旅游质量赔偿有规定

国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对困扰游客和旅行社旅游质量赔偿问题作出了明文规定。旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。因旅行社过错使旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者…     

旅游质量赔偿有规定

国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对困扰游客和旅行社旅游质量赔偿问题作出了明文规定。旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。因旅行社过错使旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经营损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者…     

旅游“窝脖”教你投诉

有关人士提醒,对于少数旅行社与旅游者之间发生的不愉快事件,消费者可以根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,要求旅行社进行质量赔偿。其主要条款如下: 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机、车、     

旅游者合理索赔有章可循——《旅行社质量保证金赔偿试行标准》摘录

第二条因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准,造成旅游者经济损失的,旅行社应承担赔偿责任。第三条由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。第四条旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,     

旅游索赔ABC

Ａ、什么情况可以投诉索赔 １、因旅行社故意或过失,未达到与旅游者签订合同规定的内容和标准,而造成旅游者直接损失的;２、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的;３、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。 Ｂ、请求赔偿的条件有哪些 １、请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人（或其合法代理人）;２、有明确的被告人旅行社;３、有具体的赔偿请求;４、有证据材料;５、属于旅行社质量保证金的赔偿范围。 Ｃ、旅游投诉的时效和期限 旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为３个…     

旅游服务质量投诉索赔须知

如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在90天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，旅客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系。投诉之前，旅客应该知道以下相关事宜。一、投诉索赔范围1、因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；2、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；3、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。二、赔偿请求应符合下列条…     

旅游者应懂得意外保险赔偿

根据国家旅游局《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》,旅游者凡参加旅行社组织的团队旅游,旅行社必须为旅游者心理旅游意外保险。旅游者应学会利用该《规定》来保护自己的合法权益。 旅游意外保险的赔偿范围包括以下几方面：１、人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿;２、受伤和急性病治疗支出的医药费;３、死亡处理或遗体遣返所需费用;４、旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;５、第三者责任所引起的赔偿。 旅行社为旅游者投保的保险金额必须达到国家旅游局规定的基本保险金额,即当上述各项赔偿均已发生时,其最高赔偿金额…     

旅行社侵权民事责任的研究

问题的提出:两个相关的案例 案例一:1992年2月,A旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团,按照合同约定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日安排游览长城.该旅行社委派导游关某担任该团陪同.关某未经旅行社同意,擅自将游览长城的日期改为2月14日,即离京的前一天,而将2月11日改为购物.观光团的团员对此变更曾表示异议,但关某称此变更是旅行社的安排.不料,2月13日晚天降大雪.2月14日晨该观光团赴长城时,"雪拥居庸车不前",积雪封路,只得返回.翌日,该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉,称该旅行社委派的导游未经征得旅游者同意,擅自改变旅游行程,违反了合同约定,造成旅游观光团未能游览长城,旅行社应承担赔偿责任.该旅行社则辩称,改变旅游行程属导游个人行为,与旅行社无关,不承担赔偿责任.     

《旅行社投保旅行社责任保险规定》相关条文

旅行社应对承担的下列责任投保责任保险：旅游者人身伤亡赔偿责任;旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任;旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任;对旅游者必要的施救费用,包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用。随行未成年人的送返费用,旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用,行程延迟需支出的合理费用的赔偿责任;旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任;由于旅行社责任争议引起的诉讼费用等。 旅行社在办理责任保险时,其保险金额不得低于以下标准：国内旅游者每人赔偿限额８万元;入境旅游、…     

旅行社质量保证金赔偿暂行办法

旅行社质量保证金赔偿暂行办法第一章总则第１条为规范旅行社质量保证金赔偿工作，维护旅游者和旅行社的合法权益，提高旅行社的服务质量，根据《旅行社管理条例》及有关规定，制定本暂行办法。第２条旅游局分级设立旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）负责旅行社质...     

游乐别忘维权

春季旅游高峰马上就要到了。从历年的情况看，越是旅游高峰越容易出现服务质量问题，高峰过后往往紧跟着投诉量激增。那么，旅游者在旅游过程中应注意哪此问题？怎样才能维护自己的合法权益？有关部门提醒旅游者：在出游前，首先应该辨清自己所选择的旅行社是否正规。一家正规的旅行社应持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证书》及工商行政管理部门颁发的《营业执照》。没有上述三份文件的，即为非法经营，旅游者万万不可跟他们走。另外，参加出境游的旅游者还应该看旅行社是否具备出境游经营资格。其…     

相关链接

解读“意外险”与“责任险”“意外险”和“责任险”是两个完全不同的险种。一是投保人不同。“意外险”的投保人是旅游者，旅行社只是代收代交保险费，相当于代理人，在旅游合同中旅行社可以直接将保险费列出，让游客支付；而“责任险”的投保人就是旅行社，保险费由旅行社支付，计入其成本。二是被保险人不同。保险事故发生后，旅游者享有“意外险”的保险金请求权，即保险公司直接赔付给旅游者本人；旅行社享有“责任险”保险金请求权，即旅行社仍然要履行对旅游者的赔偿责任，保险公司只是就约定金额向旅行社支付保险金。三是投保范围不…     

2006年二季度广西区旅游投诉情况

一、广西区旅游投诉总体情况2006年二季度,我区各级旅游质监所接到各类旅游投诉143件,不予受理9件,立案受理134件,为旅游者挽回经济损失67200元人民币,没有一起投诉动用旅行社质保金理赔。本季度投诉量与2005年同期的225件相比,下降了40.44%。另有旅行社不服城市旅游质监所的处理决定,向自治区旅游质监所提起申诉的案件1起。二、三大旅游市场投诉情况入境游投诉2件,占受理投诉总数的1.49%,与2005年同期持平;国内游131件,占受理投诉总数的97.76%,比2005年同期下降89件,降幅为40.45%;出境游1件,占受理投诉总数的0.75%,比2005年同期下降2件,降幅为66.67%。三、被投诉对象的情况投诉旅行社的107件,占总数的79.85%,比2005年同期减少2件,降幅为1.83%;投诉饭店的10件,占总数的7.46%,比2005年同期减少48件,降幅为82.76%;投诉景区(点)的11件,占总数的8.21%,比2005年同期减少16件,降幅为59.26%;其他投诉6件,占总数的4.48%,比2005年同期减少4件,降幅为40%。四、投诉情况分析1.旅游专列的组织管理有待加强。6月中旬,...     

旅游维权别“过度”

近几年我国外出旅游的人数不断增多,随之而来的是旅游投诉也在增加。有关方面在为消费者的法律意识增强感到欣喜的同时,也对一些在维权中以过激行为提出过分主张的现象感到担忧。北京神舟国旅与另一旅行社共组织200多名游客坐北京至张家界包机旅游。因航班延误,其中神舟国旅的60名客人拒绝登机。后经协商,神舟国旅按团款150%的比例退钱给60名客人。由北京森林国旅组织、山东泰安神州旅行社接待的26位北京游客,在完成泰山、曲阜4日游程后,因返京火车由原来的快车改为慢车并提前3个多小时而拒绝上车。双方在为赔偿多少的问题上争执不下时火车开走。游客的赔偿要求由最初的每人300元增加到500元,最后又到800元。次日返京时游客自选大巴并附加以下条件：泰安市旅游局主管局长、质监所所长、神州旅行社总经理3人同行；北京森林国旅负责人在京接车。据悉,当时泰安神州旅行社总经理正值孕期。     

旅行社产品开发的问题及对策

旅游产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品。旅游产品是由多种因素组合起来的特殊产品,由交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐六大要素构成,并贯穿于整个旅游活动中。旅游产品是旅行社竞争的核心,旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的。     

中消协发布第五号警示旅游“零团费”是圈套

一种貌似钻戒的莫桑石,被随“零团费”赴泰国旅游的张先生花万元人民币购入,而导游及珠宝商没有任何把柄能使这位先生去投诉。中国消费者协会近日发布今年第五号消费警示:旅游“零团费”是圈套。“零团费”是部分旅行社以低价吸引旅游者的手段,即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费(境外旅游还包括签证费用),而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等费用以及旅行社的利润都从所导游的旅游者购物收取的高额回报中赚取。据全国消协系统的投诉统计资料显示,１９９９年度所涉及到旅游的投诉达５３２９件,比上一年度增加１０．８%,尤其是以…     

旅行社责任保险强制实施

本刊讯今年3月26日，国务院法制办对《旅行社管理条例》有关“旅游意外保险”的含义作出解释：“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险”，其含义是：旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅行社责任保险。至此，旅游行业内部一直争论的“旅游意外保险”(以下简称“意外险”)和“旅行社责任保险”(以下简称“责任险”)两者的关系有了一个权威的解释。今后，“责任险”将取代“意外险”而成为旅游活动中的强制险种。我国旅游行业最初推行的强制保险是“旅游意外保险”。后来，随着《保险法》的颁布实施及对旅游保险认识的深化，“旅游…     

我国旅游市场的过度价格竞争及对策

近年来,我国旅游市场竞争日益激烈,旅行社和旅游饭店数目不断增加,但平均利润却不断下降。以旅行社业为例,1993年行业利润为11.79%,1996年已降为2.72%。饭店业情况与此相近,1998年行业利润率仅为1%,1999年更是全行业亏损。旅游行业的这种低利润现状和其朝阳行业的地位是不相称的。之所以出现这种问题,很重要的一个原因是我国旅游市场的     

每月质量热点

关键词:新《旅游法》从10月1日起,我国新《旅游法》实施,其中明文规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。对此,有专家预测旅游市场将面临洗牌,实施前夕,各大旅行社都处于观望状态。《旅游法》带来的是旅游价位回到合理区间,对于旅游企业来说,可以避免恶性价格战,留出合理利润空间;对游客而言,旅游体验会得到提升,和旅行社发生纠纷矛盾的可能将大幅减少。     

浅析旅游服务质量保证金制度

旅行社业务的特殊性,决定了旅游者在参团旅游过程中处于弱势地位,通过法律加强对旅游者的保护是十分必要的。随着《旅游法》的实施,旅游服务质量保证金制度得以完善,这一制度有利于降低旅游者预付团费损失的风险,有利于保障旅游消费得以完整实现,有利于及时应对旅游行程中的突发问题,对规范旅行社经营、保障旅游者合法权益都具有重要的作用。