要性并不亚于面客服务。 相似文献
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随着社会经济的不断发展，人们对电话通信技术的要求也逐渐提高，比如信号的稳定性，通话质量要求的提升，以及数据量的不断增加，都使得电话通信技术的发展面临重大挑战。计算机网络电话通信技术的发展，很大程度上改善了电话通信技术的效果，促进了电话通信技术的快速发展。 相似文献
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以ＩＰ电话网关为核心的ＩＰ电话服务模式由于受到电话网关处理能力的限制，难以满足大规模ＩＰ电话服务的需求。符合ＭＧＣＰ体系的ＨＦＣ上的ＩＰ电话系统充分体现了网关分解，从根本上解决了上述问题。本语文在对该ＩＰ电话系统进行讨论的基础上，提出了ＨＦＣ上基于Ｃａｂｌｅ Ｍｏｄｅｍ的ＩＰ电话硬件设计方案。 相似文献
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唐瑛 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(5):100-101
近来年，电话营销的飞速发展使得电话营销人才稀缺。如何才能提高电话营销人员的整体水平以保证电话营销的长足发展。本文对角色扮演法在电话营销中的应用进行了较为透彻的分析和探讨。 相似文献