如何全面提升客户营销和管理工作层次——来自农业银行扬中市支行的调查报告

为了分析全行客户营销和管理工作的现状．确立全行客户营销和管理工作的新目标，落实全行客户营销和管理工作的新措施．进一步把客户营销和管理工作提升到一个新的层次，推动全行经营真正实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的战略转移，为全行各项经营目标的实现以及更好更快地发展奠定坚实基础．最近．我们对农业银行扬中市支行客户营销与管理情况进行了一次调查。     

管理会计在建设银行深入应用的探讨

为配合全行经营管理体制改革的深化和各项改革方案的贯彻实施，建设银行在1999年10月份下发了《关于在全行积极推行管理会计的指导意见》。以此为标志，全行上下对如何应用管理会计提升经营管理水平由浅入深地进行了一系列的探索和尝试。通过几年的努力，管理会计工作从无到有、从陌     

对工商银行网点客户排队现象的反思

为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动，交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会，宣传以客户满意为目标，在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效，本刊特开辟《优质服务》专栏，希望全行员工踊跃投稿。     

以促进全行业务发展为根本 提升学院核心竞争力

近年来．我院在全行体制变革和战略转型的大环境下．以全行业务发展对人才的要求为着眼点．以全行业务推广对培训的需求为出发点．积极探索培训工作与不同时期改革发展的结合点和切入点。努力发挥培训对全行业务发展的支持作用、促进作用和引领作用，有力提升了学院的核心竞争力。     

优先发展促中间业务创收——桐城市农行中间业务快速发展纪实

桐城市农行在调整转型中把大力发展中间业务放在全行业务经营优先发展的突出位置，作为经营转型的主要突破口，中间业务发展喜获丰收，8月末，该行实现中间业务收入294万元，占全行净收入13％，同比增长40％，为全行增收作出了贡献。[第一段]     

在中国工商银行企业文化体系发布会上的讲话

今天，我们在这里举行中国工商银行企业文化体系发布会，同时全行员工翘首期盼的《中国工商银行企业文化手册》也带着油墨的芳香与我们见面了。这是我行发展史上具有里程碑意义的一件大事，标志着我行新时期企业文化体系正式确立，对于进一步深化企业文化建设，促进全行健康、可持续发展具有重要意义。全行要以新时期核心价值理念的确定为新起点，不断深化理念渗透，强化行为养成，     

工行河北省沧州分行开展“优质服务从我做起”主题教育系列活动

为推动“优质服务年”活动的深入开展，教育引导全行员工提升服务质量和服务能力，沧州分行在全行员工中开展了“优质服务从我做起”主题教育系列活动。     

突出以人为本管理 着力构建和谐农行——淮北分行加大精神文明建设力度

在8月9日召开的淮北分行年中工作会议上，市分行党委把加强精神文明建设作为全行下半年的首项工作任务提出来，并要求全行采取各种有力措施，切实抓好精神文明建设，努力提高全行员工的思想道德水平，为全行业务的快速持续发展奠定坚实的思想基础。     

倾心奉献青春无悔——记中国工商银行软件开发中心推广部总经理吴能斌

中国工商银行软件开发中心担负着全面提高中国工商银行电子信息化应用水平的重任，而推广部作为负责全行技术支持和产品推广工作的部门，推广支持工作的好坏直接影响到全行的生产运行稳定和经济效益，直接影响到工商银行的声誉。吴能斌作为软件开发中心推广部总经理，发挥优秀党员先锋模范作用，敬岗爱业，恪尽职守，以无私奉献的精神，带领推广部员工奋力拼搏，树立“支持推广”的响亮品牌，为全行生产运行环境安全稳定保驾护航，使推广部成为全行技术支持服务的核心力量，出色地推动了新产品在全行的推广应用。开发中心的支持推广工作，得到了总行的高度肯定和数据中心、各分行的一致好评。     

建设具有自身特色的银行企业文化

企业文化是企业发展的灵魂。两年来，我们湖北省黄冈分行坚持把企业文化建设纳入到全行的议事日程，积极探索、总结、实践符合本行实际的企业文化体系，充分发挥了先进的企业文化在改革和发展中的导向、促进等作用，有效增强了全行的凝聚力和团队精神，使全行工作充满了生机活力。     

创新培训模式 提升员工能力

近年来，工行浙江省嘉兴分行为实施经营战略转型的需要，十分重视对全行员工的教育培训工作，采取多种措施，想尽多种办法，创新培训模式，不断提高高级管理人员的管理能力、营销人员的实战能力、窗口员工的服务能力，转岗适岗人员的工作能力和全行员工的岗位履职能力等五种能力，为全行的经营业务的快速发展提供了人才支持。     

如何提高网讯信息的采编质量

随着近年来我行办公电子化的深入推进，网讯已经成为全行上传下达、横向交流的重要平台，成为各级领导和全行员工日常工作中不可或缺的辅佐工具。为更好地发挥网讯在全行经营管理中的服务和助推作用，笔者结合工作实践和切身感受，对如何提高网讯信息的采编质量问题，谈一点个人看法，与大家共同交流。     

民生银行网上银行系统的开发

民生银行新一代综合业务系统将全行数据进行大集中，总行为数据中心，负责全行业务数据的存储和处理、管理（安全认证、安全管理、全行系统管理）、接入门户（人总行、金卡总中心、SWIFT等）。伴随该系统的开发，网上银行系统的开发同时进行。本文主要对民生银行网上银行系统的业务开展情况、开发环境及开发平台进行了介绍。     

巩固先进性教育活动成果 永葆党的先进性

根据中央和总行党委的统一部署，去年下半年以来，安徽分行在全行开展了以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。经过先进性教育的集中学习活动，全行党员干部思想上受到了深刻的教育，取得了明显成效。     

抢拓展拼搏进取 增份额推进发展

自1995年9月省分行召开大力拓展城市业务、新业务工作会议以来，我们常熟市支行在上级行的正确领导和支持下，按照向国有商业银行转轨的要求，大力拓展城区业务，几年来，城区业务的持续、稳定健发展为全行业务经营年年上新台阶发挥了龙头作用。截止2000年9月末，城区机构办事处11个，占全行的27．5％，储蓄所28个，占全行的60．9％，从业人员282名，占全行的35．7％；城区机构人民币存款38．6亿元，外汇存款3980．6万美元，分别占全行的44．88％、64．1％，比1996年初净增26．9亿元和2520．6万美元，增长230％和172．6％，分别超过了常熟工行、中行、建行全行的人民币存款总量；人民币贷款19．1亿元，占全行的54．4，比1996年初净14．6％，增长324％，分别超过了常熟工行、中行建行全行的人民币贷款总量；城区机构无风险的贴现、质押贷款占全行的37．6％，代收代付业务量占全行的58％，1996－1999年城区机构人均年创利23．67万元，比全行的平均数高16．85万元。我们的主要做法是：     

发挥公司与机构业务的支柱作用 提升全行价值创造能力

公司与机构业务是建设银行的主要支柱业务。全行企业存款余额占全行一般性存款余额的一半；对公贷款余额占全行贷款余额的80％以上；公司客户贷款利息收入占全行贷款利息收入的近三分之二。公司与机构业务集中了全行存量资产的绝大部分，是催收、盘活不良资产攻坚战的主战场，也是完成降低贷款集中度任务的承担者。     

太和县农行存款增量领跑同业

今年以来，太和县农行把增加存款作为全行的发展的第一要务，确立了以存款带动全行整体业务的全面发展工作思路，全行整体联动，多策并举，实现了存款有效增长，截至2006年9月末，全行实现增存4．4亿元，同比多增1100万元，存款增量领跑同业，位居金融同业第一。     

全国五一劳动奖章获得者、全国金融五一劳动奖章获得者事迹简介

“五一”前夕，中华全国总工会和中国金融工会分别表彰了一批五一劳动奖章获得者。中国工商银行有2名员工获得全国五一劳动奖章，有41名员工获得全国金融五一劳动奖章。他们是中国工商银行的骄子!是全行员工的楷模!为弘扬劳模精神，激励全行员工为把工商银行打造成世界一流金融服务企业而努力奋斗，总行工会在《劳模风采》专栏刊登这43名员工的照片和他们的先进事迹简介。供全行员工学习。     

张敏 立足本职，脚踏实地当好“三员”

张敏同志在工行湖北黄冈分行信贷档案库工作。几年来，她立足本职，认真做好档案管理员、档案辅导员和贷款监督员等工作，为全行信贷管理水平的提高做出了贡献。近日，她被工总行评为全行信贷工作先进个人。     

矢志不渝抓创建 春华秋实写辉煌——工行孝感分行创建全国文明单位的做法与体会

持之以恒的付出最终换来的是丰厚的回报，这是孝感分行在创建全国文明单位过程中的切身感受。2011年12月，中央文明委表彰该行为“全国文明单位”。喜讯传来，全行员工备感欣慰与自豪。多年来，在该行历届班子的带领和全行员工的共同努力下。他们以科学发展观为指导，始终坚持“两手抓，两手硬”的方针，以文明创建引领各项工作，以文明创建锻造和谐银行，全行物质文明和精神文明建设实现了同步协调发展，经营绩效考评在全省工行系统内排名领先。