基于灰色模糊理论的服务质量评价

服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题,目前大多数学者都接受的评价方法是SERVQUAL评价方法。本文以灰色模糊理论为基础,建立数学模型,结合SERVQUAL评价指标,得出一种新的服务质量评价方法。     

配送中心服务质量评价指标体系及其模糊综合评价

论述了对配送中心服务质量进行综合评价的必要性;给出了对配送中心服务质量进行综合评价的指标体系;最后提出了一种三层次的模糊综合评价方法。     

连锁企业物流服务质量的评价

文中从企业管理的角度分析连锁企业物流服务质量问题是连锁企业发展过程中亟需关注的问题,对连锁企业物流的服务质量进行一定的评价,实现优势和劣势的总结与分析,最终提出更具优势的服务体系,为连锁商业企业的发展提供强大的竞争力,为连锁商业企业的发展提供良好的内部环境,提升企业的综合竞争力提供有力支撑。     

论连锁商业的配送中心建设

连锁经营和物流配送都是市场经济发展到一定阶段的产物，连锁经营把传统流通体系中相互独立的商业职能有机地结合在统一的经营中，实现了采购、配送、批发、零售的一体化。配送是伴随着大生产、大流通而出现一种完成资源配送的方式。连锁经营的出现为建立物流配送中心创造了有利条件，同时物流配送中心的建立促进了连锁经营的发展，两相辅相成，互相促进，相互发展是一个有机的整体。     

试论发展连锁商业配送中心的必要性

连锁经营是近年来我国零售业中出现的一种新的零售经营形式,它通过对现代化工业流水线生产方式的具体运用,把零售商业的经济效益转变成可控制的生产型活动,解决了分散经营与规模效益、专业化与规模经济、买卖职能的分离与统合之间的矛盾,以其它零售方式难以具备的一系列优势在市场上脱     

连锁超市生鲜加工配送中心的物流绩效评价

分析了连锁超市生鲜加工配送中心的定位,建立了连锁超市生鲜加工配送中心物流绩效评价体系;并选取模糊综合评价法对其进行综合评价。     

连锁超市配送中心物流绩效的模糊综合评价

构建了连锁超市配送中心物流绩效的评价体系,并用层次分析法中的最小平方法确定了各评价指标的权重,然后建立了连锁超市配送中心物流绩效的模糊综合评判模型。最后,用具体算例证明了该评价模型的优越性。     

浅谈大型连锁超市配送中心规划设计

大型连锁超市的规模经济性质决定了大型连锁超市必须建立配送中心。在规划设计大型连锁超市的过程中必须定位配送中心的服务对象、服务内容、服务流程、设施配置及服务团队的选择和组建,才能规划设计出比较成功的大型连锁超市配送中心。     

建设现代配送中心促进连锁商业发展

介绍了联华超市超送中心设计的开发思路及其功能作用,以供大型连锁超市建设配送中心作参考。     

基于灰色层次的物流服务能力评价

针对我国第三方物流企业服务质量低、成本高的普遍现象,在综述国内外研究的基础上,从支撑能力、配送能力及服务能力3个方面构建了物流服务能力评价指标体系,并进行实证研究,为企业自我评价提供合理依据。考虑物流服务能力评价的复杂性和多样性,结合灰色评价和层次评价方法,对物流服务能力指标进行评价,尽量避免评价的主观性和片面性,并结合镇江市某第三方物流企业的实际情况,对影响物流服务能力的因素进行综合评价。结果证明该评价体系对第三方物流企业来说很有实际价值,具有普遍适用性。     

基于SERVQUAL理论的卷烟物流服务质量评价

由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估。文章以SERVQUAL理论为基础,根据烟草物流的具体行业特征对SERVQUAL量表进行调整,设计出涵盖有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性的五维评价量表,并通过实证研究证明了其良好的信度和效度,是进行卷烟物流企业服务质量评价的有效工具。最后,根据实证分析结果,为实证主体提出服务质量优化建议。     

基于灰色理论的项目管理成熟度模型探析

将模糊理论和灰色系统理论作了对比,提出了一种新的研究方法:灰色综合评判;利用灰色多层次综合评判法,尝试对项目管理成熟度模型进行评判,探讨更加准确、全面、科学的项目管理的方法,其目的在于丰富项目管理成熟度的评价方法,建立另一种测量模式。     

国内外物流服务质量评价相关研究评述

整理并综合了国内外有关物流服务质量的概念和其评价体系的研究状况．提出建议：在探索建立我国物流企业服务质量评价体系时,应从综合视角出发,同时关注物流服务结果和过程,且针对运输型、仓储型和综合服务型3类型物流企业建立相应的各项指标。     

基于顾客导向的物流服务质量评价研究

从客户角度出发,参照SERVQUAL质量评价体系,建立基于顾客导向的物流服务质量评价体系,运用动态模糊综合评价方法对物流服务质量进行综合评价,结果显示动态模糊综合评价方法能够准确地反映出第物流服务失误之所在,并用实例论证了该评价方法的可行性。     

物流企业服务质量水平评价指标体系研究

通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的，很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从物流服务的绩效、过程、能力三方面，综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。     

基于灰色理论和模糊数学综合集成算法的第三方物流企业绩效评价体系研究

随着第三方物流在我国的不断发展，客观上要求建立有效实际的第三方物流企业绩效评价体系和方法，以便科学、客观地反映第三方物流企业的运营情况。为了解决这个问题，本文就介绍了一种切实可行的综合集成算法，它是由灰色理论和模糊数学综合集成而成的。