信息科技要直面客户需求

很多银行都号称是高科技银行,但要问问她们客户的感受如何,则多半会说:"都差不多,没有大的区别." 而几乎所有客户都有这样的经历,到银行开户、购买外汇时;柜员经过一系列的操作后,往往都要离开一段时间,独留客户"面壁思过".业内人士告诉笔者,柜员应该是核对客户身份信息、外汇购买信息去了.     

一则错账案例引发的思考

2011年10月，客户许某到某银行网点办理取款3万元。柜员操作时使用代码错误，把取款操作成存款，同时又支付了现金3万元。柜员营业终了轧账时，发现短款6万元，经调阅录像，确定是在办理许某的取款业务时出错。许某对于柜员对存款3万元进行的反交易予以签字确认，但柜员补做取款3万元却发现余额不足。许某拒绝承认事发后其账户发生过取款或消费，但从账户明细中却可以发现，当天19时08分其充值话费3万元。该行多次追款无果，向法院提起诉讼，追回错款。     

加强基层银行柜员“面签”培训

社区居民刘先生8月初不慎将身份证弄丢,到派出所补办了身份证。来年1月去银行办理开户业务,意外发现在另一城市有开户情况,可他近半年从未出过远门。"肯定是盗窃者用我的身份证在别处银行开户。但我不明白,开户必须本人到场,我没到场银行又凭什么开户?"刘先生的质问不无道理。如今,人们都懂得办理新开银行账户、首次购买理财产品以及个人贷款等业务时,都必须去银行网点进行"面签",即:本人持有效证件到窗口由柜员核实人证相符。"面签"有两点益     

浅谈如何争当做一名优秀商业银行柜员

银行柜面服务是一项需要耐心、细致入微同时需要反复操练的工作,要想成为一个优秀的银行柜员,不仅要有较高的服务意识以及服务观念,同时还应当从客户的角度来理解并有效解决客户需求,这就需要银行柜员有较高的综合素质,从多方面入手提升自身的职业素养。本文基于自身的工作实践以及学习,分析如何在工作中争当一名优秀的商业银行柜员。     

外国人看中国

2004年12月13日，美国《商业周刊》刊登了一篇题为《支持中国的银行》的文章。文章称不要低估中国银行业改革的能力。文章说，一年前，分析家们还宣称中国的银行系统已经被政策性贷款和坏账破坏得无可救药，但2004年，中国几乎用了整整一年时间证明那些说法错了。     

大度读称呼

星期日到某银行网点缴水电费,排在队伍前面的一位高中生办完了业务,刚走到门口又急忙赶回来:"阿姨,我的回单忘拿了!"前台柜员立即拉下脸来,把回单送出窗口:"怎么丢三落四的!"高中生很尴尬地走了。作为旁观者,我看得很清楚:这位柜员是因为被称作"阿姨"才不高兴的,因为她比高中生大不了几岁。     

难忘的小事

只要在银行工作的人都知道,做柜员难免不出差错,出了差错怎么办?找呗!说起找账,不由让我想起四五年前我还在柜面工作时,有一次与同事一起上客户家中寻找错款     

银行柜员与顾客之间的矛盾及解决对策

银行柜员处于银行服务的最前沿,其服务质量对银行的发展至关重要。然而银行柜员与顾客之间往往会由于服务问题而产生矛盾,本文分析了银行柜员与顾客之间的主要矛盾,并根据矛盾成因提出一些相关的对策,希望对解决这些矛盾有一定的帮助。     

商业银行基层网点金融服务存在的问题与建议

在商业银行基层网点服务过程中,由于银行内控体制、消费主体及自身等原因造成柜员与客户关系不和谐,直接影响了银行声誉.本人针对基层柜员服务中存在的问题,就如何实现融洽的柜员与客户关系,促进银行服务长足发展提出了几点拙见.     

及时寻失主 服务树新风

去年8月底,一位刘姓客户通过电话向工行山东枣庄滕州支行领导反映该行营业部柜员拾金不昧的好人好事,该客户还通过95588电话向省分行电话银行中心进行了反映,一再赞扬柜员拾金不昧的好风尚。     

试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业,但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力,这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响,进而影响了银行在社会大众心目中的形象,本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。     

推动梧州市商业票据市场发展的思考

一、梧州市商业票据市场现状 近几年,中国人民银行不断改进银行结算方式,大力推广商业票据的使用.同时商业票据的流动性、安全性和收益性日益为银行以及企事业单位所认识,商业票据市场得到了较快的发展,从梧州市的情况看,呈现以下几个特点:     

银行柜员的工作强度与心理资本对工作压力的影响——以中国招商银行某支行为例

通过对关于工作强度、心理资本和工作压力的文献综合概览,确定出对于银行柜员工作压力可能具有重要影响作用的因素:工作强度与心理资本。根据本论文提出的概念模型,结合李克特测量表设计出调查问卷,并发送给388名中国招商银行某支行的柜员进行调查研究,然后再应用定量分析法和演绎推理法相结合的方式对得出的数据结论进行分析。最后归纳得出:工作强度是导致银行柜员的工作压力较大的原因之一,心理资本能够有效降低银行柜员的工作压力。     

商业汇票账务处理

开具以及收到"银行承兑汇票与商业承兑汇票"时如何账务处理?银行承兑汇票与商业承兑汇票,在到期我公司无力付款的时候如何账务处理?(北京市赵荪)     

小幽默

<正>签名某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道:"签字就在下面!?"?之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道:"我没找到签字的地方。"     

医保卡：名字出错麻烦不少

就因为医保卡上的名字错了一个字，刘旭江连亲自去广州跑一趟修改的想法都有了。 53岁的刘旭江家住郑州市中原区颍河路92号院，1月22日到银行缴纳医疗保险费时才得知自己的名字写成了刘旭红。银行工作人员告诉他，因为名字出错，他的医疗保险费暂时不能缴纳。     

银行商业汇票业务发展的探讨

商业汇票就其概念来说是出票人签发的、委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据,是银行结算的一种方式。符合条件的商业汇票的持票人可持未到期的商业汇票连同贴现凭证向银行申请贴现,贴现银行可持未到期的商业汇票向其他银行转贴现,也可向人民银行     

论微型金融“多位一体”模式的双赢效应:以格莱珉为例

格莱珉银行创造了以创新产品业务、多维化客户身份、动员储蓄为特点的"多位一体"模式,为微型金融的发展提供了可行路径。"多位一体"模式发挥着双赢效应:它既是微型金融运营的稳定器,具有风险、成本控制效应;同时也是社会效益提升的助推器,提高了低收入群体的收入水平和商业意识,改善了社会福利水平。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。