手机三包规定有漏洞召回制度待建立

针对手机质量的投诉事件频频发生,使得手机三包规定的修改日益为人们所关注。而要更好地规范我国的手机市场和保护消费者的权益,仅靠修改手机三包规定是不够的,还应建立完善的缺陷手机召回制度。     

电脑“三包”服务 降低消费者采购风险

作为企业的一项重要服务措施,产品的“三包”服务已经越来越受到消费者的关注。目前,家电、手机等行业都已经由国家推出了服务“三包”政策,给予消费者们以放心的承诺。随着电脑普及率的增长,有关电脑质量以及服务的投诉也呈上升的趋势,消费者对于电脑“三包”的需求也愈发强烈。尽早实现电脑的“三包”服务,是众多用户和业界关注的焦点。     

移动电话售后服务猫腻四伏

去年11月15日，是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称三包)实施一周年的日子。在三包实施后的一年内，上海市12315投诉中心共接到了2582起关于移动电话的投诉电话，这个数字比三包未实施一年前的891件高出了近190个百分点。据统计，在刚刚过去的2002年一年内，在12315投诉中心接到的所有投诉中，有关移动电话质量、售后服务等方面的投诉也高达2751件，占总投诉量的8．09％，在所有投诉类别中排行第一。     

LG手机:想说爱你不容易

<正>全球第三大手机厂商LG在华遭遇"质量门":近600名消费者将一起委托律师起草文件,要求LG召回旗下KT878手机,或直接起诉LG。据315消费电子投诉网的统计数据显示,上半年,该网站共受理手机行业有效     

12个汽车消费者投诉案例与三包规定条款对应分析

本期继续对如何运用汽车三包制度维护消费者权益,如何依法维权,督促企业履行三包约定的义务进行普法宣传。本刊结合国家缺陷产品管理中心对三包制度的解读,通过消费者投诉的实际案例,对三包条款进行通俗易懂的分析,让消费者更加清楚法律法规的规定。     

触碰手机三包的软肋

不久前，一消费因不服手机商给定的质量检测结果，投诉到上海市消费协会。原来。还在保修期的手机多次怠工，自动开开关关不说。最近干脆死机了。经销单位的修理点打开主机盖后。认为这是手机进水受潮所致，消费反复回忆，手机并没有进水的历史，莫非是自己几次带着手机进浴场所致?如果真是这样，消费认为手机的质量标准有问题，再说买手机的时候商家也并没有提醒他手机不能带进浴室。而经销商则一口咬定消费没有按规定使用，责任方在消费。就这样，双方争执不下，气呼呼的消费选择了投诉，让消费协会“评评这个理”。     

召回问题手机带出的商机

手机作为人们联系业务,交流信息的通讯工具已经完全融入了普通百姓的生活之中,目前国内移动电话用户总数已达1.6亿多户,预计今年有望突破2亿户。面对这样一个潜力巨大的市场,各厂家谁也不甘寂寞,纷纷出手抢占市场份额。 然而,在这残酷竞争的背后是日益增多的手机质量及售后服务的     

执行力才是核心竞争力

西门子手机业务卖给了明基，这是不久前发生的事情，而历史倒回到2001年，谁也想不到会有今天。那一年，西门子在全球手机市场上占据着13％的市场份额，是仅次于摩托罗拉和诺基亚的第三大手机生产商。昔日的辉煌已成过眼烟云，反思一下西门子手机这几年来的衰退，对于所有企业来说都有教益。西门子手机衰败的原因是机型不多，跟不上时尚潮流，且管理上很死板，其国外分公司每一次进行价格调整，都要先呈报德国总部审批，不仅贻误商机，更使得各地分公司的工作主动性和积极性受到抑制。这些问题，实际上暴露了西门子手机业务部门存在着执行力不足的问题。     

LG电视上半年投诉持续攀升 再陷召回危机

被中国消费者指存在电路设计缺陷的LG 50FR液晶电视,今年来投诉量持续攀升,消费者要求免费维修、召回的呼声愈演愈烈。业内人士认为,日前LG问题手机KT878已被中国消费者抱团投诉至质检总局要求召回,随后,LG KT878手机的替换手机LG GW880手机也曝出出现与KT878同样症状的质量问题,如今LG液晶电视在华投诉持续攀升,且召回呼声强烈,这意味着LG电子在华或将再陷召回危机。     

斩断手机“吸费”幕后黑手——哈尔滨市工商局手机市场专项整治行动纪实

近儿年米，火于手机收费问题的申诉一直断，自2009年以来呈日益上升趋势，以某移动运营商哈尔滨分公司为例：2009年，我们哈尔滨尔工商局12315平台共接到该分公司的投诉354件，而从去年初到今年4月13口，共接到投诉该分公司电话158个，附比增长l倍。鉴于手机投诉举报小断的现实，我局决定向侵害消费者权益的运营商开刀     

手机媒体对高校品牌形象的塑造研究

在这个充满竞争的时代里,谁能充分掌握新媒体神器,谁就能在竞争中拔得头筹,赢得胜利。如今高校间的竞争日趋激烈,高校如何使自己的品牌形象脱颖而出,成为大家最关心的问题。手机媒体作为时下最热门的传播媒介,具有强大的传播影响力。本文主要从高校品牌形象定位、媒介融合环境下手机媒体的使用现状及如何利用手机媒体塑造高校品牌形象三个方面进行分析,探索手机媒体对高校品牌形象塑造之路。     

实施“谁销售谁负责三包”的问题与对策

一、首要的责任是生产者 “谁销售谁负责三包”这一原则,在《农业机械产品修理更换退货责任规定》中已做了明确规定,但是实施一年多来,用户反映强烈,不满意的就是出了三包问题,生产者与销售者互相推卸责任,这个问题成了执行“新三包”的热点、难点问题。 本人从事农机产品质量三包服务工作30多年,并参与了“新三包”的起草工作。我认为解决这一难题的根本还是在生产者。也就是说,生产者首先要解决两个     

CEM从幕后到台前CEM进入手机市场蓄势待发

没有多少人会注意自己的手机是谁生产的,伟创力、大霸……这些名字对于普通消费者来说,都是陌生的. 然而我们中间的很多人都使用过或正在使用它们制造的手机.如诺基亚、爱立信、摩托罗拉背后的手机供应商.有"世界手机工厂"之称的美国伟创力国际有限公司(Flextronics),爱立信、阿尔卡特品牌的手机全部由它生产;西门子手机至少有1/3出自该公司;挂诺基亚牌子的手机也有超过10%的部分由该公司提供.这家总部设在新加坡的美国公司为世界各大手机厂商贴牌生产,是世界著名的CEM(合同制造商,常为品牌企业提供产品).     

智能手表，噱头背后的营销想象

互联网的商业模式就是“谁有入口谁有用户谁有流量谁赚钱”,智能手表或许将成为未来移动互联网的主要入口。而这一新的产品形态,也使得手机厂商业绩增长可以不完全依赖于单一的手机产品。这也是为什么多家手机厂商有兴趣投入人力财力尝试这个新领域的原因。三星虽抢先于苹果发布智能手表Galaxy Gear,并为Galaxy Gear预留了大量的广告预算,却命运多舛。     

"电脑三包":千呼万唤始出来

1995年国家发布《部分商品修理、更换、退货责任规定》,规定了18种产品的“三包”义务,其中没有电脑。去年手机三包方案出台后,关于电脑三包的呼声日益高涨。据中国消费者协会的统计资料显示,上半年与微机相关的投     

抢占高端 手机行业 抢食华为 高端市场展开拉锯战

向高端进发,是2021年智能手机市场最火爆的剧情。华为因芯片受限而空出的市场份额被分食。与此同时,各大中国手机厂商在高端手机市场不断放出大招,从自造芯片到参战折叠屏,"拉锯战"分外火热。华为受限后谁得利自芯片受限后,华为手机市场份额大幅缩减,但与此同时,其他手机厂商迎来"大丰收"。从全球市场来看,根据市场研究机构Counterpoint Research数据,前年第四季度华为市场份额首次跌出全球前三,去年第一季度开始.     

以行业分类管理规范家具市场

针对家具的经营有其自身的材质多样、申投诉解决技术性强、购货凭证不规范、虚假宣传泛滥、标签含糊不规范等诸多特点,管理中必须树立行业分类管理的思路,制定对家具行业有针对性的管理措施,才能实现高效、长效的管理。一、家具市场主要存在的问题1.表现在消费纠纷处理时:一些家具商场的售后及投诉部门未能真正落实现行赔偿制度及家具行业三包规则所确定的“谁销售、谁负责”的销售原则,商场与经营者相互推诿;各商场处理消费者纠纷的依据不同,有依据国家法律、法规及规章的,也有依据行业规定的,还有仅凭商场自己制定的没有法律效力的告示,由…     

以放心消费创建为载体规范手机经营环境

近年来,我们徐州工商局针对手机“吸费”陷阱,开展了以提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度为目标的手机经营放心消费创建主题活动,取得了较好成效。去年全市工商系统共处理手机投诉300余件,督促2l家经销商下架问题手机近2000部。我们的主要做法是：     

移动电话和固定电话“三包”规定评述

“三包”规定明确了谁销售谁负责的原则,依法强化了销售者对所售产品的质量担保责任;修理者上岗必须持有行业主管部门审核的资质证书。这是有关行政管理部门首次单独为一种产品出台“三包”规定,各级工商机关要认真理解,严肃执法。     

基层聚焦

北京：多部门倡议智能手机行业企业诚信自律 7月1日，中国消费者协会、中国电子商会、北京市工商局、北京市消费者协会联合召开了“规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律”的倡议活动。15家智能手机生产企业以及3家手机零售商的负责人在现场签署了《规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律倡议书》，向社会做出了“严守法规、健全制度、完善监督、规范标注、注重售后、行业自律、落实三包、诚信经营”八项承诺。