营销走出去,客户请进来

随着成品油市场的逐步放开,加油站作为销售终端,竞争日趋激烈.在商品同质化的今天,在"守"好油站的同时,只有加快开发新客户,保障销量不断提升,才能在广东这块成品油蛋糕市场上分得一杯羹.为此,积极向外开发客户、变"坐商"为"行商"是油站亘古不变的主题.     

“家”有一本账降本又增效

"经营一元钱,节约一分钱","降本减费保效益",是集团公司对经营管理的基本要求.广西柳州石油分公司从建立、管好"家里一本账"入手,营造全员"勤算账、善算账、算细账"的浓厚氛围,推进成本目标管理工作,取得了明显的效果,2012年零售油品同比增长7.52％,费用却保持在可控范围之内. 建立账本勤算账 2012年年初,柳州石油又一次发动员工,通过公司办公网、QQ群论坛和《柳州石油》内部刊物,围绕"降本增效"话题,提合理化建议、献金点子等活动,掀起新一轮"降本增效"热潮.在活动中,柳江县公司第一加油站从2011年实现销售油品超万吨、非油品营业额突破万元大关的效益中,提出了建立"油站一本账"的建议,能激励员工增强"从我做起,降本增效"的主人翁意识.这一活生生的事例引起公司李力波经理的高度重视,通过召开有关部门负责人和加油站站长座谈会,开展建立"油站一本账"的课题研究,迅速在加油站启动了建立"油站一本账"的编制工作,把销售总量、毛利总额、吨油毛利、吨油利润、吨油水电费、吨油损耗、非油品营业额等指标作为"油站一本账"的内容,剑指各加油站的"短板",促使加油站主动算经营账、算费用账,全员挖潜力、降成本、提量效,整体提升公司经营管理水平."油站一本账"建立以后,当月就实现了开门红,零售油品同比增长5％.     

“做精5公里,我是NO.1”

近年来,油品零售市场的开放度提升,加油站营销环境日趋复杂,市场竞争经常性处于白热化状态,价格战风起云涌。如何在区位优势、资源供应、硬件配备均略逊于竞争对手,且零售价格持平条件下,取得竞争上的胜利,中化道达尔油品有限公司上海周家嘴路加油站摸索出属于自己的路。     

加油站计量投诉的原因与应对

随着消费者的维权意识不断提升和对成品油价格波动越来越敏感，加油站在日常经营过程中常遭遇客户对油品数量的怀疑和对加油机设备原理的询问，很多情况之下，由于加油站员工对设备的不了解和应对不合理，导致客户认为加油站“缺斤短两”而进行计量投诉。技术监督部门接到举报后，会组织相关人员到加油站现场了解情况和抽检加油机，此类现象严重影响了加油站的日常生产经营和企业品牌形象，针对此问题，笔者经实际调研，收集整理相关加油站计量投诉相关的问题及应对措施，供加油站管理与操作人员参考。     

服务无小事 点滴显真情

作为石化行业的服务窗口,加油站除了向客户出售各种油品之外,还要出售无形的产品——服务。宿迁石油始终把改善经营环境.美化窗口形象.提升服务水平摆上突出的位置.在全心全意为客户服务中.不断深化服务内涵.用心铸造服务品牌。古语云:"工欲善其事.必先利其器"。在积极改造加油站硬件设施和完善服务功能的前提下.要提升加油     

“三改”油站换新貌

在重庆市与湖北省交界处,有一个很冷的小镇,海拔约1450米,每到秋、冬季节,当地的气温都在零摄氏度上下徘徊,据称最低温度达到零下10℃,常常寒风不止,非常的冷,因此得名冷水镇.在这里,坐落着一对重庆石油的加油站,取名为冷水东、西加油站,它距离重庆市区300余公里,是重庆中石化惠通油料有限公司最偏远的万吨级加油站.2010年10月开业后,曾经一度日均销量达到50余吨,但是却因恶劣气候的影响,加油站的站容站貌、道路设施等受到严重的破坏,导致加油站环境逐渐恶化,油品销量不断下滑.面对困难,惠通公司上下齐心协力、克难奋进,全力投入到冷水东、西加油站 "三改"工作,经过三个多月努力,加油站面貌焕然一新.加油站油品日销量从低迷的20吨左右直奔最高时的70多吨,冷水东、西站仿佛迎来了春天.     

精细现场管理

滨州石油今年以来调整工作思路,将工作重点放在精细现场管理上,强化加油站周边市场调研,资源优胜劣汰,大胆引进新品,召开站长座谈会沟通管理经验,加强现场管理示范指导,使非油销量大步提升。商圈调查增新品一直以来,加油站怕滞销而不敢增加商品品种很大程度上影响了非油品业务的发展。对此,滨州石油领导及非油品管理人员深入基层,对加油站周边市场进行细致的调研,与县区公     

逆袭黑马的突围之役

江城武汉自商周时期就是荆楚大地的战略据点,自古也是兵家必争之地,油品销售亦是如此.武汉销售分公司东湖高新片区各所属加油站多为低效站,为了努力实现公司效益式发展,片区经理蒋鑫运用其善于博弈的思维方式,以及对社会现象的洞察能力和觉察能力,积极开发维护客户,克服重重困难,在这场销售角逐的战役中成功的逆袭突围. "点线面"法寻客户 在客户开发工作中,蒋鑫制定了潜在客户开发"点面线"工作法."点",即以加油站作为一个点,从每个进站的加油客户中寻找;"线",把途经站前的道路作为一条线,在这条线上的车流中寻找;"面",以油站为中心,以合理半径划定商圈,形成"圈内"站点共同开发的良好局面.     

“小”空间有“大”作为

三里店加油站位于桂林市区繁华地段桂花大道上,是桂林石油分公司市区北经营部的一座万吨级加油站,加油站便利店的面积不到40平方米,虽然面积不大却生意兴隆.连续三年非油品销量突破百万元,是桂林石油分公司非油品销售的一面旗帜. "找准定位"才能有的放矢 三里店便利店相对于周围的各类小超市、百货店,起步较晚,客户对易捷品牌的认知度以及进店消费的习惯还没有完全形成,市场竞争相当激烈."卖什么,怎么卖"成为三里店专职便利店员彭雪平常工作中想得最多的问题.三里店加油站有着较优的地理位置,周围地区是桂林市的高档社区,居住的多数是白领阶层,收入高,消费能力强.在顾客等待加油时,彭雪就会来到车窗边和顾客搭话,一来推销非油品,二来听听顾客的建议,看看他们的需求.     

“小姑娘”的客户开发经

海天加油站位于318国道枝江董市段，3公里内共有加油站4座，属于城乡结合站，地理位置相对较差。自开展国道站促销以来，海天加油站在站经理胡秀丽的带领下，紧紧抓住“客户开发”这个牛鼻子，站在客户的角度想问题，留住了客户，有效提升了纯枪销量。     

方寸市场大作为

一年前,四川广元销售分公司下寺加油站油品年销量还不到5000吨,非油收入也只是刚过50万元.面对经济下行压力,下寺加油站依托"走出去"战略,转变服务理念,加强团队建设,短短一年的时间,在销售区域常住人口不足两万的情况下实现了油品和非油"双翻番",2012年销售油品9110吨,非油收入超过120万元,在方寸市场干出了大作为. "请进来,不如走出去" 9110吨、120万元,放在销售系统并不十分突出的两个数据,对下寺加油站意味着什么?加油员年人均油品销量近1千吨,人均非油收入超过10万元;县城人均到站加油近600升,消费非油商品50多元. 2012年3月,四川销售领导调研该站时,提出四个奋斗目标:油品销量1万吨、非油收入100万、10名员工、1支优秀经营团队.     

便利店——加油站新的利润增长点

作为加油站便利店的专职管理员,了解加油站便利店的发展趋势、社会发展的环境,对于油站便利店的经营发展至关重要。便利店作为加油站新的利润增长点,在西方国家迅猛发展。在国外,加油站的便利店发展日趋成     

“调”出的烟草“黑马”

烟草销量日均增幅近2000元,同比增长77%,位于上海虹梅路靠近虹许路的远中加油站凭借过硬的销售成绩,摘得上海石油市区分中心非油品烟草销量桂冠。从获得烟草销售资格那天起,远中加油站便一直不断"调动、调拨、调整"。     

一次历史性的管理创新——解读销售企业“全流程诊断与优化”的实施

销售企业经营创效的重点在零售,零售创效的根本是提高顾客的进站数量和满意度。,为此,中国石油销售企业站在发展的角度对所运营油站进行全面的解剖和研究,围绕制约销量提升,影响效率、效益的环节、因素,提出全流程诊断与优化的工作思路,将全流程诊断优化作为精细化的有力抓手,站在"解决制约零售销量提升,影响效率、效益的环节"的高度,从提高顾客进站数量入手,围绕提升顾客服务感受抓好加油站经营管理工作。     

客户档案带来的连锁效应

2012年,新疆塔城销售分公司光明路加油站全年累计销售成品油3394吨,完成全年计划的113％,与2009年同期相比增长了近千吨. 塔城销售分公司光明路加油站,地处塔城市市中心,是塔城公司唯一一所纯汽油加油站.自2009年10月份塔城市各大加气站开通以来,由于价格的巨大差异导致本站的出租车和部分私家车客户不断流失,成品油销量也呈逐年下滑趋势.面对上量难的现状,光明路加油站制定了"抓客户、强服务、上销量"的策略,同时针对该站不同客户群建立不同的客户档案.     

解读便利店人均最高消费的“三课”

站里的员工都用特有"人格魅力"形容他,听过他事迹的都赞他经营非油品"最用心",这个年过半百的瘦高个,就是上海石油明海加油站站长沈晋潮。第一课:奖励杠杆撬销量一个人人都说好的奖励制度背后要付出多少心血,只有做分配的人最了解。从2008年上海第一批加油站便利店店长做起,沈晋潮熬过     

小公司“脱贫”记

3年前日照销售是个年零售销量4.6万吨,只有17座加油站的小公司。2009年丁亚忠任日照公司经理后,带领员工奋力拼搏。短短三年多的时间,日照公司零售增长212.6%,非油品增长208%,加油站数量突破30座,实现销量翻番,单站日销量跃为山东公司前三名,相当于再造了一家日照公司。     

便利店——加油站新的利润增长点

作为加油站便利店的专职管理员,了解加油站便利店的发展趋势、社会发展的环境,对于油站便利店的经营发展至关重要. 便利店作为加油站新的利润增长点,在西方国家迅猛发展.在国外,加油站的便利店发展日趋成熟,已达到有站就有便利店的标准化发展程度.便利店实行统一形象、统一标识、统一配送的"三统一"管理体制,加油站与便利店整合经营、弹性互动,已成为西方国家加油站的重要特征.与国外加油站便利店相比,中国加油站的便利店虽然起步晚,但也发展了有几年时间,可为什么发展程度一直如此缓慢呢?     

石油魂的东环铸造——记中国石油销售公司百名明星加油站经理梁有龙

东环加油站位于广西南宁快环线上.2011年11月,销售公司党委书记田景惠两天中两度来此,和广西销售领导一起共商这座投资800万元改建的加油站如何尽快产生效益.面对关怀和期望,31岁的油站经理梁有龙坚决地说:"这是广西第一座拥有自助加油、汽车4S店、咔咔洗车的现代化加油站,我要把它做成南宁生活品质的新坐标.如果做不好,你们就叫我梁无能!" 事隔一年,他果真交出一份优异答卷:2012年实现油品销售1.16万吨,非油208万元.还摘取了南宁青年文明号、股份公司五星级加油站、集团公司基层建设千队示范工程等桂冠.     

关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考

随着我国成品油零售、批发市场的逐步开放,国外石油公司加速进入,国内竞争日益加剧,大力开展非油品业务,延伸加油站服务功能已成为石油石化企业主要业务之一.本文对加油站非油业务进行深入的探讨,以求为满足客户多元化、便捷化需求,吸引更多的客户,开辟新的效益增长点,企业的可持续发展等方面提供理论参考.