购物中心体验营销策略的研究

购物中心是集购物、休闲、娱乐和社交等功能于一身的零售业态,可以让消费者实现一站式消费,为消费者创造不一样的购物体验。本文主要针对购物中心的发展特点和趋势设计问卷,并通过差异分析得出样本数据特征,最后根据实证分析结果为购物中心提出相关建议。     

购物中心体验营销的研究

购物中心是集购物、休闲、娱乐和社交功能于一体的零售业态。而与此同时,体验对消费者来说越来越重要,因此,体验营销对购物中心也至关重要。本文希望从购物中心体验营销策略的应用现状中发现问题,并提出相关建议,从而将体验运用到实践中来。     

社会化媒体中消费者的自我建构、顾客价值与沉浸体验

社会化媒体使消费者体验到独特的顾客价值,所以有必要对社会化媒体中顾客价值的前因后果进行研究.针对532名社会化媒体消费者为样本的网络问卷调查发现,消费者的自我建构对其顾客价值具有积极的影响,而顾客价值对消费者的沉浸体验具有积极的影响.即当拥有较高的相依型自我建构时,消费者会体验到更多的社交价值和内容价值,而更多的社交价值和内容价值体验会提高他们的沉浸体验;当拥有较高的独立型自我建构时,消费者则会体验到更多的内容价值,而更多的内容价值体验也会提高他们的沉浸体验.这些发现全新诠释了社会化媒体中的顾客价值及其前因后果,不仅丰富了顾客价值理论,而且还对职业经理从事社会化媒体营销活动具有指导意义.     

世界超大型购物中心发展及基本特征分析

引言 随着互联网购物的兴起,网上购物的便捷性与价格优势对传统消费方式产生了重要影响。在休闲娱乐体验导向消费的驱使下,越来越多的产品、服务提供娱乐功能和娱乐因素,如今社会进入了＂娱乐经济时代＂。购物的过程对于消费者来说既是一种体验,也是享受的过程,以发达国家的经历来看,电商与传统购物中心之间并不是替代关系,而是各有各的市场空间,购物中心提供很好的体验式购物环境。近年来,超大型购物中心发展成为购物、     

购物中心利益相关者及其关系分析

近几年,购物中心在国内日益兴起,作者研究了购物中心的利益相关群体及其关系,提出了一个基本关系架构,认为:购物中心是一个由发展商、管理公司、商铺业主、承租户、消费者等利益相关者组成的经济共生体,协调好各方关系才能促进购物中心的发展。     

二三线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

以二三线城市中山市本土知名的购物中心——大信新都汇购物中心为调研对象,采取实地调查为主、网络调查为辅的方式收集269份问卷,将二三线城市购物中心顾客体验因素划分为商品及服务体验、购物环境体验、业态结构体验三个维度进行探索性因子分析,构建了顾客体验、顾客满意度与顾客忠诚度之间的概念模型,借助AMOS软件对模型进行了实证分析。结果表明:二三线城市购物中心的商品及服务体验、业态结构体验对顾客满意和顾客忠诚都有显著正向影响,但购物环境对顾客满意和顾客忠诚没有显著影响。经营者应将运营的重点放在满足消费者的核心利益上,避免过度华丽的装潢和炫目的灯光,才能降低运营成本,提高竞争力,带来更高的顾客满意度和顾客忠诚度。     

购物中心实体购物环境与消费情感关系研究

本文以购物中心实体购物环境与消费者的消费情感关系为研究对象,从消费者角度出发探索了购物中心实体购物环境营造和管理的思想。本研究首先对购物中心、实体购物环境、消费情感相关研究进行了全面的梳理和分析。其次,笔者对上海的一些购物中心进行了实地观察,对上海购物中心业内人士进行了访谈,在文献研究和观察访谈结果的基础上,本文建立了购物中心实体购物环境与消费情感关系概念模型,提出了研究假设,设计了实证问卷并进行了预调研。最后,对上海济南共3家购物中心300位顾客进行了正式问卷调研,对采集到的数据用SPSS进行不同层次分析,探析实体购物环境对消费情感的影响机理,并对提出的实体购物环境和消费情感关系概念模型进行了修正。     

体验经济—一个满足人们情感需求的话题

什么是体验 ?体验是顾客的经历 ,一种创造难忘的经历的活动 ,在商业上是企业以服务为舞台、商品为道具 ,围绕消费者创造值得消费者记忆的活动。体验经济就是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形式。体验——引发商业新变更2 0世纪 90年代以来 ,在欧美国家和地区出现了一种新的商业业态 :集合影视娱乐乃至主题乐园的巨型购物中心或商业区。美国最大的购物中心就是一个集主题乐园为一体的购物中心 ,即明尼苏达州明尼阿波利斯的“美国购物中心”。它原来是一个体育场 ,用穿过大楼底部的水族馆 ,以及一个 2 .8万平方米大…     

购物中心体验营销研究——以金源新燕莎Mall为例

面对网络零售的冲击,购物中心应将体验营销作为吸引和维系顾客的重要手段。顾客体验包括感官、情感、思考、行动、关联等五个模块。体验营销6E组合包括体验、情境、事件、浸入、印象和延展等要素。通过对金源新燕莎Mall与体验营销相关的活动的总结,得出体验营销的基本范式,即设置情景与事件,让消费者浸入,通过消费者的感官、情感、思考、行动、关联等方面的体验,产生好的印象和延展。     

不同阶层消费者对购物中心的认知差异研究——以广州购物中心为例

本文选取广州三大购物中心(天河城、正佳广场、中华广场)为研究对象,通过消费者问卷调查、深度访谈等获取一手数据资料,着重分析不同社会阶层消费者对购物中心的空间认知,并运用符号学的分析工具,加以深度剖析。本研究认为,在不同阶层消费者的共同作用下,购物中心已经具有符号化的特性,被赋予"高档、平等、自由、时尚潮流、休闲放松"的多元符号意义,而各阶层消费者在购物中心的"符号化"过程中起着不同的作用。     

基于畅体验的消费者接受网上购物行为分析

随着互联网的普及,越来越多的人参与到网上交易中。消费者网上购买意图受到其购物过程体验的影响,畅体验是最为重要的网上体验之一。在总结相关理论的基础上,以消费者的畅体验作为研究网上购买意图的切入点,探讨网络环境下畅体验的影响因素及其对网上购物意图的影响,从网站特征、消费者特征和产品特征三个方面构建了影响网络环境下消费者畅体验的概念模型。并提出了畅理论对购物网站建设的几点启示。     

网络环境下的产品体验实现方式研究——GM给顾客创造完美的购车体验为例

回顾有关体验和网络环境下的虚拟体验的相关文献,提供虚拟产品体验(VPE),可以增强社会临场感和产品感知度,可以提高感知诊断和沉浸。从消费者购物的心理上分析发现,实行网络环境下的虚拟体验是可行的,利用虚拟的空间并采取体验营销的方式调动人们的主动性和想象力。最后分析了GM完美的虚拟购车体验,总结提出了网络环境下的产品体验实现方式框架。     

大运河博物馆解说效果对游客忠诚度的影响研究

研究选取中国大运河博物馆为研究个案,通过现场问卷调查,以多元线性回归验证叙事传输、沉浸体验与游客忠诚度之间的关联程度。并探索博物馆人工解说与电子解说带来的情感价值差异。结果证实：(1)叙事传输、沉浸体验是显著影响游客忠诚度的重要要素,且沉浸体验为更重要的影响因素。(2)相比于电子解说,人工解说所带来的情感价值更为深刻。根据以上研究结果,本研究提出相应管理建议,为博物馆的文化传输提供有益思路。     

孤独感对体验消费意愿的影响机理

随着经济的发展和社会的进步,体验消费的形式日益多样化,并逐渐在消费市场中占据重要地位。鉴于现有研究大多关注体验消费的结果变量,而缺乏对其前因变量如心理因素的探索,通过在线问卷调查收集有效样本1014份,并利用层次回归分析法、拔靴法等实证分析孤独感与体验消费意愿之间关系,探讨社交需求和自我建构在其中的作用。研究结果表明,孤独感对个体体验消费意愿具有显著正向影响,即个体感受到的孤独感越强,其为摆脱孤独感及相关负面情绪影响而进行体验消费的意愿越强;社交需求在孤独感对个体体验消费意愿的影响中起中介作用,即孤独感会激发个体产生社交需求,进而提高个体进行体验消费的意愿;自我建构调节了社交需求的中介作用,且相比于独立型自我建构个体,孤独感对依存型自我建构个体社交需求的影响更大,依存型自我建构个体进行体验消费的意愿更强。因此,为进一步推动体验消费产业发展,对企业而言,应积极关注孤独感等消费者内在心理因素,根据消费者心理与个人特质制定相关营销策略,满足消费者社交需求,缓解消费者孤独感;对商家而言,应积极向目标消费者传递体验产品社交价值,激发消费者依存型自我建构,满足消费者情感诉求;对政府而言,应关注居民心理状态,积极引导居民进行体验消费,加强社会成员心理健康建设。     

儿童主题乐园顾客体验营销分析

随着经济和社会的不断发展,体验营销逐渐兴起,消费者的需求出现了多样化与个性化的特点,传统的营销模式满足不了消费者的需求。在我国,现阶段儿童在消费市场上占据主导地位,家长在儿童身上的消费越来越大,重视孩子的成长。儿童主题乐园越来越注重体验式营销,逐渐将体验营销模式过渡到主题乐园的发展中,从消费者的情感体验、感官体验、思考体验、行动体验以及关联体验入手,抓住消费者的心理。以儿童主题乐园为研究对象,从体验营销的相关理论入手,通过对国内外儿童主题乐园营销现状的研究,分析我国儿童主题乐园体验营销现状及存在的问题,并提出解决方案。     

体育赛事网络直播视频观众的使用意愿影响研究

得益于网络体育赛事的正规化和网络体育赛事直播平台的快速发展,各大平台的竞争已经进入了白热化状态,如何在竞争激烈的环境中吸引赛事网络直播观众已成为赛事直播平台的重要议题。文章基于沉浸理论,通过实证研究,分析了沉浸体验下的体育赛事网络直播观众使用意愿的影响因素:①感知易用性、远程呈现、感知有用性、互动性及观众技能水平对赛事网络直播观众的愉悦度和集中均有正向影响;②观众沉浸体验中的愉悦度和集中对其产生再使用赛事直播平台的意愿有正向影响;同时根据结论提出相关建议,从而为赛事网络直播平台保持竞争力提供一定参考。     

购物中心内零售集聚的需求外部性度量研究

文章从消费者的角度探究出一个可操作的方法对购物中心内零售集聚需求外部性进行度量,即用购物中心店铺客流社会网络的间距中心度替代租金指标来表征店铺的需求外部性。在购物中心租金决定因素文献梳理的基础上,总结出影响购物中心租金的三个指标,店铺面积、店铺类型和店铺品牌,然后以银泰城购物中心作为研究对象,用间距中心度替代租金指标进行实证研究,实证结论进一步验证了Brueckner（1993）的研究结论,即店铺面积越大,需求外部性越大,也证实了以商品零售、餐饮零售和服务零售为划分的店铺类型对需求外部性有显著影响,消费者角度的店铺品牌吸引力对需求外部性有显著影响。     

新零售背景下消费者体验与重购行为的关系分析 ——基于价格敏感度异质性视角

受新零售发展潮流的影响,传统零售业、旅游业、银行业、汽车业等进行全方位升级,融合了互联网思维,改变消费者的体验,推动商品和服务的流通和优化,提高重购行为的发生.消费者体验对重购行为具有重要意义,研究表明:感官体验会积极影响消费者的重购行为;情感体验会积极影响消费者的重购行为;行为体验会积极影响消费者的重购行为;思考体验...     

智能导游服务如何影响游客与智能导游品牌的关系——基于沉浸体验视角

本文基于沉浸理论,探讨智能导游服务对品牌关系的影响机制,检验沉浸体验在智能导游服务特性与品牌关系中的中介作用。本文邀请使用过智能导游服务的游客参与问卷调查,实证研究结果发现:(1)智能导游的心理意象特性对游客的沉浸体验有正向的影响作用;(2)智能导游的心理意象特性对认知、情感、行为意向等层面的品牌关系均有正向影响;(3)沉浸体验在心理意象和品牌关系中起中介作用。研究结论对于智能导游品牌关系构建的理论探索和管理实践具有重要意义和作用。     

AR展示对消费者购买意愿的影响机制研究——一个序列中介模型

增强现实(Augmented Reality, AR)作为改变未来购物方式的三大技术之一,为企业更好地向消费者展示商品提供了机会。本文基于SOR理论模型,以沉浸感、愉悦感、感知风险和网店吸引力作为序列中介变量构建模型,探究AR展示方式对消费者网络购买意愿的影响机制。本文运用SPSS软件对问卷调查数据进行分析。研究表明,AR商品展示方式使消费者感受到更强的沉浸感、愉悦感和更低的风险感知;沉浸感和愉悦感对网店吸引力和消费者购买意愿均有显著的正向影响;感知风险对网店吸引力和消费者购买意愿有显著的负向影响;网店吸引力又进一步中介作用了沉浸感、愉悦感、感知风险对购买意愿之间的影响。