运用 RM整合3G价值链的策略分析

3G的到来将为电信市场注入一剂兴奋散。构建高效的3G价值链又是3G成功实施的突破口，以客户为中心，挖掘客户潜在价值的客户关系管理（CRM）理念贯穿于整个3G价值链的管理之中。据此，本文探讨以整合3G价值链为视角，运营CRM方法体系的策略。     

基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究

本文基于价值链理论讨论了商业银行客户关系管理模型和商业银行客户价值模型。提出了旨在提高商业银行金融服务水平的客户关系管理(CRM)模型,为商业银行积极参与市场竞争并提升自身竞争优势提供一条可参考的思路。     

浅谈客户知识(CKM)管理

客户知识管理(CKM)是继客户关系管理(CRM)之后的一个新理论,它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的有力武器,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率,具有高度的战略意义。     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

什么样的CRM更适合现代银行

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变，认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么，银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国,并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念,是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统,是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国。并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念。是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统。是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

浅析CRM在企业营销中的应用

企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。开展CRM管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着越来越多企业和营销人员的关注。CRM几乎覆盖了企业营销的全过程,其作用在“新营销时代”越来越重要。     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer　Relationship　Management,CRM)包括两个层次的内容:一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术。在本文中,我们认为,CRM是指企业在以“客户为中心”的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法。本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识。     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)包括两个层次的内容一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术.在本文中,我们认为,CRM是指企业在以"客户为中心"的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法.本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识.     

实施CRM挖掘房地产企业核心能力

CRM(客户关系管理)是一种倡导以客户为中心的企业管理思想和方法。在分析房地产企业核心能力的基础上,论述了CRM与企业核心能力的关系,进而探讨了房地产企业实施CRM挖掘自身核心能力。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)主要就是能够改善客户和企业关系的一种新型管理制度。在CRM中应用数据挖掘技术,能够有效改善和提高客户管理关系,以便于可以给企业带来更大的效益和利润,本文主要分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

论医药企业实行客户关系管理的必要性

客户关系管理(custorner relationship management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。我国医药产业竞争日趋激烈，企业要实现利润的增长，销售的逐年提高，不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究，而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进。我国已经有一些行业实行CRM管理，且取得了较好的成效，医药行业要实行规范管理与经营，也要走CRM管理之路，以促使企业发展更有前途与业绩。     

商业银行客户关系管理的应用性分析

引入客户关系管理是我国商业银行迎接外资银行挑战,避免优质客户流失,提升核心竞争力的有效途径。只有转变观念,立足“以客户为中心”,与其建立长期的良好的关系,充分制定CRM解决方案设计,把握客户关系管理的思路,才能最大化地实施CRM的价值。     

CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。     

信息技术对第三代移动通过技术3G价值链的影响

从第三代移动通过技术3G价值链的构成、形成和发展驱动力、收入来源等多个方面,看信息技术对3G价值链的影响;并针对我国运营商移动数据价值链发展现状,阐述和分析现代信息技术在3G价值链管理中的作用.     

3G时代的产业链控制

在今天所有的电信运营商的未来前路中,都横亘着一个巨大的不明物:3G。发展3G 的关键问题是:客户利用3G 能够干什么,企业能够为他们提供什么样的价值?在2G 的移动语音市场中,一家移动运营商可以无需联合而占据整个价值链,但在3G 的环境之中,离开了联合则不可能发展,它需要更加复杂的业务模式,需要价值链上从销售、分销到产品、内容提供等层面的一系列的合作伙伴。新的     

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。     

现代通信企业客户关系管理运用探讨

实施客户关系管理是通信企业的必由之路.本文通过论述中国通信业的客户服务情况及实施CRM的必然性,以大客户中心客户关系管理为切入点对通信行业的CRM策略进行了分析,同时从理论上对大客户CRM的初期设计及流程管理进行了探讨.