领导应善听“难曲”

领导应善听“难曲”庞伟有些领导听取汇报时，只爱听“赞歌”，不爱听“难曲”。谁要一汇报工作中的“难曲”，就眉头紧皱十分厌恶，甚至给戴上“畏首畏尾”、“前怕狼后怕虎”的帽子。于是，下属再向其汇报工作时，只好大讲取得的成绩，有时还要加些水分。身为领导，不愿...     

奥运启示录

2012年伦敦奥运会已落下帷幕，作为一名铁杆体育迷，笔者常常观战到深夜，为奥运健儿加油喝彩。赛事本身的精彩与激烈毋庸置疑，而比赛之中、赛场之外，也出现了许多形形色色的“现象”，在此笔者记录几则心新导沐会，冠以“奥运启示录”之名，希望能引起一些思考。     

信息潮起新农村

从党的十六届五中全会到今年的“两会”，一曲雄浑澎湃的“社会主义新农村建设”大合唱在神州大地响彻，而“信息化”正是其中一个高昂的声部。[编者按]     

践行承诺 为亚运加油 中国移动全力以赴保亚运通信

作为第十六届广州亚运会高级合作伙伴，中国移动紧扣“优质通信、精彩亚运”主题，积极筹备，精心部署，努力践行为本届亚运会提供“最先进的技术，最精彩的业务，最专业的服务”的承话，为激情盛会助力，为亚运盛事加油。     

信息架彩虹一网惠"三农"--江苏淮安移动建设涟水县农村医疗合作网侧记

江苏淮安移动以科学发展观为指导．大力推进国民经济和社会信息化，凭借“服务与业务领先”优势．倾心推进涟水农村医疗合作网建设，谱写了一曲信息架彩虹、一网惠“三农”的动人乐章。     

中国联通启动新势力“爱心计划”

9月24日，北京邮电大学科技大厦里洋溢着关爱的温暖，刚刚来京就读的100多名四川延考区大学新生身着统一的红色“GO GO CHINA（中国加油）”T恤齐聚一堂，接受了中国联通赠送的联通新势力“爱心卡”和手机。凭借这张爱心卡，他们将在大学4年期间获得每人每月30元的通信费。     

常德邮政：我们走在大路上

湖南省常德市邮政局以“敢为人先”的开放勇气，咬定发展不放松，紧抓职业道德建设不回头，在常德这座如诗如画般桃花源里的中国魅力城市，谱写了一曲开拓创新、拼搏奋斗的进行曲。     

双“管”齐奏效益曲──访吉林省延吉市邮电局局长白哲洙

双“管”齐奏效益曲──访吉林省延吉市邮电局局长白哲洙李娜３月３０日清晨，笔者乘一夜火车从省会长春来到延边朝鲜族自治州首府延吉市。刚踏上站台，便听到不远处传来ＢＰ机的响声，回头看时，却见有人正把“大哥大”贴在耳边讲话。走出火车站，又见站前广场到处是公用...     

落实两个《规范》苦练管理内功

落实两个《规范》苦练管理内功山西岢岚县邮电局去年以来，在“外抓市场发展业务，内抓现场强化管理”的经营思想指导下，我们认真落实省局颁发的“现场管理规范”和“窗口服务规范”，创造文明、高效、规范、有序的生产环境，不仅树立了良好的社会形象，优化了内部生产力...     

员工行行为规范的内生与外化

从2009年的“合规管理年”到2010年的“业务行为规范年”，近两年来，随着邮储银行改革的不断深化，“规范”这个词被越来越多地提及，其目的就是要打造邮储银行持久的竞争力和生命力，建设一支遵章守纪、运行高效的员工队伍。     

心系万家电话情——泰兴市电信局电话装修公司规范服务纪实

“心中时刻装着客户，让客户满意就是我们的追求。”这是江苏省泰兴市电信局电话装修公司推行规范服务的一条准则。该公司自１９９６年４月成立以来，坚持这条准则，积极推行规范化服务，严格加强内部管理，工作效率和服务水平明显提高。公司先后获得“规范服务达标窗口”...     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

严字当头 规范管理

严字当头规范管理潘元平，钱国斌规范邮政通信管理，确保邮政通信健康发展是江苏如皋市邮电局多年来追求的目标。长期以来，我们始终坚持以江苏省管局的“标准化支局评分标准”、“邮政管理五项二十条”来规范邮政通信管理，把规范管理综合达标作为邮政通信建设的结合点和...     

支局管理见精细

广东省中山市邮政局东凤分局（原东凤支局）位于有“中山市北大门”之称的东凤镇，近年来，该局不断加强员工队伍素质建设，规范基层组织建设并摸索出一套有效的“精细化管理”办法，带出了一支有凝聚力、有战斗力、有执行力的队伍，多年来连续被评为市先进集体，获得“广东省邮政系统文明单位”、“广东省六好基层单位”等荣誉称号。     

从英国《通信法》谈中国电信资费改革

20世纪90年代开始，中国政府从市场经济建设全局出发，积极推进国内电信业体制改革与结构调整，取得了显成效。按照“结构一行为一绩效”的产业经济学分析框架，目前中国电信业改革的重点从调整“市场结构”，逐步向规范“企业行为”转变，力求“市场绩效”的进一步改进。因此，在新形势下电信资费规制的走向成了各界关注的焦点。     

营造和谐的消费环境

信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会近日决定：在电信行业开展为期一年的“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量和水平。这一号召引来运营企业的积极响应，中国电信、中国网通等企业的“诚信服务、放心消费”年行动已经提前启动。     

建阳局中山支局创建学习型单位的途径

朱熹故里建阳市位于武夷山南麓，又称潭城，是福建省最古老的五个县邑之一，如今这里活跃着一支热爱学习、追求卓越的邮政队伍。在南平市邮政局“创建学习型组织、争做知识型职工”活动的带动下，建阳市邮政局中山支局以争创学习型团队为抓手，以激流勇进的姿态塑造了邮政企业的新形象，用刻苦钻研的精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌。     

服务水平上档次 文明用语须规范

服务水平上档次　文明用语须规范河北省地市局长会议后，我局提出“服务工作１９９４年见成效，１９９５年创一流”的奋斗目标。要实现这一目标就要从自身做起，特别是要规范对外服务人员自身的语言行为。为此，我局在规范文明用语的基础上，又制定公布了对外服务人员严禁...     

电商立法列入日程

日前，国家工商总局召集了唯品会、腾讯、阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程、东方风行等12家互联网、电商企业召开规范网络商品交易及服务市场秩事研讨会，为日后的“电商立法”做准备。据了解，我国首部“电子商务法”已经列入全国^大财经委、法工委的立法日程，正存起草，不过其正式出台还需要一段很长的时间。电商法的内容以工商总局于2010年发布的“49号令”《网络商品交易及有关暇务行为管理暂行办法》为基础，进一步完善修订，拓展延伸，维护网上交易参与方的合法权益，规范网上交易行为。     

树立自己的“服务品牌”——聚焦上海移动大客户服务

上海是“洋品牌”在中国的最大集散地，同时又是国际商务活动最频繁的城市。通信环境作为指标要素之一，其好坏直接影响到上海的投资环境。独立运营仅一年的上海移动通信公司以“大客户服务”为建设“品牌服务”战略的引擎，形成了从“规范服务”到“品牌服务”的跨越。如今在上海的诸多政府机构、三资机构，上海移动的品牌服务使者——大客户经理成了最受欢迎的人。先定方向再起航上海移动用社会效益、经济效益、增强企业的核心竞争力三重意义定义大客户服务工作。 首先，以注重社会效益为基础。当年的上海邮电以规范服务著称。而今，上海…