"顾客忠诚"过时了吗?--与日本富士常叶大学中原龙辉先生探讨

《企业管理》杂志2003年第四期发表了日本富士常叶大学中原龙辉先生《海尔怎么了——与“忠告海尔”作者商榷》的文章,就《忠告海尔》一文中的若干观点提出商榷。最近,编辑部又收到《忠告海尔》一文作者李蔚先生的反馈文章,从“顾客忠诚”、“企业多元化”及“企业文化”等方面提出了不同的见解。在这里,我们选择编发其中对“顾客忠诚”问题的讨论。     

为什么是海尔？

在相关部门组织的中国市场优势企业品牌人气指数评比调查中，最大的意外是海尔一举超越微软、沃尔玛、可口可乐等世界500强品牌荣登“中国市场优热企业品牌人气榜”榜首。三项指标“知晓程度”、“综合印象”、“发展信心”，海尔均名列第一。事实上，海尔还没有进入“世界500强俱乐部”，综合竞争实力与这些国际巨头也还相距甚远，那么，海尔凭什么胜出呢？     

不仅仅是爱情——关于发展是硬道理的报告（下）

★ 对面的女孩看过来我们一下车，就到了联合国——当然，这只是青岛海尔大楼外一排各国国旗让我产生的一个幻觉。离开海尔，我们顺着海尔路往前开，就开到了美国南卡州(南卡罗兰纳)的海尔路。当然，这又是我的联想。海尔产品打进90多个国家和地区以后，美国有了一条用“海尔”命名的路。海尔接待室里有一块牌，上边写着“今日接待”。下边写着今日负责接待的海尔人的名字。显然慕名前来的人太多，每日有专人接待，不过也就一个人。包括我们离开海尔时把我们送上车，也只这一个人——董事局副主席邵明津。我感觉着一种简练和现代和国际化。…     

制定规则和执行规则完全是两个概念

在本届IEC大会上,海尔成为中国企业的亮点,成为中国代表们心中的骄傲。 海尔副总裁、研发推进本部部长喻子达也是大会的热点人物。 “标准是游戏规则,是一种技术语言,是交流的手段。”喻子达接受本刊记者采访时给记者打了个比方,“就像开个国际会议,人家规定都说英语,你非要说中国话,那交流起来就会有问题,就进不了     

质量问题久拖不决海尔缺失真诚——海尔整体橱柜因质量问题在闽遭遇诚信质疑

据福建媒体报道,2006年10月31日,厦门禾山工商所根据群众举报,查处了海尔橱柜位于林后社的一服务网点。海尔工贸公司一销售部负责人承认,该网点的确是海尔在厦门的服务网点之一。这个服务网点在一家简易搭盖的破旧厂房内,门口挂着“海尔整体厨房”的牌子,厂房内凌乱地摆放着海尔橱柜的消毒柜、吸油烟机等家电,还堆放着海尔产品的原材料及包装箱等。另一间房间则是加工生产车间,两名工人还在操作机器切割板材,地上积了一层厚厚的白灰,部分海尔产品就是从这里生产出来的。工商执法人员指出,该网点的生产场所没有取得营业执照就从事生产加工,属于违规行为,必须停业整顿。从这则消息我们可以认为部分海尔橱柜产品产自无证照厂房。正所谓“一波未平一波又起”,本刊2006年上半年时曾接到福安人陈昌平先生的投诉,内容就是海尔橱柜的质量及服务问题。海尔方面也表示要尽快解决这遗留的问题。可是,一年过去了,陈先生来电话告诉记者,海尔方面根本就没有去解决问题,甚至联系都很少了,他已经对海尔彻底失去信心了。海尔口号“真诚到永远”与实际“店大欺客”的行为大相径庭。正当本刊决定刊发记者对陈昌平与海尔橱柜质量纠纷的调查报告时,又传出了海尔产品产自无证照厂房的消息。看来海尔的当务之急应该是先要“真诚”地面对自己了。     

制定规则和执行规则完全是两个概念

在本届IEC大会上,海尔成为中国企业的亮点,成为中国代表们心中的骄傲。 海尔副总裁、研发推进本部部长喻子达也是大会的热点人物。 “标准是游戏规则,是一种技术语言,是交流的手段。”喻子达接受本刊记者采访时给记者打了个比方,“就像开个国际会议,人家规定都说英语,你非要说中国话,那交流起来就会有问题,就进不了     

中国顶尖企业是如何进化的

时代的海尔 很久以前，《华尔街日报》上有一篇对海尔的长篇报道，在报道的结尾处，作者意味深长地写道：“海尔毕竟是小池塘中的大鱼”。看完后，张瑞敏对集团总裁杨绵绵说，“小池塘中的大鱼”用得太贴切了。彼时，海尔正处于张瑞敏为其制定的国际化战略发展阶段，海尔要从国内市场的“池塘”走向全球市场这片汪洋大海。     

企业文化不是话

近来．企业文化这个词不怎么频繁露面了，这也许是件好事。毕竟企业文化不是“话”．说说就行了。不过，当代企业的竞争、归根到底是企业所创造的文化的竞争。２０００年６月、２１世纪中国企业文化论坛在广州举行。会上、专家、学者及企业结合理论与实践探讨了中国企业文化的现状及未来发展。 深深浅浅话海尔 海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工１ ８０００余人、产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共２６大门类、７０００余个品种。在海尔每一天半．就有一个新产品问世。 海尔还是一本书。是一部创业…     

谁是主角 谁是配角

甲方观点：城市是主角，企业是配角 王智 39岁 山东某开发区主管 有人说，海尔离开青岛，青岛就不是青岛了，我认为这种说法不客观。青岛没有海尔它仍然叫青岛，是先有的海尔还是先有的青岛？海尔离开了青岛它可能也会发展的不错，但经济发展不能假设，就像历史不能假设一样。海尔现在在青岛发展得很好，证明青岛的发展环境很好。     

培育企业特色文化的意义、原则与策略

1、培育企业特色文化的重要意义 为什么海尔的企业文化只适用于海尔自己,而别的企业在学习“海尔”文化之后,盲目的嫁接到自己的企业,没有再产生一个克隆的“海尔”呢？其实这些企业学习的结果是企业管理者没有搞清楚：“海尔”的管理模式是建立在海尔企业文化的。     

海尔生产的终级目标是品牌,而不是产品

作为致力于跨国经营的“领头羊”,青岛海尔集团一直在为打造“海尔世界名牌”而努力。多年的开拓性工作终取得了令人瞩目的成绩。目前,海尔在美国、意大利、摩洛哥等地已建立了13家工厂,在全球大部分地区实现了设计、生产和销售的本地化。海尔产品已打入欧洲15家大连锁店中的12家,以及美国10大连锁店中的8家,销售量正成倍增长。海尔的成功靠的是先进的经营理念,值得我们众多的企业学习和借鉴,其中显得卓尔不群的一条是———     

技术的华为与品牌的海尔

华为和海尔．可以视为中国企业的两大”样本”。 说它们是“样本”．一则这两个企业或低调或高调．企业文化迥然不同；二则这两个企业走出了两条国际化路径：华为的“技术道路”与海尔的“品牌道路”.     

制度是根本——对海尔OEC管理模式的体会

制度也是海尔管理成功的根本,制度是海尔企业文化管理的保障,是海尔人力资源开发的关键,也是海尔管理到位的根本。企业要取得持久的成功,做成"百年老店",就必须依靠制度,要使文化、制度与执行产生了三位一体的融和。     

副品牌的营销威力

走进商场,家电产品琳琅满目,海尔冰箱、冰柜、空调、彩电、洗衣机等尤为抢眼。这不仅在于活泼可爱的海尔兄弟让人感到亲近,还在于其“帅王子、小王子、小超人、小状元、小小神童”等昵称给人以强烈的视觉冲击。海尔这种用一个成功品牌作为主品牌,来涵盖企业所生产制造的系列产品,同时又给不同产品起一个生动活泼、富有魅力的名字作为副口牌,以主品牌展示系列产品社会影响力,而以副品牌凸现各个产品不同个性形象的营销策略,就是被越来越我的国际名企业视为现代经营妙招的副品牌战略。海尔是1984年在引进德国利波海尔电冰箱生产技术的基础上发展起来的,以生产冰开始的,到2000年海尔产品已包括冰箱、冰柜、空调、洗衣机、彩电、电脑和手机等58个大门类9200多个品种,成为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌。在冰箱上,海尔相继推出了“海尔－－小王子”、“海尔－－双海子”、“海尔－－大王子”、“海尔－－帅王子”、“海尔－－多王子等”;在空调上,海尔先后推出了“海尔－－小超人”变频空调、“海尔－－小状元”健康空调、“海尔－－小英才”窗机等;洗衣机上,海尔推出了“海尔－－眼童”、“海尔－－小神童”、“海尔－－即时洗”等。海尔还推出了“海尔－－探路”彩电、“海尔－－小海象”热水器”、“海尔－－小公主”暖风机、“海尔－－探路”暖被机、“海尔－－水晶公主”空气清新机、“海尔－－小梦露”美容加湿器等。16年来,海尔的销售收入以年均82％的速度持续、稳定增长,2000年销售突破400亿元人民币,跻身家电10强。这一切的取得,与副品牌战略不无关系。     

双品牌策略教你赢

现在越来越多的企业拿起了双品牌这一营销利器参与市场竞争。如日本松下公司推出的“松下——爱妻号”洗衣机、“松下——烤神”微波炉、“松下——花束”电冰箱……;海尔企业集团推出“海尔——大王子”电冰箱、“海尔——神童王”洗衣机、“海尔——小超人”空调……;顶新集团推出的“康师傅——小虎队”、“康师傅——面霸120”方便面……还有“东宝——小金刚”、“三星——名品”等等。双品牌策略是指企业在某项产品上设定一主一副两个品牌的策略。其中主品牌代表产品的声誉,是产品品牌识别的重心;     

多元化经营中的品牌策略

企业多元化经营可供选择的品牌策略主要有三种,即品牌延伸策略、多品牌策略和副品牌策略。如“长虹”借助长虹彩电的品牌优势推出长虹ＶＣＤ,长虹空调,就是典型的品牌延伸。但是,许多学者认为品牌延伸不当会落入“品牌延伸陷阱”。宝洁公司是实施多品牌策略较为成功的企业,它拥有１００多个品牌,如海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣、舒肤佳等,每个品牌都各具特色,在消费者心中留下深刻的印象。海尔在推出新产品时,采用的是副品牌策略,如“海尔———神童”洗衣机、“海尔———帅王子”冰箱、“海尔———小松鼠”电熨斗等。在现实经济生活中,并不…     

多元化：东方亮了再亮西方

海尔以“吃休克鱼”为理论根据，先后兼并了多家亏损企业．这其中主要投入的是企业文化和品牌．张瑞敏把海尔的多元化战略概括为“东方亮了再亮西方”。海尔先后上马了冷柜．空调．洗衣机，彩电等全系列家电产品．成为本行业的主导企业之一。     

言必行、行必果、持之以恒——海尔管理模式的启示

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。“海尔”品牌是我国第一批评出的“中国世界名牌”。海尔的辉煌让许多企业羡慕，更值得人们去思考，究竟是什么成就了今天海尔的辉煌？近些年来，许多媒体都对海尔进行了宣传报道，从不同角度、不同侧面揭示了海尔成功的奥秘是自主创新，海尔23年的发展史，就是一部企业自主创新史。     

品牌和管理是企业永恒的主题

“海尔”这个闪亮的品牌享誉中外市场,海尔那严格的科学管理被企业界视为典范。品牌和管理是企业永恒的主题。在青岛海尔给我的最深印象是名牌意识和科学管理。海尔在整个发展过程中经历了三次战略转移：即从1984,年到1991年的名牌战略阶段,创出海尔名牌;从1991年到：1998年的多元化战略阶段;从1998年以来的国际战略阶段。     

海尔的“管理三步曲”

许多到海尔参观过的人回来后都有一个感觉:“海尔的许多口号我们都提过,很多制度我们也有,为什么在我们企业没有效果,在海尔却这么有效呢?”很多人甚至认为: “海尔让人参观的都是‘公开部分’,还有许多管理的秘密是不公开的”。其实,这是天大的误解。海尔成功的秘密就是没有秘密——