刷出“飞”常精彩——中国民生银行信用卡产品实现新突破

2007年6月26日,成都新会展中心,中国民生银行与四川航空公司联合举行了以"刷出‘飞’常精彩"为主题的产品发布会,标志着"民生-川航·金熊猫联名信用卡"的诞生与面市。在产品发布会的现场和媒体见面会上,中国民生银行行长王浵世、中国民生银行信用卡中心总裁杨科以及四川航空公司相关领导都作了精彩发言。     

中国民生银行信用卡中心挂牌

在成功发卡一年多并取得不俗业绩之后，中国民生银行信用卡中心获得了银监会授予的金融许可证牌照，成为具有法人资格、独立运作的经营机构。近日，民生银行在北京中国大饭店举行了隆重的授牌仪式，正式宣布民生信用卡中心挂牌。同时，该行最新的商务金卡和网络个性化ID信用卡也同步亮相。     

民生信用卡这十年

<正>2013“新e付”电子支付系统上线,为民生信用卡电子支付业务的快速发展奠定坚实基础;后台运营中心（成都）投入使用,形成京蓉两地互为灾备、协同发展的远程服务体系;携手全球五大国际信用卡组织、国内六大旅行社推出“十万民生信用卡客户宝岛游”活动;后台发卡流程优化项目获“2013年度中国质量协会质量技术奖优秀六西格玛项目”奖项。     

建行信用卡苏州运行中心挂牌

中国建设银行信用卡中心苏州运行中心日前正式挂牌运营，该中心是建行根据信用卡业务发展战略和信用卡业务快速发展的实际需要，借鉴美国银行、花旗银行等国际上大的发卡机构设立多个Call center的运营模式，针对信用卡客户建设的大型集中式跨地区客户服务运行中心。     

构筑信用卡智能决策体系 践行民生信用卡数字化转型战略

<正>近年来，在国家进一步释放消费潜力、促进消费持续恢复的大背景下，信用卡作为重要的信贷工具积极发挥鼓励消费、促进消费市场活跃的作用。中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡”）自成立以来经历了多年规模化发展，已进入对用户精准洞察和精细化运营服务阶段，但是传统的“以产品为中心”的业务决策已无法满足业务发展。在人民银行《金融科技发展规划（2022—2025年）》的指引下，民生信用卡根据数字化转型发展需要，     

西部金融中心的新亮点——成都金融后台服务中心调研报告

近年来，金融后台服务产业对现代经济金融的重要促进和支撑作用日益凸显。如何把握成都建设“新特区”的历史机遇，加快金融后台服务产业的聚集和发展，成为成都经济金融发展的一个重要内容。人民银行成都分行支付结算处通过对四川省内金融机构后台服务中心的现状调查，研究借鉴国内外金融后台服务产业发展的经验，进行了思考和探讨。     

金融为民消保先行，构筑多元化解新模式——中国民生银行信用卡中心纠纷多元化解工作实现新突破

<正>中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡”）积极落实消费者权益保护要求，践行以人民为中心的宗旨，逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新道路。2023年上半年，民生信用卡通过与各地区纠纷调解组织的合作创新，推动金融纠纷多元化解工作取得新突破，在化解银行机构与金融消费者投诉纠纷中探索出新模式，充分展现了金融工作的人民性，传承发扬了新时代的“枫桥经验”，为构建和谐金融生态贡献力量。     

中国信用卡产业亟待规范——访中国民生银行信用卡中心总经理杨科

当前,我国信用卡产业初步形成,正进入快速发展的太好时期。如何打造一条与国际接轨、富有中国特色,体现国家利益的信用卡产业发展道路,确保我国信用卡产业健康．有序、良性、可持续发展,已成为摆在我们面前的一项重要课题。近日,中国民生银行信用卡中心总经理杨科在接受记者采访时,阐述了他对这一问题所做的思考和建议。     

为有车族打造随身服务 民生银行推出汽车主题卡

4月19日,中国民生银行与中国银联在北京共同宣布推出专为有车族打造的汽车主题信用卡——民生银联车车信用卡。该卡除具备信用卡常规的消费信贷服务外,在用车服务方面,也创新性地提供加油返现、优惠洗车、车险购买零手续费免启、分期等车务服务。中国民生银行行长洪崎与中国银联总裁时文朝共同为新卡揭幕。中国银联执行副总裁柴洪峰、中国民生银行信用卡中心总裁杨科代表双方分别致辞。     

借助数据分析提高管理水平和盈利能力

无论是监管部门来检查风险管控还是同业来交流运营经验,民生银行的高管都喜欢把来访者带到远在北京大兴区的民生银行信用卡中心数据信息管理部。在数据价值已经引起广泛关注的金融业界,这个部门带给民生银行的不会只是光鲜的形象代言,它受到如此推崇的真正原由是什么？带着一丝疑问,记者采访了中国民生银行（以下简称“民生银行”）信用卡中心数据信息管理部副总经理余金桥。     

“生活无极限，民生卡随行”——中国民生银行信用卡正式发行

6月16日，北京人民大会堂。在一番展现时尚新生活的文艺表演之后，一架载着信用卡的飞艇蓄势而出，缓缓绕场一周后停留在主席台，中国民生银行行长董文标亲手举起这张卡片，宣布在全国范围推出“民生信用卡”，民生银行正式进军中国信用卡市场。     

实实在在服务高端客户—访中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏

在商业银行愈演愈烈的高端客户争夺战中,与一些银行通过降低信用额度、减免年费等措施扩大市场份额的做法不同,民生银行始终坚持塑造顶级品牌的理念,通过为持卡人提供更多的增值服务吸引和挽留客户。中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏认为,实实在在的服务是民生高端信用卡最大的特色。     

大洋彼岸中国心——全国首张留学生主题双币信用卡面世

一首由中国民生银行信用卡中心总裁杨科作词，舒楠作曲，孙楠演唱的《留学生之歌》，唱出了海外拳拳赤子的乡愁思念，一张功能丰富的信用卡，饱含着万里之外亲人的关怀与惦念。全国首张留学生主题双币信用卡——民生留学生信用卡在孙楠高亢而唯美的歌声中精彩现世。     

实实在在服务高端客户——访中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏

在商业银行愈演愈烈的高端客户争夺战中,与一些银行通过降低信用额度、减免年费等措施扩大市场份额的做法不同,民生银行始终坚持塑造顶级品牌的理念,通过为持卡人提供更多的增值服务吸引和挽留客户.中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鸱认为,实实在在的服务是民生高端信用卡最大的特色.     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

集行业智慧 促产业发展—访第一届银行卡专业委员会常务副主任、中国民生银行信用卡中心总裁杨科

中国银行业协会银行卡专业委员会（以下简称“银行卡专业委员会”）的成立是中国银行卡产业的一件大事。正如第一届银行卡专业委员会主任、中国民生银行副行长毛晓峰所言，该组织的成立“不仅为银行卡行业提供了相互学习、共促发展的良好平台，还将进一步促进国内银行卡行业规范、有序竞争，对提升银行卡业务发展水平、推动国内银行卡产业全球化发展与竞争具有重要意义。”为深入、准确地报道银行卡专业委员会对中国银行卡产业的作用与影响，日前记者走访了第一届银行卡专业委员会常务副主任、中国民生银行信用卡中心总裁杨科。     

光大银行信用卡中心通过ISO 9001质量管理体系国际认证

9月5日，英国BSI公司中国区运营总监李晴吴向光大银行信用卡中心总经理戴兵颁发了ISO 9001质量管理体系国际认证证书。这标志着光大银行信用卡业务在“标准化、专业化、规模化”的道路上又迈出了坚实的一步。这是继今年6月通过CCCS五星级客户服务认证后，光大银行信用卡业务取得的又一重要成就。     

民生银行获《亚洲银行家》最佳数据分析奖

在最新揭晓的《亚洲银行家》亚太地区银行数据分析奖评选中，中国民生银行信用卡中心凭借“客户视图360度分析管理”的成功应用，荣获“最佳数据分析奖”。     

杨科：用创意营销吸引持卡人

从国内第一张顶级信用卡民生钻石信用卡到充分展现持卡人个性的民生id卡．从屡获“最具创意产品奖”的民生女人花信用卡到新近联手VISA发行的民生奥运主题信用卡……作为国内发卡市场的后起之秀，民生信用卡一系列的创新产品为其创意营销夯实了基础，“创意营销一直是民生信用卡创新文化的重要部分。面对瞬息万变的市场和多元化的用户需求，民生信用卡将致力于持卡人的需求研究，针对持卡人的个性化青求实现专业化的产品设计及创造性的市场营销，为持卡人带来更多惊喜。”中国民生银行信用卡中心总裁杨科告诉记者。     

“我代表四川感恩全国人民”——信用卡电话服务中心员工的心声

受“5·12”汶川大地震影响，信用卡电话服务中心5月13日、14日暂停营业。经过全体干部员工的努力，中心于5月15日下午13：30开始恢复生产运营。中心在保证员工安全的前提下，每天保持8个小时以上的接听时间，所有催收业务代表全部支持呼入业务，以有效提高电话接通率和客户服务质量。到5月19日，中心服务水平为88．55％，完全恢复到地震前的服务水平。