基于总顾客价值模糊聚类分析的电子商务企业测评分类研究

随着从事电子商务的企业数量迅猛发展,管理者需要采用适当的方法对这些企业在群体中所处的地位进行测评分类。论文采用模糊聚类分析法,从总顾客价值上对电子商务企业进行了测评分类研究,提供了一种从总顾客价值方面研究电子商务企业发展状况的思路。     

不断改进质量 赢得顾客满意

在激烈的市场竞争中处于领先地位的企业 ,都是各行业领域中的质量先驱。由于顾客对质量需求呈现出多样性 ,因此 ,企业在市场竞争中必须为顾客提供一条“满意链” ,在这条“顾客满意链”上 ,顾客对产品使用价值的满意 ,顾客对产品附加价值的满意 ,顾客对企业服务的满意和顾客对产品的社会性满意是“链节”。顾客满意是企业质量改进的思想基础 ,质量改进是动态的和持续性的。处处站在顾客的立场上 ,使顾客满意的工作贯穿于产品质量形成的全过程 ,是当今全面质量管理思想的新扩展。质量改进是一个不断发展的概念 ,与传统质量改进相比 ,现代质量改进的思想内涵在于突出强调质量改进的持续性 ,并把持续改进确定为企业的一个恒久目标     

房价上涨如何影响工业企业加成率：事实与机制

将“担保效应”和“挤出效应”纳入同一框架解释房价上涨对工业企业加成率的影响机制。在此基础上，根据中国工业企业数据对理论命题进行实证,研究结果为：总体上，房价上涨显著降低了中国工业企业加成率；分样本回归显示，民营、一线和热点二线城市、东部地区和资本密集型企业受房价上涨的负向“加成率效应”较强；作用渠道检验证实中国工业企业在房价上涨时整体上“担保效应”和“挤出效应”不显著，但企业出口产品质量和生产率显著下降，从价格和成本渠道分别降低了企业加成率；与房地产行业相关性和地区市场化指数显著影响企业的负向“加成率效应”。结论对“去库存”和提升工业企业竞争力政策协调具有参考意义。     

以顾客满意为对象的顾客流失控制系统研究

顾客是企业生存的根本。某种程度上企业拥有的顾客多，销售额相对大，企业拥有的老顾客多，利润额相对大。但是现有的理论尚不能对企业形成有效的指导，使之可以构建一个系统的，可操作性强的控制体系。对此，基于理论分析，以顾客满意的分类方法，构建以顾客满意为目标的顾客流失控制系统，可以达到提高顾客满意度，控制顾客流失的目的。     

产品组合管理新论--以顾客为核心的产品组合管理模型

产品组合管理(PPM)是国际上广为采用的定量分析的经营战略技法，但传统的产品组合管理，无论是波士顿咨询公司法，还是通用电器公司法，都是用产品的指标来对产品进行分类、评估与管理的。“顾客导向”要求企业经营必须被看成一个顾客满意过程，而不是一个产品生产过程。基于此，本文构成了一个以顾客为核心的产品组合管理模型，即以顾客的发展潜力和公司业务所拥有的顾客资产率来反映公司产品(业务)发展前景和竞争优势，从而对产品进行分类、规划、培育和经营。     

对超市提高顾客满意度的思考

当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。     

间接网络效应的测度——以中国彩色电视产业为例

网络效应（网络外部性）通常可以分为两大类型：直接网络效应和间接网络效应。直接网络效应产生于由消费同类产品的代理人的数量直接决定；间接网络效应源自互补产品或服务的种类和数量的增加导致的基本产品价值的递增，比如用于个人计算机的某个操作系统的成功与否不仅取决于其自身的技术优势，还更多地取决于市场中所提供的应用软件的多样性。本文通过对我国彩色电视产业的实证研究发现，在电视机（硬件）的购买选择和节目内容（软件）供应之间确实存在理论所预期的间接网络效应，从而也表明电视机制式标准选择的重要性。最后本文探讨了克服电视产业中网络外部性的策略以及政府在电视产业发展中可以发挥的作用。     

库存控制中的“牛鞭效应”

库存问题一直是理论界与实业界关注的重要问题，库存过多会占压流动资金，阻碍企业的发展。如何减少并消灭库存，多年来一直是人们研究的重点。本文通过对供应链中的“牛鞭效应”进行探计，分析“牛鞭效应”产生的原因及如何消灭“牛鞭效应”。     

网络经济环境下的顾客价值研究

网络经济时代，随着信息技术的飞速发展，企业的经营模式发生了根本性变化，产品不断更新换代，新产品层出不穷，产品差异化越来越小，单纯依靠产品已经很难延续持久的竞争优势，顾客已经成为企业的重要资产，是市场竞争的焦点。企业传统的“以产品为中心”的理念正逐步转化为“以顾客为中心”。     

原产地效应与中国品牌市场国际化战略选择

全球经济一体化的进程在世界范围内加速推进,中国企业也迎来了品牌国际化的一次新浪潮。在品牌国际化的过程中,原产地效应对消费者的影响也受到企业的日益关注。在介绍原产地效应的基础上,分析了原产地效应对消费者的影响,进而根据“产品与国家行业形象的契合与错位”四分图分行业提出了中国品牌如何选择市场国际化战略。     

减税与退税并举是中国制造业产品出口的新动源吗

本文从产品层面增值税税率视角测度了“减税与退税并举”组合式税费支持政策的强度，并采用2002—2013年匹配的中国工业企业数据库和海关进出口数据库，利用双向高维固定效应模型验证该政策对企业内产品出口数量集约边际和出口目的国扩展边际的影响。研究发现：“减税与退税并举”组合式税费支持政策助推了产品出口数量集约边际的扩张；随着产品距离的增加，组合式税费支持政策对产品出口数量集约边际的促进作用加强；组合式税费支持政策同样促进了产品出口目的国扩展边际的扩张。总的来说，组合式税费支持政策可能成为未来中国制造业产品出口增长的新动源。     

基于语义的产品分类刻面自动抽取

科学的产品分类体系是企业信息化成功的基础，可显著提高企业采购管理、陈列管理、销售管理等日常经营活动的效率。我们借鉴信息科学中的刻面分类方法，对产品进行多刻面分类，以表达产品丰富的和不同侧面的信息。我们采用基于语义的刻面划分方法来克服传统刻面分类方法需要人工建立和维护术语空间的缺陷，减少了工作量并增加了分类的客观性。     

“顾客满意—顾客遗憾”矩阵与“顾客重购倾向”管理

影响“顾客重购倾向”的两种基本因素是顾客满意和顾客遗憾,二者对“顾客重购倾向”的作用机理是完全不同的。可用顾客满意和顾客遗憾这两个顾客心理变量构建一个影响“顾客重购倾向”的“顾客满意———顾客遗憾”矩阵,通过该矩阵企业可以把自己的产品在其中进行对号入座,以便发现企业产品存在的问题,并采取针对性的营销策略来有效控制和影响“顾客重购倾向”。     

税收优惠对企业研发投入的激励效应评价--基于倾向评分匹配法的实证分析

文章选取深圳证券交易所中小板上市公司2019年数据为研究样本,采用倾向评分匹配法,评估税收优惠对企业研发投入的政策效应,进而探讨税收优惠对不同特征和异质环境下企业研发投入激励效应的差异。研究结果表明:研发税收优惠倾向流入国有企业,小规模、研发基础好及成立时间长的企业,东部地区和信息技术及制造业企业获得税收优惠的倾向更大;在现有的分配倾向下,税收优惠对企业研发强度产生显著的激励效应,具有“挤入效应”。而且,民营企业与国有企业相比,小规模企业与大规模企业相比,东部企业与中、西部企业相比,信息技术与制造业企业与其他行业相比,该“挤入效应”更为显著。     

积极创新企业监管方式 更加高效加强市场监管

一、抓合理分类,使企业信用分类监管的对象更加明晰 1.按照守法诚信度,划分不同企业管理类别。在总局A、B、C、D分类标准的基础上,我们上海市工商局研究建立了按企业违法情节分类的信息库,根据企业实际情况,由计算机自动确定企业信用类别。对守法且信誉较好的一、二类企业,实施＂远距离监管＂,除接举报、专项检查或发现其他线索，一般免于日常巡查，营造相对宽松的环境；对违法失信的三、四类企业，实施“近距离监管”或“零距离监管”，及时回访，加大巡查力度，加强年检审查，并予以严格信用限制，对部分严重失信企业，还要公开曝光。     

浅谈“合力效应”

一艘轮船无论它有几台发动机,也无论它有几个推进器,它能平稳高速行驶都是诸发动机带动推进器所形成的“合力”实现的,是“合力效应”的结果。企业也尤如一艘航行在市场经济海洋中的轮船,同样受到企业内诸多因素作用所形成的“合力”的影响。所以,分析、研究、正确引导和发挥“合力效应”对一个企业来说是十分必要的。“合力效应”有正向效应,也有负向效应。正向效应会推动企业发展,提高企业经济效益和整体素质与实力;负     

论我国反倾销调查的保护效应

加入WTO后，我国实施反倾销调查案件数量增长迅速，反指控对象相对集中。我国实施反倾销调查产生的产业保护效应十分显著，表现为多数涉案产品价格回升，受损害产业得到了恢复和发展。但是，反规避措施弱化了反倾销调查的保护效应。我国必须完善反规避调查的立法，强化商会代表企业组织反倾销申诉的职能，国内企业也要密切注意国外产品的倾销状况，增强运用法律武器进行自我保护的能力。     

中国乳品企业“价格战”与市场绩效分析

Bertrand模型分析表明,乳品企业数量增加是导致中国乳品企业间“价格战”及乳业利润率下降的主要原因;“价格战”对原奶生产的“蛛网”效应与“后向价格压榨”效应分别是周期性“倒奶”事件与“三聚氰氨”事件的直接诱因;“看不见的手”的“经济人”决策机制、中国的土地制度、原奶质量监管漏洞及上下游生产技术特性差异综合解释了“三聚氰氨”事件与周期性“倒奶”事件的根本原因;市场化程度较高的乳业启示我们．如何利用“看不见的手”促进经济快速发展与贯彻科学发展观,以实现经济较好的发展是一个难度较高的主题。     

金融危机期间中国对美国出口下跌分解研究

文章对金融危机期间,中国对美国的出口下跌进行详细的结构分解研究。利用2007~2009年中国出口到美国22类HS-10分位产品的月度数据,将出口增长率的变化分解为数量效应、价格效应、老产品退出效应和新产品进入效应,再通过与墨西哥对美国出口的比较分析,深入探讨金融危机期间中国出口下降的深层机理,这将有利于了解中国对外贸易的优劣势,优化出口商品结构,提升应对未来可能发生的国际风险之能力。研究表明中国对美出口下降主要受数量效应的影响,下跌幅度不大,主要得益于价格效应的正向抵消作用,而老产品退出效应和新产品进入效应的影响较小。     

结合企业管理实际对期等效应中“期待”问题的思考

“期待效应”在心理学、教育学及管理等各领域中，得到了广泛运用。笔在此结合企业管理实际，对期等效应中有关“期待”的三方面问题，即对期等效应产生的前提、期等的定位及其实现过程中的领导参与度、如何管理自己的社会期待，进行了探讨。