差异化需求催生专业化投递

投递网是邮政的售后服务网,投递服务的优劣直接关系到邮政企业的持续发展和对外形象,作为邮政全程全网运作的最后一个工作环节,投递工作体现着邮政全程服务的最终价值,它是邮政企业持续健康发展的重要基础。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

作业成本法提升企业竞争力

作业成本法（activity-based costing）简称ABC，是最近二十年来成本管理理论发展的主要方向和成果。作业成本法的核心思想就是首先将企业耗费的资源分配到作业上，再将作业分配到成本对象上。由于引入了“作业”这一载体进行成本的分配，作业成本法相对于传统的成本分配方法更客观地描述了资源与成本对象之间的关系，使成本核算的结果更加准确。     

提升电信的国际竞争力关键是增强核心竞争力

在2000年5月17日中国电信集团公司成立大会上，周德强总经理正式对 外宣布要在五年之内将中国电信建成体现中国电信实力、具有国际竞争力的通信企业，这是中国电信面临即将加入WTO，着眼未来、面对更高层次的国际竞争而制定的战略决策。如何在尽可能短的时间内实现这一目标？笔认为，大力培育和增强中国电信核心竞争力是实现这一战略目标、迎接中国加入WTO的关键。     

机制创新 提升企业竞争力

创新服务机制，打造铁通品牌 当前用户对通信消费的选择余地越来越大．“服务制胜时代”已经到来，服务已经成为铁通生存发展的座右铭。中国铁通脱胎于专业的铁路通信网．铁路系统的半军事化的管理，使中国铁通的管理具有统一指挥、令行禁止的优良作风。而铁路通信一向是铁路运输安全、正点、可靠、稳定的重要保证．相对于普通的通信服务质量．铁路通信对服务质量的要求更高。因此．中国铁通不仅有专业、高质量的服务经验．     

以“五个转变”推进网点转型

＂转型＂是未来五年中国邮政发展的主线,也是邮储银行提升综合竞争力,迈向商业化银行的必由之路。它涵盖了经营理念转型、管理体制转型和服务能力转型等一系列内容,是一项复杂的系统化工程。在分步推进的过程中,网点的转型将成为邮储银行经营服务转型的“支点”。如果网点转型成功,则势必会对邮储银行经营服务转型起到很好的带动作用。为此,我们要着力做好“五个转变”。     

邮政能力建设贵在抓实

作为邮政企业内部资源配置的一种重要手段，能力建设必须要服务于企业总体战略目标的实现。下面就此谈几点认识。     

以“创新与服务”打造企业竞争力

世纪恒通科技有限公司是国家认定的“高新技术企业”和“软件企业”，是中国领先的电信增值业务运营商。公司自成立伊始，始终专注于电信增值业务运营领域，已取得了由信息产业部颁发的跨地区经营电信增值业务经营许可证目前已与中国各大电信运营商建立了全网合作伙伴关系。     

抓管理优流程提升竞争力

随着速递物流公司股份制改革进程的加快,构建和打造适合地区性速递物流综合服务的运营商,已成为各级公司决策者思考的问题,做大、做强速递物流业务也成为广大从业者的追求。笔者在从事市级速递业务经营管理七年的实践中总结：夯实管理基础,优化作业流程是提升公司核心竞争力的关键。     

基于客户感知的服务能力管理

近年来，上海移动面对激烈的市场竞争环境，在中国移动通信集团公司和中国移动(香港)有限公司的领导下，认真贯彻“双领先”战略，以世界一流通信企业为目标，经受住市场竞争的挑战与考验，经营效益稳步提高、通信能力不断壮大，企业综合实力取得了跨越式发展。尤其是2005年，上海移动面对“非典”疫情等考验，不畏困难不懈奋进，业务收入上再创佳绩，全年完成收入96．77亿元，     

建设行业“和局”实现竞合共赢

“竞合”者,“大道”也。一个行业,就是一个生态系统。在全程全网、联合作业、互联互通的通信行业中．竞合共赢是驱动行业生态成长与繁荣的重要因素,也是行业中每一个角色应该尊崇的基本价值观。     

关于提升邮政综合网点服务能力的思考

文章分析了当前邮政综合网点存在的不足，基于五大发展理念，从文化锻造、基础建设、模式转型、供给保障、建制联动五方面探讨了邮政综合网点提升服务能力的路径。     

德国邮政：函件业务打造核心竞争力

十几年前,德国邮政还是一个经营管理水平落后、债务累累、机构冗繁的国有企业。经过十多年的改革和发展,如今的德国邮政已成为全球最具实力的邮政企业之一,而其四大支柱业务中的函件业务发展,更是独具特色,一直在欧洲居于领先地位。一、德国邮政函件业务的基本情况函件、特快、     

诚信服务贵在支撑

近期,邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑,更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动,不只是指服务层面的某项工作,而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。     

改革省内网运体制的思考

网路资源是邮政的核心资源之一。为进一步提高网运双效,必须有效整合、合理利用、充分发挥这一核心资源的作用,使“全程全网、联合作业”的整体优势得以体现。     

内部营销,提升电信企业竞争力

为了吸引客户,不论是老牌的电信运营商还是新兴的电信运营商都使尽浑身解数做好市场营销工作,每年都可以看到各大电信运营商的营销创新、服务创新,各大电信运营商试图通过营销创新、服务创新来创造竞争优势,增加企业竞争力。     

资本运营：竞争力提升的新驱动

电信企业开展资本运营的必要性受OTT业务发展的冲击,传统话音、短信业务量下降趋势明显,与此形成鲜明对比的则是移动互联网业务迅速崛起。随着移动互联网的加速发展,平台和内容价值增长迅猛,电信运营企业加快发展新兴业务势在必行,但是传统的电信运营企业缺乏代表性产品和核心竞争力,运营体制和运营模式等也难以与互联网企业有效竞争,在激烈的竞争中处于劣势。     

农村社会渠道有效拓展与能力提升

发展农村社会渠道遇到的问题与挑战近几年来,农村社会渠道网点逐步增多,镇、村渠道网点覆盖率有了明显提高。但在社会渠道发展过程中也存在一些问题,在一定程度上影响了业务的发展。主要问题表现在以下三个方面：     

品牌经营提升运营商竞争力

无论身处哪个行业,绝大多数的领先企业都拥有其强势的品牌资源。中国电信运营商也认识到品牌带来的效益,开始进入品牌经营时代,品牌作为一种无形资产早已是运营商商业战略的基础。本文对我国电信运营商的品牌内涵进行了详细的探究,着重论述了电信品牌的内涵与经营现状以及电信运营商品牌的经营特点。关于品牌的一个比较成熟的定义是由美国市场营销协会于1960年提出的。品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。中国电信运营商也根据自身的特点,推出了中国电信业的品牌。