构建“以客户为导向”的大营销供电服务新机制

内涵“以客户为导向”供电服务新机制,就是以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系(见图)。主要做法推进营销组织机构变革,实现组织扁平化按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,压缩管理层级,缩短管理链     

构建“以客户为导向”的大营销供电服务新机制

“以客户为导向”供电服务新机制,就是以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程。建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系（见图）。     

“一型五化”塑品牌——江苏省电力公司创建“大营销”体系

江苏省电力公司（简称省公司）营销系统“变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程”，初步建成了“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“大营销”体系，进一步塑造了国家电网品牌。     

深化电力市场管理 优化人力资源配置

国家电网公司进一步深化电力营销集约化管理及标准化建设,积极研究构建“大营销”体系,实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化,进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力,提升国家电网经营管理绩效和客户服务水平。在这一变革过程中,国家电网公司提出了“一部三中心”的组织建设模式,     

电力营销“一部三中心”功能定位和组建模式的探讨

电力营销“一部三中心”是指国网公司建立在地市级供电企业基础之上,以现代信息技术为手段,以“集约化、精细化、标准化、专业化”为方向,以营销业务全过程监控为目标,以“营销管理、客户、计量、电费”四项业务要素为工作界面,组建的“营销部、客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心”。其根本目的是实现国网公司“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的经营之道,     

大数据支撑下的可靠供电服务体系构建

<正>2019年9月,国网湖南电力益阳供电分公司全面启动基于大数据应用支撑的可靠供电服务体系建设,坚持以客户为中心,以大服务理念为指导,积极探索建立健全高效协同的数字化、集约化、专业化供电服务体系,在全公司范围内试行。运营两年来,该项目开展了一系列创新活动,通过建立层级分明的组织架构,全域贯通基础数据,优化业务管控流程,实施供电服务提升工程,提升供电质量、压降停电时长、提效工单运营等,提升了专业协同力度和服务响应速度,切实提高了广大客户对供电服务的满意度。     

开封县供电的专业化管理逻辑

2009年,河南省开封县供电公司组建"抄表、配电、核算、台区管理、计量、客服"六大中心,在县公司层面实施作业组织专业化,实质是对生产和经营活动由过去的分块式、多层级管理变革为纵向到底的线条式、扁平化管理,是对农电管理体制和运行机制的更新,试图建立起与县供电企业发展相适应的组织模式和管理体系,以满足农村用电向高质量需求型的转变     

国网浙江省电力公司:基于多专业融合的“三位一体”供电抢修服务管理提升实践

实施背景2012年,国网浙江省电力公司95598业务由市级供电企业向上集中到省供电服务中心,营销、运检等实行专业化管理,客户需求被分为故障和非故障两类,其工单分别下派到市县公司不同机构进行处理。该模式极大促进了管理的专业化、集约化和扁平化,但在具体运作过程中存在一些问题。比如:专业界面交叉,缺乏协作机制;地域信息复杂,难以集中协调;系统数据割裂,停电信息不畅;监测评价缺位,提升督导乏力;全     

市县一体集体企业用工规范管理的实践与创新

正成果实施背景(一)落实集体企业发展战略的客观需要对集体企业改革与发展的核心业务从组织架构、管理模式、业务流程等方面进行的深度调整和重大变革,更好地统筹管理资源,优化业务模式,压缩管理层级,缩短业务链条,打破原有管理模式,建立集约化、扁平化、专业化的"市县一体化"集体企业管理架构,可有效落实国家电网发展战略,以及省电力公司管理要求在市县层面落地和实施。(二)提升集体企业发展水平的必有之路集体企业改革发展是一个多因素、多环节的动态过程,必须建立在专业化和协作基础上才能保证顺     

县公司“大建设”的优点

国网山东诸城市供电公司根据“三集五大”体系下“大建设”要求,推进企业管理体制和工作机制创新,变革组织架构,创新管理方式,促进管理的集约化、扁平化、专业化,统一管理制度、技术标准、业务流程,加强建设职能管理、工程项目管理、参建队伍管理,公司电网建设能力与水平得到全面提升。具体而言,“大建设”的优点主要体现在以下几个方面。管理目标进一步明确。企业紧紧围绕国家电网公司“大建设”的总体目标,按照坚强智能电网建设要求,构建起科学分工、分层管理、纵向贯通、横向协同的“大建设”体系,提高了电网建设的安全、质量和工艺水平。工作效率进一步提高。根据国家     

基于服务网格平台的客户全方位服务管控的探索与实践

<正>一、研究背景南方电网公司2013年提出“客户全方位服务”理念,明确了客户需求传递、协同和评价“三项机制”,更加重视以客户为中心,全方位协同建立以客户为中心的服务“同心圆”。近几年,国家大力推进“数字经济”建设,发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。南方电网公司坚决贯彻落实党中央战略部署,印发《数字化转型和数字电网建设行动方案》等文件,全力推进数字化转型和数字电网建设。     

以“三化”改革实现组织重塑、流程再造

<正>海南电网公司组织机构改革是一项影响深远、面向未来的系统性改革,也是一场从上至下、由内而外的“外科手术”,有效整合分散的力量和资源,推动组织重塑流程再造,凸显了扁平化、集约化、专业化的改革成效。     

人才集约化 规范高效

按照国家电网公司"三集五大"体系建设要求,冀北电力有限公司对组织架构、管理模式和体制机制等方面进行深刻变革,尤其在人力资源的优化配置方面,按照集约化、扁平化、专业化方向,结合国家电网公司批复的"三集五大"体系机构设置和人员配置方案,全力抓好组织实施。     

市县一体化下的全方位业绩考核精益管理

正市县一体化下的全方位业绩考核精益管理的实施背景(一)"转变公司发展方式"对市县一体化下的全方位业绩考核精益管理提出新课题随着"三集五大"体系建设的不断深化、持续推进和全面建成,潍坊公司以科学发展观为指导,遵循电网发展和企业管理客观规律,围绕全面建成"一强三优"现代公司的战略目标,按照集约化、扁平化、专业化方向,变革组织架构,创新管理模式,优化业务流程,深化人财物核心资源集约化管理,推进"五     

专业化管理的“高青实践”

在供电所推行专业化管理,是适应“新农村、新电力、新服务”建设要求,深化农村供电所改革的必由之路。山东省高青县供电公司于2006年6月份在全县供电所全面进行了专业化管理改革。通过改革,供电所内部组织机构形成了“一长三员、一室两组”模式,基本达到了规范化、专业化、集约化管理的要求。     

搭建“三微”平台 促农电管理提升

党的十八大明确提出,加强城乡基层党建资源整合,加大统筹城乡发展力度,促进城乡共同繁荣。供电所作为供电企业的末端细胞,担负着密切联系乡村政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。在供电质量和供电服务等方面尽快缩小城乡差距,不断提升农村客户满意度,是贯彻落实党的十八大精神,践行党的群众路线,增强服务基层能力的具体措施。同时,也是推进“两个转变”,实现“两个一流”战略目标,将国网“三集五大”体系集约化、扁平化、专业化管理要求全面落实到基层,系统解决供电所建设和管理问题的有效途径。     

构建以客户为中心的现代设备管理体系

设备是提升供电质量、推动电网转型升级的重要物质基础。推进现代设备管理体系建设,是国网福建电力做好关系国计民生的电力保供工作的重要基础,是支撑提升供电服务品质的关键抓手,也是国网福建电力践行“以客户为中心”理念的行动表达。国网福建省电力有限公司(以下简称“国网福建电力”)固技术之本、借数据之力、扬人才之帆、强管理之基,深入推进安全保障、资产价值提升、数字化转型、生产组织模式变革和复合型人才培养,加快构建现代设备管理体系,把“以客户为中心”的理念内化于心、固化于制、实化于行。     

一体化后服务创新手段的探索

正南方电网公司中长期发展战略深刻体现了国有企业的责任意识——"主动承担社会责任,全力做好电力供应"。为了更好地为地方政府服务,将服务的重心下移,在2011年,南方电网公司开展了组织机构一体化工作。同年8月,柳州供电局完成了组织机构一体化的调整,其中最大的变化是"营配合一",将营销服务、生产管理、配网基建三线汇合成一个中心点——客户,一切以提高供电可靠率为目的,以提高客户满意度为中心开展工作,机构一体化变革带来了新的服务管理模式。     

企业组织的历史演进及扁平化变革

自２０世纪７０年代以来，兴起了全球性的组织变革趋势，企业在改革组织机构，政府也在改革组织机构，特别是进入２１世纪以来，全球化、网络化、知识化三大趋势交织在一起，相互促进，共同发展，使世界各国都在经历着一场深刻的社会变革。在经济方面，三大趋势的发展，带来了就业结构、企业组织结构和产业结构的调整和变革，其中在企业组织结构变革上正呈现出非层级化和扁平化趋势。面对新的机遇和桃战，我国的一些企业一方面围绕提高企业应变能力进行企业流程再造、划小核算单位，使组织制度非层级化、组织规模小型化；另一方面努力降低企…     

构建新型服务体系框架

<正>随着建设"三集五大"体系的深入开展,整合优化公司服务管理体系,加强核心资源管控,实现集约化、扁平化、专业化管理,打造具有一流创新能力、发展能力、服务能力是现代企业的根本要求。国网四平城郊供电分公司从解决企业服务管理体制和机制层级多、链条长、效率低,无法适应电网日新月异发展的要求角度出发,构建新型服务体系框架。即从服务领域、服务过程、服务品质和服务资源上着手构建全新的服务体系框架,以适应新形势发展需要。