巨能钙:小危机被放大

保健品品牌多如牛毛，很多创立不到一年即消失得无影无踪。而像巨能钙这样1996年进入市场、销售8年创下钙类保健品业绩神话的品牌，在这个行业实属凤毛麟角。在该公司网站上，曾经在理念栏里提到三个意识，第一意识就是“危机意识”。正是这样一个把“危机意识”当做企业首要理念的企业，就在“2004年的秋天”，遭遇了“双氧水事件”，从而彻底暴露其危机公关严重“缺钙”的事实。     

危机管理企业如何避免“巨能钙事件”——访资深公关专家张中锋

随着卫生部的一纸通告，历经近20天折腾的巨能公司总算可以喘口气了，双氧水”事件似乎已经结束。然而，从消费者依然不买账等市场反应来看，这一事件对巨能公司可以说是致命的，可能就此将断送巨能公司的美好前程!今后巨能钙能否重振其在消费者心中树立起的“买好钙，巨能钙”的品牌形象，恢复其原有市场占有率，犹未可知。巨能公司所陷入的这场突如其来的危机，不能不引起我们所有企业的重视与反思——危机到底离我们有多远?任何事情都有其两面性，企业发展中的危机也可能成为企业再次腾飞的契机。然而，巨能公司显然没有让我们看到这样一个精彩的名垂青史的案例。巨能公司在处理这次危机的过程中，至少存在这样几个问题：(1)危机意识淡薄；(2)处理速度缓慢；(5)声明不得其法；(4)缺乏预警机制；(5)诚信意识不足。这不仅是巨能公司存在的问题，也是企业危机管理必须注意的问题!“巨能钙事件”给了所有企业一个警告：危机无时不在!那么，预防和处理危机，企业危机管理到底该如何有序地进行呢?     

中国强势品牌与真正世界品牌的差距

沸沸扬扬的巨能钙事件终于随着卫生部的一纸通告而宣告尘埃落定．但这一事件给我们引发的思考却刚刚开始。这一事件的发生．再次暴露了中国企业狭隘的营销观。     

当品牌遭遇危机:企业应做什么?

<正> 进入新世纪以来,危机几乎已经成为一种常态和流行,从东芝笔记本电脑事件、康泰克PPA事件、武汉砸"大奔"事件、杜邦"特富龙"不粘锅事件到近期巨能钙事件、三大品牌食用油事件,几乎所有的主流产业都不同程度地饱受危机的苦恼。从某种角度而言危机是出乎意料和无法避免的(这使得所谓的危机防范常常会落空),所以务实或当务之急的做法是探讨当品牌在面临危机降临时,企业应如何做才能把损失减到最小,才能从危机中站起来,亦即危机的事中管理。成功的危机事中管理关键有三:     

亨氏“苏丹红事件”与新闻公关渡危机

一些广告客户经常向我们询问这样一个问题:企业遇到突发性危机时应该如何处置?针对具体案例,我们往往会给客户朋友发一个传真,列出破解方法一、二、三……以解燃眉之急。这次“苏丹红事件”让我们目睹了跨国公司炉火纯青地操练危机公关术,安然渡过险境。回想去年,巨能钙含双氧水,特富龙致癌,味事达含有毒物质,阜阳劣质奶粉,龙口毒粉丝,毒面粉等企业产品危机事件,把国内一些企业搞的焦头烂额,两相对比,感慨颇多, 于是抛出危机公关一组文章,敬请我们的企业家们细细品味。     

亨氏"苏丹红事件"与新闻公关渡危机

一些广告客户经常向我们询问这样一个问题：企业遇到突发性危机时应该如何处置?针对具体案例，我们往往会给客户朋友发一个传真，列出破解方法一，二，三……以角燃眉之急。这次“苏丹红事件”让我们目睹了跨国公司炉火纯青地操练危机公关术。安然渡过险境。回想去年，巨能钙含双氧水，特富龙致癌，味事达含有毒物质，阜阳劣质奶粉，龙口毒粉丝，毒面粉等企业产品危机事件，把国内一些企业搞的焦头烂额。两相对比，感慨颇多，于是抛出危机公关一组文章，敬请我们的企业家们细细品味。     

微博与企业危机公关管理研究

《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年12月底,我国的微博用户达到6311万人,在网民中占13．8％。一些企业如霸王集团、戴尔公司、Zappos等已经把微博作为处理危机事件的平台,并取得了很好的效果。本文将剖析企业在面临危机事件时如何运用微博这一平台进行危机公关管理。     

由两次“三鹿奶粉事件”看企业危机管理

2004年的"大头娃娃"事件,三鹿奶粉牵连其中,但三鹿集团迅速采取措施,为我们演绎了企业危机公关中"兵贵神速"的精彩,有效抑制了危机的扩散。但四年后,面对"结石门"事件,三鹿集团非但没有及时做出响应,阻止危机进一步扩散,甚至想通过推卸责任方式转嫁危机,使得企业形象大打折扣,一时陷入空前危机。本文从三鹿集团对两次危机不同的应对措施着手,通过区分它们的不同,从而探究企业危机管理的一般性原则。     

2008：企业模范生遭遇拷问 略论新世纪以来中国企业危机公关传播的危情与转机

引子2008年中国模范企业频现危机 2008年,年初以来出现了接连不断的企业危机事件…… 万科王石事件 2008年5月12日,四川汶川大地震当天,万科宣布捐款200万元。5月15日,王石写下一篇名为《毕竟,生命是第一位的（答网友56）》的博客文章,文中称：200万是个适当的数额。     

网络时代的公关危机及处理对策

危机事件是每个企业在发展过程中都必须面对的一个问题,随着网络时代的到来,危机事件发生的频率比以前大多了,形式也发生了很大的变化,通过网络产生和传播开来的危机事件正在取代传统的方式。面对这一公关危机的新形势,企业也应该与时俱进,采取相应的新的处理对策。     

产品伤害危机对消费者归因的影响研究综述

近年来,产品伤害危机事件频繁发生,如2008年＂三聚氰胺毒奶粉＂事件、2011年＂双汇瘦肉精＂事件、2012年＂红牛非法添加剂＂事件等。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件是一次震惊世界的产品伤害事件,经过这一次典型且波及甚广的产品伤害事件后,危机企业被推上风口浪尖,如何降低危机事件的负面影响成为重要课题,而其中最为关键的是消费者的看法,即消费者的责任归因。     

光明：当危机来临时

曾经的光明牛奶事件,如同肯德基的"苏丹红"事件、高露洁含致癌物质事件、哈根达斯黑作坊加工事件等等一系列危机事件一样,引起了广泛关注。企业的管理者应该树立这样的意识:无论你是多么有名的企业,都不可能不遇到危机。对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能。而且作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。实践证明,一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。     

霍夫曼公关:新媒体带来公关业质变

2010年世界500强企业、中国央企和政府部门重大危机事件频发,使得危机公关受到空前重视。而从这些危机事件中我们也可以看到,以社会媒体为代表的新媒体在彻底改变媒介环境的同时,也在促使公关行业发生质的变化。     

从SARS看企业公共危机管理

伴随着现代商品社会的发展和企业经营环境的变化,企业无法避免随时发生的危机的可能性。危机指会对企业经营活动和内部管理等造成强大压力和负面影响的事件。企业危机按性质分类包括经营决策危机、形象危机、信誉危机、媒介危机、公共危机等。公共危机是指自然灾害、战争、经济危机等会给企业造成巨大损失的社会公共事件危机。如年初的SARS给中国的企业带来严重的影响,影响销售的企业比重高达61.6％,501户国家重点企业     

预防企业危机的对策探讨

在企业的日常经营中，一些不可预测事件的发生往往是不可避免的。这些事件会对企业的经营状况、财务状况、品牌声誉及企业生存造成严重影响。我们称之为危机。发生危机，轻则给企业当期经营带来困扰．重则威胁企业后续发展，甚至使企业走向破产。不管何种危机。都会对企业的生存和发展带来严重不利的后果。那么，如何才能防患于未然，避免或减少企业危机的发生呢？     

危机公关5S原则在企业危机处理中的应用——以阿里巴巴“欺诈门”事件为例

近年来企业频频发生各类危机事件,严重影响了企业的生存和发展,游昌乔提出的企业危机公关5S原则在危机传播领域有着重要的影响,文章将以阿里巴巴的"欺诈门"事件为例,分析和评价该企业在危机处理中对5S原则的应用,并提出建议。     

基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题,如何树立科学的危机价值观,在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程"泄密门"风波为例,以危机公关的5S原则为理论基础,探讨新环境下的企业危机公关策略。     

7月主题之一：危机预警，防“隐患”于未然——收集竞争情报，为危机“监控”

飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪。危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅……行业危机事件一件接一件，层出不穷。综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查。具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。7月份《月度话题》特别推出“危机公关”系列话题：建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，“亡羊补牢，为时不晚”，危机出现后，如何快速地进行处理?危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。     

网络危机成因分析与应对策略研究

危机事件是每个企业在发展过程中都必须面对的一个问题,随着网络时代的到来,网络危机事件发生的频率加大,形式也发生了很大的变化,通过探讨网络危机的成因与特点,从而提出预防和应对策略。     

四大关键词解读2006年中国危机公关

2006年的中国市场，外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻，这些复杂因素一起使得许多企业和品牌遭遇了一场又一场的危机风波。企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在危机面前，有的企业可以镇定自若的在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无措而损失惨重？2006年发生在中国市场上的企业危机事件有着一些显著的特点，