建立和完善电信网间互联互通的根本制度

随着我国电信体制改革的逐步深化和电信市场的进一步开放，国内电信市场出现了六大基础运营企业竞合的繁荣景象。电信全程全网、规模经济和网络资源共享的特点，决定了电信网间只有互联互通才能实现规模效益。同时，网间互联互通也是形成有效竞争的基础。没有电信网间最基本业务的互联互通，就不能形成有效的电信市场，而没有竞争的市场，就没有我国电信业的发展。     

关于电信行业竞争与合作的几点思考

打破垄断、实现有效的市场竞争是各国电信行业改革的主要驱动力，我国电信体制改革的目标也是通过建立有效的市场竞争格局，促进电信业的健康发展。由于电信业“全程全网、联合作业”的特点，各电信运营企业间网络相互依存，服务的用户相互渗透，共同面临着技术、经营等行业性的风险，因此各运营企业在竞争中合作，实现共赢，是促进电信业发展的客观要求。本文仅就电信运营企业提升服务层次、促进资源有效利用、拓展合作空间方面做一些初步探讨。     

11185补长EMS服务短板

服务竞争已成为现代企业竞争的一个核心领域，客户的不满始于产品而有可能止于服务。随着市场竞争的日益激烈，提高企业的形象，为用户提供最好的服务，争夺和挽留更多的客户从而增加企业利润已成为企业的核心工作。     

常州：电话经理—高端客户综合维系新模式

即将确立的电信业竞争格局中，市场将由资费竞争转化为服务竞争。服务的重点是中高端客户。在原有的维系模式中，仅VIP客户能够享受客户经理的专职服务，而广大的有价值客户所享受的服务与普通客户没有区别。如此，一旦竞争升级，保有压力巨大。     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

满意度管理提升服务软实力

当前，互联网经济、跨界竞争使各种新业态不断涌现，企业的发展环境正经历着前所未有的变化，竞争加剧。与此同时，随着全球进入服务经济和买方市场时代，针对客户资源的服务竞争正在主导新经济时代的商战潮流，“客户满意度”成为衡量企业在客户关系维护方面的重要指标，各行各业的企业纷纷开展客户满意度调查，并将提升客户满意度作为提升客户对企业忠诚度的重要途径。     

市场主导邮政产品的价格形成

邮政业务定价进入双轨制 2005年7月20日国务院常务会议通过《邮政体制改革方案》，作为国企改革重点之一，邮政体制改革取得了重大进展。根据邮政体制改革方案精神，国家邮政局实行政企分开，重组和建立国家邮政局与中国邮政集团公司，分别承担政府职能和企业职能。中国邮政集团的业务将划分为普遍服务业务、特殊业务和竞争类业务。其中，普遍服务业务的范围和服务标准由修订中的《邮政法》及其实施细则予以规定，同时将建立某种形式的普遍服务补偿机制，弥补邮政普遍服务形成的亏损，保证普遍服务义务的履行；特殊业务包括机要通信、党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等，这些业务相当于政府委托企业办理的超过邮政企业服务标准和服务要求的业务；其余的业务则都属于竞争类业务，邮政企业需要根据市场要求，利用自身网络与品牌优势，提供客户需要的服务，并同其他提供类似服务的企业展开竞争。     

差异化需求催生专业化投递

投递网是邮政的售后服务网,投递服务的优劣直接关系到邮政企业的持续发展和对外形象,作为邮政全程全网运作的最后一个工作环节,投递工作体现着邮政全程服务的最终价值,它是邮政企业持续健康发展的重要基础。     

邮政业务的市场竞争与经营

结合实际事例论证了挑战企业的竞争策略在邮政储蓄中的应用；追随企业的竞争策略在包裹转运中的应用、市场带头企业的竞争与营销策略在商包经营中的应用、补缺者的竞争与营销策略在邮政礼仪服务中的应用等问题，提出了加强市场经营策略研究，以变应变的竞争思路。     

平台模式创造商业新价信

彼得·德鲁克说过，“企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式的竞争”。商业模式，是指企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润。有效的商业模式是建立在对企业内、外部资源的统筹把握和优化配置上的，关注企业价值的最大化，而非简单的利润最大化。     

闭环管理品牌 持续提升价值

品牌是消费者对于某种商品产生的一种感知和主观印象。品牌的作用在于标示不同企业差异化的产品和服务,它能够帮助消费者识别产品和服务的来源,并通过建立信任进而影响客户的购买决策。随着社会经济的发展,同质化竞争日趋加剧,企业越来越重视品牌经营。因为产品可能被竞争者模仿,但品牌是独一无二的。只有塑造鲜明的品牌,企业才能在同质化竞争日趋激烈的环境中脱颖而出。在这个快速发展的时代,企业的某个单一产品的生命周期相对有限,但成功的品牌却能长久不衰,品牌的价值将长期影响着企业的发展。没有品牌,企业就没有灵魂;没有品牌,企业就失去生命力。品牌可以说是企业的核心资产,企业必须重视品牌经营,借助提升品牌价值打造企业竞争优势。笔者认为,成功的品牌经营应该从消费者研究、品牌建设、品牌管理、品牌监控四个环节出发,形成一个闭环的品牌研究链条,循环往复,进而实现持续提升品牌价值的终极目标。     

邮政企业核心竞争力从何而来

在国家邮政局举办的MBA资格培训班上，关于邮政企业核心竞争力的讨论形成两种不同的观点：一种认为邮政企业没有核心竞争力；另一种认为邮政企业有核心竞争力，遍布城乡的网点和全程全网的邮运网络就是邮政企业的核心竞争力。两种说法都有各自的道理。其实，邮政企业具备核心竞争力的资源，但是并没有突出发挥核心竞争力的作     

信函分拣流程优化改革的探索

近年来，市场竞争的日益激烈，使得邮政企业难以只通过有形产品来获得竞争优势，“服务竞争”时代业已来临。新形势下如何更好地满足客户需求、进一步优化生产作业流程并实现企业效益最大化，已成为各级邮政企业思考和探索的重要课题。     

“我给老总发邮件”

随着全球经济和知识经济时代的到来，企业间竞争的重点已逐渐由产品、价格、服务的竞争等转向知识、人才的竞争。因此，创建学习型的企业文化、提高团队学习力、锻造高素质的人才队伍已经成为各级邮政企业的当务之急。     

提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验

对电信运营企业来说，经过电信产业市场化所带来的多年快速发展，当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司，始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段．坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，持续改进服务质量，取得了客户服务的突出成绩，不仅在市场上被客户广泛认可，而且收获了巨大的社会荣誉，被评为2005年全国通信行业用户满意企业，取得了良好的经济效益和社会效益。     

建立社会化行销体系势在必行——山西 移动通信城乡行销网络发展情况调查报告

随着经济全球化进程的加快，我国政府在通信运营领域进行了大刀阔斧的改革，旧的垄断局面被打破，取而代之的是全新的竞争格局。为了扩大市场份额，各运营商在通信能力、服务环境以及产品价格等方面展开了激烈的竞争，推动了通信产业的快速发展。但是，运营企业作为“服务型”企业，其追求利润最大化的最终目的，决定了这种竞争将逐步升级，并最终转化为服务水平的竞争。行销网络作为各种服务最直接的载体，无疑是在服务竞争中取得成功的关键所在。 山西省移动通信公司于２００１年５月底，组织人员深入到各地（市）分公司、县（市）营业部…     

服务──邮电企业的生命线

服务──邮电企业的生命线蒋厚甫面对联通公司的竞争，邮电怎么办？笔者认为，优质服务，是邮电企业的生命线，是邮电企业在市场竞争中取胜的法宝。服务，已向邮电企业发出呼唤。呼唤宏观决策改革开放以来，邮电取得了飞速发展，然而，邮电的服务建设却未能同步投入、发展...     

关于邮政发展物流的指导意见

一、邮政发展物流服务的定位 充分发挥邮政“点多面广、全程全网”的网络资源优势，以及邮政“服务社会、连接百姓”的特点，以区域内、城市内物品递送服务为切入点，努力发展企业到个人（B to C）的物流服务；充分挖掘邮政网的潜能，积极、稳妥、有选择地开展市场潜力大、效益好、附加值高的企业到企业（B to B）的物流服务；充分发挥邮政“三网合一”的优势，为社会提供综合物流服务，使邮政逐步发展成为具有较大规模和实力的现代物流企业。 二、邮政发展物流服务的原则 以提高企业经济效益为核心，从各地实际出发，依托全网优势，着眼…     

特服号增值业务开发设想

企业间的竞争大致有三种：质量竞争、价格竞争、服务竞争。在产品的质量和价格越来越同质化的今天，客户服务已成为企业发展的根本源动力。为了提升服务水平，许多知名企业如海尔、联想等以及新兴行业如法律援助、中介服务等纷纷亮出自己的服务热线，但由于这些号码均不相同，用户很难全部记住或找到，     

转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。