维权就在你我之间

维权是消费者委员会神圣职责,维权更要全社会的共同努力,全社会维权意识提高将推动维权事业的发展。广大消费者们,你们知道在消费中自己的权利在哪?《消法》明确了消费者九项权利:一、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。二、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权     

新车保养政策能否更合理一些——一位消费者写给汽车厂商的信

尊敬的广大汽车厂商:你们好!我是一名普通的消费者,今天怀着一颗善意建言的心,给你们写了这样一封信,如果这封信有幸能够被你们看到,希望不要介意,有不妥之处,还敬请见谅,在此先表示感谢了。作为一名普通的消费者,去年我有幸拥有一辆代步的经济性小轿车,虽然不是什么好车,也算是有车一族。因为是初次购买,对它是"疼爱有加",稍微感觉有点异常,就立刻紧张起来了(事后找朋友确认不是什么问题,纯属     

心里话

给你们添麻烦我们心里不忍。我们不明白,你们的投诉不收费,到底图个什么?编者:我们的回答很简单一一就图个让消费者、受容者痛快!我们不是万能的,不是所有的投诉都能得到解决。但是,我们知道,     

当蚂蚁成为意见领袖

在一个新的传播语境里面，不要把消费者当成你，甚至你们，应该是我们。在新媒体时代，我们应该如何重新定义意见领袖和认识其意义     

消费者的需求,是我们的动力

263网络集团通过自己几年来的实践,我们上下达成了一个共识——“消费者的利益就是我们的利益”。 很多人问我们,为什么263和任何网络公司不一样,为什么你们能在中国的网络界创造那么多的第一,我们的回答都比较简单:在我们的认识里,我们的客户就是我们的消费者,他们的困难和需求就是我们工作进一步努力提高的动力。     

湖南衡阳市消委为民维权解忧

“太感谢你们了,为我解决了消费纠纷,市场监管部门真的是消费者的娘家,是真真切切为老百姓办实事的部门!”。近日,湖南省衡阳市民李先生将一面绣有“热情服务、廉明高效、维权卫士、执法楷模”的锦旗送到了衡阳市市场监管局,对市消委的工作人员为消费者解难题、办实事,维护其合法权益表示感谢。     

敬畏你的顾客

企业可以说：你们国家保护消费者的法律有缺失。但是不知企业经营者想过没有：出来混,总是要还的!那可就远不是法律问题了……在许多消费者还不清楚何为“秒杀”的时候，世界快餐业巨头肯德基已开始轰轰烈烈地推出了特价秒杀优惠券活动，本想将“秒杀”搞得热热闹闹，却没料到最后却成了惨烈的“秒杀门”。     

“我们是国营企业,不是想查就查的!”——联合打假行动在甘肃移动通讯公司酒泉分公司受阻

近日,甘肃省酒泉地区质量技术监督局针对消费者投诉手机存在质量问题这一热点,组织执法人员依法对手机质量进行检查时,在甘肃移动通讯公司酒泉分公司严重受阻。 11月7日,酒泉地区技术监督局执法人员根据消费者投诉的线索,依法对甘肃移动通讯公司酒泉分公司经营的手机进行质量检查。在该分公司营业大厅内,执法人员按照法定程序向公司的保安人员出示了执法证件,并讲明了情况,然后进入了该分公司营业大厅手机销售柜台。正当执法人员准备依法检查的时候,该分公司总经理大声质问:“你们要干什么?出去!出去!从柜台内给我出去——再要往前走就把你们打出去!”该分公司营业大厅内的多名工作人员闻听此言,便一哄而上,围住质量技     

回音壁

我叫刘国建,家住绵阳市科学城。在贵社的大力帮助下,贵州的确神保健有限公司的销售人员到我家看望我的母亲,这长达10个月的不幸之事,终于画上句号。你们真诚的承诺,投诉卡一纸解忧,是我们消费者的保护神,为我们消费者伸张正义,在此,我们全家谨向质量万里行杂志社全体工作人员说声     

为消费者奉献优质环保食品

很高兴参加今天由中国保护消费者基金会举办的会议,华丰公司十年的奋斗和成功是与你们和亿万消费者的帮助、支持分不开的。华丰人十年奋斗的汗水写下了今天的十六个字,这十六个字就是: 质量第一信誉第一产量第一销量第一     

找回亲民的感觉

邂逅中石油下属企业一干部,他言及这阵子挺忙。"忙什么呢?""学政治呗。您说搞群众路线教育实践活动,咱做企业的咋也有份呢?""我说你们‘两桶油’真该处理好与广大群众的关系,这也是你们央企最大的政治之一,总不能让消费者唱衰你们代表的国家形象吧。""我们企业的领导是政府任命的,有谁敢哄抬油价、汽价,谁敢把国资利润装进腰包?在赚钱和执行国家政策的选择上,我们一定选择后者,可却一直被‘妖魇化’的声音如潮水不间断地拍打着。"     

家乐福应该对谁负责?

但是,笔者认为,还有一个原因值得探究,家乐福来中国安了一颗什么“心”?家乐福是Carrefour的中文名字,名字起得很平民也很喜庆,很中国化。笔者斗胆猜测一下家乐福的含义:家家安乐幸福,也可以理解成“使家家安乐幸福”。可是家乐福上下有没有这种“乐万家”的意识呢?有没有真正地把中国的消费者放在心上?或者大卖场,某些方面出现疏忽是难免的。潜台词就是:我们是大超市嘛,出点问题也是正常的!“可是,老大,你们想没想过,正因为在你们那里一天有成千上万的产品被卖出去,万一某种商品有问题,你们要害多少人?”分析家说是家乐福的供应链出了问题…     

来函摘要

中国质量万里行杂志社:作为一名普通百姓,我很关心产品质量,对假冒伪劣恨之入骨。两年前有幸结识贵刊,断断续续读了不少期,甚喜爱.前年9月正式订阅,确实受益匪浅。在此,我对贵刊全体同志致谢:你们辛苦了。我希望这本杂志越办越好,成为消费者和生产、服务企业的一盏指路明灯。河南新乡朱向东     

国内企业—请步出质量体系认证的误区

“你们企业通过质量体系认证了吗？”如今，无论与外商还是国内企业打交道，你都会时常听到这句话。仿佛就在一夜之间，“质量体系认证”成了企业和消费者关注的话题。但是，在如何认识质量体系认证和如何获取质量体系认证的问题上，一些企业出现理解和操作上的差异，自觉...     

百色市质监局主题为"健康维权"的"3·15"便民活动在森林广场举行

“民以食为天,食以安为先,什么时候我们吃的辣椒酱没有苏丹红,在菜市场买回的水发食品没有甲醛了,就说明你们的工作做好了,你们开展的保持共产党员先进性教育活动取得成效了。”这是一位原百色市统战部退休老干部,在百色市质量技术监督局举行的“百色市质量技术监督局保持共产党员先进性“3·15”便民活动”现场,接受该局工作人员的血压计免费校准后,对他们所说的一番话。2005年3月12日,百色市质量技术监督局在市森林广场举行主题为“健康维权”的保持共产党员先进性‘3·15’国际消费者权益日大型现场检测、咨询便民活动。这次活动,现场设…     

北京今夜你会不会来

"师傅,我家的油烟机排不了烟,您能派人来看一下吗?" "师傅,我家的热水器不出水了,洗不了澡,希望你们能派人看一下.""师傅,我家的空调坏了……" ……工作人员以虚拟消费者的身份,通过电话向服务部门求援.     

编读往来

喜看《缺陷汽车产品召回制度》颁布《中国质量万里行》编辑部:我是贵刊上海的一名忠实读者。多年来一直关注着你们的报道,每当社会上假冒伪劣产品又被查获时,每当消费者的权利受到保护时,我心里就由衷高兴。我知道这里面有你们辛勤的汗水。在今年的3月15日,期待已久的《缺陷汽车产品召回制度》颁布了。虽然我国的汽车产品同国外相比无论是价格还是质量都还有一定的差距,但是《召回制度》的出台还是让我们和世界更近了。但愿在将来的日子里,我们的生活会越来越好!上海市孙纪武     

营销人员的花言巧语

在某公司举办的化妆品展销会上,几位年轻的营销人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方、性能和使用方法,给人以业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题时表现出的既彬彬有礼又幽默风趣的谈吐,更给人留下难忘的印象。当有消费者问:“你们的产品真像广告上说的那样好吗？”一位营销人员当即答道:“您试过之后的感觉会比广告上说的更好。”消费者又问:“如果买回去,用过以后感觉不那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说:“不,用过后你会更想念。”这次展销会获得很大成功,不仅产品销量超过往次,更重要的是产…     

无缝零售,没有回头路——埃森哲大中华区零售业主管许佑宏访谈

CE:你们的研究指出,无缝零售已经成为全球的趋势,那么在中国,这种趋势处于什么阶段?中国消费者需求距离真正的无缝零售有多远?许佑宏:我们还是在非常初期的阶段,从理念、业务模式、流程、组织到技术可能都处于很雏形的状态,但是我们在中国市场的调研发现,中国消费者的确存在这个需求,尤其当"80后、90后"成为消费主力军,他们对电子商务、移动商务以及社交媒体的应用和接纳程度,     

比亚迪对表

“最大的困难就是虽然我们的品质已经改进，但是包括消费者和媒体在内，都不相信。如果我吹牛，你们不相信也就算了，但不是吹牛。我们过去确实做得不好，但是今天不一样了。”2012年明11日，时至深夜，王传福在回答《汽车商业评论》记者最后一个问题的时候，如此说到。