风台支行成功阻止一起冒领储蓄存款事件

11月11日下午．一封红彤彤的《感谢信》送到了凤台支行袁迅行长的办公室,信中称赞该行营业部主任郑勇工作高度负责,规范业务操作,成功堵截冒领储蓄存款,为顾客避免了损失。送信的顾客激动地说：“农行处处为客户着想．钱存在农行就是放心。     

墉桥支行时村营业所成功堵截一起诈骗案件

2006年12月12ft上午10时许，一对年轻夫妇急急忙忙地来到宿州分行墉桥支行时村营业所，要求办理银行卡异地存款，临柜人员郭雪玲热情服务，见其有些慌乱，便诧异地问道：“你们有什么事？怎么这么慌张？”他们很不耐烦地说：“你问这么多于吗？快给我们办。”郭雪玲怕耽误客户办事，于是迅速为他们办理了银行卡异地存款8600元。大约半个小时后，这对夫妇又来了，要求再办一笔银行卡异地存款，此次金额为5300元，二笔业务收款人均为XXX，卡号显示为异地卡。办完业务后，郭雪玲明显地感觉到这对客户表情异样，她关切地问道：“是不是家里发生了什么事情，不要着急啊。”这时，那男子摸出一张彩纸，说中了轿车大奖128000元，对方让先付一些相关费用。郭雪玲立刻警惕起来，她判断这肯定是一起诈骗，因为最近电视上曾报道过此类案件。她马上说道：“你们可能受骗了，赶快去派出所报案。”这对夫妇一听慌了神，忙说：“钱都存上去了，可怎么办呢？”郭雪玲说：“你们先别着急，我马上汇报。”她立即请示会计主管，经授权后对刚刚为他们办理的二笔汇款业务进行了抹帐，并向上级行领导汇报，接着向镇派出所报案。这对夫妇半信半疑，当时村派出所的同志赶来后，问清情况，确认这是一起诈骗，他俩才如梦方醒，连声道谢。时村营业所的同志在热情办理业务的同时，洞察秋毫，慧眼识破骗局，为这对夫妇挽回经济损失13900元。[第一段]     

由《37°女人》订刊想到的……

案例经过：一天，工行万福支行行长黄华阳接到行长电话去见一位客户，客户向黄行长反映万福支行服务态度不好，他们打算将存款转存他行。该户只是一个小户，平常发生的业务很少，但黄行长没有轻视，而是认真虚心听取顾客意见，积极寻找投诉问题所在，做耐心细致的解释工作，最后还对客户做出承诺：“下次办理业务要是再碰到这种情况，就是我黄华阳的错，你直接找我，我负完全责任！“客户被黄行长的诚挚态度所感动，同黄行长交上了朋友，俩人一聊就是一个晚上。     

攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在业务，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。     

三尺柜台写春秋 巾帼未必让须眉

我叫柳敏英，来自被誉为“安徽西伯利亚”的临泉县最偏远的艾亭营业所，从事柜员工作。1987年，我有幸进入农行成为一名普通的储蓄员，刚开始，由于实践经验少，有时办理业务难免引来一些顾客的牢骚话。我是一个十分要强的人，听到客户的冷嘲热讽，窘得我抬不起头来。自那时起，我就默默立下“技能求硬，业务求精，服务求好”的座右铭。为尽快提高操作技能和服务水平，我不耻下问。     

含山县农行林头营业所 火眼精睛识骗局

7月17日上午，林头营业所大厅内走进来一位50多岁急匆匆的客户，急促地对着柜员刘玉玲说：“快，赶紧帮我汇一笔4500元款，急用!”刘玉玲急忙递出一张汇款单给他填写，并关切地问道：“有什么急事吗？”“我儿子在外面出了车祸，等着我将钱汇过去急救。”来人答道。刘玉玲讯速将其异地无卡存款业务办好并让其签名。当接过客户递过来的记帐凭证时，细心的刘玉玲发现代理存款人姓氏同卡持有人姓氏不一，就关切问道：“钱是汇给你的儿子吗？为什么儿子与你不同姓？”“我儿子已经在车祸中昏迷不醒了，不能说话，是医院打电话给我的，     

冢和万事兴——滁州分行南谯支行沙河营业所创和谐促发展纪实

营业所是农行最基层建制单位，少则几个人，多则十几个人，犹如一个个大家庭。假如这个“家”有着温馨和谐的环境，员工们团结友爱，积极向上；搞经营你追我敢，节节攀升；干事业互不相让，劲头十足。岂不快哉!你要是问：真有这样的“家庭”吗？恐怕滁州分行南谯支行沙河营业所的小吕最有发言权了。小吕是行里屈指可数的单身青年，养得200来斤的大块头，施集营业所撤并后调到了沙河所。当笔见到他时，小吕正在柜台内有条不紊地忙碌着，招呼顾客时脸上洋溢着笑容，解答问题时话语热情有礼，办理业务是服务优质高效……这哪儿还是小吕呀？笔不禁心生疑问，要知道以前是很少能看到他的笑脸的，怎么短短几天就变了个样：工作抢着干，精神喜洋洋!小吕回答得干脆利落：“环境改变人啊!你到这也会这样……”     

刻苦钻研业务技术的好青年——任红燕

在湖北省宜城县人民银行举行的一次业务技术考核会上,刚调来银行工作四个月的共青团员、环城公社银行营业所会计任红燕同志获得了好成绩:综合记帐、珠算加法一百分,业务问答和计算利息八十八分。这个消息传开后,同志们称赞说:小任真是一个刻苦钻研业务技术的好青年。去年十二月,一位姑娘来宜城县支行报到,她就是任红燕。小任家住在城关,爸爸妈妈都在县(镇)直属单位工作。是把她留在县支行工作,还是让她到     

正是春花烂漫时……——记滁州市农行2005年“迎新春”优质服务先进个人张俞平

“干实在事，做平常人”——这就是张俞平的人生格言。她自1988年参加工作以来，在全椒县农行古河营业所一干就是17个春秋。作为一名普普通通的基层员工，17年来的工作实践使她深刻认识到，“要想真正成为客户的贴心人，不仅要具备较高的政治素质和业务素质外，还必须要在服务上下功夫，以优质的服务赢得客户的青睐”。她正是凭借着对农行事业的真情和本职工作的热爱，在平凡的岗位中实践着自己的人生格言，多次被评为县、市级先进个人。日前，她又被滁州市农行授予2005年“迎新春”优质服务先进个人称号。     

基层营业所领导者的用人方略

基层营业所领导者的用人方略黄延军农业银行＂根基＂在广大农村，百分之九十以上的业务在基层营业所。因此，基层营业所领导者如何用好下属员工，充分调动他们的工作积极性，以适应新形势的发展需要，是农村金融工作的一个现实问题，本文结合基层实际谈些看法。（一）用人...     

如何做一名合格的营业所主任

营业所是农行系统最基层的营业网点和服务窗口，担负着市场开发和维护的重任。营业所主任作为整个队伍架构中的“兵头将尾”，其思想水平高低、工作能力大小，对本所的经营状况和各项工作任务的完成，起着十分重要、关键的作用。那么，如何做一名合格的营业所主任呢，笔认为，必须从以下四个方面抓好落实：     

平凡的岗位一流的业绩——记农总行个人业务先进个人枞阳支行钱桥营业所主任盛建华

盛建华同志系枞阳县农行钱桥营业所主任。在参加工作的十三年里,他始终是低调做人．扎实做事．在一个个平凡的岗位上,将一件件平凡的工作做得领导放心、政府肯定、同事信任、客户满意。在他的带领下。钱桥营业所自2005年以来,各项业务一年一个新台阶。     

十五载辛勤耕耘 倾全力服务社会——交通银行徐州分行多措并举做好代发社保工资业务

交通银行徐州分行承担着徐州市区70％的社保业务，拥有代发社保工资客户1O余万户．每年代发120佘万笔。为缓解每月末代发社保工资高峰期的排队问题，今年以来，交通银行徐州分行采取推广存折取款机、高峰期加班加点、开辟社保业务专区等多种措施．有效缓解柜面压力．减少客户等待时间．取得了明显成效，得到了客户称赞。     

潜山县农行梅城营业所 小网点做出大文章

潜山县农行梅城营业所是一个只有8人的城区小所。论区位，在工、农、建、信合网点包围之中，无任何优势可言；论网点，由于条件局限，以前也仅有2个窗口。然而就是这样一个不起眼的基层小所，在所主任的带领下，齐心协力，做“缝隙市场”，抓“龙头”客户，为客户提供额外服务，充分挖掘潜能，做出了让同行称道的大文章。全年收付现金11．3亿，净回笼现金1．56亿元；全年签发百分百质押银票11910万元，兑付10975万元，无一笔形成垫付；     

强化市场营销观念 积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区

强化市场营销观念积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区李向红信用卡业务是一项立足于市场，服务于客户的银行零售业务。要扩大信用卡的市场占有，吸引更多的客户，取决于我们的服务。要充分认识和理解顾客，使信用卡及其各种服务能适应顾客的需要，让顾客满意，...     

优质服务必须从小事做起

11月下旬，巢湖分行“服务-让客户满意”先进事迹报告团在全市巡回演讲。报告团的成员全部来自经营一线——市分行营业部的柜员王瑾同志向大家诉说对客户心脑结合的艺术服务，和县沈巷营业所柜员许斌从“精业、真情、尽责”三个方面报告了他从一个学生成为农行员工的历程，居巢支行柘皋营业所内勤主任袁桂林同志讲述了自己如何当好服务小组长的故事，     

基层农行营业所如何防止信贷经营风险

基层农行营业所如何防止信贷经营风险沈永范基层农行营业所处于业务第一线，直接与客户打交道，对金融业的发展起着举足轻重的作用。近年来，农行信贷工作围绕提高经济效益为中心，在加强信贷资产风险管理上做了大量艰苦细致的工作，取得了一定成绩。但由于我国经济运行正...     

细微之处见真情——全椒县农行古河营业所优质服务二、三事

全椒县农行古河营业所在“迎新春”优质服务竞赛活动中，把握活动的主旋律，开展了内容丰富、形式多样的营销宣传活动，有力的促进了各项业务的迅猛发展。截止2月20日该所储蓄存款余额达8133万元，较上年底净增加1025万元，提前40天超额完成支行下达的首季“迎新春”储蓄存款660万元目标计划，实现人均增存146.4万元，有力地推动了全行优质服务竞赛活动的有效开展。     

面对万元长款不动心

2001年5月22日下午5时30余分,遵义县尚稽烟草专卖站的两位客户拿着当天的香烟销售款,到农行遵义县尚稽营业所办理存款业务,尽管当时已下班扎帐了,但农行出纳罗远芳同志仍热情接待了两位顾客。     

和县农行测试网点“内当家”

11月3日，和县支行利用营业所内勤主任每月例会的机会，对他们进行了一次业务技能和管理水平考试，考试内容涉及内控管理制度、柜面业务以及“反洗钱”系统管理等知识。