营销策略

营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。随着市场营销理论研究发展,出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展,其核心仍是4Ps。     

“定制营销”与“6C理念”

在启动消费、扩大市场中,许多企业虽采取了不少措施,却收效甚微。然而,有为的企业经营者们不断创新经营思维和营销策略,使得市场消费不断扩大。“定制营销”与“6C理念”的营销创新与实践,就可开阔经营视野,广泛运用于企业拓展市场经营之中。“定制营销”是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照消费者特殊要求定制产品的新型营销方式。它避     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。     

如何在润滑油行业中做好服务营销

服务营销具有无形性、不可分离性，差异性和不可贮存性。要针对内部顾客和外部顾客的不同需求，提供相应的满意服务。与顾客的接触点，顾客过去的使用经验及产品的口碑是影响顾客满意度最主要的因素。服务制度、服务人员、服务设施等构成服务营销体系，润滑油企业要有目的、有计划、有针对性地建立这样一个服务营销体系，切实可行地开展服务营销工作。     

以顾客满意为不懈追求

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是“顾客满意”或“顾客满意度”,作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段,称为CS战略,或称顾客满意战略。早在20世纪50年代,顾客满意的理念就受到世人的认知,1954年,现代管理学宗师德鲁克在其名著《现代的经营》中第一次提到了企业的目的是创造顾客而非利润的观点。进入90年代,美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”热潮,并取得明显的成效,由此,人们达成了一个共识:顾客满意是一个企业竞争优势的体现,是现代企业可持续发展所必需的行为规范。     

CS市场营销新策划

各国企业在市场竞争中大都经历过实施产品质量控制（QC）、企业形象设计优（CI）等战略阶段。目前正兴起一种新的名为顾客满意的战略（StrategyofCustomerSatisfaction），简称CS战略。在国际上CS战略正逐渐取代CI战略。CS战略与CI战略不同，它不只侧重于塑造企业和品牌等形象，而强调企业经营活动要以顾客满意为宗旨，通过满足顾客需要的产品和服务来实现企业的经营目标。满足顾客需要是全方位的。企业在产品开发设计时要以顾客要求为依据；价格制定时要考虑顾客承受力；营销点的建立要以方便顾客为准则；售后服务要能使顾客最大限…     

连锁经营后的观念转变

随着我国加入WTO的日期日益临近，石油销售企业既面临着难得的发展机遇，但更多的将面临国外石渍巨头的竞争和巨大挑战，按照我国与有关国家达成了加入WTO的有关协议，我国的成品油市场3年要开放零售市场，5年开放批发市场，国外著名的埃克森，壳牌等石油跨国公司无论是企业规模，资金实力，跨国经营经验，还是经营战略，管理水平，营销策略，市场拓展能力等都比国内石油销售企业强，竞争压力是显而易见的，怎么办？只有面对现实，若练内功，应对挑战，国内石油销售企业既要充分利用短短的保护期，及时转变经营理念和经营机制，创新管理体制，培育“中国石化”品牌，加速加油站的连锁经营，占领更多的零售市场份额，还要在完善企业形象设计－CI战略的同时，推进顾客满意战略－CS战略，实施规范化服务以使顾客满意，更要加速人才的培养和引进，通过业务整合培育新的增长点，全面提升企业的竞争力。     

加油站非油品业务发展策略分析

我国油品销售企业的非油品业务发展已具有一定规模,成为低油价时代油品销售企业盈利能力的稳定器,但与行业先进水平相比,仍然存在不小的差距,表现在定位和目标顾客不清晰、店面经营效率低、服务内容同质化严重等方面.基于对我国加油站便利店实践和日本零售业态演变的分析,认为加油站便利店的核心价值是“便捷”,并从产品、价格、渠道、促销四个方面,提出了强化营销刺激,进而提升顾客让渡价值感知,促进消费者购买决策的策略.     

浅议个性化营销

企业为了能够满足消费者的个性化、多样化需求,必须适时地开展个性化营销。这种策略的核心内容是按特定客户的个人需要来定制商品服务,而不是为所有客户提供一种商品或服务。个性化营销在改善顾客关系,培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的优势,但个性化营销是一个量力而行、循序渐进的过程,需要企业在一定的基础条件下制定有效的营销策略,从而在竞争中立于不败之地。     

浅谈提高质量管理的有效途径

分析了长庆油田某多种经营企业抓产品质量的具体实例,指出只有建立有效的质量体系,夯实顾客满意、营销质量和目标管理等基础工作,才是企业抓好质量管理的有效途径。     

顾客让渡价值分析:逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

中国企业的国际竞争与国际营销

一种传统的观点认为,国际竞争和国际营销只是企业经营跨出国境以后的事,因此不存在产品出口、国际经济技术合作和对外投资等业务的中国企业似乎不需要进行国际竞争和国际营销活动的谋划。笔者以为这种观点是大错特错的,因为市场竞争与市场营销是针对企业产品的目标市场而言的,只要中国企业的目标市场上出现外国竞争者及其竞争产品,那就会发生国际竞争,就需要进行国际营销活动。如果目标市场顾客为境外顾客,国际竞争便将在国境之外     

小资料

4ＲＳ 营销理论的主要内容近来 ,美国ＤｏｎＥ .Ｓｃｈｕｌｔｚ提出了 4ＲＳ(关联、反应、关系、回报 )营销新理论 ,阐述了一个全新的营销四要素 :(1)与顾客建立关联　在竞争性市场中 ,顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的 ,他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度 ,赢得长期而稳定的市场 ,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联 ,形成一种互助、互求、互需的关系。(2 )提高市场反应速度　在今天相互影响的市场中 ,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划 ,而在于如何站在顾客的角度及时…     

顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

现代企业的质量管理特征

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。在市场经济较为成熟的社会中，企业“满足需要”不仅仅从顾客角度出发，还要考虑供应方自身的需要、社会的需要等。因而，现代企业质量管理的一个基本特征是质量的受益应包括顾客、业主、职工、企业和社会多个方面，追求广义的满意质量。一是顾客满意，即满足顾客的需要，既包括顾客明示要求的满足，即在合同、图样等技术件及其它件中做出规定的要求的满足；也包括习惯上隐含的要求和期望的满足，即不必规定却被人们公认的基本要求的满足。同时还包括标准、规范、法律等规范规定的必须履行的要求和期望的满足。二是供应方满意，即作为供应方的所有业主、企业经营以及个体职工都较为满意地提供。三是社会满意，即提供一定的质量，在满足顾客、供应方需要的同时，也满足了社会的需要，做到符合政策法律要求、资源有效使用、促进环境建设、有利于社会经济增长等。因此企业在执行标准的前提下，应以提供满意性质量为己任，把满足综合性需要放到质量管理的首位。国外有句行话：符合标准的质量容易做到，符合市场需求的质量很难达到。说的也就是满意性质量的重要性。     

CS战略--中国企业参与21世纪市场竞争的通行证

市场经济的高度发展导致产品经济的不断丰富,经济全球化的趋势加强了企业间的市场竞争。企业赢利不再依靠强大的生产力就可获得,让顾客满意才是企业生命之源。CS战略,即使“顾客满意”战略,是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,这个在西方经济中获得巨大成功的企业经营战略,正日益引起中国企业界人士的关注和重视。让顾客对企业及其产品、服务满意已成为中国企业参与市场竞争,实施全部经营活动的出发点和归宿。     

试论新经济时代的企业营销战略管理

一、现有的营销战略管理体系1 营销战略方向的确立。包括树立企业的经营宗旨、确定企业的经营范围、制定营销战略目标等 ,是企业经营面临的首要问题。2 营销战略的制定。营销战略的制定过程是企业识别、分析、研究、选择和发掘市场营销机会 ,以实现企业任务和目标的管理过程。它包括七个步骤 :外部环境分析、内部环境分析、制定营销目标、市场细分、选择目标市场、市场定位、确定营销组合。3 营销战略的实施。①制定企业的年度营销目标和计划。②制定营销战略决策 ,如市场营销的增长战略、竞争战略。③定位策略。④营销组合策略。⑤培育支…     

跨世纪的市场营销

随着市场营销观念为全社会所广泛接受，以及市场营销部门功能的转变，营销人员所从事的营销活动也显示出新的发展趋势，这些发展趋势主要表现在如下几个方面：1．关系营销的蓬勃发展如今，在日益成熟的市场（即充分竞争的买方市场）中，一个重要的经营趋势是强调顾客维系和关系营销。在古典营销理论和实践中，市场营销是“进攻性”的，而不是“攻守兼备”的，亦即其重心都放在了吸引新顾客的策略上，而不是去研究如何维系现有顾客，它强调的是建立交易而不是建立关系。但随着市场开拓成本（诸如市场进入成本、投资、宣传推广费用等等）的日…     

纤维新品如何快速进入市场?

近年来,莱卡、莫代尔、天丝等国际纤维品牌领域经营成果卓著,充分利用了终端消费品的营销运作模式,带动了下游纺织企业,打造出了强势的纤维品牌。这些品牌在营销观念、营销手段、营销组合方面都有一定的策略。借鉴国际品牌营销策略和发展思路,有助于我们来完善和提高企业的营销能力。     

润滑油行业的服务营销

润油油行业已经进入服务经济时代，服务营销是取得竞争优势的利器。相对于真正的服务营销或国外同行业的服务理念，我国的润滑油行业仍将服务营销看做是单纯的售后服务，从业的素质也有待于提高。服务营销的核心是做到“顾客满意”，到位的服务营销将使顾客成为企业产品的忠诚追随者。