影响短期教育培训服务质量感知的多因素分析——以新东方成人短期培训为例

本文在文献研究和调研的基础上,提出适用于短期培训领域的服务质量模型并进行实证研究.基于因子分析,本文寻找出影响服务质量的因子重要性排序,同时探求人口统计变量对服务质量感知的影响,从而为有效提高短期教育培训服务质量提供依据.     

影响短期教育培训服务质量感知的多因素分析——以新东方成人短期培训为例

本文在文献研究和调研的基础上，提出适用于短期培训领域的服务质量模型并进行实证研究。基于因子分析，本文寻找出影响服务质量的因子重要性排序，同时探求人口统计变量对服务质量感知的影响，从而为有效提高短期教育培训服务质量提供依据。     

国外感知服务质量理论研究述评

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。     

移动端考研产品的春天真的到来了吗?

随着考研人数的逐年增加与移动互联网时代的到来,移动端的考研教学和培训正在逐渐占用市场.我们首先根据调查问卷,将问题分类,确定主要因素的因变量、自变量;然后用SPSS进行数据处理清洗、聚类,并选择出关联规则,找出影响移动端考研产品发展的主要因素;利用价格敏感度测试法、设计问卷调查确定产品的最优价格以及分析产品价格变化对需求的影响;然后用扩展的Gabor Granger法和品牌价格交替转换法考虑竞争情况该移动端考研产品的合理价格区间.     

基于动态定价理论的移动端考研产品研究

本文以移动端考研产品为研究对象,通过动态定价理论估计移动端考研产品的价格区间及建立马尔科夫模型预测移动端考研产品潜在市场占有率.首先通过因子分析法分析了移动端考研产品发展的影响因素.其次考虑学生在购买过程中的各种主要因素,建立价值最大化的动态定价模型,找到合理的价格区间.最后建立马尔科夫模型,利用Matlab编写遗传算法进行求解,预测出移动端考研产品潜在市场占有率.     

针对本科在校生的考研培训市场分析——以黄石理工学院为例

无论是日渐严峻的就业压力,还是受到其他因素的影响,当下考研培训市场一片火热,形成了群雄逐鹿的情形.而在众多考研培训品牌中,同学如何选择,考研机构如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,是本文将要探究的主要问题.以黄石理工学院为调查样本,通过问卷调查,希望能够对某一考研机构的营销给出合理化的建议.     

混合服务质量的影响因素和形成机理研究——基于线上线下融合的视角

全渠道营销实践加速了混合服务发展,但有关混合服务质量的来源和形成研究尚不够深入和全面.文章以线上线下融合的混合服务企业为对象,系统构建并分析了混合服务质量的影响因素和形成机理模型.实证研究发现,线上设计因子、氛围因子和社会因子均对人机交互有积极影响,线上社会因子对人际交互有积极影响;线下设计因子、氛围因子和社会因子对人际交互均有积极影响,线下设计因子对人机交互有积极影响;人机交互对人际交互有积极影响,并且人际交互和人机交互对混合服务质量均有积极影响,但人际交互的影响程度更大.除了线下设计因子,其他线下和线上服务环境构成因子对混合服务质量的直接影响均不显著.此外,渠道整合能力在线上线下服务环境与服务交互之间有积极调节作用,交互流畅性在服务交互与混合服务质量之间有积极调节作用.     

企业组织氛围感知对培训成果转化的影响分析及建议

通过问卷调查的方式,收集相关数据进行测量,验证了组织氛围感知对培训成果转化有较大的影响,得出培训前组织氛围感知对培训成果转化的影响要大于组织转化氛围感知对培训成果转化的影响,以及组织转化氛围中的环境因素对培训成果转化的影响要大于结果因素对培训成果转化的影响等结论.由此对企业目前在培训方面存在的培训项目脱离企业实际等问题提出了建议和措施.     

张家界与韶山景区游客满意度的影响因素比较研究

以国家5A级景区张家界和韶山为研究样本,以问卷调查数据为基础,通过对被访者背景数据的比较分析、运用因子分析和线性回归法对不同区域影响景区游客满意度感知的数据进行统计分析,揭示了影响游客服务质量满意度感知因素的一般规律和区域差异特征,主要体现在三个方面:一是游客旅游目的地选择的差异;二是游客感知的服务质量满意度影响因素的差异;三是游客感知的服务质量满意度主要影响因素的差异。     

乡村文旅融合对游客满意度的影响研究——基于场景理论的实证分析

文章基于场景理论,构建乡村文旅融合下的旅游满意度模型,验证了乡村旅游期望值、乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、感知价值和游客满意度之间的结构关系,研究认为游客期望值和乡村公共服务质量感知是影响乡村文旅融合质量感知的重要因素,乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、乡村旅游感知价值对游客满意度有正向影响.并从资源、产品、产业、事业四个层次和空间场景、活动体验、村民驱动、产业联动四个角度提出乡村文旅融合提升游客满意度的路径,以期通过乡村文旅融合提升游客满意度.     

服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究

顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。     

高校大学生餐饮满意度分析——以湖北科技学院为例

高校后勤工作很重要,是学校整个工作的重要组成部分,又是学校的教学、科研,改革、发展的坚实保障。通过对高校学生食堂经营和服务的问卷调查,在影响学生食堂服务满意度的诸多因素中采用因子分析法提取影响大学生食堂服务满意度的主要因子：食堂产品感知、服务质量感知、就餐环境和就餐条件4项,并进一步分别对其构成的量表信度和效度作了检验,最后应用多元回归技术分析了4个因子对学生食堂满意度影响程度。     

银行业服务质量维度测量及其影响因子分析

针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子.本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素.     

网络教育培训用户采纳意愿实证研究

随着网络技术和信息技术的迅猛发展,教育培训在社会生活中显得越来越重要,中国的教育培训市场也正在快速发展,据报告显示中国培训业规模正以每年30%的速度递增.在当今需要高水平、高知识层次人才的社会环境下,网络教育培训事业随之蓬勃发展.本研究基于技术接受模型,实证研究个体对网络教育培训服务的采纳行为.第一,基于技术接受模型和信任、网络外部性、感知费用、预期绩效等因素提出研究模型.第二,通过对问卷数据进行信效度和路径分析检验,验证影响因素间的假设,同时采用性别因素对个体使用网络教育培训服务的调节效应进行分析.研究结果显示,信任与网络外部性对感知有用性有直接影响,信任与感知有用性对使用意愿有直接影响,使用意愿对绩效预期有直接影响,而性别对个体使用网络教育培训服务的调节效应并不显著.最后对研究结果和不足进行讨论.     

顾客服务质量缺口的形成机理与补救策略

随着对产品消费趋于饱和化和多样化,顾客对服务的消费需求越来越强烈,服务消费正日益成为当今世界的主流消费趋势.影响顾客服务消费的因素很多,但服务质量是其中最关键的因素,它将决定着顾客的消费感知与评价及再次选择.但顾客服务质量缺口的存在:一方面严重影响了顾客的消费感知和满意度;另一方面也影响了企业的效益提高和形象提升.本文将在全面分析服务质量与服务质量缺口的内涵基础上,运用服务利润链理论深入剖析顾客服务质量缺口的形成机理,并据此进一步提出顾客服务质量缺口的补救策略.     

基于主成分回归的高校食堂满意度分析——以哈尔滨某高校为例

为了研究高校学生对食堂的满意度,我们采取问卷调查的方式来获取信息。首先对调查评估表编制的内在可靠性进行检验,然后通过因子分析法来提取影响大学生食堂满意度的主要因子,最后应用主成分回归法分析主要因子对学生食堂满意度影响程度。结果显示对食堂满意度有显著影响的主要因子有就餐环境、总体价格、食物供应、卫生情况和服务质量。     

感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响

在线上零售冲击下,传统零售商的电商化转型势在必行,结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,如何提升品牌权益成为全新背景下零售商建立竞争优势的关键。本文实证探讨了线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响,研究结果表明：在多渠道零售模式下,感知服务质量仍然是消费者品牌态度的重要决定因素;传统零售商通过提高线上服务质量重塑品牌的努力不会受到来自线下的干扰,也即线上线下感知服务质量在提升品牌权益过程中不存在交互影响;线上线下零售店铺环境要素的内涵存在很大差别,其中,氛围因素、设计因素均为线上线下感知服务质量的重要前因变量,但是社会因素仅仅对于线下感知服务质量产生影响,消费者更加崇尚标准化运营的线上店铺。     

演艺业顾客满意度影响因素研究

文章结合演艺业的行业特点提出研究假设,以顾客满意度理论为依据,构建演艺业顾客满意度影响因素模型,并以山西为例进行调查研究,利用SPSS进行数据分析,并用LISERAL对模型和假设进行验证。研究发现品牌形象、顾客期望、感知质量直接影响顾客满意度,感知价值对演艺业顾客满意度有着显著正向影响作用,产品品牌、服务质量和产品质量对感知价值有一定影响。在此研究结果的基础上,对演艺业提出发展对策。     

温泉旅游目的地形象感知对游客满意度的影响——以咸宁温泉为例

以咸宁温泉游客为对象,运用因子分析法和线性回归分析法,分析温泉旅游目的地形象感知对游客满意度的影响.研究表明:温泉旅游目的地形象感知因素主要由温泉旅游环境形象、服务设施形象和产品形象及功能形象等四大因子构成,且形象感知因素对游客满意度有显著影响,但不同的形象感知因素对游客满意度之间的影响程度不同.     

论服务质量中的顾客期望与感知

在市场经济条件下,企业只有赢得顾客才能最终赢得市场.因此服务质量问题成为如今企业日益关注的问题,但是服务质量的优劣很大一部分取决于对顾客期望与感知的研究与调查.本文探讨了顾客服务期望与感知的定义与衡量手段,分析了顾客感知与期望失衡的差距,并提出了一些相应的对策.