基于IPA分析旅游公共服务的游客满意度研究——以新疆为例

近年来,旅游业发展逐渐呈现散客化和休闲化,而游客对旅游公共服务的认可将是未来旅游业持续发展的基础。因此,本文以新疆为例,通过IPA分析的手段,从游客的角度对新疆旅游公共服务进行了调查分析。结果表明:游客对旅游公共服务期望和满意之间差异显著。在此基础上,将28个子服务项目定位于IPA的四个象限中,真实地反映出新疆旅游公共服务体系的不足,提出了保持完善优势、重点改进不足、深度挖掘潜力和继续维持发展对策建议,以提升服务水平,提高游客忠诚度,增加新疆旅游公共服务的竞争力。     

游客对乡村旅游餐饮的感知评价研究——以陕西礼泉袁家村为例

以袁家村为例,通过访谈以及收集网络文本,获取游客评价袁家村旅游餐饮的资料,利用扎根理论的方法建构游客感知乡村旅游餐饮的主要维度。根据扎根理论分析结果设计问卷,获取游客评价的结构化数据,并采用IPA分析法,对样本数据进行重要性-满意度差异分析,运用象限分格图把指标分别归入不同区域。最后对提升袁家村的旅游餐饮管理和服务提出对策建议。     

基于游客体验IPA分析模型的传统村落乡愁文化旅游发展路径研究

传统村落是乡愁寄托的重要场域空间,提升游客乡愁体验质量成为传统村落旅游开发的焦点。以记忆理论为基础,选取阆中市五龙村为案例地,从文化、情感、记忆三个维度设计调查问卷,运用游客体验IPA分析模型等方法进行综合分析,对比游客对乡愁文化旅游预期期望度与实际满意度的差异。研究表明:（1）游客对五龙村乡愁文化旅游体验的总体满意度较高,其中,对文化维度的乡愁体验满意度高于情感维度和记忆维度的满意度;（2）游客旅游体验的实际满意度模糊值均值低于预期期望度模糊值均值,说明五龙村乡愁文化旅游的开发还未达到游客期望;（3）IPA指数等级中的非常不满意等级题项与第4象限重点改进区域的题项一致,说明五龙村乡愁文化景观的保护与乡愁文化符号的挖掘还需要加强。依照研究结论,提出从保护乡土文化、凝聚情感记忆及赋能媒介营销三个方面构建乡愁文化旅游发展路径,旨在深化乡愁体验、拾遗乡愁寄托和提升乡愁感知。     

基于IPA法的乌鲁木齐市滑雪场游客满意度研究

近年,随着冰雪旅游的爆发式增长,新疆旅游迎来重大发展机遇,但与冰雪旅游发展相对成熟的东北地区相比,新疆冰雪旅游的发展还存在一定差距.本文选取乌鲁木齐市南山区域滑雪场为案例,基于游客体验的视角,构建了乌鲁木齐市滑雪场游客满意度评价指标体系,运用配对样本T检验分析法与IPA分析法对其进行评价分析.结果显示:(1)乌鲁木齐滑...     

基于游客期望感知分析的旅游景区开发研究——以青龙瀑布为例

对IPA理论的运用及旅游景区开发进行了文献回顾,在此基础上,以青龙瀑布为研究对象,通过问卷的形式获得游客的期望绩效感知,继而采用重要性一绩效分析模型（IPA）研究方法对影响游客旅游体验的19项感知项目进行评价和讨论,为青龙瀑布景区的有效开发提供了对策及建议,强调了景区在开发过程中应充分重视旅游基础设施、环境管理、资源保护、营销推广及品牌建设等方面内容。     

欠发达地区城市旅游竞争环境评价——以贵阳生态文明示范城市为例

本文基于欠发达地区生态资源优势的背景,以贵阳市为例,侧重于反映生态资源禀赋的视角,构建旅游竞争环境评价指标体系。该体系包括四个维度共17个评价指标,通过主成分分析与层次分析主客观赋权相结合的方式确定指标权重,并结合综合模糊评价法测算了评价指标的综合得分。结果表明,基于标准值,贵阳市旅游竞争环境优势逐年提高。进一步利用IPA象限图分析评价结果发现,贵阳旅游竞争环境优势提升重点在于挖掘生态优势与改善基础设施。以生态资源为基础的城市旅游业发展有利于改善欠发达地区的落后格局。     

基于旅游目的地的游客行为实证研究——以长株潭地区为例

游客行为分析一直是旅游界的热点话题。以长株潭地区为例,通过对游客随机抽样调查和大量问卷取证,获得游客的基本特性、旅游动机及偏好、出游方式、消费、旅游体验等游客行为,运用SPSS软件对数据进行处理与分析,研究结果表明,长株潭游客以省内为主,而且游客市场处于低层次水平,游客对餐饮、住宿、旅行社服务、购物等满意程度不高。研究结果对长株潭地区旅游产品开发、规划旅游设施、制定市场营销策略和旅游服务质量标准提供决策依据。     

基于4Cs营销理论的河池铜鼓山歌艺术节营销策略分析

旅游节庆活动对于促进地方经济社会的发展具有十分重要的作用.河池铜鼓山歌艺术节已成功举办14届,创造效益的同时也存在游客参与度不高;基础设施薄弱,游客花费成本高;宣传不到位,营销渠道不畅通;节庆活动效果没有及时反馈等问题.运用4Cs营销理论从充分考虑游客的需求、降低游客购买成本、为游客提供便利、与游客沟通交流四个方面提出河池铜鼓山歌艺术节的营销策略,为旅游节庆的市场营销工作提供参考.     

凤凰文化旅游客源结构特征的调查研究分析

客源结构特征的调查研究分析是一个旅游地提供适销对路的旅游产品的重要基础，为旅游地制定正确的目标市场营销策略提供依据。通过分析凤凰旅游抽样调查问卷和当地旅游局提供的统计资料，从游客时空分布结构、游客经济特征构成、游客人口特征分析、游客心理及行为特征分析4个大的方面对凤凰文化旅游客源市场结构进行了较为深入的研究，，研究结果将为凤凰文化旅游市场开拓和文化旅游资源的有效整合提供科学的依据。     

中国公民出境旅游便利度实证研究

选取40篇出境游客游记进行内容分析,总结出影响中国公民出境旅游便利的4个主要方面:旅游手续、旅游交通、旅游服务和旅游文化。据此设计调查问卷开展游客调研,采用IPA工具分析中国公民出境旅游便利度感知情况,通过重要性和绩效表现的不同,将中国公民主要出境旅游便利度问题分为4个方面,为提升中国公民出境旅游便利提供针对性的建议。     

旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析

采用探索性因子分析方法,从旅游目的地供应链的角度来识别游客满意度的影响因素。研究表明,对游客满意度产生影响的目的地供应要素包括目的地旅游软环境、旅游服务集成供应、基本和非基本旅游服务供应、旅游设施供应等7个方面。提供这些要素的目的地旅游服务性企业、旅游制造业企业、公共服务供应商和目的地政府组织就成为对游客满意度发生重要影响的旅游目的地供应链主体。     

旅游地居民感知度、满意度对其旅游态度的影响机制——以张家界为例

基于国内外旅游研究基础,文章以湖南张家界为例,采用李克特量表法对问卷调查的结果进行统计分析,在对旅游地居民感知度、满意度分析基础上,建立结构方程模型,剖析旅游地居民感知度与满意度及其对旅游态度的影响机制。研究结果表明：旅游地居民的旅游感知度对其在旅游经济效益方面的态度影响显著;居民的旅游满意度对旅游文化设施建设方面的态度具有显著影响;而感知度和满意度对其旅游发展和游客满意度的态度影响甚微。因此,当地旅游局应该充分考虑旅游地居民诉求,对旅游经济收益合理分配,提高居民满意度,创造有当地特色的旅游文化,加大力度建设旅游设施;同时提高居民对旅游产业未来发展和游客满意度的重视度。     

旅游动机及其对游客满意和游后行为意向的影响研究——以九华山韩国团体旅游者为例

因子分析显示,韩国游客到九华山旅游的动机有佛教朝拜、亲近自然、休息放松、文化体验以及便利与购物,和九华山旅游资源的属性特征相对应,佛教朝拜和亲近自然是韩国游客来九华山的最主要动机。独立样本t检验和单因素方差分析显示,除了年龄和收入两方面之外,旅游动机在其他人口统计与旅行相关特征间均有显著差异。多元线性回归分析发现,旅游动机对游客满意有显著的影响,其中佛教朝拜动机的影响力最大,而休息放松动机对游客满意产生负向影响。旅游动机对旅游者的游后行为意向同样有着显著的影响,其中佛教朝拜动机同时影响旅游者的重游和推荐意向,休息放松动机影响旅游者的重游意向,亲近自然动机影响旅游者的推荐意向。     

景区类型对游客感知和满意度关系的调节效应研究——基于统合分析的取向

运用统合分析法,对过去所积累的有关国内游客感知和满意关系的文献进行客观的分析,以了解二者之间相关程度的大小。以及景区类型对二者相关系数的调节效应。经文献检索、溯洄法,共收集到26篇符合要求的定量研究文献,最后将资料以软件HLM7．0和SPSS12．0进行分析．研究结果显示,总体上游客在景区的实际感知对其满意度有显著的正向影响,但不同类型的景区,游客感知和满意度相关系数的变异程度比较大,景区类型对游客感知和满意度相关系数有显著的正向调节效应,其解释了方差变异的3．55％．具体而言,风景名胜类景区的游客感知和满意度之间的相关系数最大,文化古迹类景区游客感知和满意度之间的相关系数最小。但研究也发现,除景区类型调节因素外,可能还存在其他高水平变量可以解释游客感知和满意度相关系数的变异。     

旅游客主交互行为的影响因子研究

本文在归纳总结国内外学者对客主交互行为研究成果的基础上,结合实地市场调查,提出了旅游活动中影响客(旅游者)主(东道主)交互行为的因子,并对各因子影响客主交互效应程度展开分析。研究目的是为旅游管理部门在各旅游地建立和谐的客主交互环境,促进旅游地生命周期的延长,旅游业和谐、可持续的发展提供对策。     

旅游满意度模糊综合评价研究——以大连为例

在回顾国内外旅游满意度研究的基础上,构建了旅游满意度的评价指标体系,并且运用层次分析法与熵值法的组合方式确定了指标体系的权重,然后以模糊数学原理为基础构建了旅游满意度的综合评价模型,对大连的旅游满意度进行了实证研究。结果显示,模糊综合评价适合旅游满意度的评价,而且评价结果与实际相符合。大连市4个方面的旅游满意度排序依次为：旅游服务、旅游环境、旅游支持系统、旅游消费,其中前两个高于综合满意度,后两个低于综合满意度,同时也对满意度的结果进行了分析,找出了大连在旅游发展中存在的问题,并提出了相应的发展策略,最后对评价模型的运用进行了总结。     

澳大利亚的旅游信息服务

澳大利亚的政府旅游主管机构、旅游行业组织、旅游经营单位共同和分别设立的旅游咨询服务店、台、亭与电话、网络、宣传卡、户外广告、流体广告等旅游信息服务、促销手段的整合，构成国际旅游目标的地为海外旅游者提供旅游信息服务的周密网络，大大提高了海外旅游者对食、宿、行、游、娱、购信息的知晓度，透明度，充分保证了海外旅游者在澳大利亚旅游消费的满意度和回头率。     

中国首批最佳旅游城市旅游经济发展对比研究——以大连、杭州、成都为例

大连、杭州、成都作为中国首批＂最佳旅游城市＂试点城市,其区位差异、旅游资源禀赋差异等决定城市旅游发展战略不同选择路径。文章以2001-2007年为时间序列,选取旅游企业业绩、旅游支撑系统、旅游业未来发展潜力3个一级指标和国际旅游外汇收入等25个二级指标,采用因子分析法对历年3个城市旅游经济发展作对比研究。根据不同城市旅游发展情况提出旅游发展战略：旅游资源相对稀缺但旅游支撑系统完善的大连应该选择将旅游产品开发重点落在大型节庆活动、商务会议及会展方面的比较优势战略;旅游企业业绩突出的杭州应该选择强化合作机制,优化旅游服务质量的市场化战略;旅游资源导向型的成都应选择加强城市旅游支撑系统投资建设,加大招商引资力度的政府主导战略。     

四川省4A级山岳类旅游景区服务质量的实证研究

目的/意义本文主要对“四川省4A级山岳类旅游景区服务质量与游客满意度之间的关系”和“散客对该类景区的预期与感知服务质量满意度的差异”进行实证研究。本研究能为四川4A级山岳类旅游景区改进服务质量,提升游客满意度,提高景区综合竞争力提供理论指导,从而促进该类景区的进一步发展。方法/过程本文主要调查对象为四川省邛崃天台山、绵竹九龙山、江油窦团山、绵阳西羌九皇山、雅安碧峰峡、阿坝四姑娘山等具有代表性的4A级山岳类旅游景区。通过建立服务质量维度与游客满意度间的关系模型,运用理论与实证分析相结合的方法,将现场问卷调查所得的数据进行分析。结果/结论找到影响游客感知该类景区服务质量的关键要素,以及散客对其预期与感知服务质量满意度的差异,从而得出本文研究结论。