NGOSS的演进及对我国电信企业的支撑作用

NGOSS是电信管理论坛（TMF）（Telecommunication Management Forum）提出的新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系。NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,并不在于该体系制定的一系列共享信息模型、数据模型和技术中立架构,更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程方面,提出了电信企业的运营框架和资源配置方法。     

电信运营创新终将笑傲江湖？!——电信企业运营创新模式思考与探析

国家十五纲要指出:中国电信企业要求实、创新。“创新”体现的是不断追求进步、不断向前超越的一种意识、一种姿态。“创新是灵魂”。在市场竞争日益激烈的今天,在“没有不变的市场.没有不变的客户”铁的市场规律面前,电信企业首先要做好的工作是什么?是提高服务质量、缩短服务差距、还是努力开拓市场、开发新应用.     

电信运营企业产品管理趋势研究

从世界电信运营发展史来看,电信产业受到技术发展水平、政策法规、国际环境等多方面因素的影响,逐步由“完全垄断”走向“政府管制的竞争”,再走向“国际全开放式的竞争”,呈现出竞争程度逐渐加强的趋势。在这个发展过程中,运营商们历经变革,更新观念,认识一步步提高。以电信产     

用流程管理驾驭邮政运营

流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。其基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则，“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性进步”。具体讲，流程管理的核心思想体现在两个方面。     

BPR与ERP促进电信运营有效管理

为在日益加剧的市场竞争中谋求优势地位，当前各大电信运营企业都在思考与尝试促进企业有效管理、提升企业核心竞争力的途径。目前．我国电信运营企业管理体系建设的现状不容乐观．与发达国家的电信企业相比，差距明显。主要表现在：除技术层面的计费和网管系统进展迅速外．几大运营商中很少有在企业财务、人力资源等机制管理方面建立完善有效系统的；目前建立的一些管理系统在体系上相对独立．“信息孤岛”使其无法充分发挥资源系统的应有功能．管理流程开环现象造成管理效率低下；     

再造电信运营

制度环境和技术环境已经发生了质变,对于全球的电信运营商而言,q求变是一个时代性的重大课题,这一点对于深处社会整体转型大潮之中的中国的电信运营商而言,意义重大。求变的根本性要求是电信运营商必须重新构造商业运营模式,这既包括公司的运营组织结构、人力资源结构,也包括竞争战略、市场定位、业务流程,尤其是与客户、政府、媒体的关系,都需要做出适应性的变化。     

以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入，我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。     

从职能管理到流程管理的思考

从一种模式跳转到另一种模式,对以前的做法彻底推倒重来,对企业管理而言会浪费不少精力,引起不小波动,受到种种因素的制约,效果不一定理想也就不奇怪了。     

电信运营商如何实现从网络运营到服务管理的转型

在电信运营环境日新月异,企业核心竞争力决定企业生存和发展的今天,电信运营商越来越真切地感受到企业的经营重心从以网络管理为中心向着以客户服务为中心这一战略转型的重要性和紧迫性。实现这一跨越的关键思路是将监测系统的功能由对网络的监测转变为对基于网络的服务质量的监测。为了能在激烈的市场竞争环境中独树一帜,运营商在不断推出更加尖端的数据业务和更为新颖的计费模式的同时,还需要不断地提高整体网络的运营效率。     

试析电信运营企业转型期战略管理关键要素

近年来，国内电信市场环境日益复杂，技术、需求、管理等不确定因素愈加难以把握．复杂的外部环境和诸多的不确定性．推动着国内电信运营企业揪起了新一轮转型的热潮。如何在转型条件下．立足企业的自身实际，借鉴先进的战略管理实践，确定关键战略要素，制定适合的发展战略，有效地实施战略管理，已经成为电信运营企业关注的首要问题之一。     

电信企业管理中的问题与对策

为建成具有国际综合竞争能力的 大型企业集团，中国电信集团推行了一系列改革措施，如在管理创新方面推行“五项集中管理”，在转换企业机制方面推行“五个创新举措”等。但是，由于长期以来实行垄断经营，中国电信企业在经营管理上还存在这样或那样一些问题。我国加入WTO后，笔者认为有必要采取一系列对策，尽快解决企业管理中的突出问题，从根本上提高企业管理水平和企业竞争能力，确保集团公司战略目标的顺利实现。 当前，中国电信企业在经营管理中存在的突出问题： 一是观念陈旧，管理机制老化，缺乏创新意识。电信企业虽然已经实现公…     

浅谈电信欠费的控制与管理

如何对电信欠费实施有效地控制与管理 ,是不少电信企业经营管理者探讨的重要课题之一。电信欠费不断地恶性增长 ,原因是多方面的。从福建的情况看 ,１９９４年全省电信欠费１９９６８万元 ,到１９９７年上升到２９４０３万元 ,平均每年以１３．８ %的速度增长。１９９８年全省开展清理工作后 ,至年末仍有２９７００万元 ,成效并不理想。电信欠费之所以大量产生并不能得到有效控制 ,其原因是多方面的 ,笔者分析主要有以下几点 :一是重视不够 ,管理不力 ,考核不严 ;二是缴费方式单一 ,缴费网点不足 ;三是收费透明度不高 ,常产生资费争议 ;四是…     

产品获利分析在电信运营企业的应用(三)电信企业的收入管理

在上一期章中我们简要介绍了电信产品成本模型的建立与成本核算的要点。在本中我们将简要介绍SAP公司的电信客户收入管理。     

以业务实施流程的改进提升运营效率

近年来，各大运营商为了能在日趋复杂和变幻莫测的市场中建立并保持竞争优势，纷纷加大了部署新型运营支撑系统(OSS)的力度。运营商的经营重心由大规模的网络建设到对服务管理和客户价值的重新定位无疑对运营支撑系统软件的应用起到了推波助澜的作用。运营商在OSS系统软件方面的投资虽然只占其网络投资的很小一部分，     

让标杆管理落到实处--我国电信运营企业标杆管理中存在的问题及解决思路

中国有句古话,“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失”,将其运用到现代企业管理中,便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一,通过运用标杆管理,企业可以更好地确定长远的发展目标,寻找自己与先进企业的差距与问题,确定自己的可持续发展道路。所以,标杆管理也成为我国各大电信运营公司实现世界一流电信运营公司梦想的一个好方法。     

发达国家电信运营管理现状及演进路径浅析

42通信企业管理CEnterpriseManagement2005.10世界主要地区电信业发展概况☆亚太地区从电信运营管理的外部环境看,亚太地区国家的政府汲取欧美管制的经验教训,并且迫于WTO的压力,正在朝着放松管制、鼓励竞争和开放市场的方向发展。不过由于亚太是国情差异化最显著的地区,管制政策和方向各有不同。少数资源匮乏、经济发达的国家如新加坡、日本,其管制政策主要向自由化、国际化方向发展,但大多数国家的市场环境如中国、马来西亚、印度等还没有进入到完全自由竞争状态。新技术的进步对低收入经济体的电信业发展是一个促进。抓住无线技术和I…     

电信呼叫中心运营管理需标准化

呼叫中心产业在中国历经10余年的发展,目前已遍布各行各业。截至2009年年底,电信运营商和金融机构占据了中国呼叫中心市场份额的60%以上。随着呼叫中心在各行业的应用、普及,各个企业都在摸索适合本企业特点的管理模式。     

基于信息平台的电信企业采购管理

江苏移动通信有限责任公司是我国最早经过剥离改制上市的电信运营公司之一。1998年剥离重组，同年6月被中国移动(香港)有限公司收购，成为一家拥有13个市级分公司和54个县级分公司、按照国际准则运营的现代通信企业。自1998年起，该公司各项业务和用户规模快速增长，收入年均增长率达32％，用户数由1998年的140万，迅速增涨2002年的940万，2003     

电信企业资本运营的策略选择

中国加入WTO后,随着电信市场的开放和外资的逐步进入,国内电信市场的竞争将更加激烈;同时,受全球经济一体化浪潮的影响,中国的电信企业将不得不面对国际电信市场的竞争。随着电信技术的不断发展和完善,电信业将逐渐由技术——资金密集产业向资金——技术密集产业转型,电信业在注重产品经营的同时,将不得不采取更高级的经营形式——资本运营,以实现企业的脱胎换骨。资本运营是指以资本增值最大化为根本目的,以价值管理为特征,通过企业全部资本和生产要素的优化配置和产业结构的动态调整,从而实现资本增值最大化的一种经营方式,是与国外电信…     

电信企业信用管理及系统建设方案探讨

目前BOSS系统升级改造建设在运营商之间相继展开，运营支撑系统对于客户服务、计费等环节的支撑能力显提高。与此同时，随着电信市场竞争的日益激烈，维系客户的服务成本也日益提高，一方面本地运营商要应对数百万用户的多渠道客户管理所带来的高额代价，一方面要抑止某些客户的恶意欺诈行为所带来的损失。