浅谈如何适应储户心理吸引储户存款

浅谈如何适应储户心理吸引储户存款朱坚研究储户心理，满足储户需要，增加储蓄存款，是当前基层专业银行存款工作的新课题。为此，福州市工商银行第二营业部（以下简称二营）在设立储蓄专柜后，就从心理学的角度出发，认真研究储户心理，在服务功能、服务态度、服务方式、...     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

试行储蓄员等级评定制度探索窗口服务规范管理的新路子

<正> 改善服务态度,提高服务质量,是储蓄工作的重要课题。去年,我处从推动辖区储蓄服务管理上等级、服务质量上水平着眼,从增强储蓄员服务意识、优化储蓄员行为规范着手,在南街储蓄所试行了储蓄员等级管理。通过对储蓄员等级评定,鼓励先进,鞭策后进,为储蓄窗口规范管理探索出一条新路子。一、试行储蓄员等级评定的指导思想储蓄工作面对千家万户,是一项社会服务工作。为储户服务始终是储蓄工作的核心。存款的增减与服务态度、服务质量、服务手段紧密相连,可以说:没有服务就没有存款,就没有储蓄事业的发展,在金融同业竞争剧烈的形势下,抓好优质服务具有战略意义。     

做好文明规范服务工作 塑造银行良好服务形象

为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下，加强和改进银行服务工作，增强中资银行服务能力，规范服务行为，进一步提高银行业服务质量和服务水平，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。     

储蓄所里树新风

我们南京东路第三储蓄所,地处上海市闹区中心,周围大店、名店、旅馆比较多,加上储蓄所办理收兑金银外币和解付侨汇等业务,每天除了接待大量来自祖国各地的储户,还要接待外宾、华侨和港澳同胞。我们的服务态度和服务质量如何,直接关系到我国的社会主义精神文明和银行的信誉。几年来,我们坚持在工作中做到讲文明、讲礼貌,多次开展优良服务活动,逐步在柜面服务工作中树立起了一种新的风尚,获得了广大储户的欢迎。我们储蓄所现有职工40人,一天24小时都     

做好日常服务工作应注意“五要”

做好服务工作是一个永恒的话题，提升服务质量是增强我行综合核心竞争力的有效途径。笔者在基层从事服务工作多年，在实践中我体会到，做好服务工作应注意“五要”：     

商业银行基层网点服务营销策略探讨

基层网点是商业银行的窗口部门，它直接和客户打交道，为客户提供存取款、结算、代收代付等最基本的金融服务。基层网点的工作及服务质量会给客户留下深刻的印象，因此搞好其基层网点的服务营销工作，为顾客提供除金融产品本身所提供服务以外的附加的超值服务，对农行搞好客户关系、维系顾客忠诚，进而提升农行的整体形象，有十分重要的意义。除此之外，农行的上市融资工作已经开始启动，在当前投资对上市公司普遍缺乏信任的氛围下，商业银行如能提升其窗口部门的服务质量，这对培养广大顾客的种程度和增强投资的信心，也是不无裨益的。     

天桥分理处成功为顾客堵截被骗资金受赞誉

5月26日上午，一储户将红彤彤的《感谢信》送到淮南分行行长助理俞顺平手中，夸赞该行天桥分理处柜员董丽丽等服务热情，一心为顾客着想的工作精神。     

法国遏止银行乱收费对我国的启示

据《欧洲时报》报道,在众多消费者协会对银行服务不透明、各类手续收费过高现象的谴责和抗议下,法国各家银行从去年1月开始调整收费,提高服务质量,挽回银行形象,改善与储户的关系。已经开始实施的新措施包括:一是无卡取钱不多收费。储户如果在银行办理业务的同时想取用小额现金     

开展“五讲四美”活动 建设社会主义精神文明

明确了储蓄员与储户的关系北京市宣武区范家胡同储蓄所,在开展“文明服务礼貌待客”活动中,通过座谈讨论,明确了储蓄员与储户之间的关系,进一步提高了文明服务,礼貌待客的自觉性。他们认为:储蓄员与储户的关系,从广义上讲是同志关系,从工作上讲是服务与被服务的关系,再说,人家是客人,我们是主人,又可以讲是宾主关系。因此,我们对待储户就要既体现同志关系,又体现服务与被服务关系,还体现宾主关系。这样就能以同志式的平等态度,满腔热情地为储户服务。     

声音

一个子都不会少。——5月22日，中国银监会主席刘明康在四川地震灾区布置工作时表示，抢救人、抢救人民的财产是银行当前最大的任务，储户的每一分钱都有保障，银行要尽可能缩短服务流程，满足灾区人民之急需。（上海证券报）     

文明单位创建工作要注重几个结合

要与服务工作密切结合 做好服务工作，应把握三个方面：一是服务质量，包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上；服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要，应该说是服务部门实力和信誉的象征。     

做好储蓄工作要注意提高服务质量

近年来,各专业银行、城市和农村信用社,为了聚集社会闲散资金,都在城乡普设储蓄机构,为赢得储户开展激烈的竞争。从桂林农行看,设在城区的储蓄网点比其它专业银行少而且多数地处偏僻。面对如此严峻形势,再增设网点又受条件限制,必须在提高服务质量上下功夫,开展“微笑服务”来提高储蓄竞争能力。俗话说:“人无笑脸体开店”。微笑可以使储户产生一种亲切感,密切储户与营业员的关系,消除他们的陌生感,也是顾客要求我们提高服务质量的一项重要内容,笔者曾在储蓄所工作过一段时间,对此有深切的体会。     

闲谈巧识调包计——霍邱县农行叶集营业所成功堵截一起存折调包被骗案

目前，霍邱县农行叶集营业所员工以高度的工作责任心和精湛的业务技能，成功堵截一起储户被骗案，使储户避免了资金损失。     

淮南市农行首次聘请服务质量监督员

淮南市农行为提升服务质量，改进服务工作，建立客观、公正、连续的服务质量检查、监督和反馈渠道。干5月11日在社会上首次聘请了11名关心农行事业、具有较高化素质和社会影响力的同志担任该行服务质量监督员。从聘任当日起，这些服务质量监督员将以客户的身份对淮南市中心农行所辖的26个营业网点的服务情况进行明察暗访，此举对提高该行的服务质量将起到有力的促进作用。     

标本兼治 系统解决网点服务深层次问题

网点服务是个人银行业务工作的基础，抓个人银行业务而不抓网点服务，就等于放弃了全部个人银行业务工作。必须把网点服务工作作为一项系统工程来抓，系统解决影响服务质量的基础问题。要真正提升服务水平，必须抓好两大服务——标准化服务和差别化服务。标准化服务着重制定服务规范，满足大众客户的基本服务需求。差别化服务重在通过服务价格、服务渠道、服务内容、服务效率、投诉处理等方面的差异化，实现对中高端客户的个性化服务。[编者按]     

浅议储蓄柜员的营销技巧

储蓄所就储户而言，是对银行企业形象形成的第一印象和最后印象的关键部门。窗口工作的好坏，不仅影响着储蓄业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和管理水平。而储蓄所的中心目标就是积极营销自己，包括储种、服务项目和技术水平等。因此，提供规范化的服务，培养卓越的储蓄柜员，便自然地成为储蓄所的首要任务。每一个优秀的储蓄柜员，其秘诀虽各有不同，但不同的秘诀其模式却是雷同的。本试就储蓄柜员的营销技巧作粗浅的探讨。     

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格交通银行南京分行营业部自开展创建活动以来，我们为把营业部储蓄所建成一个让储户信赖和喜爱的文明窗口，全所２５位平均年龄只有２２岁的青年职工，在服务工作中，以优质规范的文明服务不断吸引广大储户，从而带动了储蓄业务的迅...     

小议银行差别服务

美国花旗银行等外资银行抢滩中国金融市场后出台的一系列服务措施,如从设置低矮的柜台为客户提供星级服务到对小额储户实行收费制度等等,着实给中资银行带来了一些服务观念上的冲击,无形增加了竞争的压力.为改善服务质量,目前一些商业银行推出按客户存取款大小分区办理、提供差别服务等,但这又使一些小额储户有一种被"歧视"的感觉,从感情上难以接受银行的"嫌贫爱富".吃惯了平均主义服务大餐的储户,难免对银行出台的差别服务措施有些看法."物竞天择,适者生存",在金融竞争空前激烈、商业银行经营已从买方市场转变为卖方市场的形势下,国有商业银行必须变经营观念,适应形势发展,创新服务品种,才能在空前激烈的金融业竞争中处于不败之地.     

银行电话纠纷案及其启示

目前,各商业银行均设立电话服务热线,24小时向客户提供服务。作为核心业务的重要延伸,银行越来越重视电话服务宣传,其服务质量也受到广大客户和公众的关注,如银行未能按照广告宣传提供优质高效服务,很可能引起法律风险。本案丢失借记卡的储户因办理挂失10多次拨打银行服务热线近40分钟,在这期间被他人非法消费2万多元。储户以银行未履行对外公开的服务承诺为由提起诉讼,最终银行败诉。本文对此起银行电话服务纠纷进行了深入的法律剖析,并对银行提出相关启示。