如何有效防止用户欠费的形成

如何有效防止用户欠费的形成阳建华邮电用户欠费问题是困扰邮电企业发展的一个重要问题。造成用户欠费的原因较多，如计费设备不准、电话障碍修复不及时、用户经济不景气、电话被盗打等等。针对这些原因，笔者认为，邮电企业应采取以下措施，才能有效地防止用户欠费的形成...     

邮电窗口服务存在的问题及思考

营业窗口做为邮电企业与广阔市场和社会用户相连接的第一界面,是邮电服务的起点和终点。对于邮电企业而言,其生产运营、内部管理、服务状况和整体水平,都要通过营业窗口集中地反映和体现出来;而对于社会和用户而言,认识和了解邮电企业、对邮电企业的初步感受或印象好...     

用地区成本差异系数理论值计算企业的自有收入

全国各地区的邮电企业,由于多种原因的影响,生产同一种产品的不同企业,成本存在着明显的差异。根据邮电企业几年来实际企业产品成本测算资料分析,我们认识到邮电企业产品成本除主观因素影响外,主要受每平方公里用户使用邮电量的影响,且这一影响因素又是多种客观影响因素的概括。大家知道,用户使用邮电的数量,与工农业发展水平有一定的关系,一般说来,随着工农业产值的提高,用户使用邮电量逐渐增加。同时用户使用邮电的数量,又受企业范围内人口密度及组成人员文化水平的影响,人口密度大,文化水平愈高,用户使用邮电量愈多。另外,每平方公里用户使用邮电量,也是各企业所处的不同的自然条件的恰当反映,自然条     

夯实基础练内功 追缴欠费不再难

夯实基础练内功追缴欠费不再难刘晶珠用户欠费现象是各邮电企业或多或少都面临的一个比较棘手的问题。用户欠费已成为邮电资金流失的一大组成部分。采取什么有效措施积极追缴？如何有效地防止和杜绝用户欠费的形成？我们的认识及做法是：一、把好窗口关，是减少用户欠费的...     

用户·服务·质量·经营

在改革开放中,有的同志提出如何对待邮电企业经营的问题。对这个问题,中央对邮电工作的指示很明确,“邮电工作必须首先着眼于社会效益,在这个前提下加强经营管理,努力提高自身的经济效益。”问题的关键,不是要不要加强企业的经营,而是如何正确处理经营与用户、服务、质量的关系。首先要明确既是企业,就要讲经营,管经营,把经营搞好。但同时应明确的是,企业的经营必须建立在为社会为用户提供优质高效服务的基础上,没有用户,服务不好,质量低劣,就搞不好经营。尤其是通信企业,特别是电信通信企业的一个突出特点是,没有用户就没有产品,这是由于通信企业的生产过程与用户的消费过程是同时发生的。因此,决定了     

市场需求与全员劳动生产率

在邮电企业承包经营责任制的考核指标中和企业升级标准中,全员劳动生产率占有重要的位置,邮电市场的需求与全员劳动生产率之间有什么内在联系,能否客观地衡量一个企业经营的好坏,怎样合理地制订一个考核标准,等等,均值得探讨。邮电是社会生产力的组成部分,但它不同于别的工业企业,它不直接生产物质产品,邮电的生产过程与用户的消费过程是不可分的,而且是在用户使用邮电的同时,才产生邮电企业的生产活动。全员劳动生     

邮电企业人事制度改革刍议

笔者认为,改革邮电企业人事制度,首先应作好观念变革的准备。或称舆论准备。要排除长期以来由于左倾思潮的干扰,克服重实践、轻理论;重经验、轻科学;重“政治”、轻才干;重“通才”、轻专业的观念。其次是政策准备,任何改革措施如果不加以制度化、法律化,则是难以奏效的。当前首先要制定的是《邮电企业人员招考制度》、《邮电企业人员晋级考核制度》。具体措施上可采取以下几点:     

对邮电经营中几个问题的探讨

一、关于兼顾社会效益与企业经济效益问题邮电的社会效益,主要表现为邮电为社会提供有效的通信服务。这种有效的通信服务越多,社会效益也就越好,同时企业的经济效益也就会相应提高(在合理的价格下)。所以邮电的社会效益和企业经济效益是一致的,统一的。统一的前提就是千方百计发展邮电业务,不断增加邮电业务量。在这方面还有不少需要加强和改进之处。例如,通信能力不足,制约了业务的增长,甚至不得不采取一些经济手段,像提高初装费、改制费、入网费,加收特种劳务费、附加费等,限制业务的发展;社会对通信有很多新的需求,而我们开办的新业务还不多;在便利用户更多地使用邮电方面,有的邮电人员为了自己方便,增加用户麻烦,缺乏“宁可自己麻烦,也要便利用户”的观念。如挂一张人工长话,既要有长话记账专号,又要报指定专用电话号码,以及接通电话号码等,缺少一个号     

一九九一:湖北邮电‘服务、质量、效益年’

国务院关于开展“质量、品种、效益年”的决定对于邮电部门具有普遍的指导意义。结合我省邮电部门的实际情况,省局党组决定:1991年为湖北邮电“服务、质量、效益年”,要求全省邮电企业以一流的服务、全优的质量,争取最好的经济效益。服务乃邮电之本。由于邮电产品的生产过程是与消费过程同时进行的,因而决定了邮电业务发展必须最大限度地吸引用户。可以说,为群众服务的好坏,决定着邮电企业的兴衰,是关系企业效益和邮电发展的大事。良好的邮电形象和信誉是建立在优质服务的基础上的。     

不可忽视及时收回用户欠费问题

最近,我们对岳阳市所辖七个邮电企业的用户欠费作了一次全面的分类调查,发现用户欠费是矮子上楼梯步步高:1988年底七个企业共计欠费为698303元,1989年底上升到775424元,1990年元月又达到790598元。这个数字是惊人的。仅一年的利息损失就达两万多元,这对加快企业资金周转,提高企业经济效益都极为不利,是一个不可忽略的问题。为什么用户欠费数额如此之大呢?我们带着这个问题对华容、平江等四个企业分类型作了调查。一是用户单位生产不景气,一时付不出邮电费用的占24.8%;二是皮包公司造成长期拖欠邮电资费的占18.4%;三是外地驻本市(县)的采购员、业务     

“信誉高于一切”是邮电工作的灵魂

中央书记处对邮电工作的重要指示中,要求在两三年内“使邮电信誉恢复到历史最好水平”,为我们指明了奋斗方向。邮电信誉,是邮电部门以良好的服务质量取得用户信任而赢来的声誉,前者是后者的基础。邮电信誉,是全社会对邮电行业的综合评价,它的水平怎样,要通过服务成果,由用户公断。目前的邮电信誉,同五十年代比较是低落了,社会上不少用户     

什么是邮电信誉的历史最好水平?

检验邮电信誉的标志,主要是邮电通信的可靠性、有效性、负责性和邮电服务的严格、认真、周到、彻底,当然也要看用户的评价。回顾邮电信誉最好年代所做到的,提出以下几个标志,供研究参考: (1) 邮电部门依法办事,使用户确信通信自由和通信秘密受到保障。邮电部门认真执行党和国家的方针政策,服务质量高,严格按统一标准计收资费,让用户感到邮电通信是“货真     

“主动去”与“等他来”

在通信全面紧张的情况下,对用户的需求,经常有两种截然不同的态度。一种是“主动去”向用户宣传新业务,发展新用户;一种是“等他来”,来了办,不来算。“主动去”,是把用户看成至上,认识到没有用户,企业就失去了存在的意义;“等他来”,则是典型的官商作风,总想躺在国家身上吃“太平饭”。正是这种官商作风的存在,使用户不了解邮电开办的新业务,邮电也不了解用户的新需求。因此,使已办起的新业务,发展不快,效益很低。我们邮电的经营作风,很有转变的必要,从“等     

邮电企业应大力宣传停机政策

邮电企业应大力宣传停机政策任锦平在邮电企业的经营管理中，欠费现象是一个十分突出的问题。而且随着邮电业务的扩大，欠费金额越来越大，欠费时间越来越长，欠费用户越来越多，严重影响了企业的发展。不少企业领导为了清理欠费，组织专门人员上门清讨，并对个别用户起诉...     

第十一讲 邮电产品促销策略

第十一讲邮电产品促销策略张连臣邮电产品促销，就是通过有效的方法向用户传递与邮电产品有关的信息，说服、激励和创造未来用户，引起用户的购买欲望，促进邮电产品销售的一系列营销手段。在目前邮电管理体制下，由于各基层邮电企业在产品策略、订价策略方面面对的客观情...     

邮电业怎样推行经济核算制

一、邮电企业的业务收入和自有收入实行经济核算的一条最根本要求是企业必须用销售自己产品的收入,来抵偿其支出,并保证盈利,即自负盈亏。由于邮政、电报和长话等专业,其生产过程要由二个或二个以上的邮电企业来完成,而用户所纳资费却由出口阶段的邮电企业所收取,因此在尚未实行经济核算制的条件下,进口、转口阶段的企业以及维护线路和组织邮路的单位,都没有业务收入。邮电企业上述3个专业的业务收入,不是他们根据生产成果的多少应得的自有收入,不能成为这类企业实行经济核算制时以收抵支的来源。为此需要找到一种有经济根据的办法,将这3个专业的资费收入在有关的邮电企业间进行再分配,使每个邮电企业所得的自有收入符合其在整个生产过程中所付出的劳动消耗。这种资费收入再分配后的自有收入才是企业销售自己产品     

盯住市场 发挥优势 参与竞争

改革、开放、搞活以来,温州地区经济蓬勃发展,市场日益繁荣,竞争十分激烈。商品经济的发展,给邮电企业带来了生机,也给部分邮电业务带来了冲击。面对严竣的竞争局面,我们及时总结经验,发挥邮电特有的优势,在竞争中求发展,在改革中抓效益。一、搞活经营,占领商包市场。我们采取了三项措施:1、加快邮件传送速度。商品经营者视时间如生命,对邮寄时限的要求越来越高。私人托运业务之所以兴旺,一是速度快,二是服务好,他们很懂得“生意经”,既了解用户心理,又擅长业务经营,一度夺走了大量商包业务。我们要在竞争中     

专题报道

据悉,由中国质量管理协会用户委员会组织的一九九四年全国用户满意企业、全国用户满意产品评选活动已经全面展开,邮电系统内经过用户取样调查和权威部门的层层筛选,有四家企业、五种产品将分别推荐参     

发展邮储靠什么?

“汇转储”本来是能够发挥邮政优势的一个服务项目,是邮政储蓄所特有的方便用户的措施。但是,好经却让和尚给念歪了。 今年《邮电业务学习》第85期上刊登了人民来信,都是反映当地邮局对汇款不予兑付采取强行储蓄的做法,引起用户强烈不满。为此《邮电业务学习》发了“编后”,希望这些邮局不要只顾局部利益,要坚持正确的邮储发展方向。     

用户欠费的成因及对策

用户欠费的成因及对策李文豪用户欠费是当前邮电企业资金流失的一个重要方面。据估计，目前全国邮电用户欠费达十多亿元，数额庞大，且有一部分成为呆帐、死帐。欠费的收缴问题也一直困扰着邮电企业。本期组织的一组稿件从不同的角度，分析了欠费的成因，介绍了清欠的策略...