基于软件开发企业的IT服务规划及ITSM系统设计

国内IT企业(特别是软件开发企业)应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为"管理分步、功能分期、观念重建、持续改进",在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现"以服务为中心"的运营模式。     

服务得天下

对于IT企业而言,价格战早已令厂家疲惫不堪,IBM、惠普等率先地迈出了向服务转型的步伐。IBM倡导了“IBM就是服务”;惠普推出了“金牌服务”;Oracle说“软件就是服务”。富士施乐认为,用户购买的商品,应该是产品与服务的总和。用户在购买打印机时,除了看得到的、有形的硬件产品外,还应得到更多的增值内容。许多增值内容用户也许看不到,但它隐藏在产品之中,只有将这些增值服务与硬件产品本身全方位结合,才能构成一个完整的产品。     

企业承接离岸IT服务外包的能力评估指标体系研究

企业承接国际IT服务外包的主要能力指标应包括市场开拓能力、软件过程能力、服务交付能力、基础设施、技术创新能力、人力资源能力、客户关系能力、领域知识和行业经验,由此构建了企业承接离岸IT服务外包的能力评价指标体系。当前,我国企业承接离岸IT服务外包的能力不足,对企业承接能力的研究普遍薄弱。借鉴波特的价值链理论对影响企业承接离岸IT服务外包过程中的能力因素进行系统分析,继而选定评估指标并构建完成能力评估指标体系,提出运用层次分析法对评估指标进行权重计算的方法,可准确评估企业承接离岸IT服务外包的能力。     

神码早该赌服务

2008年5月20日,中国本土最大的整合IT服务商神州数码控股有限公司（神州数码）发布公告,拟将旗下IT服务（信息技术服务）业务与苏州创投集团成立一家合资公司,苏州创投出资5亿元,占股23．26％;神州数码的IT服务业务估值16．5亿元,占股76．74％。这意味着神州数码将它最具战略性的业务搬到了苏州。     

为服务而战

随着IT技术向大众化的发展,IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长速度的减缓,软件和服务市场的快速成长,成为IT市场发展的显著特征。市场竞争加剧,服务和解决方案成为新的利润增长点,这吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的眼务?用户服务满意度如何?这些都成为企业业务转型时期必须充分考虑的问题。     

率先定位：惠普软件领先“IT管理”市场的启示

在全球IT界，惠普是一家尤其注重市场细分化和定位的公司。惠普软件当然也如此。与IBM、微软等公司相比．惠普的软件品牌可谓嫩矣。然而．它近年来在琳琅满目的管理软件领域中独辟蹊径，首创“IT管理”（即对IT部门实施管理）新概念，并围绕这一概念进行了一系列努力，在全球市场上取得了领先的地位。为进一步开发该市场，惠普软件日前先后在北京和上海召开主题为“管理创新IT价值”的“HP OpenView 2005技术大会”。     

三强联手中国IT服务旗舰横空出世

11月30日，海辉软件国际（集团）公司、天海宏业国际软件公司、科森信息技术（亚洲）有限公司正式宣布完成三家公司间的战略合并，组成海辉集团。经过此次合并，海辉集团将成为提供全面IT服务的中国企业，其客户将获得更为完善的IT技术服务。集团将拥有1800多名员工，在中国的六个主要城市（北京、大连、上海、广州、深圳和香港）以及北美（波士顿、亚特兰大）、     

IT服务外包——中小企业的必然选择

随着企业信息化的发展,IT服务外包在企业信息化中的作用越来越重要,本文从企业信息化建设中存在的问题入手,分析了IT服务外包在企业信息化中的必要性和作用,阐述了IT服务外包是企业信息化的必然选择.     

IT咨询企业的服务深度探讨

国外企业的信息化发展往往和IT咨询服务相结合,而国内企业在信息化过程中,却都忽略了IT咨询服务的重要作用,往往在付出巨大代价后,再去寻求IT咨询的支持。本文将IT咨询服务按照服务深度来进行分类,并分别对其研究分析。     

IT服务管理体系在现代企业中的应用研究

随着信息技术的迅速发展，企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段，I T和企业的管理系统结合越来越紧密，考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍，加之对IT服务管理现状的剖析，阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向，为企业在实践中应用做相应的参考。     

承接IT服务外包的知识溢出效应分析

随着现代科技的飞速发展,以科学技术和产品差别为基础的当代国际分工,由资源型分工向技术型分工的转化成为一种趋势.这种以人才资本为主的IT服务外包产业容易产生知识的溢出效应.IT服务外包可以通过示范和竞争效应、需求拉动效应、发包方的拉动效应产生知识溢出.长期以来,我国的IT服务受人才和IT开发管理能力的影响,IT服务外包企业始终处于价值链的低端.要充分利用知识溢出效应,就必须走国际化道路,在提高吸收能力,培育伙伴关系等方面下功夫,进一步加大政策支持力度,构建软件外包企业价值链提升的制度平台.     

巨头们的ITIL之争

2004年8月,惠普在风景胜地九寨沟举办“中国惠普2004年服务论坛”。数百名来自国内IT界的技术专家、管理人员、研究机构和媒体的代表齐聚一堂。其主要论题之一就是如何实施ITIL,使企业的IT架构能够不断适应企业核心业务的发展,为企业的“动成长”提供动力。 2004年7月,CA冠群公司在北京举办“IT服务管理精英论坛”。在此次论坛上,CA携手国内外从事ITIL研究的知名     

检讨服务

当国内绝大多数IT企业试图把IT服务作为未来方向时,由于薄弱的产品和技术基础,加上“身处产业下游和食物链下端”的事实一直存在,它们被动与无奈的感觉再次强烈起来:在整个产业链中还是处于被人整合的层次。为此,在IT服务转型路上,更多蠢蠢欲动的企业应该对IT服务重新检讨！     

惠普139亿美元豪赌IBM

2008年5月14日,惠普正式宣布,以139亿美元的天价“迎娶”全球IT服务巨头EDS,以期进行再一次世纪豪赌,目标直指其最大对手一蓝色巨人IBM。     

论如何强化海关IT运维服务管理

随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。     

中国的IT外包——企业发展的又一选择

随着信息化时代的到来，企业的运营方式正在发生着微妙的变化。我们可以毫不夸张地说如果一个企业不与信息和科技相联系，它最终将难逃失败的厄运。因此，越来越多的企业都开始关注自己的IT环境和信息系统。以前，我们总是把IT服务纳入剑企业的内部组成，由本企业的IT部门来完成所需的工作。而现在，由于我国IT行业的不断完善以及大量外资企业涌入的影响，“IT外包”已经成为一种新的发展模式，逐渐为更多的企业和部门所了解和接受。但是，总体来讲，“IT外包”在我国尚属新生事物，它的前景和未来值得我们深入的探讨和研究。     

我国IT服务外包问题研究

服务外包产业已经成为发展中国家承接发达国家产业转移。与世界经济接轨的重要支柱产业。针对我国IT服务外包存在的缺乏复合型技术人员、技术和管理实力薄弱、自主创新意识和核心竞争力差等问题，开拓国际市场难度较大。应从政府和企业两个层面采取对策，使正处于成长期的IT服务企业能够健康快速的发展。     

IT治理,催生电信新竞争力

IT技术的应用正在传统的电信网上发挥着越来越重要的作用。通过IT技术改造传统电信网络,解决所面临的信息孤岛、收入流失、管理滞后等问题,实现IT技术的科学应用,提升企业竞争力,正成为电信企业关注的焦点。IT治理,实现IT技术的合理、有效运用,为越来越多的企业所关注。就IT治理规划、电信企业信息化建设,记者采访了IT治理、IT服务管理专家、中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任孙强。     

SaaS服务供应链的创新结构研究

随着“云计算”概念和信息技术的快速发展,以及企业在线服务意识的增强,SaaS模式已成为IT行业不可阻挡的主流模式.本文基于一般服务供应链的结构模型对IT服务供应链的结构模型进行了研究,分别提出了链式结构和网状结构;结合SaaS企业案例分析,总结归纳出SaaS模式下两种不同的服务供应链结构.     

我国IT外包服务企业人力资源管理问题个案研究——以C公司为例

目前我国IT外包服务企业大多处于探索阶段。在如今科学技术日新月异的时代,只有找到适合本公司的发展途径,顺应产业发展的趋势,才能在市场中存活下来。人力资源管理是实现企业战略的重要组成部分,人力资源管理是否科学、有效,是IT外包服务企业生存发展的基础。本文通过对C公司这一典型的IT外包服务企业人力资源管理的剖析,挖掘出其在招聘管理、绩效管理、培训与开发和薪酬管理四方面存在的问题,并提出有针对性的建议。