如何构建以流程为核心的全新银行模式

随着外资银行抢占中国市场进程的步伐不断加快，国内各家银行积极借鉴西方银行流程再造的经验，实施从组织结构、业务流程、信息技术、银行文化到员工行为的全方面再造，以此来提高自身的综合竞争力。流程再造的变：革折射出国内银行业的经营理念真正从传统的“以账户为中心”向“以客户为中心”的巨大转变。     

农业银行客户经理绩效评价体系之功能

客户经理是近几年才在我国金融界出现的全新概念 ,它的出现对于农业银行来说既是经营理念上的一次创新 ,也是经营方式上的一次变革 ;既是市场和客户的需要 ,也是自身经营和竞争的需要。客户经理作为银行业务的营销代理 ,是银行争揽客户、拓展市场的牵头人 ,是银行金融产品的推销人 ,是银行与客户之间的联系人 ,是银行内部工作的协调人 ,是银行授信执行的监督人 ,是客户管理的经理人。“外资银行瞄准的国内人才 ,既不是临柜人员 ,也不是银行官员 ,而是通晓国内金融政策和法律、具有客户资源的高级客户经理。”这是中国农业银行行长尚福林最近…     

论银行顾客关系管理的变革趋势

进入新金融时代的中国银行业正面临着白热化的竞争，传统的银行是在卖方市场下营销，而新金融时代，从80年代起，银行业市场加速进入了能力过剩的买方市场。这无疑大大动摇了长期以来银行以自我为中心的经营哲学。当然，各大银行也意识到了竞争的威胁，于是很自然地把焦点集中在竞争者身上。到年终岁尾，各大银行纷纷把业绩变成大红横幅悬挂于街头，向广大储户展示，以说明该银行颇具实力：而在平时的前台服务过程中，强调微笑服务、站立服务、礼貌服务以示顾客至上的经营理念。随着市场权力的转移，客户开始在银行面前表现得有点像“上帝”了，这让银行真正地意识到，仅仅靠前台员工的努力微笑去体现“顾客至上”是远远不够的，只有切实贯彻“顾客至上”，重建客户关系的维系平台，才能在新金融时代的竞争中不被冲垮和淘汰。     

谈谈商业银行的客户管理

客户是银行利润之源 ,面对加入WTO的新形势 ,如何巩固老客户 ,发展新客户 ,实现金融业的可持续发展 ,这是银行界必须冷静思考并着力解决的问题。客户是银行的经营基础。外资银行的进入 ,必然会利用其先进的经营手段、灵活的服务方式、较强的金融创新能力 ,争夺客户资源。因此 ,国内银行在科技水平、综合实力都不占优势的情况下 ,在长期经营服务中维系与众多客户群的良好关系是最大优势 ,在激烈竞争中留住客户 ,并充分利用这些宝贵的客户资源将是国内银行成功应对外资银行冲击的关键所在。目前国内银行竞争力不强的主要原因在于优质客户群…     

建立商业银行现代营销体系的思路

据有关部门统计,截止去年10月底,已有71家外资银行在中国设立了238家营业性机构,有22家外国银行入股中国国内17家银行,外资银行投资金额超过了165亿美元。目前,商业银行面临的竞争对手不仅是各国内银行,还有拥有雄厚资本实力和丰富的市场经营经验的外资银行。在这样的发展趋势下,商业银行现有的一些管理体制、经营观念将不再适应市场竞争的要求。为了使我国商业银行在今后激烈的竞争中能够占据优势地位,我们必须及时转变观念,树立“换位经营”的意识,积极引进市场营销经营机制,进一步发挥市场机制在银行经营中的核心作用,以确保我国商业银行…     

外资银行青睐中小企业

随着我国银行业的全面开放，外资银行终于可以有限制的经营人民币的对私业务，尽管一些银行人士认为外资银行将会集中力量争夺大企业客户，但事实上中小企业正逐步成为外资银行的最新“宠儿”。日前，渣打银行就率先推出了为中小企业量身定做融资方案的服务。     

论中资银行发展私人银行业务对策

随着我国银行业逐步向外资银行开放,国内银行即将面临强大的国外同业竞争压力.无论在技术、管理水平还是营销理念方面,国内商业银行与外资银行都还有很大的差距,这一点在零售业务方面表现得尤为突出.目前,多家外资银行已在我国的零售银行业务上悄然试水,着重发展私人银行业务.面对外资银行对"高端客户"市场的争夺,国内银行应当如何应对,成为摆在与外资银行同场竞技的国内银行需要考虑的迫切问题.     

国有商业银行信贷营销亟待加强

信贷营销是商业银行市场营销的重要组成部分。它是一种建立在银行自身效益基础上 ,以市场为导向 ,以客户为中心 ,以信贷资源为运作主体 ,为客户提供产品与服务需求的经营活动。信贷营销工作的好坏直接影响银行市场份额的大小、客户群体的多少、信贷结构的优劣和经营效益的好坏 ,关系到银行整体经营管理目标能否顺利实现。当前 ,金融市场竞争日趋激烈 ,尤其是面临入世后外资银行的挑战 ,将信贷营销从整体营销中抽象出来进行探讨 ,具有十分重要的现实意义。一、当前国有商业银行信贷营销中存在的问题(一 )营销意识淡薄 ,营销观念无法适应银行…     

加入WTO对我国银行业的影响及对策

一、加入WTO为中国银行业发展提供的新机遇 1、促进我国银行业提高经营水平。外资银行具有充足的资金实力和先进管理经验,具有先进的技术、高水平的服务和优良的商业信誉,外资银行的市场经营技巧对我国银行有示范作用,从而推动我国银行素质和各方面水平的提高。 2、有利于我国银行经营机制转换,加强我国银行商业化运作。加入WTO,外资银行将以其优质高效的服务与国内银     

外资银行进入对我国银行业影响效应的实证研究

本文基于我国具有代表性的13 家国内银行1993 年—2002 年的面板数据,在国内首次对外资银行进入对我国银行盈利状况、经营水平、抗风险能力的影响进行了定量实证研究。结果表明:外资银行的影响在90 年代前半期不甚明显,到1998年以后才逐渐显著;随着外资银行进入程度的加深,虽然国内银行的利差有所上升,但利润率、非贷款收益率、费用率均有所下降,同时呆账准备率提高,表明外资银行的“市场竞争效应”、“技术示范效应”、“金融稳定效应”在我国均有体现;此外,国内银行的盈利状况等还受自身资本充足率和费用率的影响较大。据此提出了我国银行应对外资银行冲击的对策要点。     

CRM:商业银行提高管理效益的新手段

电子商务阶段 ,银行的运作模式发生了根本的变化 ,传统的业务流程被打破 ,新的体系构架在形成。利用CRM系统 ,银行能搜集、追踪和分析每一个客户的信息 ,从而知道他们是谁 ,他们需要什么 ,并把客户想要的送到他们手中。这种新的经营理念可供国内银行借鉴 ,以开阔思路。     

基于现代竞争特点的企业客户关系

长期以来 ,许多企业为了赢得顾客 ,提出了“顾客就是上帝”的观念。随着市场竞争的日趋激励 ,“上帝”式的客户观念已经不能适应形势的需要 ,暴露出许多缺陷。文章根据新形势下企业竞争的特点 ,分析了这种观念的缺陷 ,提出企业与顾客之间应该建立“双赢”的合作关系 ,以及在此基础上不断发展而结成的战略联盟关系。     

[两化]是商业银行经营管理的龙头

我国商业银行经营管理落后是几十年旧体制造成的弊端。计划经济体制下的各专业银行,简单地形容就是国家各级政府部门的“钱库”。整个资产配置、业务运作、资本运营、都直接受到各级政府部门的行政干预,形成“政府开口子,银行发票子”的“首长银行”式的政府直接管理银行经营业务的模式。这样,导致了专业银行安于当国家的计帐会计和中心出纳的角色,不思进取,缺乏进行科学管理、现代管理应有的思维。当改革开放进一步深入,市场经济体制逐步建立,银行经营管理人员便一时难以适应现实。特别是在国家银行     

浅析提高银行顾客忠诚度的措施

随着银行业竞争的急剧增加，传统的经营理念已经无法在日趋激烈的银行竞争环境下帮助其发展，因此就需要把握顾客的需求来保证顾客价值的提升，最终实现客户忠诚度的提高。本研究以银行顾客忠诚度作为主要研究对象，借鉴成功的理论研究成果，并结合银行的特点，提出了影响顾客忠诚度的因素，对此加以分析研究，而且提出相关的意见和措施。     

针对某省外资银行绩效考评方面调查研究

随着外资银行不断进入国内,一方面外资银行在不断的适应我国的国情,另一方面也不断保持着外国丰富的管理和经营经验.虽然外资银行的进入对我国传统银行是一种挑战,但更是提升自己的机遇,我们要在竞争的基础上取长补短,只有这样才能在激烈的竞争中获得胜利.而绩效考核作为银行内部一项十分重要的机制,一方面能体现银行的管理和经营理念,另一方面对效益也有直接的反映.对此我们选择了该省四家外资银行分行即A银行(中国)有限公司(以下简称"A银行"),B银行(中国)有限公司(以下简称"B银行"),C银行(中国)有限公司(以下称"C银行"),D银行(中国)有限公司(以下称"D银行")进行调研,其中A银行为日资银行,B银行为英资银行,C银行与D银行为港资银行,本文就外资银行(分行)绩效考核方面的特点进行一些论述.希望可以得到一些启发.     

香港如何对外资银行进行导向

香港的外资银行是香港银行业的主体,1990年已有143家,占持牌银行总数的80%。香港外资银行的运作,推动了香港银行业的国际化。香港政府采取一些特殊的管理措施对外资银行的运行进行导向。这些措施包括: 自律香港的外资银行很多,当局和银行本身都十分强调自律(包括经营品德,作风和经营作为),为此还设置了一个半官方的自律监督体,即对整体银行业的经营与运作都具有较强约束力的香港银行公会。它一般通过以下手段对银行业实施集体制约,加强自律效果;第一,对金融信息和会员意见进行征集与反馈,由此协助各会员解决有关问题;第二,配合政府政策实施,保持银行业整体发展方向;第三。     

浅谈如何做好柜面服务

随着银行之间的竞争日益激烈,金融业开放步伐的加快,以及外资银行进入的潜在竞争,国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟,因此,针对顾客需求服务是银行改善和提升层次的重要手段。服务具有异质性。银行服务是一个行为链条组成的,从接触服务人员开始,每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。做好柜面服务,要注重每一句话。一句话,可能会引起客户的不满;一句话,可能引发一场无谓的争吵;一句话,可能会拓展一位客户,为银行带来新的收益。服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被顾客感知,通…     

银客通系统的设计方案探讨

一、系统介绍 随着中国加入WTO，外资银行的涌入，国内银行业的竞争已经进入一个新的阶段，谁能给客户更好的服务谁就能在竞争中获胜，银行短信平台便是银行服务于客户的有效工具。     

入世后我国商业银行营销环境分析及对策

营销环境和营销对策两对企业而言是相辅相成的，中国正式加入WTO后，外资银行大量涌入，为国内银行业带来的是机遇与挑战的双刃剑。银行营销作为一种服务营销，是银行争取优质客户、占领市场份额的核心因素。本在外资银行进入中国金融市场的大背景下，分析了目前我国银行业所处的营销环境，从中寻求可以充分利用的有利市场条件，并将其作为银行营销对策的着眼点，探讨了如何有的放矢，“一对一”地制定出相应的营销对策，以使我国商业银行能在竞争中与国际同业抗衡。     

论我国商业银行竞争中的市场营销

随着日趋激烈的竞争,市场营销的概念被引入银行业市场。所谓银行市场营销,是以客户为对象,以盈利为目的,通过各种营销策略的运用,把金融产品转移至客户手中的管理活动。随着我国金融开放进程的加快,外资银行即将全面进入中国市场,其全能的业务优势和丰富的市场营销理念对国内银行业造成巨大冲击。我国商业银行因为市场环境约束、银行经营体制落后以及其自身管理低效等原因,市场营销还存在很多问题,入世之后这些问题更为突出。