共享平台制度机制能促进消费者持续共享意愿吗? ——共享平台制度信任的影响机理

采用结构方程模型方法实证检验共享经济平台的制度机制对消费者信任、 隐私感知风险和持续共享意愿的影响.结果表明,共享平台的反馈机制、 审核与认证机制、隐私保证机制和争议解决机制均正向影响消费者信任,对感知隐私风险均具有显著负向影响;消费者信任负向影响感知隐私风险但正向影响持续共享意愿.因此,平台企业管理层应进一步完善和优化共享平台的制度机制,尤其要加大信任机制和隐私保证机制建设方面的投入,以实现共享平台可持续发展.     

消费者感知风险与信任对共享单车使用意愿的影响研究

感知风险理论是消费者行为研究的重要内容,在新兴的共享单车行业中,感知风险对解释消费者行为具有重要意义。本研究运用SPSS和AMOS软件,采用结构方程模型,对共享单车用户感知风险、信任与使用意愿的关系进行了实证研究。结果表明,共享单车中消费者感知风险对信任及使用意愿具有显著负影响,消费者信任对使用意愿有显著正影响,并且信任在消费者感知风险与使用意愿关系中起中介作用。     

社会化媒体中在线互动对感知信任的影响

本文针对社会化媒体中关于在线互动影响顾客感知信任机理缺乏深入研究的现状,以社会交换理论为基础,构建在线互动、顾客价值与感知信任的理论关系模型。采用问卷调查获取377个样本数据,研究结果表明:在线互动正向影响顾客的感知信任。顾客价值部分中介在线互动和感知信任的关系。转发分享调节社交价值的中介效应,即与转发分享不积极相比,当转发分享积极时,在线互动通过社交价值影响感知信任的中介效应越明显。研究结果揭示了在线互动对顾客感知信任的作用机制,深化了顾客价值理论研究,也为企业在社会化媒体中获取用户信任提供借鉴。     

基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素

近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导。信任是电子商务活动的基础,信任对消费者购买意愿产生直接影响,平台可用性、消费者内在特征和行为以及商家会直接或间接影响非移动社交电子商务模式消费者的购买意愿。而在移动社交电子商务中,由于其模式的独特性,以往影响消费者信任的因素已难以有效反映移动社交电子商务消费者的购买意愿。此外,商家通过社群与若干消费者建立不同程度的连接,需要研究连接中强弱关系对消费者购买意愿的影响程度。因此,基于移动社交电子商务的特点假设影响消费者信任和购买意愿的因素,即除系统质量、信息质量、产品质量、服务质量四个影响非移动社交电子商务消费者信任的因素外,还包括社群关系和网购认知这两个影响移动社交电子商务消费者信任的新因素,接下来假设上述因素对消费者感知信任和感知风险两个中介变量存在影响,并进一步影响消费者购买意愿,继而再通过构建结构方程模型进行实证分析。实证结果显示,系统质量、信息质量、产品质量、服务质量均不同程度正向影响消费者感知信任,负向影响感知风险,而社群强弱关系对购买意愿的影响与弱关系理论结论相反,网购认知对增强消费者感知信任作用明显,消除消费者感知风险是增强消费者信任的重要途径。     

提供者对共享经济平台信任的影响因素分析——以二手平台闲鱼为例

以二手平台闲鱼为例，从提供者视角出发，建立基于变量协方差矩阵的结构方程模型，就提供者对共享经济平台信任的影响因素进行实证研究。研究发现，平台的在线评论、售后服务、制度保障都显著正向影响提供者对闲鱼平台的信任，而政府支持对提供者的信任影响并不显著；需方信誉、提供者使用经验均显著正向影响服务提供者对需方的信任，而双方的互动程度对提供者的信任影响不显著；并且提供者对需方的信任会显著正向影响其分享意愿，但对平台的信任不会显著的影响其分享意愿。因此，共享经济平台需严格控制需方的参与信誉，提高提供者的参与意愿，丰富提供者的自身使用经验，来增强提供者的提供意愿。     

C2C电子商务平台中卖家制度信任的影响因素研究——基于结构保障视角

本文以中国C2C电子商务平台中的卖家为研究对象,从结构保障视角研究了卖家对电子商务平台制度信任形成的影响因素。结果表明,保障制度正向显著影响卖家对电子商务平台的信任;技术安全体系不能正向直接影响卖家对平台的信任,而是通过影响保障制度变量对卖家信任产生影响;网站质量不直接影响卖家信任,但对技术安全体系以及保障制度都有正向的影响作用;网上店铺开张时间长短对网站质量与卖家信任有显著的调节作用,而对技术安全体系与卖家信任的调节作用则不显著。本文深化了制度信任理论,为电商平台运营商建设其平台内部的可信交易环境从而更好地吸引客户提供必要的理论支撑。     

制度管控、朋友推荐与在线购买意愿关系研究——以生鲜农产品为例

基于300位消费者的调研数据,采用相关分析和回归分析,考量消费者感知到的生鲜电商制度管控对消费者在线购买意愿的影响,以及检验朋友推荐在它们之间是否存在中介效应。结果表明,消费者感知到的生鲜电商制度管控的各维度对朋友推荐有显著的正向影响;除反馈机制、可追溯机制这两个维度外,生鲜电商制度管控的其他维度对在线购买意愿都存在显著的正向影响;朋友推荐对在线购买意愿也有显著正向影响;朋友推荐在服务承诺及安全认证与在线购买意愿之间都起着完全中介作用,但在反馈机制及可追溯机制与在线购买意愿之间却未起到中介作用。     

共享服务系统体验价值共创行为的影响因素

由于共享经济的发展和信息技术的进步,共享服务系统中的共创行为变得越来越容易实现,消费者与企业协作共创价值成为新的发展趋势。在消费者需求和共享行为都不断变化的情况下,如果共享服务供应商不清楚何种因素能够加速消费者价值共创行为的生成,则会影响共创价值实现。基于服务主导逻辑的理论,构建共享服务系统体验价值共创行为及其影响因素的理论模型。依据收集的450份有效问卷,对数据进行分析后发现,共享服务系统中感知利益、感知信任和社会可持续性通过互动协作(价值共创过程)对顾客体验价值产生影响,顾客体验价值对顾客的价值共创行为意向产生影响。研究结果表明,顾客参与共创动机中的效益动机和信任动机显著正向影响互动协作,互动协作显著正向影响体验价值和共创行为意向,而体验价值在互动协作和共创行为意向之间起到显著部分中介作用。共享服务提供方和产品制造方应多从顾客视角考虑其效益需求和信任需求,定位顾客需求和偏好,提供更有吸引力和说服力的商品与服务,使顾客感知到更多的收益,并形成较高信任度;提升与顾客的互动水平,建立顾客对服务方的好感,激发顾客更多的主动交互行为、参与行为和个人创新行为;重视资源的整合、分配和调动,实行以顾客驱动为核心的开放创新模式;招募优质用户,通过倾听和观察了解其价值主张,促进价值共创行为的生成,改善共享服务系统的整体服务质量。     

农产品直播对消费者购买意愿的影响研究——基于感知价值与感知风险的传导作用分析

电商直播提升了绿色农产品的营销活力、拓宽了营销渠道。本文探讨农产品直播电商营销对消费者购买意愿的影响,以直播营销为自变量,将感知价值与感知风险作为传导机制变量,结合消费者购买意愿,运用问卷调查数据进行实证分析。研究发现：农产品直播营销、感知价值对消费者购买意愿有显著的正向影响;感知风险对消费者购买意愿存在显著负向影响;感知价值在农产品直播营销和消费者购买意愿之间具有传导作用。基于此,应引导消费者参与农产品直播互动,在分享经验过程中提升其感知价值;注重售前、售后服务,优化工作流程,重视营造在线口碑;选择专业能力较强的高素质主播,增强消费者参与的互动感和信任感,激发消费者购买意愿。     

品牌仪式的“见”之效应：品牌仪式如何影响消费者信任

受新冠肺炎疫情的影响，大多消费者只能在线观看企业通过互联网实施的品牌仪式，然而以往研究更多揭示的是消费者直接参与的仪式效应，鲜有消费者不直接参与的仪式研究。基于社会交换理论，文章运用实验法探讨了当消费者见到但不实际参与品牌仪式时，品牌仪式对消费者信任的影响机制，即品牌仪式的“见”之效应。结果表明：作为视觉材料呈现的品牌仪式（对比随机动作）也能激活消费者的仪式感知，增加消费者对品牌的信任。原因在于当消费者从品牌仪式的互动体验中获取相应的积极情感资源（心流体验）后，会更倾向与品牌建立信任关系。此外，消费者品牌关系规范会调节品牌仪式对消费者信任的影响，对于共享型关系中的消费者，品牌仪式通过增强消费者心流体验，进而增加消费者对品牌的信任，但对于交易型关系中的消费者，该效应消失。     

社交电商平台用户购买意愿的影响因素研究——以小红书为例

互联网技术的高速发展推动了社交媒体与电子商务的融合,并由此衍生出了一种新的商业模式——社交电商。然而随着社交电商的日益成熟,市场竞争也愈发激烈,提高用户购买意愿成为社交电商平台盈利的关键。作为社交电商的一大特征,本文将从用户生成内容（UGC）的角度出发,结合技术接受模型、信任理论和感知价值理论来探讨影响社交电商平台用户购买意愿的因素。利用回归分析进行假设检验,得到以下结论 ：（1）UGC特征正向影响感知有用性、信任与感知价值;（2）感知有用性与信任正向影响购买意愿,感知易用性与感知价值对购买意愿无显著作用。     

绿色感知价值、绿色信任和绿色购买意向关系实证研究

本文基于感知价值理论和信任理论,构建了绿色感知价值、绿色信任和绿色购买意向之间的理论模型,并收集271个消费者样本,运用结构方程模型和线性回归方法,探讨消费者的绿色感知价值和绿色信任分别对绿色购买意向的影响,绿色信任在绿色感知价值和绿色购买意向之间的中介作用,以及绿色感知价值对绿色信任与绿色购买意向之间的路径所起的调节作用。研究结果表明,绿色感知价值和绿色信任均对绿色购买意向具有影响,绿色感知价值显著正向调节绿色信任对绿色购买意向的影响。     

网络互动对消费者购买意愿的影响与营销启示

互动性是互联网非常重要的概念和特征。与现实世界中的面对面交流不同,在线交流很大程度上依赖于网络互动的效率。与实体店购物相比,网络购物具有其独特的虚拟性和远距离性,这使得互动不可或缺。本文通过分析“网络互动-信任-消费者购买意愿”这一影响路径,结合网络互动三个维度,即消费者-平台互动、消费者-卖家互动和消费者-消费者互动,深入探讨了网络互动对消费者购买意愿的影响。研究表明：消费者-平台、消费者-卖家、消费者-消费者的网络互动水平越高,消费者对平台、卖家的认知信任和情感信任程度越高,消费者购买意愿越强。在此研究结论的基础上,针对平台和商家,提出利用网络互动提升消费者购买意愿的营销启示。     

消费者感知价值对服务消费复购意向影响的研究——基于信任要素嵌入快递服务消费领域的分析

服务消费是经济发展的重要驱动力,可提升服务消费体量和质量。本文基于信任要素嵌入快递服务消费细分领域,对影响消费者服务消费复购意向的因素进行分析,具体包括差异性感知、质量性感知、价格性感知三类要素,并构建消费者感知价值对于服务消费复购意向的影响研究模型。研究发现：（1）感知价值及其三类感知要素对消费者服务消费复购意向存在正向影响,影响程度大小依次为差异性感知、质量性感知、价格性感知;（2）通过引入信任要素进行机制分析发现：消费者感知价值通过信任要素影响消费者复购意向;（3）信任本身对消费者服务消费复购行为存在积极影响。鉴于此,服务消费型企业应注重产品定价可信度,提高服务质量和差异化水平,构建信任培养的体系化路径,进而更好地触发消费者服务消费复购行为。     

“互联网+”情境下农资网购的“情·理·法”：农户在线信任构建机制的实证研究

电商交易是农资行业变革传统流通渠道的重要尝试,也是未来农资销售市场多元化、技术服务信息化的新趋势。由于农资产品和购买主体的特殊性,目前农资电商主要采取的是以线下服务带动线上交易的经营方式。本文从信任迁移视角实证探究和比较农户线下信任对线上信任的不同影响、线下与线上整体感知对线下信任与线上信任关系调节的不同作用。研究表明：线下信任对线上信任存在正向影响,其中线下品牌信任对线上能力信任的影响最大,对线上正直信任的影响次之,对线上友善信任的影响则最低,但线下零售商信任对线上友善信任的影响最大,对线上正直信任的影响次之,对线上能力信任的影响则不显著;在线下品牌信任对线上信任的影响关系中感知差异性的调节作用最大,感知集成性次之,感知一致性最小,而在线下零售商信任对线上信任的影响关系中感知一致性的调节作用最大,感知集成性较小,感知差异性则不显著。     

共享经济模式下共享信任的机制建立和影响因素浅析

共享经济作为互联网时代最火热的新兴经济模式之一,却在现行发展中频频遭遇信任危机。文章基于共享环境、共享平台、共享资源三个维度对信任关系建立的影响因素展开初步探索,并设计了初始信任与持续信任两种信任机制的基本框架。通过问卷形式调查了各因素对初始信任和持续信任的影响差异,并根据调查结果提出了一些思考。     

共享经济主体履约机制研究——以共享单车为例的博弈分析

依托于技术变革,借助于平台中介模式,以共享单车为典型的共享经济崭露头角。但是,在发展中也产生很多问题,如安装私锁,平台方挪用押金,押金难退等问题,道德风险已成为其发展的严重阻碍。本文以共享单车为例,依据效用理论构建博弈模型并进行均衡分析,对共享经济参与主体的履约机制及影响因素进行研究,探讨共享单车企业和消费者的行为互动,从行业运营的内在机理出发,研究上述现象产生的根源以及解决问题的关键,研究发现:短期博弈中惩罚机制的不足将导致博弈陷入囚徒困境;在长期重复博弈中,合作性的博弈均衡能够出现,声誉和信任机制起到关键作用,在消费者以及企业有足够的声誉让对方相信不会率先违约时,企业利润、消费者效用水平、惩罚水平以及耐心程度越高,成本越低,则双方越没有动机首先偏离均衡。在此基础上,本文对共享经济发展提出了相应建议,为共享单车的治理提供了参考。     

社会化电子商务中消费者购物决策行为研究

社会化电子商务是在社会化网络发展下的传统电子商务的衍生模式,本质是利用社会化媒体的特性建立起社会关系圈,利用用户相互间的关注、评论分享等互动行为实现网络消费的目的.本文采用文献查询、内容分析等定性的研究方法,结合信任理论、消费者购买决策理论、自我感知理论、动机理论等,构建影响消费者购买动机的因素的研究模型.并基于已有文献,结合我国社会化电子商务特征和发展现状,设计可靠的量表,采用问卷调查方法来收集实际数据并对数据信度和效度等分析,并对假设模型进行了假设检验.研究结果表明,社会化电子商务环境下,社会化互动显著影响社会化电子商务环境下的社会化分享、感知的有用性、感知的易用性,同时社会化分享、感知的有用性、感知的易用性对初始信任也有显著的影响,且除了初始信任外,感知的有用性对购买动机的形成也有很大的相关性.     

社交化电子商务推荐信任重复计算简化研究

Web2.0和社交媒体的发展促使了社交化电子商务产生,这种新的交易形式能为消费者提供良好的购物体验,但存在信任问题所带来的交易风险.为解决该问题,将信任传递应用到社交化电子商务环境中,针对普通信任传递模型对推荐信任的重复计算问题,提出一种方法简化信任传递网络.实验显示该方法对合理化信任传递路径和降低信任依赖带来交易风险的有效性.     

信任对不同知识共享行为影响研究

在回顾人际信任与知识共享作用关系的基础上,分析了情感信任和认知信任这两种人际信任对知识获取和知识贡献两种知识共享行为的不同影响,并提出了人际信任与知识共享行为关系模型。研究认为,知识贡献和知识获取受不同的信任因素影响。相比于情感信任,认知信任对知识获取的正向影响更显著;相比于认知信任,情感信任对知识获取的正向影响更显著。