“中国石化加油站是我第二个家!”

"和上次一样,给我们煮三包方便面,加两根火腿肠,再拿两盒泰山八喜烟。"刚下滨港高速路口的康老板在中国石化山东滨州石油分公司沾化16站加完油,一边向营业室走,一边冲室内的人喊着。"好,你先坐下暖和暖和,方便面这就煮好。"站长王宪臣麻利地将饭锅放在取暖炉上,一会儿功夫,一锅热气腾腾、香气扑鼻的面条煮熟     

“芳”草青青碧连天

见到李芳的时候,她正在广场上发宣传单,只见她一边比划着一边向客户介绍优惠政策,旁边的顾客频频点头.终于等到她闲下来时,笔者便向她表明了采访意图,李芳听后摇了摇头说:"请不要写我,我们站的员工都很优秀,成绩都是大家一起努力的结果."     

油卡客服的“有心人”

"苑敏、苑敏,赶快给俺充值,等着出车."山东菏泽"宝石花"车友俱乐部的车友们都是中国石油山东菏泽销售分公司的"铁杆"客户,苑敏一边开心地招呼客户坐下,一边亲切地与客户交谈着.发卡中心成了写字楼人气最旺的场所.     

三星级油站的五星级服务

焦作三站自2011年6月改造后,销量一直在6吨左右徘徊,连续几个月没有起色,公司领导多次到该站调研,对加油站提出更高的要求.站经理和员工压力都很大."我在焦作三站呆了6年多,看着持续低迷的销量,三星级保不住了.有时心想,加油站从创星、守星到丢星……"想起那段日子,站经理吕爱萍心理酸楚楚的.虽然销量增长缓慢,但吕爱萍和她的员工却对销量提升充满了百倍的信心,下定决心确保销售量赶上三星级站的水平. 用真诚开发新客户 固定客户王老板以前一直在其他的加油站加油,一次偶然机会王老板来到焦作三站,加油站一下子驶进来7辆后八轮车,这让员工们立即打起了精神,积极引导、热情招呼、开油箱盖、擦车……忙的不亦乐乎. "姐,都加满吧?"员工期待地询问老板."对,都加满,有纸笔吗?记一下车加油数!""有,如果不放心,每笔油还可以打印出小票呢." "师傅,便利店备有热开水,给你水杯倒满水吧!""这儿有香皂,右拐是洗手间."     

高速送油记

3月川北,乍暖还寒. 22日,天还未完全放亮,广元销售陵江加油站车辆如织,站经理兰泉理了理额角有些零乱的头发,继续埋头加油.公司规定,站经理每天带班加油一小时,兰泉选择在早高峰. "兰经理,电话."加油员万芝玲挥舞着手臂,满脸焦急.兰泉艰难地直起腰,抬头望去,不断涌来地车辆已排出站外两里地. "我在高速路没油了,能不能请你们帮个忙?"客户的电话让兰泉陷入两难境地,一方面站内都应接不暇,那还有余力考虑站外之事,另一方面客户告诉的"抛锚"地——崔家垭隧道,兰泉问遍了身边同事和进站加油的司机们,都找不到北. 我是通过12580,好不容易才查到电话……客户焦急的话语萦绕在兰泉耳旁.若非真急,也不会这般周折大清早求救,想到此,兰泉掏出手机,搜寻着高速交警朋友的电话.     

南北抱团“五战”迎新生

黄石石油迎宾南、北站地处武黄高速入口,紧临106国道,曾是黄石石油分公司的万吨级当家站.然而,自2010年10月鄂东长江大桥通车,将武黄和黄黄高速连接,加上加油站停车区被征用后,近90％的过境车辆直接从站前高架桥通行,导致两站成品油年销量由大桥通车前的3.41万吨陡然降至不足7000吨.对此,许多人发出了无奈的叹息之声.然而,仅一年多的时间,迎宾南、北站靠"五战"交出了有望恢复到1.6万吨的答卷,一举打破了"高速公路通车,国道大站必死"的固有理念. 第一战:情感战 "客户都是讲感情的,多年建立起来的老客户,我们的情感链接不能断,请回一个是一个."面对站前高架上呼啸而过的车辆,迎宾南、北站没有望车兴叹,而是保持与客户电话联系,打好情感战,心中始终不灭老客户绕道而来的希望.     

高速路上的攻坚战

"多亏公司及时组织这么多人来帮忙,要不然加油站非要瘫痪不可."大桥服务区站经理张勤一边揉着酸疼的肩膀,一边微笑着对笔者说到.从今年春运开始,大桥服务区迎来车流高峰,在宜昌销售分公司的有效支援下,服务区在保证质量的同时,销量迅速攀升,日均销售油品近140吨.     

逆袭黑马的突围之役

江城武汉自商周时期就是荆楚大地的战略据点,自古也是兵家必争之地,油品销售亦是如此.武汉销售分公司东湖高新片区各所属加油站多为低效站,为了努力实现公司效益式发展,片区经理蒋鑫运用其善于博弈的思维方式,以及对社会现象的洞察能力和觉察能力,积极开发维护客户,克服重重困难,在这场销售角逐的战役中成功的逆袭突围. "点线面"法寻客户 在客户开发工作中,蒋鑫制定了潜在客户开发"点面线"工作法."点",即以加油站作为一个点,从每个进站的加油客户中寻找;"线",把途经站前的道路作为一条线,在这条线上的车流中寻找;"面",以油站为中心,以合理半径划定商圈,形成"圈内"站点共同开发的良好局面.     

生意资金往来中的三种新骗术

骗术之一:存折"掉包"术在浙江某市场经营炊具的陈老板日前迎来了两位大客户,他们挑选了20多套价值7万元的货物。客户提出请陈老板去楼下的某银行开个活期结算账户,然后通过存折就可以办理转账了。     

客户“管家”显身手

"今年零售量创历史新高,与我们准确掌握客户资源密切相关."宜昌石油经理李大满总结道.宜昌石油客户关系管理系统上线运行以来,已采集客户信息4.7万个,月消费400升以上的客户近7000个,均分配到了客户经理手中进行维护,实现了市、县、站分级维护体系,客户资源的准确掌控为零售增量提供了有力支撑. 而就在3年前,该公司还在为掌握客户信息不全和客户维护不到位而发愁.在经历了资源过剩抢市场和资源不足保市场的洗礼后,宜昌石油认识到:市场瞬息万变,有限的客户资源愈显珍贵,要想真正掌控市场,打造一流成品油销售企业,必须开展以客户为中心的经营和服务.     

争先恐后卖汤圆

"师傅,买汤圆吧,祝您全家团团圆圆." "大婶,买几包汤圆吧,既经济又实惠." "大叔,买汤圆吧,啥馅都有." 2月21日起,河南濮阳销售分公司濮阳2站员工争先抢后的分别在站上、街道、社区卖起了汤圆. 为拓宽非油销售渠道,濮阳销售在元霄节期间选购一批汤圆充实到加油站. 21日下午,该公司为濮阳2站定购的91袋汤圆刚送到站上,全体员工就抓住这一难得的机遇积极推销了起来.     

周正的汽车防盗器传奇

2007年9月5日,记者走进了位于北京市海淀区莲花池东路华天大厦,北京志博利合安防科技有限公司(黄金甲安防事业中心)总经理周正的办公室.当时,他正一边打电话,一边狂写短信,仅仅向记者微微点了一下头,便置之不理了.近半小时后,他果断地挂断了电话,收起了笔,连声向记者致歉:"很抱歉!最近这段时间实在太忙了,由于加盟商发展速度大大超出了我们的预计,导致加盟事业部、市场部、督导部……甚至包括我这个老板都忙得几乎脚不粘地了."     

一百句“对不起”唤回顾客心

"还差23句,说完我就服了."电话线的那头,是因为发票新规暂时开不了增票而恼怒的顾客,这一头是被要求说一百句"对不起"的客服中心座席员陈敏捷. 对于客户提出的这些要求,像小陈这样的座席员是不能用"无理"来形容的.从她们接电话的耳麦里传出的各种指令,她们不仅要做,还得面带微笑地完成好.她们说:"这样的客户不常见,大多数的客户都是好的,我们都这样安慰自己.这就是工作."     

"装傻"拿下大客户

现今的老板、商人都精明异常,在和客户接触的时候为了显示自己的综合实力,把展现自己的智慧谋略和聪明才智作为获得他人认可的一种必然手段.大家一般都会忽略那种城府不深,谋略不高,有些傻哈哈的商人,也不想以那种有些"傻气"的形象展现客户面前.     

“澳科精神”绽放牡丹城——记青澳科仪器公司服务工程师董希阳菏泽之行

他是一个浓眉大眼、青春阳光的帅小伙,浑身上下透着一股麻利劲.刚一见面,他就自报家门:"我是青岛澳科的,叫董希阳,希望的希、太阳的阳."2012年10月25日,记者在中国石油山东菏泽销售分公司采访,见到了这位坐了一夜的火车,从东海之滨风尘仆仆地赶到"中国牡丹城"菏泽市的青岛澳科仪器公司的服务工程师董希阳.这次他应约而来是为维护液位仪设备并"送训到站"对加油员进行技能培训的.在菏泽的三天里,董希阳坚守理念,用心服务,弘扬了澳科精神,赢得了客户称赞,留下了一个个滴满汗水的脚印……     

经营的奇招

近来,在报纸上看到这样一篇文章,读来颇受启发. 有一家浴池开业不久,面对残酷的竞争,老板想尽了办法:降价、打折……,尽管如此,可浴池依然冷冷清清.一日,老板突发奇想,让人在大门前张贴了一幅大广告,说:"如果您来本浴池,我们将赠送您一瓶洗发精,一块香皂和一条毛巾."     

“好口福“的取胜之道

"地址、地址、还是地址!"好口福快餐连锁店的老板谢先生以不容置疑地口气对我们几个"取经者"说道:"这是餐饮业成功的第一原则."面对竖起耳朵,虔诚恭听的我们,谢先生脸上洋溢着骄傲的笑容,讲起他逐鹿市场的光辉史.     

我们是这样拿到贷款的

经过李斌的介绍,我们采访了两家宁波银行的零售公司部客户,其中有一家是受惠于宁波银行去年9月推出的"透易融". "那段时间我都要急死了."付经理跟我们描述那段时间的心情时显得颇为郁闷.     

杉德金卡:小pose机的大生意——记上海杉德金卡信息系统有限公司

有人说过:"顾客是永远的上帝."但是做到这一点的公司却并不多,很少公司能够急客户所急,忧客户所忧,为客户排忧解难的.然而,杉德却很好地做到了这一点.     

网络劳动力中介的发展与规制——以信息为中心

任何中介组织从本质上看都是信息经营者.劳动力中介亦然.一边是用人单位求工若渴,"员工荒";一边是劳动者找不到工作,"就业难".严重的信息不对称,造成了劳动力市场的供需断裂.劳动力中介组织,专职于收集、整理、提供用人单位的用工信息与劳动力的求职信息,从而为用人单位与劳动者所需,并从中获取利润.按照伯特(Ronld S.Burt)的"结构洞"理论,劳动力中介的价值在于拥有足够多的"结构洞",能够有效弥补求职者"结构洞"的不足."结构洞"其实就是由于拥有更加充分的信息而具有的竞争优势与关系优势.