实施客户满意战略的途径选择

面对市场的竞争,企业必须充分认识客户满意战略的重要意义,高度重视客户服务工作,牢固确立以"客户为中心"的经营理念,实施产品创新策略。     

简析资本市场公司营销战略

随着经济全球化的发展与资本市场的发达,上市公司对投资性资本的竞争成为公司获取竞争优势的关键.公司要想构建竞争优势,实现持续经营,培育新的利润增长点,不仅需要满足下游产品市场上顾客"上帝"的需求,而且需要在资本市场上构建与投资者"上帝"之间信任、共赢的关系,形成企业的竞争优势.因此,资本市场上的公司营销成为实践的需要,与传统的以客户为导向的营销行为不同,公司需要在资本市场上营销自身未来可能实现的整体价值.     

腾博视通视频:降低零售业成本,成就高效运营

近年来,随着社会的飞速进步和市场的不断发展,零售业面临更大的机遇,同时也遇到了前所未有的多方挑战.市场环境的复杂化,加剧了竞争的程度,导致了零售业的经营成本不断上升.零售商在拼命满足客户需求的同时,经营境况却日益艰难.同时,由于零售业自身具有业务分布广、人员多、管理难度高的特点,而我国的本土零售业还需要抵御国外零售商的强大竞争和蚕食,这些因素都使零售企业的生存空间变得更加狭小.     

浅谈商业银行客户经理制的实施

商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义.     

构筑合适的竞争战略

随着市场经济的不断成熟和中国企业一步步向国际市场深入,"竞争"一词已无时无刻不出现在企业生产经营的各个方面.简而言之,企业生产经营竞争无外乎两个方面,即产品开发竞争和营销竞争.无论哪种竞争,都必须以一定的竞争战略为基础,合适的竞争战略是决定企业在竞争中取得胜利的基础.     

浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略

客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视. "以产品为中心"向"以客户为中心"变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以"客户为中心"来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务.只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力.面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具.     

意识自治在金融行业中的应用——以我国商业银行开卡业务为例

面对激烈竞争的国际金融市场,我国的金融业发展水平亟待提高。银行业是中国金融业的主导力量,必须全面提高服务意识与服务质量,以服务赢得客户,以服务留住客户,不断提高国际竞争实力。目前,我国商业银行的传统经营理念与经营模式还未根本改变,依靠存贷利差获取较高利润,缺乏必要的业务创新与服务创新。在开发客户、推广业务中仍然存在违背客户意愿、侵犯客户利益的事情,加强行业监管与自律是当务之急。     

浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略

客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视. "以产品为中心"向"以客户为中心"变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以"客户为中心"来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务.只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力.面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客产满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具.     

第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析

目前,经济下行压力持续增大,物流行业需求增速回落,同时外资企业抢滩登陆,物流行业竞争更加激烈,客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在的问题并提出了改进措施,如树立"以客户为中心"的经营理念,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,从而提高企业的竞争优势。     

CRM经济管理模式对电子商务消费者满意度的提升作用

当前,企业的经营开始缓步走入到信息化市场变革之中。企业竞争由传统的“单线竞争”向信息化市场的“双线竞争”转化,即“线上与线下”两大战略同时实行。众多电商开始不断转变,在企业管理运营中开始由重视人力与物力资源投入发展为重视智能资源投入;由坚持产品导向型经营理念发展为坚持客户导向型经营理念;由在本国或本地进行业务竞争变为遍及全球的争夺;由实施普遍客户经营策略变为实施目标客户经营策略。cRM作为一种旨在改善电商与消费者关系,提高消费者忠诚度与满意度的新型经济管理机制应运而生。为消费者创造可感知的价值并不断增值,是消费者关系管理的精髓和出发点。本文将结合电商中线上线下相结合模式的发展,深入分析消费者满意度的影响和CR,M这一经济管理模式对提升满意度的重大作用。     

蓬勃发展的园林工程公司

广东盛都桥园林工程有限公司坐落在广东省湛江市,公司实力雄厚、技术全面、设备配套齐全. 公司自成立以来,本着“团结合作、专业分工、求新务实、和谐贯通”的发展原则,尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,以全新的管理、完善的技术、周到的服务、卓越的品质为生存根本,面对绿化行业的激烈竞争,始终坚持“客户至上、品质为先”的经营理念,迅速赢得了客户,赢得了市场,公司规模不断壮大,行业影响力不断提升,逐渐发展成为国内一流的园林工程公司.     

浅析未来我国市场营销发展的新趋势

在经济全球化的大环境背景下,企业竞争日益激烈,为了适应不断变化的市场发展,每个企业为实现良好的发展,不断的改变经营举措以适应社会、市场以及满足客户的需求。提高企业市场竞争力最根本的途径就是市场营销手段,只有不断创新符合市场需求的营销手段才能成功的吸引消费者的关注和提高企业综合实力。本篇论文主要从概念、现状以及方向三个方面解析了中国市场营销未来发展的新趋势,以保证企业能够适应各种环境下的市场。     

企业人性化服务管理的启示

随着零售市场的不断完善,产品日渐同质化、供大于求,企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争,服务业的从业人数稳步上升,"服务"的概念已经非常普及.也正是在这种竞争中,客户在消费过程中对服务的期望要求越来越高,客户已经被企业争相"宠爱"得越来越"挑剔"了.为满足客户日渐提高的要求,越来越多的企业投入了比以前多几倍甚至几十倍的财力、物力来拼服务.     

客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。     

数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用研究

在信息技术迅速发展的今天,以"客户至上"为经营理念的酒店行业竞争越来越激烈,企业也越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术从大量的客户资料中提取有效信息来为酒店的经营管理提供决策,帮助决策者挖掘潜在客户,保留有价值客户,提高客户的忠诚度.将客户资源最大限度的利用,为企业创造更大的价值,越来越引起学者和商界的关注,成为研究热点,本文阐述了数据挖掘和客户关系管理的基本理论,分析了数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用价值.     

客车企业合作竞争战略的博弈分析

本文以目前我国客车市场的现状为基础,运用博弈论的完全信息静态博弈模型建立了客车企业与同一行业参与者合作竞争博弈模型及企业与供应方合作竞争博弈模型。结果显示,合作竞争战略是一种介于完全合作与完全竞争之间的战略,在这一战略中,企业与供应商、竞争者、客户之间保持着一种既"合作"又"竞争"的特殊关系。而企业总体经营战略、经营环境等诸多因素的影响和制约决定了这其中合作与竞争的比例各占多少。根据人都是自私的经济人,竞争才是本战略的本质,而合作也成为企业增加竞争优势的手段。     

论汽车后市场实施服务品牌策略

汽车后市场服务是汽车产业链的一个重要环节,创立和经营汽车后市场服务品牌,是目前我国汽车服务企业提高企业核心竞争力,积极应对世界经济竞争对我国汽车后市场挑战的措施.采取汽车服务品牌经营策略,以优质的服务品牌取信于客户赢得市场.     

垄断竞争市场结构下传媒企业的发展探析--以凤凰出版传媒集团为例

随着出版业体制改革的不断推进,中国的出版业发生了巨大的变化,市场化程度不断加深。中国出版业已由完全垄断市场进入了垄断竞争市场,本文以江苏凤凰出版传媒集团为例,探析在垄断竞争市场结构下传媒企业的发展现状、经营模式以及前景展望。     

虚拟经营的"哑铃型"战略及其运作

知识经济时代的市场准则和信息技术发展,使得虚拟经营作为一种丰富顾客价值,赢得市场的战略,为全球所瞩目.本文认为从事虚拟经营的企业为核心能力应定位在研究、开发、设计部分和/或发展客户群落部分,并对虚拟经营的"哑铃型"战略运作个案作了简析.     

二手房经营中的客户关系管理

目前二手房市场正处在快速发展的时期,面对巨大的市场和商机,二手房经营企业之间的竞争愈加激烈,以“客户为本”的客户关系管理理论也日益为企业所重视。本文从二手房的经营现状出发,运用客户关系管理理论,探讨客户关系管理在二手房经营中的运用,为企业的二手房经营活动提供一定的借鉴。