面向服务供应链的知识共享机制与模型研究

客户需求的个性化和服务产品的同质化矛盾日益凸显,使得服务企业纷纷寻求更科学的服务供应链运作模式去获取竞争优势.服务供应链中的服务资源在供应链上具有多重属性,不同运作主体在服务供应链上处于不同的运作级别,因而对供应链运作流程的理解存在较大的差异性,导致服务供应链在知识管理过程中难以产生面向供应链整体的、紧密结合流程的服务运作知识.针对服务供应链资源管理的复杂性和共享知识的异构性,提出了基于网格管理的服务供应链资源与知识集成框架,旨在实现服务供应链中知识与资源要素的有机结合,并在此框架基础上提出了服务供应链知识共享模型,该模型从服务供应链的资源匹配和知识要素整合两方面提出并揭示服务供应链知识共享的关键流程和环节.     

基于服务供应链的制造业产业集群知识服务研究

制造业产业集群内的知识服务业从分散走向集成的过程也是服务供应链的发展过程.从供需角度研究了企业在制造业产业集群知识服务体系建设中的作用,在探讨服务供应链基本理论的基础上,结合知识服务需求特征,构建了制造业产业集群知识服务供应链模型.对知识服务主体、服务流程、管理要素和供应链集成运作进行了分析,提出从市场角度进行知识要素的有效创新及应用,以提高制造业产业集群知识资源配置能力,促进产业集群综合竞争力的提升.     

基于服务供应链的制造业产业集群知识服务研究

制造业产业集群内的知识服务业从分散走向集成的过程也是服务供应链的发展过程。从供需角度研究了企业在制造业产业集群知识服务体系建设中的作用,在探讨服务供应链基本理论的基础上,结合知识服务需求特征,构建了制造业产业集群知识服务供应链模型。对知识服务主体、服务流程、管理要素和供应链集成运作进行了分析,提出从市场角度进行知识要素的有效创新及应用,以提高制造业产业集群知识资源配置能力,促进产业集群综合竞争力的提升。     

复杂科学管理首届国际研讨会征文通知

主要议题1、复杂科学管理的基本理论：系统思维、互动理论、整体观理论、整合理论、新资源观理论、无序——有序理论及创新理论;2、复杂科学管理的研究方法：复杂系统建模、复杂系统优化、多agent方法、数据挖掘、统计分析、复杂网络等;3、复杂经济系统：宏观经济系统,金融系统,企业的成长和结构,生产和供应网络,循环经济,可持续发展理论,技术经济;4、复杂管理系统：战略管理,基于人的行为的运作管理,基于人的行为的供应链管理,组织行为与人力资源管理,知识管理,技术管理,创业管理,风险管理,现代服务管理,财务管理;5、复杂社会系统：社会网络,公共管理,应急管理。     

服务型制造的差异化优势及其形成机理研究

服务型制造是在新的全球经济背景下产生的一种制造模式,主要特征是产品和服务相融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产。在分析其产品服务系统和运作过程模式的基础上,借助PSS分类模型研究了服务型制造的产品差异化;借助价值链模型研究了服务型制造的过程差异化;同时应用核心竞争力理论对差异化优势形成的原因进行了理论解释。     

社区来沪青少年服务站:城市流动人口管理与服务的新模式

通过对上海市社区来沪青少年服务站的首批试点单位及其服务接受者(即流动青少年)的调查研究,分析了社区来沪青少年服务站模式管理和运作方式的适应性问题。与其他大城市流动人口管理与服务模式作了比较。从政府、社会和社会工作者等角度提出了对策建议。     

我国事业单位人本管理浅析

文章介绍了人本管理理论,阐述了人本管理的内涵,介绍了人本管理的构成及体系。研究了人本管理在我国事业单位中的运作方式,分析了人本管理在我国事业单位中的作用,表明人本管理在我国事业单位的发展中起着非常重要的作用。     

企业战略运作的障碍与对策

战略管理在现代企业中具有越来越重要的地位,战略管理的理论也不断发展和完善。但在战略理论与实践中,有重战略制定轻战略运作、控制和评价的倾向,致使好的战略由于许多原因不能得到很好的运作,达不到预期的效果。大量的实践和实证研究表明,战略运作可能比战略制定要困难和重要,理应受到更多的关注,引起高层管理者的重视。     

私募股权基金管理问题及对策

私募股权基金(Private Equity,以下简称"PE")的管理包括基金运作和投资后管理两个层面。我国现阶段PE运作过程中的相关管理问题严重限制了PE发展。如何解决,将是PE发展的关键。本文针对PE管理过程中的代理关系、风控机制、激励机制等问题进行了实证研究和分析,并提出了相应对策,从理论和实践上均有很强的现实意义。     

循环经济下的混合不确定闭环供应链协调控制研究

闭环供应链管理是循环经济极其重要的环节之一。本文根据大系统理论,在正向供应链和逆向供应链的基础上建立了闭环供应链协调控制结构。针对随机参数和模糊参数同时存在的情况,建立了含有混合不确定参数的闭环供应链协调控制模型,为系统研究混合不确定闭环供应链管理提供了新的思路,丰富了不确定规划的研究内容并为供应链管理运作提供了理论参考。     

Expanding scope of practice: inter-professional collaboration or conflict?

With the implementation of the Patient Protection and Affordable Care Act, interdisciplinary fights are becoming more public with more to come. Currently, the most visible fight is over scope of practice (SOP) expansion, state laws that govern advanced practice nursing and vary idiosyncratically by state. Until there is an expansion of SOP, APNs in many states will not be able to provide services to the fullest extent of their training and knowledge, skills, and experience and patients will continue to go without care. For physicians, the values and identity associated with the history of the medical profession being dominant transcend the policy details and budgetary considerations that might be viewed as "interests. For nursing, the values for trust and professional recognition associated with providing high-quality care to all is central to the profession's identity and transcend the interest-based conflict. A mediator can challenge thought leaders from both professions to acknowledge their core values, to facilitate discussions in which each side accepts those aspects of the other's values that it can agree with, and then build on those shared beliefs.     

服务导向:国外研究进展与启示

随着服务在社会经济中扮演着越来越重要的角色,服务导向的研究成为学术界和业界关注的焦点。本文分别从个体水平与组织水平两个层面对服务导向的研究进行了系统的综述,并对未来的研究方向提出建议。     

国内外知识密集型服务外包研究述评

对KIBS外包的内涵、机理以及其与企业绩效间关系的研究进行梳理,并对这三方面的研究发展进行展望。研究表明:国外关于KIBS外包的研究多数基于发达国家的研究背景,较少关注发展中国家;国内关于KIBS的研究起步较晚,至今没有系统的理论和实证研究。鉴于此,从不同视角建立系统的、适合国内KIBS以及KIBS外包发展的机制,是未来需要努力的方向。     

关于固话查询业务的客户满意度分析——以沈阳市114查号服务台为例

以服务利润链理论为引导,彰显客户满意度理论的重要性。在此基础上运用SPSS实用统计软件中的数据分析方法,调研了沈阳市114查号服务台的客户满意度状况,分析了沈阳市114查号服务台客户满意度的维度及其相关性,提炼出影响客户是否满意的最重要因素——服务质量,探寻了我国固话业务业绩发展的主要驱动因素。最后,结合现状探索性的提出相应的改进服务质量的几点建议。     

自助服务技术采纳的前因与模式:文献综述

通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认知型前因所占比重很大,而情感型前因所占比重相对较小;三种采纳模式对自助服务技术采纳现象均起到了很好的理解和预测作用。最后,提出了自助服务技术采纳研究的发展方向。     

国内“创新驿站评价”研究述评

回顾了国内创新驿站评价相关研究,将其归纳为创新驿站演进动因评价、治理机制评价、绩效评价、站点建设评价四个方面。评价研究表明:外生约束条件下的适应性以及内生支撑条件下的驱动性是评价创新驿站形成动因的逻辑主线,而组织结构、运行机制及外部治理因素是影响创新驿站治理的主要因素;创新驿站绩效评价关注于定性的功能效用评价和定量的作用效果评价;中国创新驿站站点的实践为理论认识增添了直接现实性。     

基于服务能力和关系资本的服务商选择研究——决策者个体视角

根据认知行为理论,从我国服务商选择的实际情况出发,构建了服务商选择影响机制概念模型,并利用问卷调查数据对概念模型和研究假设进行实证检验。结果显示,客户在选择服务商时通过对服务商提供服务感知来形成自己的选择意图,这种感知包括承诺感知和移情感知,客户感知承诺越强,其对服务商的选择意图越强;客户感知移情越强,其对服务商的选择意图越强;服务商的服务能力和关系资本明显地影响着客户对服务的感知。     

服务创新研究脉络梳理与趋势展望——基于HistCite的知识图谱分析

从服务创新的发展阶段和发展类型两个方面,对服务创新研究进行了脉络梳理,在此基础上探讨了现有研究的不足和未来研究方向。     

我国保险业服务创新现状分析——基于浙江省的调研

本文对30家在浙保险公司进行了问卷调查,分别从创新的目标与战略、创新的类型、创新的机制等方面对其服务创新的现状进行了分析,得到如下结论：第一,大型保险公司更加注重强化管理基础,并不断进行管理创新;中小型国有控股保险公司继续加快网点建设步伐,实现超常规发展;外资保险公司则充分利用其在技术、管理等方面的优势,在局部地区或领域形成一定的竞争优势。第二,各保险公司在深化传统渠道的同时,不断加大了创新渠道的力度。第三,在未摆脱价格竞争的同时,我国保险业的市场竞争逐步向产品、服务、管理、品牌、技术等全方位延伸。     

武汉市蓝绿基础设施调节和支持服务 价值评估研究

城市蓝绿基础设施为城市提供着多种类型的调节和支持服务。以武汉市域范围内的蓝绿基础设施为研究对象,以遥感影像和相关研究资料为基础,综合多种类型的生态系统服务评估方法,计算了1987—2015年间,武汉市中心建成区,都市发展区和城市远郊区3个研究区域水文调节、水质净化、固碳释氧、空气净化、噪声降低、气候调节和生物多样性保护7项调节和支持服务的量化收益和货币价值。最后对蓝绿基础设施的调节和支持服务在价值总量、单位效能、供需平衡、空间分布和时间变化等方面的规律进行了分析。