加油站的女儿

加油站,是路边的一所红顶房子,是交通路标上画着的一台机器,是汽车动力能源的供给地,是路人停留片刻的驿站。然而于我,加油站却不止是这些,它是我热闹小镇里的童年,是我依水而居的青春期,是我道别声里不舍的脚步,是我如今又回到的终点。     

微笑服务的“标准范”

"您好!请问您加93号油还是97号油?" "请问您加满吗?" "请您看一下归零." "这是您的钥匙,请拿好!" "三八"妇女节前夕的一天下午,笔者来到徐州石油分公司睢宁城西加油站时,41岁的马梦迎正忙碌在加油机前,脸上的笑容一如营业室墙上贴的宣传画一般甜美. 微笑服务暖心 远远驶来一辆面包车,马梦迎打着手势把车引到93号汽油加油机前,微笑着向驾驶员询问,然后接过钥匙,打开油箱;加油结束后,拧好油箱盖,锁好油箱口,微笑着把钥匙递还驾驶员,又提醒驾驶员看一下机上显示的加油量.规范化的服务一气呵成,驾驶员满意地驾车出了加油站. 自从2007年成为一名加油员以来,这样的一套流程马梦迎不知道重复了多少遍,每一遍,她都是这样微笑着完成.开着一辆面包车的刘师傅,在附近镇上开店做服装生意,经常跑县城进货送货,到城西加油站也是常事."每次来,都是微笑服务,笑脸相迎、笑脸相送,还不让我费一点儿事,对她们的服务,我一直很满意."刘师傅对马梦迎摆摆手,也微笑着离开了加油站.     

掌握沟通技巧

炎热的中午，我正在给一辆汽车加汽油，突然，一辆拖拉机闯进加油站停在我旁边。拖拉机出烟筒喷出的气体带有火星，对空气中含有油蒸汽的加油站是很危险的，更何况汽油加油机还正在加油。拖拉机司机一直不熄火，我心里很着急，就大声地喊：“熄火--熄火--！”一抬头，我还看到拖拉机拖车上有一个人拿着打火机点烟，打火机火苗跳动，那人口鼻里喷着烟雾。“想找死呀！想烧死你呀？”我急迫的大声地叫喊着。不料吸烟的人愤怒地跳下车，扔下烟，用脚跺灭，握着拳头嘴里骂着要打我，拖拉机司机也豹头环眼、怒目下车向我扑来。来不及多想，我挂上油枪，向站长室跑去，站长护住了我。站长了解事情的原委，连忙向司机道了歉，说我刚参加工作，不会说话，请多担当点，以后多教育；同时他也对顾客解释了加油站安全的重要性，客户欣然接受。一场意想不到的风暴就这样烟消云散了。     

中国石化

安徽小岗村有了第一座加油站近日,中国石化小岗村加油站开张试营业,成为小岗村历史上第一座加油站。小岗村加油站占地面积3330平方米,有3座30立方米的油罐、4台双枪加油机,油品种类齐全,还设有便利店。试营业一个多月来,累计销售     

卡机连接“连”出高效

"您加什么品号油品.请定量或提枪。"‘‘您加93号油品200元钱,请取小票.请取卡。’’这不是加油站员工的提示.而是会说话的加油机在服务。在南京销售恒友加油站加油的顾客王先生.体验了这种全新的加油方式。恒友加油站是南京销售首批试点卡机连接的加油站之一。除上面提到的语音提示功能外,卡机连接加油机还增加了屏显核对、前台锁机.自动打印小票.自动静电释放四个功能。     

潜泵加油机滤网清洗方法

目前加油站在用加油机类型,按照泵源可分为潜泵加油机和自吸泵加油机。随着管线工艺不断进步,一台潜泵对应好几把加油枪,增加了潜泵加油机的运转频率,为确保潜泵加油机的正常运转,滤网的清洁就显得尤为重要。因此在清洗潜泵加油机滤网时,必须要按照如下要求进行正确清洗:1、提前准备好清洗工具,如:扳     

赵强口中的“Just so so”

赵强是河南三门峡石油万通加油站的加油员,他做梦也没想到刚参加工作不久就能有机会给"老外"加油,和"老外"交流,并且得到了"老外"的赞扬. 那是前不久的一个下午,加油站的车辆不太多,他正在打扫卫生、捡拾地上的垃圾纸屑,这时一辆"老爷车"缓缓地驶进站来. 这是一辆德系汽车,中国很少见到,特别是在三门峡这个小地方,更是百年不遇,那别致的造型、闪亮的色彩立刻吸引了大家的眼球.同事连忙迎上去,用标准的引车动作把车引导至加油机旁. 车门一开,从车上下来一位"老外",对着加油机,用手比划着,嘴里说着:"This This"(这个、这个).看样子这个"老外"不会中文,也没带翻译.同事没学过英语,一脸的尴尬.赵强见状赶紧走上前去微笑着说:"Hello! Welcome to SANMENXIA."(欢迎你来三门峡.)"老外"很惊讶!对他说:"Can you speak English?"(你会说英文?)赵强微笑地回答:"Just so so."(马马虎虎.)     

石油魂的东环铸造——记中国石油销售公司百名明星加油站经理梁有龙

东环加油站位于广西南宁快环线上.2011年11月,销售公司党委书记田景惠两天中两度来此,和广西销售领导一起共商这座投资800万元改建的加油站如何尽快产生效益.面对关怀和期望,31岁的油站经理梁有龙坚决地说:"这是广西第一座拥有自助加油、汽车4S店、咔咔洗车的现代化加油站,我要把它做成南宁生活品质的新坐标.如果做不好,你们就叫我梁无能!" 事隔一年,他果真交出一份优异答卷:2012年实现油品销售1.16万吨,非油208万元.还摘取了南宁青年文明号、股份公司五星级加油站、集团公司基层建设千队示范工程等桂冠.     

做好加油站的贴心“保姆”

准确定位,全身心做好服务工作 自1996年参加工作以来,我一直在加油站工作,先后当过加油员、计量员,2002年通过竞聘担任了加油站站长,2006年担任片区经理.到了片区经理的位置上,我感到肩上的担子更重了:管理的加油站从一座增加到多座,人员也增加了好几倍.有人认为,片区经理是一个闲职,上有市公司及其零售管理部门制定计划、下达指示;下有加油站站长负责落实,做具体工作,片区经理最多起个"二传手"作用.然而我在心里告诫自己:有一职就有一责,一定要认清职责,积极干好工作,绝不当"甩手掌柜";我就是为所属加油站和全体员工服务的,一定为他们多做实事,当好他们的"保姆",让大家舒心地、愉快地工作,促进销售的增长.     

段少东诗文选

母亲(外二首)风来着,雨去着母亲是忠诚的稻草人守卫着秧田守卫着家园在别人都遗忘我的日子里惟有母亲偷偷地以迷信的方式祈求神灵保佑我无病无灾此刻,黄昏冷冷清清我想起母亲,一定用了唤我乳名的唱音呼唤那些小鸡小狗还有双腿插在水田里和水稻交谈的父亲黎明太阳轻轻地站在窗前     

找准胶管中心点,节约挂枪时间

在加油现场,加油员每次为顾客加完油后,都要把油枪挂好,再提示付款,挂枪时整理胶管的时间不同程度地影响了加油的整体时间. 中国石油扬州销售分公司运河北路加油站的加油机胶管是挂在加油机边上的,虽然比起以前那种胶管需要盘成蛇形方便了一些,但是加完油员工还得整理一下胶管才能使胶管挂得居中.为了节约整理加油机胶管的时间,加油员李晓枫灵机一动,在胶管的中心点上做了个记号(用黑色胶布绕一圈),加完油后直接提起那个点,挂上去,不但节省了时间,减少胶管整理同时也减轻了一定的劳动强度,还使加油收枪过程显得十分流畅.     

麻园春色

麻园,就在我老屋旁边的河坡堤上,约七八分地。说起麻园,它与我们家有着千丝万缕的情缘。我9岁那年的一天,奶奶一早起来,在给列祖列宗叩了头,上了香之后,就歪歪扭扭地拄着拐杖,用那黑里发黄的手帕捂着鼻子,爬在麻园里的一个小碎石堆上哭得特别伤心。快到吃早饭时,父亲母亲就叫我     

给父亲写信的日子

小时候,家里穷,为了供我们兄妹三人读书,一向热爱土地的父亲第一次对家里的几亩薄田产生了怀疑。对于一个祖祖辈辈靠土地过活的农民,我想这种思想斗争是激烈而持久的,可惜那时我还不知道察言观色,只是记得那天早上父亲背着简单的行李包,脸色凝重地摸着我的头说,孩子,以后要好好学习,我出去一段时间就回来……一个月后,父亲的信回来了。这一个月,对于母亲来说是漫长的,每次放学回家,我总能看到母亲一个人对着山外的天空发呆,有时还折身去擦眼角的泪水。当母亲把那封信小心翼翼地拆开交到我手上时,我顿时有了一种异常激动的心情,脸涨得通红。…     

浅议加油站标准化信息管理

标准化信息管理必须是基于标准建设的理念 中化道达尔在多年的加油站建设中,始终遵循标准加油站建设的思路.从油站的外观设计标准到前庭布置,从便利店商品的陈列到办公室设备的配置,从加油机与液位仪的配置到油罐的安全标识……每一个细节都体现着标准加油站建设的理念.在工程建设、采购管理、设备验收、信息系统软硬件部署等方面,中化道达尔按照统一的管理制度,进行加油机、液位仪、办公系统软硬件等基础设备采购标准和验收标准的统一,为中化道达尔标准化信息管理奠定了坚实的基础.     

“小”空间有“大”作为

三里店加油站位于桂林市区繁华地段桂花大道上,是桂林石油分公司市区北经营部的一座万吨级加油站,加油站便利店的面积不到40平方米,虽然面积不大却生意兴隆.连续三年非油品销量突破百万元,是桂林石油分公司非油品销售的一面旗帜. "找准定位"才能有的放矢 三里店便利店相对于周围的各类小超市、百货店,起步较晚,客户对易捷品牌的认知度以及进店消费的习惯还没有完全形成,市场竞争相当激烈."卖什么,怎么卖"成为三里店专职便利店员彭雪平常工作中想得最多的问题.三里店加油站有着较优的地理位置,周围地区是桂林市的高档社区,居住的多数是白领阶层,收入高,消费能力强.在顾客等待加油时,彭雪就会来到车窗边和顾客搭话,一来推销非油品,二来听听顾客的建议,看看他们的需求.     

回家路上,我们为你加油!

座落在福银昌九高速路上的庐山服务区加油站,自进入春运时段后,汽油销量猛增,腊月二十四过小年以后每天的93号与97号汽油销量都达到了平常日均销量的5倍以上!每一种标号的汽油加油机前排列着两列甚至三列等待加油的小车队伍,长达1公里,蛇样向着加油岛前行,加油岛上持枪工作的加油员没有时间休息,没有时间吃饭,甚至连上厕所的时间都没有!寒冬腊月的天气里,加油员又冷又累,持枪的手在数九寒天的冷风中冻得发裂! 24小时轮班站在加油岛上,不停的开枪加油,收钱,加油,收钱……加满了油的小车载着急着赶回家过年的人们开走了,后面等着加油的车辆仍在源源不断地驶进加油站,排队的车流始终不见缩短.     

自助式加油经营模式的演进

混沌之初 在美国首批加油站的诞生大约是在1909年左右,由当值的员工为汽车驾驶员加满油箱.在20年后的1929年,在整个美国林林总总地散布着14.3万多家加油站,其中绝大多数是由大型石油公司所经营. 在20世纪的上半叶期间,这种驾驶员花钱买油的加油模式在持续发生变化,从路边加油站和移动式加油车演进到至今仍在使用的盒式和固定式加油机.大型石油公司在其公司所有的加油站内出售其公司品牌的燃料,并同时将燃油分销至其他供应商,而这些供应商则会以无品牌的方式来销售这些燃料.     

假如给母亲发工资

我们在享受母爱的同时,不知不觉间,已经欠下了母亲一笔巨大的工资。母亲没有工资,因为她一生都是家庭妇女。煮饭、洗衣、操持家务、抚养我们兄弟姐妹4人。家里的经济收入全靠在地质队煮饭的父亲的工资,除此之外便是自留地上的几棵果树了。穷家难当,但母亲仍用她纤细的手、细密的心,让我们吃饱穿暖,从来没有受到过饥寒,即使是在最艰难的年月。那些双职工父母的小伙伴还很羡慕我们。但我们想,要是母亲也有工资,我们家的生活不是更好吗?我结婚的时候,父亲千里迢迢,陪着母亲来看我嫁的城里新郎。父亲摸索半天,掏出个牛皮纸包,有些歉意地对我说“…     

优雅到老

最喜欢和母亲去逛街，她对衣服独特的眼光，简直可以与服装设计师相媲美。这让我这个生活在繁华上海的女儿，常常会觉得惭愧。我似乎是个永远落在时尚后面的人，不论怎么努力，都会被别人拿来做反面的例子。只这一点，我就佩服母亲，她不像我，最美丽的时候可以用大把的钱尽情地打扮自己。她50岁之前的时光，都是在父亲的郁郁不得志中度过的。她自己的一份工作，也只够养家，照理说没有更多的闲情逸致来装扮清贫的生活。但是母亲。却偏偏让自己，还有我和父亲，有了一份凡俗生活里别人无法体验到的优雅和情趣。     

跌陷生意场

我继承大哥当老板 我们的家庭从父亲那一辈就充满着悲剧意味,我父亲在36岁上因脑溢血不幸早逝,留下孤苦的母亲带着我们大小五个孩子艰难度日.1990年,当了十年兵的大哥毅然放弃在部队继续升迁的机会,转业回到地方,倾全力投资十几万元办起了一个卷闸门厂,然后把母亲和我们兄弟姐妹共七人从鄂西长阳的山沟里接到了大哥的落籍地荆州,从此开始了我们一家人患难与共的生活.