基于价值链的商业银行客户关系管理

本文认为，“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展。因为，并非所有的顾客都能给商业银行带来赢利。现代商业银行客户关系管理的核心应是以“价值”为中心，根据客户价值大小，细分客户群，对不同的客户实施差别化管理。     

商业银行客户关系管理初探

商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方面的内容,本文就其实施过程中需注意的一些问题进行了阐述。     

客户关系管理在商业银行的应用

随着我国金融市场的不断开放和国家对金融管制的逐渐放1松,商业银行面临的竞争日益激烈。客户关系管理对提升商业银行竞争力至关重要,但是我国商业银行的客户关系管理观念较为薄弱,其客户关系管理中仍存在一些问题。本文从开展客户关系管理的重要性入手,探讨我国商业银行客户关系管理存在的问题,并针对这些问题提出有效的对策。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道

面对经营环境发生的巨大变化、市场竞争的日益加剧以及客户议价能力的逐步增强,我国商业银行原有的规模效益不再突出,客户已成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,建立长期稳定、科学管理的客户关系,深度挖掘客户资源的效益,大力开展以客户为中心的营销和以优质互动为主的服务活动,实现银行与客户价值利益上的双赢,已成为银行生存和持续发展的关键。     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

商业银行客户关系管理中的情感策略

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理，如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉（捆绑）销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度，或者占他们支出的比重，但是这些指标只是客户关系的结果，不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划，这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分，并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起，因此不可能建立真正、持久的客户关系。[编者按]     

对商业银行高端客户关系管理的思考

高端客户即高价值客户,是商业银行利润的主要来源。本文从商业银行高端客户的选择、新型客户关系的构建及内部经营机制的重构等方面做出分析,并提出相应的政策措施,具有一定的现实意义和指导性。     

商业银行客户关系管理方法

为了争夺市场份额．企业除了注重产品。技术创新外．对管理方式的改进也十分看重。事实上企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关．“客户关系管理”（CRM）就是在这一背景下产生的，经过了传统的品牌管理模式客户关系管理已成为目前最重要的管理方法之。作为服务行业中的一只重要力     

商业银行客户关系管理应用实施战略研究

银行客户关系管理的应用帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念,通过分析挖掘客户的需求和行为方式,在合适的时间以恰当的渠道、价格,将适合的产品提供给客户,可以全面提升银行的管理水平、业务经营和服务水平。商业银行客户关系管理的应用有着独特而广阔的发展空间。通过阐述银行客户关系管理的应用现状及存在的问题,力图通过比较全面的分析,找到解决相关问题的合理对策建议。     

长尾理论在商业银行客户关系管理中的应用探点

长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所占据的市场份额可以和那些数量不多的热卖产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。本文阐述了长尾理论及其实践意义,分析了基于长尾理论的商业银行客户关系管理,提出了长尾理论指导下商业银行客户关系管理的建议与措施。     

商业银行客户关系管理的价值链模型研究

本文在系统比较关于价值链的四大主要理论基础上,以波特的传统价值链模型为基础,结合商业银行以客户为中心的经营特点,构建了适用于商业银行客户关系管理的价值链模型,它将银行的价值活动分为由识别挑选客户、获取客户、保持客户、升级客户和退出客户等环节构成的基本活动,以及由领导和经营思想、人力资源管理、组织结构、组织文化和技术支持等环节构成的辅助活动两大类,该价值链的最终目标在于通过这些活动在银行与客户之间建立一种长期的、互利互惠的关系,银行如果能比竞争对手更好地、灵活地开展这些活动,就能赢得竞争优势。     

浅议商业银行建立新型客户关系

随着金融体制改革不断深化和金融市场的逐步改善,银行同业竞争日趋激烈,特别是中国加入WTO之后,商业银行的优质客户及其核心业务必然成为竞争的焦点.在这种新的经济环境下,商业银行如何构建新型客户关系比以往任何时候都显得重要.     

客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究

有价值的客房作为商业银行一项重要的资产,与其保持长期稳定的关系是银行获得长期利润最重要的源泉以及产生持续竞争优势的关键所在.     

信息时代对商业银行客户关系管理的支持

一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用。1、客户关系管理应用系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,企业信用信息技术,通过有意义的交流来了解     

商业银行建立B2B客户关系管理平台的设想

目前,我国商业银行纷纷研发推出客户关系管理系统(CRM),然而这种系统却因为单向性缺陷限制了功能的发挥,特别是商业银行拥有的最大财富——客户资源,没能在系统中得到充分利用。探索将商业银行现有的客户关系管理系统与B2B电子商务平台功能有机结合起来,真正形成一个集企业发展与银行管理于一体的银企互动平台,进而实现企业与银行的相互促进与共进共赢,十分必要。