旅游者对世界文化遗产地殷墟的形象感知——基于旅游者博客的分析

Web2.0潮流掀起旅游信息流传递模式的革命性转变,旅游博客以其开放性、共享性、互动性的特征迎合了Web2.0时代旅游业的新特点。本文以新浪、搜狐及携程旅游网上发表的游客赴殷墟的游记做样本,运用内容分析法提取博客内容中有共性的部分,并将共性部分进行归纳分类,用定量分析的方法探讨旅游者对殷墟的形象感知。     

旅游者参与、服务质量、消费情感对旅游者忠诚影响

旅游者参与是旅游者重要需求,通过参与达到正面的情感体验;在激烈的市场竞争中,实现旅游者忠诚是旅游地重要目标,因此对旅游者参与及相关变量对旅游者忠诚的影响研究具有重要意义。文章构建了旅游者参与对旅游者忠诚影响的整合模型,并提出若干研究假设。通过对武夷山观光旅游者调查获取基础数据,实证了旅游者参与、服务质量、消费情感、旅游者满意等变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、正面消费情感、旅游者满意具有显著直接正向影响,对负面消费情感具有显著直接负向影响,并通过服务质量、消费情感、旅游者满意三个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响;服务质量通过旅游者满意对旅游者忠诚产生产生间接影响;消费情感对旅游者忠诚既产生直接影响,又通过旅游者满意对其产生间接影响;旅游者满意是旅游者忠诚的直接前因变量。最后指出研究局限及未来研究方向。     

客户忠诚的影响因素及其相互作用

在从情感和行为两个维度理解客户忠诚的基础上，分析客户忠诚的影响因素及其相互作用。真正的客户忠诚是外在的重购行为和内在的积极情感态度及偏爱的统一，只有赢得真正的客户忠诚，才能提升企业的长期竞争力。     

旅游者对目的地感知评价及其对重游决策的影响

本文通过查阅国外近20年来关于旅游者重游决策研究的相关文献,通过分析旅游者重游行为的动机及其影响因素,尤其是旅游者对目的地的感知评价是影响旅游者重游的主导因素的讨论,分别从旅游经历、感知价值、感知形象以及满意水平等方面进行评叙,概括了具有市场营销与管理应用价值的结构模型,延伸了质量———满意度———行为倾向的基本范式的理论内涵。最后,结合国内旅游者重游行为的研究现状,对今后的深入研究提出了几点建议。     

旅游形象感知影响的探讨

本文基于定量分析角度,采用因子分析法构建了黄山自然景区游客形象感知的因子模型,采用比较分析法对文化植入前后游客形象感知的变化进行了研究,发现黄山自然景区经过文化措施的植入后,其游客形象感知有了明显的正向提升。文章综合因子模型和游客形象感知的提升程度对黄山自然景区各项文化植入措施的市场效益进行了详细测算。     

文化旅游真实性感知对旅游者忠诚的影响机制研究——基于旅游者幸福感的中介效应

以往研究在文化旅游真实性感知对旅游者忠诚的影响问题上,得出了不同的结论,在存在主义真实性对旅游者忠诚的影响上存在较大分歧,内在机制尚不清晰。文章以幸福感的两个维度——享乐幸福感和实现幸福感为中介,研究文化旅游真实性感知的两种类型——客体相关真实性和存在主义真实性对旅游者忠诚的影响机制。研究结果表明,客体相关真实性对旅游者忠诚的影响被享乐幸福感和实现幸福感部分中介;存在主义真实性对旅游者忠诚的影响被享乐幸福感和实现幸福感完全中介。文章以幸福感为中介,丰富了文化旅游真实性感知对旅游者忠诚的影响机制研究,同时从享乐幸福感和实现幸福感入手,扩展了旅游者幸福感研究方向,为旅游目的地忠诚研究提供了新的视角。     

西安入境旅游者消费行为影响因素分析

西安依托丰富的旅游资源和区位优势,近年来旅游业得以迅速地发展,入境旅游者数量已超过每年百万人次。文章通过对西安入境旅游者进行调查,总结其旅游消费行为特征,旨在分析决定西安入境入流者消费行为的影响因素,为西安入境旅游市场的发展提供策略依据。     

高端旅游者消费行为的影响因素研究

在现代市场营销观念的指导下,旅游者毫无疑问成为了旅游营销人员所围绕的中心,研究高端旅游者的消费行为,掌握影响高端旅游者消费行为的因素是进行有效市场营销活动的前提。文章在介绍高端旅游及高端旅游者的基础上,重点分析了影响高端旅游者消费行为的因素,针对这些影响因素提出开发和经营高端旅游产品的对策,为高端旅游营销人员制定高端旅游产品的营销策略提供参考。     

事件旅游者的行为特征及影响因素

事件旅游发展迅速,事件旅游者被认为是高端游客,一般具有团体规模较大、季节性影响小、重复出游次数较多、消费水平较高、即兴性强等特征,其行为往往受到活动的主题与特色、活动知名度、体验丰富性、活动趣味性、参与便捷度等因素的影响。掌握这些要素有助于事件旅游的开发与管理。     

消费者品牌忠诚影响因素实证分析

伴随着激烈的市场竞争,消费者品牌转换行为日趋频繁,迫使企业寻找影响消费者品牌忠诚的关键因素。本文以北京市消费者为研究对象,对消费者品牌忠诚的影响因素进行了实证分析,得出了驱动品牌忠诚的若干因素,以期为企业做出正确的营销决策提供参考。     

消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究

商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上,将商店印象与顾客忠诚的构面展开,进一步研究了商店印象的实体、经济、时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系,并通过在全国收集的803份有效样本,运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验,全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。     

影响网络顾客忠诚度因素探析

当前,影响我国网上顾客忠诚度的制约因素,主要包括产品价值、服务质量、网络环境、市场竞争等因素.企业在提高网络顾客忠诚度时,应从提高顾客对企业的满意度,加强顾客数据库的应用,实施网络个性化营销,构建舒适的网络购物环境,加强顾客对网络企业的信任,为顾客做好全过程服务等方面入手,提高网络交易质量,推进我国网上交易的健康发展.     

Identifying Customer Loyalty Supporting Factors in the Retail Banking Context: An Empirical Examination

This article aims to identify factors which support customer loyalty, either through dedication or by imposing constraints, and subsequently empirically analyzes the relationship between identified factors and the attitudinal and behavioral component of loyalty in the context of retail banking. Data collected from a sample of 293 retail banking customers have been analyzed through structural equation modeling. The study results suggested two constraint promoting factors and one dedication promoting factor which supported loyalty. The study contributes to knowledge by empirically testing the qualitative model and coming out with empirically proven dedication-promoting and constraint-promoting loyalty supporting factors.     

物流服务质量影响因素与顾客忠诚度

物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。     

消费者创新性对顾客忠诚的影响

近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。     

中国加工贸易增值率影响因素的实证分析

基于新贸易和新增长理论构建模型,采用2000—2009年省际面板数据,并运用动态面板系统GMM方法对中国加工贸易增值率的影响因素进行实证分析。结果发现,加工贸易规模对加工贸易增值率的影响为负,第三产业发展滞后已成为制约中国加工贸易增值率提升的重要影响因素。另外,东部和中西部地区处于不同发展阶段,要素禀赋的相对稀缺程度不同,劳动力成本、资本深化、外商直接投资、研发能力和人力资本等因素对东部和中西部地区加工贸易增值率的影响存在差异。     

政府规模影响因素实证研究述评

政府规模一直是学术界和现实社会长期关注的焦点问题。在经济全球化的今天,一个国家的政府应该行使哪些职能及如何行使职能,政府规模应该控制在什么样的水平才能更加高质、高效地为公众服务,这是中国亟待解决的问题,也是一个世界性的难题。去年召开的十八届三中全会决议也再次强调要完善社会主义市场经济体制改革,其核心是处理好政府和市场的关系。本文试图从经济增长、政府财政能力、人口和开放等角度来对国内外重点文献进行梳理,以期从理论和学术角度对我国政府规模研究及实践提供一些借鉴。     

调节点特质、旅游地感知价值与冲动性旅游

基于心理学的调节点理论,通过引入潜在旅游者个性特质因子"调节点特质"作为自变量,引入情感因子"旅游目的地感知价值"为中间变量,构建"潜在旅游者调节点特质-旅游目的地感知价值-冲动性旅游意愿-冲动性旅游行为"结构方程模型,对冲动性旅游行为形成机制进行分析。研究表明,潜在旅游者促进调节点特质对旅游目的地感知价值较高,而防御型调节点特质与旅游目的地感知价值没有相关性;旅游目的地的感知价值在冲动性旅游中充当着重要的情感中介作用,即旅游目的地的感知价值越高,越能引起冲动性旅游意愿;冲动性旅游意愿是最终影响冲动性旅游行为的因素,即旅游者对旅游目的地产生感知价值并不能直接引起冲动性旅游行为。上述结论对于旅游企业通过外界刺激激发潜在旅游者的旅游冲动,提高其"个人冲动性指数",开发"冲动性旅游市场"具有重要参考价值。