基于沟通视角的渠道关系满意度影响因素研究

渠道关系满意度是渠道关系质量的重要维度,但是从沟通视角对其影响进行的研究还相对较少.鉴于此希望通过了解现有相关问题研究领域的进展,对企业间沟通因素的重要维度和概念进行界定,并通过理论演绎的方法,研究其对于渠道关系满意度影响的作用方式.     

内部营销对女性员工工作满意度的影响机理研究——以员工关系为中介变量

本文根据850份有效的女性员工问卷,采用多元回归分析、结构方程模型、相关分析、交叉列联分析和描述性统计等方法,探讨员工关系在内部营销与女性员工工作满意度之间的中介效应。研究结果显示,内部营销的奖赏制度、内部沟通和培训发展三个维度均对女性员工的工作满意度有正向影响,内部营销的三个维度均对员工关系有正向影响,员工关系对女性员工的工作满意度有正向影响,员工关系在内部营销与女性员工工作满意度之间有部分中介效应。     

商业性健身俱乐部会员满意度与其组织绩效的关系

以乌鲁木齐市商业性健身俱乐部为研究对象,从健身器械、环境设施、客户服务、课程安排、健身教练和价格六个维度明确商业性健身俱乐部会员满意度与其组织绩效的关系,运用文献资料法、问卷调查、面对面访谈法等研究方法。商业性健身俱乐部六个维度会员满意度都与俱乐部组织绩效整体上成正比例关系,其中会员对环境设施维度的满意度与组织绩效正比例关系最强,满意度对组织绩效的影响最大,其次是健身器械维度和健身教练维度;而会员对课程安排维度和客户服务维度的满意度与组织绩效正比例关系最弱,满意度对组织绩效的影响最小。     

合作生产视角下信息沟通机制对居民改造满意度的影响研究——以上海市春阳里和承兴里为例

旧住房更新改造是重要的民心工程和民生工程。“人民城市人民建”,居民参与旧住房更新改造的重要性不言而喻,联结着改造相关主体的信息沟通机制正是实现居民有效参与的途径。为了完善旧住房更新改造的信息沟通机制,本文引入合作生产理论,从上海市春阳里和承兴里倡议、响应、推动、扩散四个阶段的合作生产过程,研究信息沟通机制对居民改造满意度的影响。研究结果发现：居民和改造相关主体通过正式沟通渠道和非正式沟通渠道进行信息传递、接收和反馈,协商形成住房改造相关事项的共识,而这种信息的交换也受制于主体本身的特征。主体自身的特征决定了会传递怎样的信息、如何解读特定信息。这些都会影响居民改造满意度。具体来说,政府应当完善正式沟通渠道建设,鼓励合理的非正式沟通渠道建设,在公开住房改造细节内容的同时,注重给予居民信息反馈。     

初创互联网企业工作满意度与工作绩效关系

作为对工作进行全方位评估后的主观感受和心理反应,工作满意度深刻影响着员工工作行为及其结果。在明确工作满意度(领导行为、管理措施、工作回报、工作协同和工作本身)与工作绩效(任务、关系、学习和创新)研究维度的基础上,以初创互联网企业为例,运用多元回归分析验证了工作满意度对工作绩效各维度的正向影响作用。据此提出,企业应重视不同员工在工作满意度和工作绩效上的差异性;依据影响显著性排序,从多个维度有针对性地改进工作满意度;通过企业文化建设、管理变革等措施完善对绩效的影响机制。     

畅通医患沟通渠道 提高群众满意度

医院作为一个服务大众的窗口单位,医患关系状况是医院生存与发展的基础,建立良好的医患沟通与合作关系将有利于医院的发展,因此,医院践行群众路线有其重要性和必要性,深化医患沟通服务更是提高医院满意度和社会知名度的有效途径。结合本单位工作实践,通过完善交流平台、设立"民情日记"、走访各村(社区)、领导现场办公、满意度调查、换位就医体验等多种手段,完善反馈机制,畅通医院沟通渠道,从而有效提升群众满意度。     

中小企业企业文化和经营业绩、员工满意度的相关研究——基于浙江省中小企业文化实证研究

为了了解中小企业文化对经营业绩、员工满意度的影响,本文通过问卷调查,对浙江省中小企业进行了实证研究。对数据统计分析得出企业文化8个维度,其中领导风格、团队合作与企业经营业绩、员工满意度存在显著正相关关系。     

B2B情境下渠道间关系质量的影响因素研究

渠道关系是企业重要的战略资产，而关系质量作为影响企业关系绩效的关键变量，越来越受到企业的重视。文章研究营销渠道中关系质量的关键维度，探讨渠道间关系质量的主要影响因素，并给出了作者自己的关系质量影响因素模型。     

网络零售业服务补救效果的实证研究

本文探讨网络零售业中,服务补救如何通过感知公平的不同维度对顾客补救后满意度和行为意向产生作用。以前人研究的理论成果为基础,本文建立了感知公平、补救满意度、重购意向、口碑传播之间的关系模型,通过问卷调查法获取数据,采用结构方程对假设进行了验证。本研究表明,感知公平的三个维度对顾客满意都有正向影响,而感知程序公平对顾客的重购意向和口碑传播有显著的正向影响。     

组织职业生涯管理增加员工对组织的情感依附和联结的实证研究

文章通过实证研究发现,组织职业生涯管理中的公平晋升维度、培训维度和促进职业自我认识维度均对组织承诺有显著影响,而公平晋升、提供职业信息和指导以及促进职业自我认识三个维度对工作满意度有显著影响。工作满意度在组织职业生涯管理与组织承诺之间的关系中起部分中介作用。文章研究结论丰富了员工—组织关系和情感依附理论的相关内容,对企业的人力资源管理实线也有较强的指导意义。     

非经济性薪酬和组织公平性对薪酬满意度的影响

员工的薪酬满意度是衡量企业薪酬管理的重要指标。员工的薪酬满意度越高,薪酬的激励效果就越明显。薪酬管理具有留住老员工吸引新员工的作用。薪酬满意度的影响因素除了薪水、福利等经济性薪酬外还包括非经济性薪酬。从非经济性薪酬和组织公平性两个方面对薪酬满意度的影响进行研究,得出非经济性薪酬中社会地位、个人价值实现和工作挑战性对薪酬满意度有显著影响,组织公平性对薪酬满意度也有影响。     

A quality-oriented framework with QoS management using Bluetooth as a case

In a modern society that is inundated with cell phones, laptops, PDAs and other IT facilities, it is little wonder that digital handheld tools and facilities have followed suit in the wireless trend. Services in Bluetooth promise to allow industries and businesses to adapt rapidly to changes in the business environment and to the needs of IT users. Nevertheless, the dramatic changes of services in Bluetooth also result in undesirable interactions that negatively influence quality of service and customer satisfaction regarding Bluetooth. Consequently, it is important to discuss the service quality, service feature interaction and service recovery about Bluetooth and their influence on user satisfaction and trust. Due to particular properties of wireless communication services, there exist software testing models and methodologies in the domain of wireless communication services. Based on the previous literature that defines the overall quality of wireless communication services, this study proposes a quality-oriented framework that may be effectively applied to the area of wireless communication.     

商业银行个人客户满意度影响因素的实证分析

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。     

Aggression and Bullying in the Workplace: It’s the Position of the Perpetrator that Influences Employees’ Reactions and Sanctioning Ratings

While research has identified the causes and consequences of workplace aggression and bullying, little research has examined the factors that shape employee responses to aggression and bullying. In the present paper two studies are conducted in a healthcare setting to determine the factors that shape perceptions of aggression and bullying and how those perceptions subsequently influence employee reactions and sanctioning ratings. Empowerment, well-being, and communication satisfaction are examined to determine their moderating influence on reactions and sanctioning ratings to the incidents of aggression and bullying. The findings indicate that perpetrator type influences perceptions of aggression, that employees address incidents of aggression differently than incidents of bullying, and that empowerment and well-being moderate the relationship between perceptions of aggression and bullying and the subsequent reactions and sanctioning recommendations employees make.     

基于员工满意度的员工离职意愿研究

随着我国员工素质的不断提高和我国加入世贸等内外部环境的变化使得员工离职问题日益严重,而员工满意度是众多影响员工离职因素中最为重要的因素之一。维护和提升员工的满意度,可以提升员工的敬业度,增强企业的凝聚力,降低企业的运营成本。因此,企业必须关注和重视员工满意度这一人本化的管理理念,加强员工满意度的管理工作,发挥员工满意度在企业管理中的重要作用从而提升企业的竞争力。     

无线移动信道在FSK系统中的建模与仿真

为在功率、带宽、复杂度和成本受约束的前提下能提供满足吞吐量和服务质量目标的通信系统,对信道模型的仿真研究非常重要。文章对包括瑞利、莱斯、多普勒和多径在内的信道模型进行了性能分析与比较,运用数字信号处理的方法,将不同信道模型分别加载于2FSK调制系统中,分别比较了在输入信噪比相同条件下不同模型对系统性能的影响。结果表明,多径信道对传输信号的影响最大,其它信道模型影响下的系统误比特率随着信噪比的增大而降低。该方法较好地描述了不同信道模型对移动信号性能影响。     

水果网络销售影响因素调查报告分析——来自淘宝网消费者的数据

文中以淘宝网店的消费者为研究对象,对影响水果网络销售的因素进行调研分析,并结合淘宝网水果网络销售中的消费群体现状,分析消费者的群体特征,研究影响消费者网购水果的关键因素和消费者网购水果的主观意见,并提出提高网络消费者满意度的营销建议。     

基于灰色关联分析的铁路运输企业员工满意度评价研究

基于灰色关联分析,研究了影响铁路运输企业员工满意度的重点因素,帮助企业对自身存在的问题进行诊断,并针对这些问题提出了具体的人力资源管理改进措施和建议。     

协同机制下供应链剩余利润合理分配的影响因素研究

首先论述了供应链剩余利润以及该利润分配在协同供应链系统中的重要作用,分析了影响利润分配的系统外部和内部的各种因素,并利用层次分析法确定了供应链成员协作满意度和所担风险两个关键因素,指出了在有限条件下协同供应链剩余利润分配研究的重点。     

高校合并后组织认同的影响因素研究

本文对高校合并后教职员工的组织认同进行了研究。研究从合并效用和合并沟通角度出发,通过对合并方教职员工对合并收益和社会账户的知觉满意度的测量,探索合并后组织认同的影响因素。通过对119名教职员工的调研发现：社会账户中的原因解释账户以及对合并收益中组织声誉的满意度会显著影响合并后的组织认同。