浅谈电力服务快速响应中心运营建设

优质服务是供电企业的生命线,供电企业如何持续提升优质服务水平,不断满足客户的用电需求是当前供电企业的重点工作,文章分析了龙岩供电企业当前内部优质服务存在的问题,创新提出了建设电力服务快速响应中心,从功能定位、机构设置、工作职责、运作机制和保障机制等五个方面进行阐述分析,电力服务快速响应中心打造成"问题解决中心",全面建成24 h面向客户的统一供电服务调度指挥平台,运营成效显著,优质服务水平明显提升。     

浅谈如何提高供电企业电力服务

保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠。文章认为,供电公司应按照国家电网公司"一强三优"的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好"四个服务",不断提升优质服务工作水平,全力打造"国家电网"品牌,为加快建设"一强三优"的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。     

对新时期电力优质服务的思考

供电企业的优质服务是适应市场经济的需要,是企业自身发展的内在要求,是提高企业竞争力的重要手段.但现实的情况是,供电企业在开展优质服务工作中逐步走入误区,既束缚企业发展,又影响品牌形象,在开展优质服务工作中应避免过度服务,使供电优质服务回归合理化.     

浅谈如何实施供电服务提升服务工程

一个企业,只有担负起对社会的责任,才可能表现出众,也才可能有所作为.电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任.从2010年提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来,国家电网公司已将供电优质服务上升到企业文化建设的高度,文中结合基层供电公司实际,以数据为基础,充分论证基层供电企业开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升服务工程的现实意义和成熟举措.     

如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

谈谈电力企业的优质服务

随着我国社会经济的快速发展,人民群众对公共性服务行业的要求越来越高。为主动适应社会发展需求,国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释,同时也启动了供电优质服务提升工程。作为基层供电企业,担负着直接面对客户、服务客服的重任,如何提升优质服务水平,如何打造优质的供电服务文化是基层供电企业的当务之急。     

新环境下提高业扩报装服务水平的有效措施

电力企业营销工作中的业扩报装服务在当前经济形势下有了新的要求和特点,它是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示平台。随着人们生活水平的不断提高,社会的不断进步,公众和社会对供电企业中业扩报装工作提出了更高的标准,供电企业提高业扩报装服务水平是开拓市场、塑造社会形象的重要途径。文章主要对供电企业中业扩报装服务进行了分析,并对存在的现状和如何提高服务水平提出了一些建议。     

如何做好县级供电企业业绩管理工作

县级供电企业是整个供电企业的重要组成部分,是服务农村地方经济发展的主力军,县级供电企业的管理水平和业绩能力,越来越成为整个供电企业的形象代表了,因此如何培养出一批“具有优良作风、优质服务、优秀业绩”的电力工作人员,直接影响到社会主义新电力新农村的重要举措的实现,同时也直接关系到全国广大农村电力优质服务和地方经济发展。文章就加强县级供电企业业绩管理、人力资源管理,促进县级供电企业长远发展进行探讨分析。     

油田电力客户服务现状调查与持续改进措施

服务理念是一个企业指导客户服务的基本思想意识,是一定时期企业对客户服务活动的认识.如何建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升服务水平,成为供电企业面临的重要问题.本文对胜利油田电力管理总公司客户服务工作的现状和存在问题进行了调查、研究,对存在问题进行分析并有针对性地提出了整改措施.     

提升供电企业优质服务水平的举措分析

随着供电企业内外部监管力度的日益加大,客户对供电服务质量的要求日益提高,为进一步提高优质服务水平,有效管控投诉事件。2014年以来,国网龙岩供电公司紧紧围绕"形氛围、建机制、出实招"三个方面开展优质服务管理工作,以"三不点分析"、"归因分析"等为典型案例分析工具,落实投诉"四不放过"原则,按照"穿透一个投诉,解决一类问题"的思路,建立了"供电服务违章记分机制、供电服务常态学习机制、优质服务承诺书、外协队伍优质服务协议、现场作业服务交底、现场作业满意度测评"等一系列投诉管控举措。经过十个月的持续高压管控,截止2014年10月,国网龙岩供电公司共受理投诉94件,同比下降81.12%,降幅居全省前列。     

和谐南网迎亚运优质服务树品牌

2010年、2011年两年间,第16届亚洲运动会和第26届世界大学生运动会将相继在广州和深圳举行.作为两大体育盛典的合作伙伴,为亚运会和大运会提供安全可靠的电力供应和优质的电力服务,是南方电网公司主动承担社会责任的重要实践,也是提升公司品牌价值、推动公司发展再上新台阶的重要机遇.为此,公司认真贯彻落实国资委<关于在窗口行业中央企业中开展"迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行"活动的通知>精神,坚持"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的理念,把提高供电可靠率作为总抓手,在公司系统深入开展了"和谐南网迎亚运,优质服务树品牌"和"欢乐大运,活力南网"优质服务活动.     

浅析如何加强电力营销中的售前服务意识

电力是人们日常生活工作中不可或缺的一部分,供电企业在电力营销中做好售前服务意识非常重要。在政企分开的今天,供电企业面领着不小的考验。文章讨论了供电企业在电力营销的过程中如何采取各种有效措施来加强售前服务意识,达到为用电客户提供优质服务的目的。     

打造一流电网 树优企业形象

党的十七届三中全会做出了《关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》,县级供电公司作为基层国有企业,在服务社会主义新农村建设中承担着重要的历史使命。肥城市供电公司从服务地方工作大局和新农村建设的高度出发,打造坚强电网,倾心服务"三农",狠抓优质服务,树立了企业真诚、负责、开发、进取的新时期国企形象。     

基层供电企业优质服务文化长效机制建设

基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。     

“红马甲”服务品牌的创建

在我国供电企业是国有垄断企业。目前仍有一些企业满足于“电老虎”形象,缺乏对企业优质服务的深层理解。荆门供电公司通过创建“红马甲”服务品牌,铸造了“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,为企业又好又快发展奠定了坚实基础,为供电企业打破垄断、提升形象树立了榜样。     

供电所管理模式剖析

一、供电所的定位 供电所作为供电企业的派出机构,是供电企业面向社会、履行义务、服务客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位."麻雀虽小,五脏俱全",承担的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂,既要负责辖区内的抄表、收费,又要维护设备,管理线损,开展优质服务,尤其是随着管理规范化和电力体制改革的逐步深入,工作量翻了几番.     

宁夏电力公司银川供电局西夏QC小组

企业简介 银川供电局成立于1973年，承担着宁夏回族自治区首府银川市三区两县一市的供电任务．共管辖用户近60万户．供电营业区面积9170平方公里。作为基础性和公用性企业，该局担负着为银川市经济发展和社会进步服务的重要责任。以确保电网安全、为客户提供可靠电力和优质服务为己任，     

浅谈现阶段电力企业监察工作如何促进提升优质服务

市场经济的逐步完善,带动了电力体制改革步伐的加快。在日益激烈的市场竞争中,供电企业的垄断地位被打破,失去了优势。面临严峻的环境,供电企业需要不断提升自身的服务质量,为用户提供更加优质的服务,才能在竞争中赢得市场,促进企业不断发展,良性循环。电力企业内部的监察工作始终是优质服务工作开展的重要保障,只有高度重视监察工作才能更好的为供电企业经济效益发展保驾护航。本文从电力企业内部监察工作的主要内容谈起,结合单位实际,对电力监察工作如何促进优质服务进行了探讨。     

基于企业文化建设背景的双线并行服务之课题研究

随着社会经济的发展,社会大众对供电服务的需求也越来越高,对供电服务质量提出了新的高要求。国网中宁县供电公司以此为背景,以企业文化落地工程为抓手,探索培养供电企业员工服务理念,加强供电服务业务技能和综合素质,模范践行核心价值观,使企业文化在优质服务工作中落地生根,以企业文化发展助推企业发展。     

供电企业优质服务应急管理体系

电力市场营销是供电企业运营发展中至关重要的一个环节,而优质服务则是供电企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力、提升企业形象的根本途径;优质服务应急管理又是其核心要素。本文通过