基于旅客满意度的民航运输服务质量提升研究

<正>旅客满意度是指旅客对所接受的民航运输服务所产生的愉悦感、满足感或忠诚度，它反映了旅客对整个运输过程的评价和看法，是衡量民航运输服务质量的重要指标。文章从基于旅客满意度的民航运输服务质量提升的价值探寻与内容透视出发，指出服务设施、服务理念、服务标准、服务方式与服务评价等对民航运输服务质量提升具有重要影响，进而提出相应的服务质量提升路径，旨在切实改善旅客的出行体验。     

民办高校空乘专业的现状及改进措施研究

随着民航行业国际化的发展,国内大型航空公司也相续加入了全球航空业组织,因此航空公司对英语水平好的乘务员的需求越来越大。由于学生入学的英语成绩不是很理想,空乘专业大学生在英语学习中遇到很多困难。针对这一现象,教学工作者有必要采取一定的改进措施,并注重以下几点:摆脱填鸭式教学,注重理论和实践课相结合;注重情景教学,充分运用多媒体教学;提高任课老师的专业水平;举办航空技能大赛,提高学生对专业知识的重视度,并与航空公司合作,建立相应的校外实习基地。     

世界民航近期发展趋势

迅速发展的旅游业促进了世界民航的发展。1980年到1989年国际旅游人数增长41.7％,年均增长4％左右。预计到2000年,美国国内游客每年约增加4.4％,出国旅游者每年约增加5.5％,美国将多产生67％的旅游者,使全部旅游规模达8.15亿人次。欧洲出国旅游者年增长率为10-11％。到2000年为止,世界民航国际客运量年增长率将达6-7％,国内客运量年增长率将为5％。世界定期航班客运量将从1988年的10亿人次增加到2000年的20亿人次。增长最快的是远距离旅游市场。     

中国民航旅客量季节性问题研究

随着社会经济水平的不断发展,我国民航产业的运输也在逐渐完善中。基于民航产业快速发展的同时,也暴露了诸多问题。尤其是民航旅客量季节性所带来的问题,是目前首要解决的问题。在航空运输行业的发展过程中,将会面临着季节性的变动,这种季节性的变动每年都会出现。而造成这样后果的主要原因是因为存在自然因素条件,航空运行条件以及社会行为习惯等。本文主要通过对中国民航运输的现状进行了分析,阐述了民航运输季节性变化的特点,研究并提出解决民航旅客量季节性问题,为航空行业的发展提供借鉴。     

高质量的服务于乘务礼仪对客舱服务质量的重要作用

随着经济的不断进步,科技水平的不断提高,航空业以其速度快、舒适、安全、基本建设周期短、投资少、机动性大等诸多优势在交通业领域越来拔得头筹,目前航空业迅速发展,在其高速发展的同时自然也出现了诸多问题,在民航领域,空乘人员的服务质量有时不那么尽如人意,一方面,空乘人员更新换代较快,如同浮光掠影、蜻蜓点水一样,不断在更换,这固然影响着民航空乘人员服务质量的提高,另一方面,随着航空业的高速发展、民航客流量的增加,这对空乘人员的工作强度、服务质量等都有了更高更强、更高的要求,超负荷的工作与相对较低的薪资水平也进一步影响了乘客所受到的服务体验。在民航领域,客舱服务质量的好与坏对每一个航空公司的品牌与名誉、经济效益都起到了至关重要的作用,是每个航空公司都极力想要提升与重要考虑的对象;如何为旅客提供更优质的服务、使乘客在旅途中体验到更优质、舒心的体验极为重要,本文通过多维度的解析说明高质量的空乘乘务礼仪与服务对航空公司的重要作用与影响。     

380元上海飞北京

从民航夏秋航季开始,上海—北京航线航班密度骤增,由上海始发飞往北京的航班数比原来增加近四分之一,高峰时一天达34次。激烈的竞争使上海—北京航线票价直线下跌,有广告最低价已跌到380元。同时,外国航空公司也正依靠强大实力和先进的配套设施扩大中国市场的份额。外航抢滩,内航血拼,业内人士也呼吁各航空公司要冷静面对市场。     

民航安全五问

根据国际著名民航信息管理公司OAG提供的数据。自2001年底以来,世界民航航班总数增长了5%,其中中国的增长率高达18%,居世界首位。随着飞机成为我们长途旅行的首选交通工具,航空安全再次受到旅行者的关注。这里是民航专家对旅客最常提的关于民航安全的五个问题的回答。     

情景教学法在空乘专业急救课程教学中的应用

随着民航客运的高速发展,高质量的服务成为每个航空公司追求的目标和竞争的基石。因此对空乘人员的综合素质提出了更高的要求。空乘专业的学生来说掌握医疗常识和急救知识十分重要,走向工作岗位不仅要在客舱中为旅客提供高质量的服务,传递美和航空公司的精神风貌,最高职责还是保障旅客的安全,在机上发生突发状况时能够有过硬的心理素质和急救知识从容应对,从而提高空乘专业学生的航空服务能力。     

飞欧洲,别忘了索赔

自今年2月17日起,由欧盟执委会审批的“航空赔付新规”正式起效。对在欧盟25国运营的航空公司发生晚点、无故取消航班或座位号冲突等失误,“新规”的赔付金额创西方民航史最高纪录。     

危险品多式联运模式对我国的启示

一直以来,陆路、铁路、民航运输以及航运是我国目前最主要的几种固态货物运输方式。随着运输业的发展,单一类型的运输方式不能满足物品从供应地到需求地的要求,通过发展多式联运可以提高效率、降低成本。危险品作为一种特殊的货物,对运输有更加严格的要求。目前,我国危险品多式联运规则尚不完善,标准尚未统一。我们可以借鉴其他国家危险品多式联运发展模式,为以后我国危险品多式联运提供借鉴。     

读者来信

Q 在过去几年的旅行过程中,我攒下了许多外国硬币,请问除了等待下次前往那些国家的机会,还有没有其他办法把这些硬币用掉?北京林涛A早在1991年,联合国教科文组织就和世界上的许多大型航空公司合作,推出了一项名为“零钱换爱心”(Change forGood)的计划,旨在鼓励那些国际旅行者把自己在异国他乡没花完的零钱捐献给联合国,作为基金资助世界各地饱受贫困之苦的儿童。到目前为止联合国的儿童救助     

世界遗产看山西

中国于1985年加入世界遗产公约,至2013年6月,共有45个项目被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》,其中世界文化遗产28处,世界自然遗产10处,世界文化和自然遗产4处,世界文化景观遗产3处,成为仅次于意大利(48处)的世界遗产第二大国。世界遗产是指被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富,是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。     

“欧洲游”丢失行李,责任由谁来承担

案情简介:2007年2月25日,刘先生一家参加了由旅行社组织的意大利、希腊十日游,搭乘土耳其航空公司航班前往伊斯坦布尔,后转乘土耳其航空公司航班前往意大利罗马。到达罗马机场后,刘先生发现托运的黑色行李箱丢失,箱内有随身物品及降压药品。刘先生及其家人因此无法正常随团旅游,不得不重新采购生活用品和药品。旅行社给予了协助。后刘先生在返回途中心脏病发作,险些在异国丧命。     

上海旅游发展二题之一——强化行业管理的几点探讨

上海的旅游业作为一项经济事业,已经有了十年的迅速发展,目前已拥有涉外旅游饭店33家,计9649间客房;89家国际、国内旅行社;近10家大型涉外旅游购物商店;6家旅游汽车公司,从当初接待几万人发展到89年接待91.6万人次。短短十年的时间,对上海的旅游事业来讲,是一个突飞猛进的发展时期。毋须讳言,旅游业作为年轻的经济事业,在取得这些巨大成绩的同时,我们还必须清醒地看到存在的问题,政出多门,多头领导,仅据一个初步统计,上海24家二类旅行社,分属于中央部委、地方部委、铁路、民航、饭店集团等近20家     

在国外给小费问题

世界上多数国家的服务行业中盛行收小费的做法。凡是行李搬运工、旅馆和饭店服务员、出租汽车司机等在为顾客提供个人服务后,顾客都必须付给小费,以示酬谢。使用公共厕所后也要付给管理人小费。但是,政府和海关官员、航空公司的机上人员、旅馆柜台或客房管理职员以及汽车加油站管理员都不接受小费,向这些人付小费是失礼的行为。     

国外

西班牙直飞中国航线5月开通欧洲游开通以来,来自欧洲的航空公司正通过增加往返中国的直飞航线,加速对中国旅游市场的抢占。全球第二大旅游国西班牙的欧洲航空公司即将开通西班牙首都马德里到北京和上海的直飞航线。这条航线将在5月23日开通,分别为周一、周四从北京飞往马德里和周二、周五从上海飞往马德里。欧洲旅游市场的开放,使当地的航空公司成为冲锋陷阵的排头兵。除西班牙的欧洲航空公司外,欧洲其他的大型航空公司也正在考虑开通到中国的直飞航线。     

全球民航旅客运输服务及市场营销发展变革分析

近代以来,飞机的发明和使用成功地实现了人类飞上蓝天的梦想。经过一百多年的发展,航空运输业已经获得了飞速的发展,成功的改变了人们的生活习惯,成为人们日常生活中必不可少的出行方式。从航空业诞生至今,其信息化应用一直走在各个行业的前端。近几年,随着互联网大数据时代的到来,大数据平台被广泛的应用到各行各业,对目前的航空旅客运输服务造成了深远的影响,但同时,也导致目前的航空运输企业不得不进入转型期,不断变革自身的营销模式,适应网络时代的变化。针对这个问题,本文对目前全球民航旅客运输服务以及市场营销发展进行了探究。     

朝阳产业中的三要素与金三角

美国新闻署发布的消息:2000年世界旅游业收入起码将比1990年的2万亿美元的收入额提高一倍,即超过4万亿美元。旅游业肯定要超过石油、汽车工业,成为世界第一大产业。显然,我国各大中小城市都力图在这个朝阳产业中多占一些市场,各地人造景观大批涌现,专题博物馆相继建     

你知道吗

1.图中这项类似走钢丝的运动,你知道叫什么吗?2.载客量达到500座的世界上最大的民用客机——空客 A380即将正式投入运营,你知道是哪家航空公司吗?3.上海周边水乡古镇众多,其中有一个以桥闻名的古镇,有“江南第一桥乡”之称,这个古镇叫什么?4.素有“中国物种基因库之称”的湖北神农架自然     

以航增飞航班

从2000年3月25日起,以色列航空公司将北京直飞特拉维夫的航班增为每周2班:每周二和每周四下午16:15起飞,当