浅析李沧蓝海酒店餐厅服务质量提升对策

服务质量管理是酒店生存和发展的基石,是企业保持核心竞争力和可持续竞争优势的重要因素.从顾客感知角度深入探讨酒店服务质量的系统构成,有助于酒店经营管理者转变经营管理思维,明确改进服务质量的努力方向,在为顾客提供高质量的服务的同时实现酒店经济收益的稳步增长,在激烈的市场竞争中占据有利的位置.     

服务质量研究的理论演进

近年来,随着互联网的兴旺,电子化服务得到极大发展。本文对西方服务管理领域从传统服务质量到电子化服务质量的理论演进过程进行总结和分析,以期为国内后续相关研究提供有益的启示。     

我国汽车服务业发展中存在的问题及对策

我国汽车服务市场存在消费者行为日趋理性、服务运营商经营服务不能满足消费者需求等问题,汽车服务企业应通过提高顾客总价值、降低汽车服务成本、构建服务网络、拓展销售渠道等方式寻求发展的对策。     

服务现代化与服务质量:关系研究与对策建议

传统服务业提升竞争力的基本路径是服务的现代化,主要表现为服务理念的现代化和服务手段的现代化。这个过程必然会影响到服务质量的变化,而且可能会对服务质量产生负面影响。文章分析了服务现代化对提高质量的作用,探讨了两者之间的相互关系并提出了相应的解决措施。     

服务质量及其绩效评价

在总结服务与服务质量的内涵的基础上,给出了服务质量绩效投入产出评价的逻辑框架,为服务质量绩效评价提供了一个新视角.     

汽车4S店服务质量及其测评指标研究

本文从我国汽车4S店现存服务质量问题入手,引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链,分析汽车4S店服务特点和服务质量的内涵,在此基础上构建了包括两个层次、三个方面、十二项指标的汽车4S店服务质量测评指标体系。     

客运服务质量综合提升的研究

随着我国现有经济跌发展,客运渐渐成为我国铁路运输中的主流交通方式,而客运服务质量成为了轨道交通中客运的竞争力的源泉之一,不仅引起了广大乘客的注意,还在客运公司的眼中占有了重要地位。对于现有发展状况来说,发展客运服务质量,提升客运服务水平以及成为了关键性的改革重点,下面,我们通过对于客运质量的现状以及问题进行分析,来研究客运服务提升的关键性因素。     

基于体验视角的北京乡村旅游服务质量提升对策研究

北京乡村旅游经过自发发展、数量扩张、规范发展和品质提升4个阶段,实现了三大转变,形成了新的乡村旅游产品体系和乡村旅游的“北京模式”。但是,北京乡村旅游仍存在着同质化严重、形式单一、类型趋同、缺乏特色和创新、服务质量不高等不足之处。因此,从体验的角度出发,探讨,如何提升北京乡村旅游服务质量的对策。     

我国汽车服务业发展机遇与战略研究

汽车保有置的增加使汽车服务业面临着高速发展的机遇。我国汽车服务市场存在着消费者消费行为目趋理性、服务运营商经营服务状态不能满足消费者需求的状况,寻求适宜的发展模式、提高服务运营商的服务意识和服务质量,建立良好的制度保障是实现汽车服务市场良性发展的战略选择。     

我国汽车服务业发展机遇与战略研究

汽车保有量的增加使汽车服务业面临着高速发展的机遇.我国汽车服务市场存在着消费者消费行为日趋理性、服务运营商经营服务状态不能满足消费者需求的状况,寻求适宜的发展模式、提高服务运营商的服务意识和服务质量,建立良好的制度保障是实现汽车服务市场良性发展的战略选择.     

提升旅游景区服务质量的策略研究

从旅游景区服务质量的概念和特点出发,分析存在的问题并提出策略.     

从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策

随着市场经济发展和人民收入水平提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到，旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题，致使旅游投诉居高不下。因此，本文力图从质量管理的视角，探讨和解决旅游业存在的服务质量问题，降低旅游投诉，实现旅游业可持续发展。     

乌海市美容行业分析与研究

2005年以来,伴随着乌海市煤炭产业的蓬勃发展,人均可支配收入显著提高,人们不再限于基本的温饱生活,对于个人的外在形象也更加注重,在这样的大环境下,美容行业异军突起,仅有40万人口的乌海市,与美容有关的店铺、会所达到500余家,人均美容年消费达到1000元以上.然而,美容行业鱼龙混杂,消费者对于美容产品的认识欠缺等因素,乌海市的美容行业目前仍然存在很多的问题有待解决.本文将阐述乌海市美容行业的发展现状及存在的问题,进而针对问题提出相应的改善意见,对于规范美容市场,改善经营管理,消费者理性消费具有一定意义.     

论饭店服务质量提升中的问题及其对策

国家宏观政策的支持和倾斜直接加快了饭店业发展,并由此产生了激烈的市场竞争。要在市场竟争中取胜,关键是占领和巩固客源市场,而影响客源市场的突出问题是饭店的服务质量问题。饭店服务质量的好坏,直接关系到饭店的经营成败。事实证明:服务是生财之道,饭店如果不重视服务质量,很快就会失去顾客,导致经营亏损。谁能提供全面的最佳的服务,谁就能在市场上取得优势地位,获得更高的经济效益。近年来,各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来,同时,顾客需要的多样性和多变性,也为饭店获得和保持竞争优势增添了新的难度。饭店要想突出重围,在竞争中脱颖而出,就要在提高服务质量上狠下苦功。顾客的服务感知质量是评价服务质量的最终标准,因此饭店要提高服务质量,就要在各个方面和环节中时刻以顾客的需求为焦点,以满足顾客的需求为出发点及最终目的。同时,提高饭店服务质量并不是一个部门、一个员工就可以完成的任务,服务质量的提高要依靠一个完整的系统,并且是一个循序渐进的过程。本文首先慨述了饭店服务质量的涵义及其评价标准:其次在概括当前饭店服务质量问题的基础上,指出了这些问题产生的深层次根源...     

美容整形：一个朝阳行业

这是现实中医疗整形美容机构所面临的生存困境。但路振明对发展前景持乐观态度,因为＂这是一个朝阳产业＂。年收人超150亿元,经济附加值年增长20%,这是经济数字对整形美容行业的一个描述。2003年,中国第一人造美女郝露露在伊美尔＂诞生＂,     

提升我国酒店服务质量的对策

随着市场经济的不断发展,酒店的核心竞争力取决于酒店服务质量的高低,如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个值得研究的课题.本文首先对酒店服务质量进行了简单的概述,然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合分析,最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策.     

服务质量差距分析及改进对策研究

顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。     

基于社会网络的高技术服务质量研究

以社会网络理论为基础,对高技术服务业进行问卷调查,运用回归模型进行实证研究.结果表明:技术扩散在网络规模、联结强度和高技术服务质量之间发挥了中介作用.高技术服务企业应充分利用网络平台,重视技术扩散,以提高高技术服务质量.     

基于TRIZ的服务质量提升方法研究

管理咨询服务质量攸关客户满意度,如何提升管理咨询服务质量,有效服务客户,是一个重要问题。问题解决过程中往往面临矛盾,TRIZ采用创新思维,通过建立矛盾矩阵,以系统性程序解决特定问题,已成功运用于工程、管理等领域。运用TRIZ矛盾矩阵得出改善管理咨询服务质量的程序,并通过案例分析,印证了该方法的可行性。     

服务及服务质量理论研究综述

服务经济的发展,推动了国内外学者对服务的研究工作,对其定义与特征的研究也日趋成熟,这是企业加强并提高服务营销水平的理论基础。但目前还没有被普遍认可的服务定义出现。文章在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行综述。