顾客资产质量评价探析

顾客是企业经营的核心,在顾客经济时代,顾客资产对企业价值创造的贡献作用日益凸显,将顾客资产作为企业战略资产进行管理,对顾客资产质量进行评价,可以帮助企业更加高效的管理顾客资产这项战略资源,在顾客资产方面形成持久的竞争优势,提升企业核心竞争力,满足企业长期良好发展的需要。研究顾客资产的质量,把握顾客资产质量特征,对顾客资产进行客观分析与评价,可以为企业顾客资产的管理提供决策支持,最优化企业顾客资产,最大化企业价值。对于企业而言,顾客资产质量的评价基于对顾客资产信息的详细记录。我国企业目前电子化信息建设尚不完善,这为企业准确评价顾客资产质量,加强顾客资产管理造成了难以逾越的障碍。     

电子商务与顾客价值的创造

电子商务对顾客价值的影响呈现一种"双刃剑"效果,网络和电子商务在有助于顾客价值的创造、感知和实现的同时,也在一定程度上削弱了企业原有的某些顾客价值创造能力,增加了企业构建顾客价值优势的难度。企业应注重潜在顾客价值和顾客感知价值的提升,注重互联网络服务营销潜能的开发,加强与顾客的交流与沟通,借助于网络整合与优化企业价值链,实现顾客价值的提升。     

基于顾客价值的供应链管理策略研究

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得与感知利失之间的权衡。供应链管理始于顾客需求,终于顾客满意,是创造和提升顾客价值的战略途径。本文从顾客价值的内涵出发,分析了供应链管理创造顾客价值的原理,基于此,提出了通过供应链管理创造和提升顾客价值的策略。     

基于顾客角度的区域品牌资产提升

顾客导向是营销观念的核心,顾客角度是品牌资产理论研究的主要思路,从顾客角度研究区域品牌资产是一种理论探索。该文通过分析区域品牌的顾客构成,提出区域品牌资产循环提升模型,认为培育顾客忠诚是区域品牌营销的关键,只有顾客忠诚,才能实现顾客价值,区域品牌资产才能得到不断提升。     

顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

顾客体验对感知价值和顾客忠诚的影响

顾客体验、感知价值和顾客忠诚相关理论皆为比较成熟的理论,顾客体验对感知价值、顾客忠诚具有重要影响。现将顾客体验相关理论研究拓展至共享单车领域,同时对其提出合理化建议和针对性改进意见,结果表明此研究丰富了顾客体验维度理论,对共享单车企业的管理具有相关借鉴意义。     

区域品牌资产提升和顾客关系问题探讨

顾客导向是营销观念的核心,顾客角度是品牌资产理论研究的主要思路,从顾客角度研究区域品牌资产是一种理论探索。本文通过分析区域品牌的顾客构成,提出区域品牌资产循环提升模型,认为培育顾客忠诚是区域品牌营销的关键,只有顾客忠诚,才能实现顾客价值,区域品牌资产才能得到不断提升。     

以顾客资产经营提升企业营销质量

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客价值优势,为与企业发展目标和能力最相容的顾客提供尽可能大的价值。顾客资产经营主张在对所有顾客进行盈利性分析的基础上,有选择、有区别地服务顾客,以顾客资产价值最大化提升企业营销质量。     

以顾客资产经营提升企业营销质量

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客价值优势,为与企业发展目标和能力最相容的顾客提供尽可能大的价值.顾客资产经营主张在对所有顾客进行盈利性分析的基础上,有选择、有区别地服务顾客,以顾客资产价值最大化提升企业营销质量.     

以顾客资产经营提升企业营销质量

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客价值优势，为与企业发展目标和能力最相容的顾客提供尽可能大的价值。顾客资产经营主张在对所有顾客进行盈利性分析的基础上，有选择、有区别地服务顾客，以顾客资产价值最大化提升企业营销质量。     

B2C企业顾客忠诚度提升策略研究——基于顾客让渡价值视角

在迅速变化发展的电子商务时代,培养忠诚客户成为B2C企业成功的关键。本文从提升顾客让渡价值的视角来研究顾客忠诚影响因素,并从市场感知价值的层面提出了驱动顾客忠诚的路径。     

会计师事务所的顾客资产管理

会计师事务的行业特点和服务性质决定了管理顾客资产对其具有重要意义。顾客资产受顾客基础的规模和质量以及顾客终身价值两个因素的影响：会计师事务所的顾客资产可以分为核心资产和非核心资产，应重点对其核心资产进行管理。本文中讨论的顾客资产管理方法从加强顾客基础和提升顾客终身价值两个方面出发，旨在提高事务所的顾客资产价值。     

顾客感知价值导向的服务企业核心竞争力的构建

本文阐述了顾客感知价值与企业核心竞争力的关系,剖析了顾客感知价值的概念,并结合服务的基本特征分析了顾客感知价值的驱动因素,提出了以顾客感知价值为导向的服务企业核心竞争力的培育策略。     

顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。     

基于顾客体验的品牌资产提升研究

品牌资产是企业重要的无形资产,能够为企业创造利润、带来价值.通过分析品牌资产的概念和构成维度,从顾客体验入手,对品牌资产提升的动因、机理和策略进行了分析,构建了顾客体验对品牌资产的影响路径模型,并探讨了其作用机制.     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

随着我国经济的快速发展和市场竞争压力的增大，服务企业想要在市场中脱颖而出必须要加快品牌建设和管理，意识到品牌为企业发展和效益提升带来的积极作用。但我国很多服务企业正处于发展阶段，对于企业品牌管理和顾客感知价值的理解不够透彻，忽略了基于顾客感知价值加强服务企业品牌管理工作的重要性。基于此，本文对服务企业加强品牌管理的意义进行简要分析，并指出影响顾客感知价值的主要因素，最后结合目前服务企业品牌管理存在的问题提出强化服务企业品牌管理的有效措施。     

网络营销中顾客体验价值提升策略的实证研究

随着我国网络经济的发展,网络体验营销的理念日益重要。消费者通过高品质的网站顾客体验,可以增加顾客的感知价值,从而提升顾客对网站的忠诚度。本研究采取假设验证的方法,首先通过假设提出影响网络营销顾客体验感知的相关因素,进而构建提升网络顾客体验价值的策略模型,其次通过问卷调查及数据统计和分析对假设因素进行验证,验证假设问题的正确性。根据研究的结论,最后对网络商家提出关于提升顾客体验价值的相关建议。     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

基于顾客的品牌资产创建模型研究

品牌资产是由企业创建和积累的无形资产,其本质是由顾客对品牌的知识所导致的顾客对品牌营销活动的不同反应。从顾客的视角研究品牌资产的创建路径,顾客体验和企业营销活动是品牌资产形成的前提,顾客品牌心理契约连接着品牌和顾客,品牌知名度、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度是品牌资产的重要维度。     

顾客资产的确认、计量和披露的探讨

随着顾客导向时代的到来,顾客及其需求已经成为企业建立和发展的基础,顾客资源在企业经营中扮演的重要角色更加突显出来.顾客资产作为企业更高层次的重要资产应符合会计对于资产的定义与确认条件予以确认,对顾客资产进行计量时,应以顾客终身价值为基础的顾客"未来"盈利能力的分析评估作为研究基础,通过以顾客终身价值为基础的计量模型的比较以及顾客资产的披露来进一步分析顾客资产.事实证明,将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理,是企业真正获得竞争优势的重要环节.能为企业制定有效地管理与战略提供依据.