第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究

第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标,最后,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用.     

物流配送中心选址的熵权法综合评价研究

物流配送中心是现代物流系统的枢纽,而配送中心地址的确定是物流系统分析的核心内容,因此选择一种合适的方法进行评价就显得尤其重要。在分析物流配送中心选址评价指标体系的原则和构建评价指标体系的基础上,运用熵权法建立物流配送中心选址的综合评价模型,并通过实例分析表明,该模型能有效克服加权综合评价方法中主观确定权重的缺陷,为研究物流配送中心选址问题提供了一种新的方法。     

选择和评价物流服务供应商的决策模式研究

在现代企业的竞争形式下,新型供应链管理中的供应商关系变得紧密且重要起来.选择和评价物流服务供应商应首先考虑其相关各种指标及基本内容,确定对物流供应商评价的三个指标:成本、质量、顾客服务,以此建立供应商综合评价指标体系,并且运用层次分析法采进行物流供应商的评价,选择最优的物流供应商.     

基于MDHGF的陶瓷企业物流业务外包风险评价

结合陶瓷企业实际情况,运用德尔菲法,构建陶瓷企业物流业务外包风险评价指标体系,应用层次分析法计算各风险因素的权重,综合灰色关联法和模糊综合评价法,提出陶瓷企业物流业务外包风险评价模型,最后进行实证研究,给出实证陶瓷企业的物流业务外包风险评价值,针对性地提出改进建议。     

陨落的白领？

从分析我国现代物流企业知识管理实施现状入手,研究了物流企业实施知识管理主要面对的问题.针对文中提出的问题,从主观层面和管理层面上,提出了相应的措施,从而实现物流企业的知识管理,加强企业整体知识创新能力,进而提高企业的竞争力.     

基于熵—灰色评价的地县级以下城市物流商选择

由于客户需求和历史原因,分布于地县级以下城市的物流商发展层次都比较低,为与客户达成合作协议,他们往往选择“砸价抢标”,影响了企业选择出理想的物流商.为科学选择地县级以下城市的物流商,综合考虑地县级以下城市物流特点,在一定原则下,制定了合理的评价指标体系,采用熵—灰色评价法楚立物流商选择模型,并应用于具体实例.结果表明该思路可以选择出最佳物流商,为企业选择地县级以下物流商提供了一种新方法.     

模糊综合评价法在港口物流发展条件评价中的应用

本文首先建立了港口物流发展条件的评价指标体系,在确定指标权重的基础上,用模糊综合评价模型对秦皇岛港的港口物流发展条件进行了综合评价,以便于得到一个客观、公正的评价结果,对港口物流的发展起到一定的指导作用.     

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。     

电子商务环境下制造企业物流模式选择评价研究

在分析电子商务环境下制造企业物流模式的基础上．根据物流模式选择评价指标体系的设计原则,建立制造企业物流模式选择评价指标体系,运用模糊层次分析法构建物电子商务环境下制造企业物流模式选择综合评价模型,并通过实例验证该方法的有效性和可行性。实例分析表明该研究可以为电子商务下环境制造企业在进行流模式选择时提供依据。     

物流上市公司企业竞争力综合评价实证研究

本文以企业竞争力基本理论为依据,分析了物流企业竞争力的各种影响因素及其相互作用机理,建立了由4个层次、22项指标构成的物流上市公司企业竞争力评价指标体系;确立了包括指标标准化、权重确定、计算模型在内的物流上市公司企业竞争力评价方法体系,运用层次分析法(AHP)对各项指标进行了权重计算.选取了国内3家物流上市公司进行了物流企业竞争力评价实证研究.