外资险企“水土不服” 有待与市场深度融合

<正>近日,中国保险信息技术管理有限责任公司官网公布了2018年保险公司服务评价结果,部分大中型保险公司占据榜首,外资保险公司排名靠后。新年伊始,又到了各行业亮成绩单的时间。近日,中国保险信息技术管理有限责任公司官网公布了2018年保险公司服务评价结果,部分大中型保险公司占据榜首,外资保险公司排名靠后。业内专家表示,外资险企的确存在国内市场份额占比较小等问题,在销售、服务等方面的局限性也较大,但其     

工程保险服务软性价值分析

工程保险服务是保险公司在销 售工程保险保单的过程中,根据客户的各种需求,提供全面优质服务,从而赢得客户对保险公司的认同、满意和信任的一项工作。从广义上说,保险服务包括承保服务、防灾减损服务和理赔服务三方面内容。它贯穿于工程保险的始终。 一、保险服务及其软性价值的内涵和外延 对于保险公司而言,承保工程保险业务可以获得巨额保费收入,     

浅谈如何体现出单服务的核心价值

由于保险产品具有无形性、服务性和非渴求性特征,因此保险公司无法量化的向消费者传达产品的信息,这就使得保险公司难以在保险市场上形成差异化。在这种竞争环境下,出单中心作为保险公司与客户交流的最直接渠道,必须不断完善自身,以提供卓越高效的服务,从而提升客户的满意度,提高盈利能力,从而在众多公司的竞争中独树一帜,增强公司的核心竞争力。工作实践中,出单服务应包含业务咨询服务、业务办理服务、投诉受理服务三个方面,如何体现出单服务的核心价值,就要从这三方面谈起。     

保险公司寿险产品创新思路探讨

随着我国保险市场全方位平等开放,外资保险公司和中资保险公司将在中国寿险市场进行公平的市场竞争。对此,我们必须面对的现实是,发达国家保险公司历史悠久,在产品设计开发、市场拓展、经营管理、销售及服务运作方式等方面有着相当成熟的经验。对此,我国保险业必须有一个理性的认识,高度重视产品创新对公司市场竞争的重要性。     

我国保险服务创新存在的问题及原因分析

我国保险公司自恢复国内业务以来,随着保险市场功能的进一步完善,在保险服务创新等方面做了一些有益的探索,服务意识有了一定提高,服务的各种功能、机构和所需的技术手段也基本建立起来。进入21世纪后,面对加入世贸组织后新的市场形势,国内保险公司都把产品和服务的创新作为自己取胜的利器。在经历了近两年产品大规模更新的浪潮之后,各公司的产品正处于一个相对稳定的时期,越来越呈现产品趋同的特点,以服务来推动保险公司发展的作用日益突出。尽管我国的保险服务创新取得了一定进步,但是,保险业服务仍然存在不少问题。一、我国保险服务创新…     

打造移动车险理赔服务新利器

随着保险业的快速发展,保险理赔服务特别是车险理赔服务一直是制约保险业发展的瓶颈之一。近年来,保监会、保险行业协会及各保险公司在提升车险理赔服务方面均做出了极大的努力。     

保险公司同质化态势与专业化经营问题研究

目前我国保险市场同质化竞争态势比较明显,严重阻碍着保险业的持续健康发展。大部分中资保险公司的保险产品开发及定位、经营管理体制、竞争手段、保险服务等方面模仿现象突出,差异性不明显,甚至没有差异性。这种现象已成为我国保险公司继续健康快速发展的瓶颈。专业化经营将成为保险公司发展的必由之路,主要包括保险产品专业化、保险服务专业化、保险资产管理专业化、保险人才专业化和保险市场监管专业化等。     

浅谈如何强化保险公司的品牌优势

保险公司要生存和发展,必须树立自己的品牌优势,而服务对提升保险公司的品牌优势具有积极意义。本文首先从保险公司的基础服务出发,提出了优化基础服务的措施,并在此基础上提出如何强化保险公司的品牌优势,打造精品公司。     

树立正确的服务理念与原则是做好客户服务的核心

作为第三产业的保险公司，其客户服务工作的涉及面是非常广泛的。无论是服务对象、服务内容、服务过程、服务地域以及服务空间等，均时刻考验着保险公司。客户服务工作做得如何直接影响到保险公司的经营成果，保险公司力求持续健康发展的目标与客户服务工作息息相关。要做好客户服务工作，就必须强调正确的服务理念和原则。     

大数据时代下保险公司之变

商业模式的转型是我国保险公司改变现在投入产出效率低的内在需求。在大数据时代渐行渐近的背景下，我国保险公司的商业模式转型必然依托大数据，在品牌宣传、渠道拓展、战略决策、盈利空间、理赔服务等方面提高运营的效率。     

保险公司开展健康管理服务的现状、挑战与举措

本文介绍了国内外保险公司健康管理服务发展现状,分析了我国保险公司开展健康管理服务面临的挑战,提出了将健康生活方式融入赔付条件、将空气质量因素加入产品设计考量、针对特定人群加强产品和服务创新的发展思路,并从加大与医疗机构合作、建立健康服务管理的大数据分析系统和加快布局大健康产业链三个方面提出具体举措。     

关于进一步明确全面推开营改增试点有关再保险 不动产租赁和非学历教育等政策的通知

<正>财税〔2016〕68号各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、国家税务局、地方税务局,新疆生产建设兵团财务局:经研究,现将营改增试点期间有关再保险、不动产租赁和非学历教育等政策补充通知如下:一、再保险服务(一)境内保险公司向境外保险公司提供的完全在境外消费的再保险服务,免征增值税。(二)试点纳税人提供再保险服务(境内保险公司向境外保险公司提供的再保险服务除外),实行与原保险服务一致的增值税政策。再保险合同     

浅析保险业如何防范和化解汇率风险

汇率波动对保险业的影响汇率变动对保险业经营活动的影响,从最终的结果看,包括两个方面：一是对保险企业在国外的服务业务和公司业务的影响;二是对本国保险公司与外国在本国开展业务的保险公司之间的市场竞争力的影响。如果一国保险公司海外保单持有人交付的保险费指定...     

论互助保险公司在法国医疗保险制度中的作用

法国的医疗保险制度较好的保障了法国人民的健康状况和生活质量,在世界上享有良好的声誉。本文在介绍了法国医疗保险的财政支持的基础上,分析了互助保险公司在法国医疗保险制度运行中所发挥的重要作用,并以MGEN（法国最大的互助保险公司）为例,介绍了其建立原则、历史沿革、经济模型、覆盖的医疗服务及其发展的评估,探讨了其完善和促进法国卫生保障事业的功效,同时也缓和了社会不平等现象。基于互助保险公司非盈利、联盟和责任感的价值观,MGEN还在眼科医疗方面提供更多的服务。     

谈财产保险公司如何提升“服务利润链”的能力

“服务利润链”是一种描述成功业绩关系的观点。财产保险公司通过“服务利润链”管理,可营造自身的竞争能力。“服务利润链”的要素,同样也成为了财产保险公司经营单位业绩评价的关键因素。财产保险公司经营单位营造“服务利润链”能力的途径可通过始终贯彻以增长和盈利能力为目标的发展战略;建立顾客忠诚,获得全面顾客满意;根据顾客价值等式管理,改进顾客价值让渡过程;提高员工满意度等方面加以实现。     

保险公司客户保持策略

面对保险业激烈的竞争,如何提高客户保持率是一个重要的课题.中资保险公司一方面在新客户开拓方面投入大量成本,另一方面则普遍忽视对老客户的管理,造成大量资源流失.中资保险公司必须重视对客户保持的研究,并加大投入,从信息管理、品牌树立、服务策略等方面着手,不断提高客户保持率.     

保险公司客户保持策略

面对保险业激烈的竞争，如何提高客户保持率是一个重要的课题。中资保险公司一方面在新客户开拓方面投入大量成本，另一方面则普遍忽视对老客户的管理，造成大量资源流失。中资保险公司必须重视对客户保持的研究．并加大投入，从信息管理、品牌树立、服务策略等方面着手，不断提高客户保持率。     

积极改进诉讼工作提高保险公司经营效益——以保险公司的交通事故案件为例

随着车险业务的迅速发展,与之相应的,以保险公司为被告的交通事故损害赔偿纠纷案件数量也在迅速增长.笔者曾为某财产保险L市分公司,提供过一段时间的法律服务工作.通过这段时间的工作以及对其他保险公司诉讼工作情况的观察和了解,笔者认为,保险公司在应对诉讼工作方面,还存在许多需要改进的地方,而这种改进对提高保险公司的经营效益,具有重要的意义.     

谈"外资保险威胁论"

针对入世后人们对外资保险认识的误区进行了深入的剖析，对中资保险公司与外资保险公司从资金实力、险种、费率、人才及服务等诸方面进行了充分的对比，说明中资公司有充分的实力面对入世的激烈竞争。     

基层保险公司管理中存在问题及对策

基层保险公司是保险公司经营管理的基础,其经营管理水平的高低在一定程度上决定公司的整体经营状况,直接反映公司的社会形象和发展水平.由于我国保险经营处于初级阶段,基层保险公司还存在着缺乏战略导向、轻视渠道控制、被动服务客户、忽视队伍建设等突出问题,在一定程度上制约着保险服务能力的进一步提高.因此,基层保险公司应积极转变发展...