现代商业银行客户服务中心建设模式的研究

客户服务中心是现代商业银行的重要标志，国际上先进的商业银行已经将这一服务渠道发展成为维系客户关系的核心，通过为客户提供全方位的专业服务，同时借助于数据仓库、数据挖掘技术，提炼出客户单一视图，为客户提供深层次的服务，将客户贡献度最大化。经过20多年的发展，客户服务中心渠道在一些国外商业银行已经占到全行交易量的50％左右，成为银行为客户提供服务的主渠道。     

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.     

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.     

工商银行新版门户网站全新上线

工商银行日前对其门户网站首页进行了全新改版，新版网站设计风格更加简约，并兼顾移动渠道客户的浏览习惯，实现了门户网站与移动金融渠道风格的统一。     

手机银行发展重在创新

作为一种新型电子渠道，手机银行将经营网点延伸到客户的掌中，由于其体积小巧、携带方便，所以“3A”(任何时间、任何地点、任何方式)性更优于网上银行、电话银行。随着移动电子商务的发展，手机银行将不仅局限于金融服务，其内涵将进一步扩展为“向参与移动电子商务活动的各方提供移动支付手段与资金结算渠道”。     

基于大数据分析的精准营销服务平台研究

农业银行的产品线非常丰富,包括借记卡、信用卡、理财、贷款、客户服务等,这些金融产品受众各不相同。近几年,农业银行紧跟互联网特别是移动互联网技术的发展,不断加强业务渠道建设,建立了网点柜面、自助终端、电话银行、电视银行、网络银行、手机银行、外部合作商、客户服务中心等多功能、立体化、差异化、精细化的银行服务渠道体系。     

优质服务年：温州分行拿什么献给您

近年来，工行浙江省温州分行紧紧围绕优质市场、优质客户，加大业务拓展力度，深化服务内涵，扩展服务渠道，强化服务管理，全行整体服务能力和水平不断攀升，有力地促进了各项业务的发展。但相对于建立完善的大服务格局，该行在市场细分、客户选择、渠道建设以及确立现代服务理念等方面，仍然存在诸多不尽人意的地方，     

大力推进渠道转型提升金融服务能力

服务渠道是沟通银行与客户之间的桥梁,银行所有的产品都必须通过一定的渠道才能输送给客户,才能有效满足客户的需求。从这个意义上来讲。一家银行金融服务能力的提升在很大程度上取决于该行的渠道发展水平。     

迈普开启金融网点来宾WiFi营销服务新篇章

营业网点是商业银行向客户提供面对面服务的触角,是银行销售产品、提供服务并形成品牌效应的主要渠道。互联网技术发展、智能移动终端普及以及互联网金融兴起,对传统网点带来了新的挑战。     

银行网点转型的方向

随着移动互联时代的到来,银行网点这一传统意义上最重要的金融服务渠道,面临着前所未有的冲击和挑战。一方面,移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变,其对物理渠道的依赖性逐渐降低;另一方面,客户的金融服务需求日益综合化、场景化,超出了传统网点的服务范畴。因此,如何运用最新科技成果创新网点的服务模式,从而贴合客户的生活场景提供全方位服务成为银行业探索的重要