移动互联网金融服务发展趋势及商业银行应对策略

<正>移动互联网是以宽带IP为技术核心,可同时提供语音、数据和多媒体业务的开放式基础电信网络。依托移动互联网,用户使用手机、笔记本电脑、平板电脑、智能电视等移动终端,获取移动通信网络服务和互联网服务。相较传统互联网而言,移动互联网具备实时性、隐私性、便携性、可定位等特点。伴随移动互联网的迅猛发展,金融服务的市场竞争参与主体日趋多元化,商业银行如何顺应金融服务移动化、智能化、细致化的发展趋势,及时把握     

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

新加坡商业银行客户服务的实践与启示

新加坡国土面积710平方公里,人口约530万,虽是弹丸小国,却是全球主要金融中心之一。新加坡全国共有商业银行122家,其中本地银行5家,最大的三家分别是星展银行、华侨银行和大华银行,同业竞争非常充分、异常激烈。在银行业充分竞争和核心产品趋同的市场环境下,一个新产品问世后很快就会被其他银行借鉴模仿和改进提高。因此,为目标市场和客户提供优质特色金融服务在银行竞争中尤显重要,这也成为新加坡银行竞争策略的一大亮点。     

加快商业银行服务养老发展的思考与建议

以某县两家银行和一些养老院为调研对象,通过对银行的高级管理层进行深度访谈,深入了解了商业银行运营与服务养老的发展状况以及养老业务的不足之处。经过调查得知:商业银行服务养老存在传统养老观念影响较大、业务模式与考核机制不健全、缺乏针对性的政策支持等问题。未来,商业银行需要加强对老年客户的金融知识普及,不断推出适合老年人养老的产品,建立系统的商业银行服务养老的组织框架,政府还需要加强政策引导,明确商业银行服务养老方向,使老年人的晚年生活过得更加有保障。     

商业银行机构服务扩张与自助银行发展研究

银行网点是商业银行为客户提供产品销售、存贷款业务、资金结算、投资理财等各种金融服务的重要窗口。随着国内城市化进程的日益加快,各类金融资源丰富的商业投资圈、社区生活圈、新型产业圈等不断涌现。充分利用自助银行新的经营模式,前瞻性做好金融机构布局规划,抢占新的金融市场,是商业银行必须面对和探讨的一个重要课题。     

关于商业银行客户服务相关思考

商业银行是经营风险的服务型企业。在新的金融环境下,银行面临着日益激烈的竞争,商业银行经营发展越来越注重客户服务质量,其目的是通过提高服务质量,吸引客户,提高客户满意度、忠诚度和贡献度,最终实现银行收益最大化,达到客户价值和银行价值的高度统一和良性循环。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户服务水平仍然有很大的提升空间,十分需要确立新的观念,采用新的方法。     

从“中银掌上行”看我国移动金融的未来发展路径

如果说2000年的手机银行是中国银行试水移动银行的初级阶段,那么2010年“中银掌上行”的推出则是其深耕移动金融服务蓝海的启动阶段。面对移动互联网蓬勃发展带来的诸多市场机遇,中行将“中银掌上行”作为全行渠道创新、渠道转型战略的重要实践,注重科技研发与业务创新的深度融合,持续改进手机银行服务功能、完善客户体验,充分发挥手机银行在拓展客户、降低成本、提高业务处理效率和服务质量等方面的积极作用。     

中小商业银行客户服务中心运营管理模式的创新思维

<正>银行客户服务中心(Customer Care Center)通常也称为呼叫中心(Call Center),是集计算机、电信、网络、数据库、互联网等技术于一体的,具备多种接入方式的多功能数字信息处理系统,是现代商业银行走流程银行之路     

对商业银行服务创新的思考

面对日趋加剧的银行业竞争,本文在深入分析商业银行服务创新内涵、发展过程及趋势的基础上,指出商业银行加强服务创新具有现实的迫切性,服务创新将成为商业银行发展的核心竞争力.通过交通银行海南省分行服务创新的实践与经验,为商业银行加强服务创新提供借鉴.     

鼓励商业银行跨境金融服务创新

全国政协委员、香港永隆银行董事长马蔚华认为，如能进一步优化配套支持措施，推广人民币跨境使用的相关试点政策，商业银行跨境金融服务的创新空间将会更加广阔。他说：     

关于商业银行信息科技风险的调查与思考

银行业是信息科技成果应用最快、最广的行业之一,同时也是受信息科技风险影响最大的行业之一.当前银行业对信息技术已经呈现出高度依赖趋势,其依赖程度会随着整个行业的信息化进程的推进不断加深.     

商业银行个人理财研究

文章阐述商业银行个人理财的内涵与本质 ,分析商业银行个人理财的原则与特点 ,探讨商业银行个人理财的服务方式与服务内容。     

商业银行信息科技运行体系建设研究与思考

＂十一五＂期间,国内商业银行陆续实现数据大集中,基本建立了与数据集中相适应的集约化的信息科技运行体系。随着银行业各项业务的快速发展,外部监管和信息披露要求的不断提高,各家商业银行高度重视信息科技风险管理,力求构建安全稳定的信息科技运行体系,为银行业务运营提供保障。     

客户服务中心在商业银行中的实际应用

信息技术在金融业中的广泛应用，极大的促进了商业银行的发展，同时也进一步加剧了商业银行之间的竞争。各家银行都在寻求快捷、高效、优质的服务方式，来提高服务品质，树立良好的服务形象，进而吸引更多有价值的新客户，保留原有老客户。客户服务中心正是顺应这种潮流的产物。客户服务中心可以为客户提供诸如账户查询、日常银行交易处理、个人理财、投诉等服务，提高客户的满意度和忠诚度，进而增加银行效益、增强竞争力。发展客户服务中心是银行服务手段革新的创举，在产生较好的社会效益的同时，也会带来较大的经济效益。     

IT服务外包在国有商业银行的应用

信息技术的迅猛发展对业务管理和IT管理提出了许多新的要求，促使管理重新思考业务的本质。而IT价值链的资源政策——信息技术资源外包，使IT再定位问题不断升级，“买比自建好”的思想逐渐为管理层所接受。从最初的信息技术资源外包（IT Outsourcing），到时下方兴未艾的应用服务外包（ASP，Application Service Provider），     

我国商业银行个人理财业务的现状和存在的问题分析

文章研究我国商业银行个人理财业务的现状,并对其间存在的若干问题进行了分析。     

商业银行风险管理技术研究概述

风险是金融机构利润的源泉,商业银行能够有效管理的风险越多,创造的财富和利润也就越多。因此,对风险进行有效的识别和计量以及合理的管控、精确的评估、寻求收益与风险的平衡点成为所有金融机构最关注的问题。     

商业银行IT服务外包的风险及管理措施

随着我国商业银行各项业务的蓬勃发展,信息基础设施和业务系统要不断优化升级,而银行的信息技术部门由于受资源、规模等条件的制约,难以满足快速变化的业务需求。IT服务外包作为专业化的外部资源,能够帮助银行在降低成本的同时,全面提高信息产品的科技含量,缩短新产品的开发周期,迅速提升服务水平,使商业银行能够专注于核心业务。     

国内商业银行运行服务现状及提高运行服务水平建议

在实现了数据大集中之后，如何保证业务系统（特别是核心业务系统）安全、稳定运行，及时解决系统故障，是国内商业银行面临的主要课题之一。做好运行维护和运行服务工作，已成为银行运行部门的主要工作职责。本文以ITSM理论为切入点，借鉴国外知名IT公司的服务理论和实践，结合我国银行业的特点和实际工作体会，从系统建设、服务功能到服务质量，就分行的运行服务工作进行较为深入的阐述。