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本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。 相似文献
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消费者享有个人信息依法得到保护的权利是消费者权利的重要内容。在日常生活中,消费者个人信息被泄露或出售的现象较为突出,侵害了消费者的合法权益。因此,应以新《消费者权益保护法》确立消费者个人信息保护条款为契机,进一步加强消费者个人信息的法律保护,维护消费者合法权益。 相似文献
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消费者权利是消费者权益保护法的核心,保护消费者权益也是经营者的基本义务。消费者在商品交易处于天然的弱势地位,消费者的正确消费要依赖于生产、经营者。社会主义市场经济初始阶段中,市场发育不成熟,假冒伪劣现象严重,虚假广告泛滥等现象严重侵害消费者合法权益。本文拟就什么是消费者知情权,消费者知情权包括哪些内容、如何认定侵害消费者知情权等方面做初步探讨。 相似文献
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电信消费者与传统的消费者相比有其特殊性,在现有的法律规范下,仍然产生了大量电信经营者损害消费者利益的问题。在此有必要重新审视现有的法律对电信消费者法律地位的定位,以切实保护电信消费者的权益。从理性消费者、个体消费者、自由消费者三个传统的消费者法律形象出发,可以看到电信消费者在适用这三个法律形象时所出现的特殊性。针对这些特殊性,法律应赋予电信消费者一些特殊的权利保护。 相似文献
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李海霞 《中国商贸:销售与市场营销培训》2012,(4X):249-250
由于消费者在现代市场经济中的特殊地位,经济法将消费者作为一类特殊主体来保护,凸现了经济法对主体权利保护的社会性和公益性。在现代市场经济形态下消费者的弱势地位不可逆转并将持续存在,对消费者弱势地位进行深入探析是现代消费者立法的必然要求,因为消费者的弱势地位是消费者权利生成的基础和前提。 相似文献
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消费者享有对购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利,即消费者知情权。为了保障消费者知情权的实现,我国已形成了以《消费者权益保护法》为核心的法律体系。但由于法律存在一定的缺陷,消费者的知情权在现实生活中仍不断被侵犯。因此,需要加强法律的完善,如扩大消费者知情权的内涵,完善消费者权利救济途径,加重经营者的责任,设置消费者的撤销权。 相似文献
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消费者安全权是消费者的首要权利。但是当前我国消费者安全权的保护还处在较低水平。因此,当前必须加强消费者安全权的立法、执法、司法工作,培养消费者责任意识,以构建完善的消费者安全权保护法律体系。 相似文献
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消费者成熟度是影响消费者有效决策的重要因素之一。在中国,由于消费者主权劣势,消费者往往成为企业败德行为的受害者。本文研究了消费者成熟度与企业行为之间的关系,认为消费者成熟度的提高有利于企业规范经营活动。因此,政府实施市场监管时应侧重对消费者成熟度的培育,促进消费者和企业良性互动,营造买卖双方共赢的消费环境和经营环境。 相似文献
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消费者价格权益是消费者权益的重要组成部分.当前,对农村消费者价格权益保护力度不够,消费者的法律知识缺乏、维权意识不足、维权成本较高,所有这些问题都在不同程度上导致消费者权益受损.应以农村消费者价格权益保护为切入点,不断提升农村消费者价格权益保护内涵,加大相关执法力度,拓宽纠纷解决途径,增强农村消费者自身的维权意识. 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(8)
本文对网络消费者权益的法律保护进行探讨,通过对网络消费者的概述以及网络消费者权益保护面临的问题分析,提出完善网络消费者权益的法律保护的建议,从而切实有效地保障网络消费者权益,让消费者放心消费,安全消费,促进经济的健康持续发展。 相似文献
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对现代企业而言,履行社会责任是企业实现可持续发展目标的重要手段,企业如何通过履行社会责任获得消费者支持是一项极具研究价值的课题。文章基于企业社会责任视角,采用分层回归方法对消费者质量感知、信任与消费者支持之间的关系进行深入研究。研究结果表明,消费者信任对消费者支持的正向影响作用非常显著,企业社会责任联想对消费者信任和消费者支持的关系具有显著调节作用,企业社会责任的利己感知动机在消费者信任与消费者支持的关系上具有负向调节作用。因此,企业为更好地通过履行社会责任,赢得消费者支持,实现社会与企业的双赢,必须做到以下两点:一是赢得消费者信任,这是企业获得消费者支持的前提;二是积极且不求回报地履行社会责任,这是企业获得消费者支持的关键。 相似文献
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在消费个性化的今天,广告策划应瞄准消费者的心理,即创作能够满足消费者购买心态、调动消费者心情,适应消费者心律的广告作品,才能打动消费者的心,促进购买. 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2018,(1)
随着社会的快速发展,有关消费者权益公益矛盾逐渐增多,对我国的稳定发展有不利影响。针对这一问题,我国构建了相应的消费者权益公益诉讼制度,成为保护消费者权益的重要依据。围绕消费者权益公益诉讼的概述、我国构建消费者权益公益诉讼制度现状、消费者权益公益诉讼制度的比较分析、完善我国消费者权益公益诉讼的途径四个方面展开讨论,详细比较了不同国家的消费者权益公益诉讼制度,从而为实现我国消费者公益诉讼制度不断完善的目标、促进我国经济增长以及社会持续发展发挥一定的积极作用。 相似文献
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文章通过建立实证模型分析了电子商务环境下产品线索与消费者选择的相关性。 结果表明:商品价格和物流费用对消费者态度产生负向影响,商品销售量和物流正面评价对消费者态度产生正向影响;消费者态度对消费者选择起到中介作用,同时消费者态度对消费者选择产生正向影响;随着消费者对产品涉入度的提高,消费者选择会受到产品价格、产品品牌和产品销量的影响也就越大;消费者对产品的涉入度较低时,消费者选择更容易受到物流费用和物流评价的影响。 相似文献
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完善《消费者权益保护法》的思考 总被引:1,自引:0,他引:1
消费者权益保护问题已成为当今社会经济生活中的重要内容,也是社会经济发展到一定阶段所产生的特有现象。《中华人民共和国消费者权益保护法》最基本的特色就是它以对消费者是弱者的认同为视角,构建了在消费生活领域为消费者提供全方位特殊保护的机制。鉴于我国消费者的权利意识不强,对消费者的权益保护还存在诸多问题,笔者在阐述有关消费者权益保护的概况之基础上,对消费者权益保护存在的缺陷进行剖析,并就完善消费者权益保护制度提出相关建议,以期更好地维护消费者的合法权益。 相似文献
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消费者协会的七项职能在新的条件和环境下,已与消费者协会的性质相冲突,在加强消费者协会的独立性同时应改进消费者协会的职能,更好的保护消费者利益。 相似文献
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我国消费者反悔权的变迁趋势是从约定权利状态发展到法定权利。消费者反悔权的确立有其必然性,它不同于产品"三包规定",消费者反悔权已超越民事权利范畴,它属于经济法权利范畴。我国《消费者权益保护法》修订时,可考虑确立消费者反悔权,内容包括消费者反悔权的适用范围、消费者反悔权的行使方式和法律效力、消费者反悔权的法律规制。 相似文献