“网上下订、店内提货”成为购物新趋势

1999年,当网上下订、实体店提货方兴未艾时,出现了以Webvan和Pets.com为代表的一些网络零售商.有专家甚至预言,在线购物将把实体商店转变为华丽的提货中心.与其在"大盒子"商店里将购物车推来推去,人们更乐意在家上网下订,然后开车去店里提货即可.     

三论流通百货批发业的机遇和挑战——着眼于行业的价值链重组

(接上期) 价值链主导权的转移 现在利润空间的主导权掌握在顾客手中:在买方市场的今天,大多数顾客已经熟知欲购商品的价格,大可以挑挑拣拣,而且顾客还可以在网上搜寻商品价格,选择对自己最有利的交易对象.传统的"品牌"在这里很可能过不了第一关:价格.     

网上购物现状及如何提高网购商品质量浅析

通过网上购买商品已经逐渐成为人们生活方式中不可或缺的一部分。相比于实体购物，网上购物，可以大大节省人们的时间，人们足不出户就可以选购自己所需要的商品，不仅可以迅速的货比三家，而且价钱基本上会比实体店便宜。网上店家由于节省了店面租金和部分税金和雇佣人员的成本，所以可以提供比较有竞争力的价格，投入少量的商业运作费用就可以产生极大的营业额，     

无线技术开创西尔斯销售新天地

几年前,经过大量的调查研究发现,美国零售商西尔斯的顾客喜爱网上购物,但同时又希望可以在就近的西尔斯店内提货.顾客青睐店内提货的主要原因为:一是确认商品是否是其真正所需;二是在送货上门方式下,顾客得到商品的速度远不及店内提货,而且顾客必须在家中等候而不敢外出,直到送货上门,外出时间受到限制.针对这种情况,西尔斯迫切需要能够满足如下要求的解决方案,即实现店内购物和网上购物的无缝结合;为顾客提供及时的有现货/无现货反馈;为顾客提供充足的提货时间范围;带给西尔斯员工完全的移动性和灵活性.     

网购催生的“抄号族”现象分析及应对方法研究

抄号族,在时下流行的网购大军中兴起,是以年轻白领和在校大学生为主的一个群体.她们都喜欢购物,但又没有雄厚的经济实力来支撑,于是只在实体店逛,抄下货号,再去网上购买,价格往往要比实体店便宜很多.“抄号族”只抄不买,实体卖家花钱租铺雇人却“为网店作嫁衣”,这无疑给实体店的销售带来不小冲击,也让传统业态遭遇空前比价压力.本文通过分析“抄号族”现象,试图为实体卖家想出应对方法.     

电子商务与实体连锁客户群互动实证

电子商务高速发展,实体连锁卖场的客户群发生前所未有的大迁徙,网店客户与实体店铺客户相互转换、互为调节,已经成为现实.顾客群网上购物意愿对实体连锁卖场集客力存在促进和压力作用,是对传统卖场拥堵现象的重要调节,而且不同特征的顾客群,其网上购物意愿对实体连锁集客力的分解调节作用也有差异.     

产品展示对大学生服装电子商务消费行为决策的影响分析

以大学生为载体,开展服装电子商务中产品展示方法的调查研究,通过眼动仪追踪实验,分析服装产品展示对电子商务消费行为决策的影响因素,指出不同类别的服装可以选用相应的展示方法;在进行服装产品展示时注意服装产品信息的完整度、清晰度、真实性;在适当位置插入商品链接;使用虚拟模特或是实体体验店增加顾客对服装的体验感等。     

网络商店不接受退货不明智

消费者在年终购物时可能会察觉，许多知名零售商不接受在线订购商品的店面退货，CompUSA日前宣布，该公司重新命名的Cozone.com在线商店与实体连锁店各自独立运作．在线顾客只能透过该网站处理退货事宜．     

网络环境下的传统实体百货店营销策略探讨

在互联网普及的今天,网络购物模式给传统的百货行业带来了一场销售革命.在面对行业竞争激烈、实体店面过多、利润下滑等劣势的情况下,传统的百货店失去了固有的经营优势,如何能顺应时代发展的需求,搭载网络快车,拓展营销平台,是实体百货店面临的一大挑战.     

O2O背景下实体零售商商业模式优化北大核心CSSCI

互联网快速发展背景下,网络零售成为我国零售业增长的主要动力,越来越多的实体零售商积极寻求转型,从组织架构、供应商、会员管理等方面着手尝试线下与线上双渠道融合,即通过企业内部与外部资源的整合与转变,通过商业模式各要素的调整和优化来应对消费者多样化的需求与外部环境的改变,通过增加线上模式来改变渠道通路要素,带动客户、关键业务、重要合作、产品和服务等要素做出相应的调整和匹配。目前,从消费者角度看,我国消费者空余时间相对充裕,特别是零散空余时间亦有重要价值;消费者获取产品相关信息的主要渠道是网络宣传,且移动客户端占比较高;消费者网上或实体店购买行为最重要的影响因素是产品质量,进一步确保产品质量仍然是零售商提高竞争力的有力手段;消费者对网购商品各方面满意度较高,但网购商品的绝对价格优势逐步减弱;消费者对实体店商品质量、售前和购买体验的满意度均高于网购商品,但仍然存在一定的提升空间。因此,为更好地促进实体零售商商业模式的调整和优化,可从客户细分、客户关系、产品质量、促销业务、重要合作等方面着手,进一步细分客户,充分利用消费者零散时间,提高购物频率;提高业务效率,改善产品信息投放方式,注重"粉丝"营销;紧扣消费升级本质,不断优化产品,挖掘消费者需求;加深重要合作,确保产品或服务质量,实现多主体共赢;丰富客户关系,将线上客流引流到线下,完善会员管理制度。     

购物中心产业大趋势

在全球大多数地方，购物中心产业正进入一个新的成熟阶段，社会及人口区位的变迁，以及科技的发展正改变着购物中心业主和零售商经营的方式。当零售商和购物中心同时宣布网站问世以服务顾客各取所需的消费形态时，两者正由实体向虚拟结合的实体转型。互联网的诞生同时也增生了世界各角落对商品的全球需求，几年前这是无法达到的境地，这种境况也鼓励了许多零售商向过去领域以外的范围扩展。人口区位的变化和老化目前全球有６０亿顾客，根据美国人口普查局估计，至２００５年全世界人口预计以每年增长1.2%的速率，增加5亿消费者。全球人口出…     

O2O——掀起你的盖头来

在互联网飞速发展的今天,O2O模式为不少实体商家带去了客源和利润.顾客通过线上筛选服务甚至进行在线结算,然后线下实体店成为体验和交易的场所.以下就O2O模式的概念、企业案例及价值进行了分析,同时为企业提出了具体的O2O模式运用方案.     

网店流行混搭风

<正>"网购回归实体店铺,这种所谓的‘点击—实体’的混搭模式或许才是符合中国国情的、发展大众化网络购物的必经之路"网购和实体店你会选择哪个?"如今再看到这种问题,你很可能会对提问者嗤之以鼻。在这个网上淘宝购物风行的年代,还提出这样问题的甚至会被认为是老土。其实我这里说的实体店,是那种既有网店又有实体店的     

网络购物商品价格离散成因与定价模式研究

价格离散是网上市场的必然现象。由于渠道差异、信息不对称、在线商品感知价值以及信息披露等因素的存在,使得在线商品的价格差异存在正负两方面的影响,网上零售商可以通过选择合理的定价模式以利用价格离散的积极作用来提高消费者信任度。     

行业

实体零售突进三四线城市实体零售企业正遭遇双重夹击,一边是成本上升难以承受,一边是网上零售中击,销售放缓。为追求生存空间,实体零售除了开始涉足网上零售,也大规模地向三四线城市扩张。传统零售商网上销售额在全国网络零售整体规模中所占比例较低。从长远看,传统零售商通过调整优化、融合发展,将会在网络零售业务中占据更加重要的地位。     

对商场服务的几点认识

<正>1.服务价值在人们的认识上一般认为商品实物是有价值的,而为顾客所提供的无形服务则是无价值的.我们常常听到售货员在与顾客就服务问题发生矛盾时说“你是买东西还是买态度”这样的话.从理论上讲,顾客所支付的价钱既包括商品实物的有形价值,也包括由此提供的服务这种无形价值,也就是说顾客既买商品,也买相伴随的劳务性服务.在这里,正如马克思所说的服务是以提供活动的形式而具有的“特殊使用价值”.在现代营销理论中有的营销学者还提出了“大产品”的概念,产品不仅仅指的是实体物质,也包括了使实体物质有效地为消费者接受而提供的服务.     

实体家电卖场生意逐渐回暖

<正>以前买家电网上比价是首选,电商价格逼得实体店生意下滑。但随着中高档智能家电消费需求的增长,家电实体门店的生意正在回升,部分网络客回流线下,实体店生意似乎迎来转机。实体家电卖场正往高端化、体验式、智能化的方向发展,在中低端产品上,实体店的优势已经不大,价格敏感的消费者更愿网购。但高端产品大多是智能家电,消费者会先体验再购买。网购前先上网比价,在家电行业已越来越难。电商平台有厂家专供货源,与实体店并不一致。家电业内实体店开始转攻体验式购物,在店内增设了虚拟     

面对电商冲击实体百货企业经营模式研究

网上商城在市场中具有时间成本、价格成本、个性化以及销售机会等优势。同时也存在物流速度与质量、商品质量、售后服务质量差、消费者购前体验缺失等弱势。实体百货企业面对电商冲击的应对方案主要体现在商品面和服务面两个方面。商品面包括拉大商品差异化,提高商品质量,适当的价格调整,折扣策略,加大现场演示的投入等等。服务面包括餐饮、娱乐、服务性的品类扩大,增加育婴室、残疾人服务站、健康检测室等,增设购物网站、APP,增加移动支付,送货上门服务等。以打造全方面、多渠道的以"周道、细心"为主题的购物体验方式为目标,赢得竞争,保留顾客。     

顾客感知视角下网络零售价格促销策略

网络零售竞争日渐激烈,零售商价格促销方式多种多样,不同的促销活动使得顾客对于商品的质量及价值感知存在差别,顾客对于价格促销的敏感度降低。为更好地适应电商时代,网络零售商在进行价格促销时必须仔细研究现有顾客感知,探求有效对策。     

劝导式广告最优网络分销渠道策略研究

在Hotelling模型基础上,本文将网上顾客分为冲动型和理智型两类,考虑顾客转化率和顾客忠诚度,从供应商的角度构建了三个不同网络分销渠道价格竞争模型。通过对均衡结果的比较,得出供应商选择网上间接销售并激励网上零售商做广告能够取得最优利润,环境参数敏感性分析表明劝导式广告对价格竞争具有影响。