重实效 贵坚持：质量承诺活动基层追踪

山东省机械厅在该省80家机械企业发表“质量保证声明”后，狠抓落实，逐步把这项质量自律性活动引向深人。一是组织进行了“企业实施质量保证声明能力”的评价工作。从5月份开始，组织人员到80家企业逐厂了解情况，按统一要求进行评价。从初步了解的情况看，90孙以上的企业对质量保证声明贯彻认真、措施得力。二是发动群众开展层层质量保证活动。三是组织发表声明的企业对430余家主要用户发函进行用户调查，征求意见和建议，以便有针对性地进行整改，提高质量。初步取得的成效是：1．提高了职工的质量意识。声明之后，各厂立即传达贯彻，对…     

做好企业工作站工作推动企业质量上水平

协助质量管理部门深化用户满意工程的实施 为了不断将用户满意工程推向深入．不断增强满足顾客需求的能力，勘探局组织开展了第四届“精品工程”和“满意服务”活动．企业工作站积极参与活动的开展．协助局质量管理部门策划活动的整体方案、运作活动的安排部署、细化活动的考核标准、强化活动的检查考核．对深化活动的开展起到了积极的推动作用。特别是在活动中，组织全局34个主要工程技术服务和生产生活服务单位建立健全和完善用户满意度测评模型，并适时组织满意度测评，     

“三大战役”动态

山东：开展“三大战役”“德州机床杯”有奖征文和知识竞赛山东省机械厅、省总工会机械分会要求各市地机械局要积极做好征文的组织发动工作，并可采取一定措施鼓励职工撰写征文；“三大战役”知识竞赛要在组织广大职工认真学习的基础上，由各市地局自行拟定竞赛试题，组织所属企业（包括县属企业）的全体职工参加竞答，参赛企业数要达到100％，参赛人数和收卷率均达到在岗职工总数的95仍以上。凸海南：制定“三大战役”实施方案海南省工业厅对全省机械工业开展“三大战役”的目标、重点工作和组织措施制定出具体的实施方案。其中：产品质量…     

三大战役动态

△浙江：开展打好“三大战役”献计献策活动为进一步动员全省机械行业打好“三大战役”，日前浙江省机械厅发出通知，提出在全省开展打好“三大战役”、促进“两个根本性转变”献计献策“华立杯”征文评选活动。要求全省机械行业各级管理部门、企事业单位的领导干部、管理人员积极参加这一活动。凸湖南：省领导亲自督阵打好组织结构优化战役最近，湖南省委、省政府决定，在近期内抓好46个国有企业集团的组建与完善。并选择其中7个企业集团，分别由省委书记王茂林，省委副书记、副省长郑培民，省委常委、副省长周伯华挂帅进行重点扶持。这对…     

推广实施“用户满意工程”提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委（会）发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作.开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业具备较强的市场竞争力.根据活动要求,各行业每年定期发布全国性的用户满意度评价报告,在社会上引起了较好的反响.     

对企业如何创建用户满意工程的探讨

1996年5月28日中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部和中国轻工总会发出“关于实施用户满意工程的通知”之后，全国许多行业和企业开展了创建用户满意工程的活动，这对提高企业的用户满意度，最终提高企业的市场竞争力起到了极好的推动作用。作者曾对一些国家表彰过的用户满意先进单位如宝钢、武钢、四川长虹、深圳康佳、天津摩托罗拉等企业进行了一些调研，想就企业在当前市场经济条件下如何创建用户满意工程进行一些探讨，不妥之处请专家和学者批评指正。一、对用户和用户满意的理…     

坚定信心 扎实推进 全面实现“三大战役”第二阶段目标

包叙定部长在全国机械工业工作会议的报告中，要求全行业进一步坚定打好“三大战役”的信心，继续把打好“三大战役”摆在中心位置，坚定不移、坚持不懈，扎扎实实地向前推进。包叙定强调，1998年是全面实现“王大战役”第二阶段各项目标的一年，全行业要按照“一手抓重点突破，一手抓面上推动，点面结合，以抓重点为主，充分发挥重点突破带动面上战役发展”的总体要求开展工作，确保“三大战役”初见成效。为此，要着重抓好以下工作：一、瞄准主攻方向，进一步确定好重点要正确把握选择重点四个原则的有机联系。部在1997年7月初党组扩大会…     

廉洁文化建设构筑企业防腐大堤

国有企业的反腐败工作一直是党和国家反腐败工作的一个重点。十七届中央纪委第二次全体会议针对新时期国有企业反腐倡廉工作的新情况，进一步提出对国有企业领导廉洁自律的“七项要求”。集团公司按照“从上面抓、从正面抓、从源头抓”的精神，在全系统组织开展了“抓源头、促清廉”的主题活动。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

关于命名表彰二○一○年度武钢“文明示范岗位”、“文明岗位”的决定

2010年。各单位按照公司关于加强精神文明创建工作的总体部署，紧紧围绕公司改革发展和生产经营中心工作，按照“指标先进、用户满意、遵章守纪、环境整洁”的要求，深入开展“创文明岗位，让用户满意”活动，促进了公司三个文明建设协调发展。为了进一步推动“创让”活动深入开展，公司决定：授予炼钢总厂二分厂炼钢车间乙班2#炉等10个岗位为2010年度武钢“文明示范岗位”，授予烧结厂二烧车间乙班工段烧结机组等100个岗位为2010年度武钢“文明岗位”。     

“创让”活动要落到基层融进管理

从1997年开始,修建公司以提高工作服务质量和工程实物质量为着力点,以让用户满意为落脚点,开展了"创文明岗位,让用户满意"活动。近一年多来,"创让"活动取得了明显的成效,促进了企业市场竞争力提高。一、坚持"三抓",切实把文明岗创建活动落实到基层修建公司始终将"创让"活动的工作重心放在基层,把主要精力放在抓落实上,这样为"创让"活动的持久开展夯实了基础。1.抓宣传教育,强化职工"让用户满意"意识。     

关于命名表彰二○○八年度武钢“文明示范岗位”、“文明岗位”的决定

2008年，各单位按照公司关于加强精神文明创建工作的总体部署．紧紧围绕公司改革发展和生产经营中心工作，按照“指标先进、用户满意、遵章守纪、环境整洁”的要求，深入开展“创文明岗位，让用户满意”活动，促进了公司三个文明建设协调发展。为了进一步推动“创让”活动深入开展，公司决定：授予钢铁股份有限公司炼钢总厂三分厂连铸车间丙班3号机组等12个岗位为2008年度武钢“文明示范岗位”，授予能源总厂供水厂冷轧水处理车间硅钢2#水站等102个岗位为2008年度武钢“文明岗位”。     

江苏:“六抓六提高”

江苏省机械厅提出1995年“六抓、六提高”的工作目标：一、抓市场导向，积极组织办好全省农机产品订货会和一些专业产品展销会，争取组建江苏地方汽车市场、农机产品市场等一批专业产品市场，大力拓展新的服务领域，千方百计地提高产品销售率。二、抓结构调整，重点抓好数控机床及系统、大型工程机械、各种专用汽车、中高档轻型客车、输变电成套设备、选用成套农机具、空调及制冷设备、环保设备、工业自动化仪器仪表、关键基础件和出口机电产品等11个大类产品群的调整、优化，集中力量上水平、上规模、匕效益，着力提高规模经济。三、抓科技…     

机械工业部汽车工业司推出深入开展产品质量翻身战役的实施意见

机械工业部部署“三大战役”工作时强调：下一阶段工作的思路，是要在原有基础上做相应调整，即从主要抓面上的工作转变为一手抓重点突破，一手抓面上推动，点面结合，以抓重点为主，充分发挥重点突破带动面上战役发展的作用。汽车行业紧紧围绕着部质量翻身战役努力抓好“五个重点”，即：重点产品、重点企业、重点工程、重点项目和重点工作内容。这“五个重点”的提出，有助于汽车行业广大干部和职工围绕重点、突出重点、抓住重点，明确目标，集中力量带动全行业打好“产品质量翻身战役”。一、重点产品汽车行业计划在1997年创立30种名牌产…     

实施质量牵动战略 打好质量翻身战役

近些年来，在企业生产经营中，我们始终把抓质量创名牌工作当做企业的头等大事来抓。坚持以质为本，已在全公司蔚然成风。具体归纳起来可概括为“三个一起抓”：一是一把手、两级班子和生产班组一起抓，以质量管理为纲；二是认识、体系、手段一起抓，让质量第一成为习惯；三是质量、服务、配件一起抓，让用户满意。一、一把手、两级班子和生产班组一起抓，以质量管理为纲“质量管理是企业管理的纲”是机械部领导提出来的。我们在实践中体会到，这是非常正确的概括。1993年4月，朝柴以资产经营一体化形式加入东风汽车公司以后，摆在朝柴人面…     

推广实施“用户满意工程” 提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委(会)发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作。开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中     

长城客车公司"3.15"特别奉献--推出"1+1"服务和"百分百"回访活动

众所周知，占领汽车市场的根本和前提是产品本身，更是完善的售后服务，售后服务在整个汽车消费环节中是至关重要的。把“实惠让给用户，把满意送给用户”，一切以“用户为中心”是长城客车公司始终贯彻的服务宗旨。在“３．１５”消费者权益日到来之际，长城客车特别推出——“１＋１”跟踪服务和“百分百”上门回访活动。活动时间：２００３．３．１５—２００３．４．１５。活动内容：①凡活动期间购买长城客车的用户，长城公司均派人２４小时全过程跟踪服务；②对长城客车的所有用户“百分百”上门回访听取意见；③对回访车辆进行免费检…     

第五届“中国用户满意理论与实践研讨会”在银川召开

2008年8月28—29日，由中国质量协会用户委员会主办的第五届“中国用户满意理论与实践研讨会”在银川召开，来自企业和质协系统的50余位代表参加了会议。中国质量协会副会长、党委书记兼副秘书长戚维明，党委副书记、全国用户委员会常务副主任冯锐出席会议。会议的主题是“提高用户满意度测评的科学性和测评结果的有效运用”。     

有效发挥三个作用 深入推进“三到三出”活动

几年来的活动实践使我们深深体会到:技术中心党委组织开展的思想政治工作“三到三出”活动,确实是化解矛盾,理顺情绪,保持职工队伍稳定的积极措施;是激发和调动职工工作积极性、创造性的有效方式;是加强和改进思想政治工作的重要载体。首先我们立足“三抓”,即抓领导,力求处务会、总支一班人认识统一,行动一致;抓骨干,认真落实党员及班组长责任制,扎实开展党员责任区攻关活动;抓重点,认真做好重点人和事的思想政治工作。二是强化领导岗位“一岗双责”,特别是行政领导在推进行政工作任务和目标的实现过程中尝到了“三到三出”活动的甜头,从而提高了开展活动的重要性和必要性的认识,自觉地支持和推进开展“三到三出”活动,为党政团结协作,形成大政工格局创造了条件。三是“三到三出”活动是党、政、工协调开展工作的粘接剂、润滑油和加湿器,行政工作的难点、职工关注的焦点、改革攻关的热点就是“三到三出”活动的重点。因此,我们着重体现“三性”,即突出具体活动对象和事情的特征的针对性;强调活动信息传递的及时性;追求活动的目标意义、具体实施措施的有效性。一、在引导职工正确对待改革中的各种利益关系调整、化解矛盾、理顺情绪、平衡心态的工作中发挥作用条保处是技术中心的...     

深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。